Если оплаченный товар имеет брак обнаружено при доставке

Содержание

В какой срок можно вернуть бракованный товар?

Между продавцами и покупателями очень часто возникают ситуации, в которых требуется совершить возврат купленного изделия. Это необходимость может появляться по разным причинам, потому что многие дефекты и изъяны обнаруживают себя только по истечении какого-то отрезка времени или при частом использовании.

В течение какого периода времени потребитель имеет право вернуть продукцию с браком?

Процессы возврата бракованных изделий регулируются статьями 18, 22 и 23 Закона «О защите прав потребителей». Так сроки для возврата бракованного товара устанавливаются на порядок длиннее, чем у товара надлежащего качества. Зависят они исключительно от длительности гарантийного срока на изделие.

Что следует знать, чтобы вернуть товар в магазин без проблем?

  • Возврат покупки ненадлежащего качества возможен в течение действия срока гарантии на изделие, но если длительность гарантии не установлена производителем или магазином, то закон сам дополнительно определяет ее срок-2 года.
  • Перед тем, как нести вещь на возврат в магазин, убедитесь, что сами не причастны к возникновению брака. Если окажется, что ответственность за дефекты лежит на вас, то ни о каком возврате речь не пойдет.
  • Чтобы избежать недопонимания со стороны продавцов, тщательно изучите инструкцию по использованию и подготовьтесь к возможным вопросам со стороны сотрудников магазина.
  • Имейте в виду, если вы были заранее информированы о дефектах в изделии, до момента совершения сделки, то продавец имеет полное право отказать в возврате денег. В основном это относится к товарам с уценкой. Чтобы все было правилам, продавцы должны зафиксировать информацию о браке в изделии на товарном или кассовом чеке.
  • Стандартный срок возврата денег за бракованную продукцию составляет 10 дней с момента обращения заявителя в магазин. За неисполнение сроков, установленных законом, продавец обязан выплачивать покупателю 1% от стоимости покупки за каждый просроченный день. Такое право для покупателя наступает, если он обращается в суд и получает поддержку суда.
  • Для определения истиной причины появления дефектов в изделии, продавец имеет право назначить проведение экспертизы, тогда срок для обмена увеличивается с недели до 20 дней. Товар для проведения процедуры продавец обязан доставлять самостоятельно.
  • Если вы не согласны с результатами проведенной экспертизы, то смело назначайтеповторную, но уже за свой счет.

Как можно выявить заводской брак?

Брак в продукции может быть вызван очень разными причинами, например:

  • неправильной транспортировкой,
  • не точным соблюдением условий производства на предприятии,
  • небрежным отношением и халатностью во время хранения на складах или в самом магазине.

Когда используют словосочетание «бракованный товар», то подразумевают товар с недостатком или изъяном. Из-за них изделие не может соответствовать требованиям качества, которые предъявляются к данной категории товаров, либо к требованиям, прописанным в торговом договоре.

Если недостаток невозможно устранить, либо устранение его несоразмерно затрачиваемым расходам и времени, то он считается существенным.

Чтобы выявить брак или дефект в товаре, нужно сравнить данное изделие с эталоном из той же группы товаров. В эталонах всегда в точности соблюдаются требования к качеству и для каждой группы товаров существуют свои эталоны.

О дефекте в изделии можно говорить тогда, когда в вещи присутствуют отклонения от нормативов качества. Обычно эти нормы написаны в технических документах к изделию.

Обычно выделяются 3 группы стандартов:

  • ОСТ: отраслевой стандарт качества, индивидуальный у каждого министерства, например, пищевой отраслевой стандарт или стандарт качества в легкой промышленности;
  • ГОСТ: государственный стандарт качества. Их создают специалисты из различных структур и отраслей, и они содержат требования по производству.
  • ТУ: технические условия, издаваемые лично производителем. Они создаются, чтобы не допускать явных нарушений стандартов качества.

Виды дефектов и браков

Дефекты подразделяются на явные и скрытые. Явный брак можно обнаружить в процессе производства или в момент реализации, а скрытый проявляет себя уже после покупки при эксплуатации потребителем.

О явных дефектах говорят в следующих случаях:

  • Когда есть изъяны во внешнем виде изделия, когда товарный внешний вид у вещи испорчен, изделие деформировано либо изменило свой цвет.
  • Когда в характеристиках товара содержится неисправность, и в связи с этим изделие не способно выполнять свои заявленные в технических документах функции. Этот момент легко обнаружить до акта купли продажи при проверке.
  • Когда у продуктов питания вкусовые качества и свойства изменены.

Дефекты могут быть устранимые, и тогда их можно убрать. А могут быть неустранимые, в этом случае избавление от дефектов либо технически невозможно, либо нецелесообразно с финансовой точки зрения.

Так же выделяются дефекты, полученные на разных стадиях цикла продаж:

  • Брак, возникший по вине продавца – это один из самых распространённых видов брака. Он появляется в случаях отсутствия нужного контроля качества в магазине и внимательной проверки перед реализацией. Еще одна причина его появления –нарушение условий при хранении на складах, неправильный приём товара или повреждение в результате перемещения изделий по магазину.
  • Брак, возникший по вине покупателя, появляется уже после покупки изделия и связан с нарушением условий для эксплуатации товара, которые прописываются в инструкции по использованию. Также он может образовываться в результате неправильного хранения или случайных механических повреждений. Любой дефект, возникающий по вине покупателя, автоматически аннулирует возможность на возврат или обмен изделия в магазине.
  • Производственный брак возникает на этапе изготовления изделия, в результате несоблюдения стандартов в производстве. Обычно на предприятиях существуют отделы технического контроля, которые обязаны контролировать точное соблюдение всех стандартов в производстве изделия.

Процедура проведения экспертизы товара ненадлежащего качества

Если в торговой организации засомневались в том, что товар имеет производственный брак, и появление дефекта не связано с неправильным использованием изделия, то будьте готовы к назначению экспертизы.

Но не переживайте, если вы действительно не виноваты, то экспертиза подтвердит это и выдаст заключение о наличии производственного брака в изделии.

Для чего нужна экспертиза покупателю?

Как покупатель, требуйте сами проведения экспертизы. Это позволит вам быстрее вернуть уплаченные за покупку деньги и защитить свои интересы. Но помните, что недобросовестные продавцы могут препятствовать в реализации ваших законных прав и выдумывать различные предлоги, чтобы экспертиза не состоялась.

Важно! Экспертизу проводит компетентный, дипломированный специалист, который способен оценить изделие на соответствие принятым нормам и стандартам, обнаружить в нем недостатки, и выявить причины их возникновения.

Результаты экспертизы оформляют в специальном заключении. Эксперт подтверждает заключение научно-обоснованным мнением в пределах своей компетенции, ставит свою подпись и заверяет печатью.

Согласно закону проводить экспертизу должны ответственные лица, а именно продавец, производитель или импортер. Часто они пытаются избежать этого обязательства и надеются, что покупатель не захочет тратить свое время и нервы и отступит от требования.

Однако, покупатель может и самостоятельно организовать проведение экспертизы, обратившись к независимым экспертам.

Как проводится экспертиза качества?

Экспертиза может проводиться для продовольственных и непродовольственных товаров. Принципиальной разницы в схеме проведения процесса не будет. Единственной особенностью будет являться более ограниченный срок годности у продуктов питания и продовольственных ингредиентов. В связи с этим исследование продуктов должно назначаться оперативно, пока они не стали непригодными для изучения.

Экспертиза непродовольственных товаров делится на разные виды экспертиз, и у каждой своя прикладная область, зависимая от вида товара и его потребительских свойств. Например, экспертиза автотехники, сложной бытовой техники, изделий из полимерных материалов и т.д.

Если вы покупатель, то так же имеете право присутствовать при процессе проведения экспертизы бракованного изделия.

Требуйте, чтобы вам сообщили:

  • Время, назначенное для экспертизы и дату проведения.
  • Место, где она будет проводиться.
  • Название экспертной организации, включая ФИО эксперта.

Что вам можно делать во время осуществления экспертизы:

  • задавайте вопросы относительно процесса, если они возникают,
  • высказывайте свои замечания по существу, которые должны фиксироваться в акте осмотра,
  • просите добавить вопросы, поставленные эксперту, в случае, если без них невозможно составить объективное экспертное мнение и сделать достоверное заключение.

Ваше участие в проведении экспертизы позволит исключить «заказной» характер у процесса, и не получить сфабрикованное заключение по тайной договорённости между продавцом и экспертом.

Как вернуть деньги за телефон, читайте тут.

Обязательно обратите внимание на то, насколько эксперт компетентен в данном вопросе. Попросите его показать вам диплом по его специальности, и посмотрите, как долго он занимается подобными экспертизами.

Важно! Обратите внимание, на то, чтобы по вашему дефектному товару была проведена именно экспертиза товаров ненадлежащего качества, а не проверка товара в сервисном центре с выдачей заключения.

О расходах

Согласно закону экспертизу оплачивают ответственные лица, которые ее назначили. Но если в ходе экспертизы будет доказано, что брак возник по вине покупателя, то оплатить процесс должен будет он.

О сроках

В течение какого времени будет проведена экспертиза, зависит от требований потребителя.

Какие сроки возможны:

  • в пределах 45 дней, если вы требуете ремонта товара;
  • в пределах 20 дней, если вы хотите обменять товар;
  • в пределах 10 дней, если требуете возврата денежных средств за товар.

Об оформлении

Экспертиза оформляется в два этапа. Для начала создается акт осмотра товара.

В акте содержится следующая информация:

  • о времени и месте проведения экспертизы;
  • о сведениях по участвующим лицам;
  • о характеристиках и свойствах товара;
  • об отсутствии или наличии заводских пломб;
  • о наличии недостатков или их отсутствии;
  • оходатайствах и заявлениях участвующих лиц, если таковые были;
  • озамечаниях,касающихся составленного акта;
  • о подписях эксперта и участвующих лиц.

Если вы наблюдаете некомпетентную экспертизу, которая не может дать объективного заключения, и явно сделает выводы не в вашу пользу, то требуете, чтобы в акт осмотра вносились все ваши замечания. В случае оспаривания результатов подобные замечания будут вам только на руку.

Далее эксперт проанализирует результаты по осмотру и сделает свои выводы, которые оформит экспертным заключением.

Что будет указано в этом документе?

  • время и дата составления заключения;
  • наименование лица, которое обратилось за экспертизой;
  • вопросы, которые были поставлены эксперту на выяснение;
  • подробное описание изделия, в том числе его наименование, серийный номер и состояние, в котором изделие было передано на экспертизу;
  • исследовательская часть, в которой отражены результаты осмотра изделия;
  • выводыс техническим обоснованием, сделанные экспертом в виде ответов на вопросы. По каждому вопросу эксперт должен сделать отдельный вывод.
  • уведомление о полученных результатах экспертизы.
Читайте также:  Есть ли доплата пенсионерам за детей рожденных до 1990 года

После проведения экспертизы ответственные лица должны в письменном виде уведомить покупателя о том, что его требования относительно недостатков товара, рассмотрены.

Если экспертиза указывает на наличие производственного брака и подтверждает, что вины покупателя в возникновении дефектов нет, то требования покупателя подлежат удовлетворению. Если же результат экспертизы доказывает вину покупателя, то его уведомляют об этом.

В случае необходимости покупатель может обратиться к продавцу, импортеру или производителю с просьбой выдать ему копию экспертизы, которую нужно оспорить.

Об оспаривании

Что делать, если вы хотите оспорить результаты экспертизы:

  • Проведите другую независимую экспертизу.
  • Обратитесь в суд с требованием признать незаконным отказ в удовлетворении ваших прав покупателя.

В рамках судебных разбирательств будет оспариваться одновременно и заключение эксперта.

Советуем в таких ситуациях выбирать второй вариант, так как если вы проведете повторную экспертизу, то, скорее всего, продавец обратиться в суд для разрешения спора. А в ходе судебного расследования будет назначена отдельная судебная экспертиза.

Об экспертизе, проводимой покупателем

Если вы сами провели экспертизу, то можете смело использовать ее заключение, как средство для достижения своих целей, и решения вопроса мирным путем. Экспертное заключение в таком случае будет служить законным обоснованием ваших претензий. Так же результат экспертизы может стать подтверждением вашего искового обращения в суде.

Если оплаченный товар имеет брак обнаружено при доставке

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «Если оплаченный товар имеет брак обнаружено при доставке». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

О дефекте в изделии можно говорить тогда, когда в вещи присутствуют отклонения от нормативов качества. Обычно эти нормы написаны в технических документах к изделию.

Как обменять бракованный товар, если дефект обнаружил 2 ответа Как вернуть деньги за некачественный товар, если недостаток обнаружен в. При покупке товара ненадлежащего качества (в том случае, если недостатки Вместо предъявления этих требований Вы вправе отказаться от . замены товар и Вы живете в районе сезонной доставки товаров (таких как .

Как вернуть бракованный товар без чека?

Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Обратите внимание, что в начале необходимо будет доказать, по чьей вине возник дефект. Для этого потребителем, магазином, производителем или судом назначается независимая экспертиза. Без этого вернуть деньги будет невозможно.

Подтверждением покупки является только чек. Есть одно «но»: под паспортом может подразумеваться технический документ на товар (бытовую технику, мебель). Как оформить возврат Чек как гарантия возврата денег за товар Заполняется накладная.

Если экспертиза доказала, или сам продавец изначально согласен с тем, что проданный товар не надлежащего качества, и это произошло не по вине покупателя, осуществляется возврат бракованного изделия. Также сторону потребителя может принять суд, вопреки экспертной оценке. В обязанностях продавца указано, что это должно произойти в течение трех дней после визита клиента с просьбой обмена.

Если оплаченный товар имеет брак обнаружено при доставке

Также, параллельно, можно обратиться в территориальный отдел Роспотребнадзора с заявлением, в котором нужно изложить сложившуюся ситуацию. Передача данных осуществляется по отдельному каналу с применением современных методов шифрования. При этом исключается любая возможность перехвата конфиденциальной информации.

И самое главное — Все ваши требования к Продавцу составляйте в письменном виде в двух экземплярах. Один отдается продавцу, на другом он делает отметку о том, что требование от Вас получил.

Нет чека Если поставщик заявляет, что не примет бракованный товар по причине отсутствия товарного чека – он нарушает пункт 5 статьи 18 2-й главы закона №2300. В нем однозначно говорится, что некачественный продукт обязан быть возвращен в любом случае. На практике добиться этого сложно.

Он должен подробно описать проблему и предъявить доказательства. Если поставщик откажется удовлетворить запрос, Алиэкспресс становится посредником спора и выносит справедливое решение, чье требование удовлетворить.

Приобрели модульную стенку для гостиной, доставка была бесплатной, мебель оказалась с браком и плохого качества, продавец готов произвести возврат и вернуть сумму за вычетом работы службы доставки, имеет ли право в данном случае продавец требовать оплаты?

Но бывает ситуация, когда магазин пытается обвинить покупателя в том, что это он виноват в появлении дефекта. Тогда доказать свою позицию будет сложнее. Тем не менее, это возможно.

Но даже отсутствие чека не может быть основанием для отказа в принятии претензии, ведь в качестве доказательства могут быть использованы показания свидетелей, сведения о покупке из базы данных самого магазина или видеоматериалы (если в магазине ведется съемка).

Гарантийные сроки должны указываться в паспорте продукции, на этикетке или других документах. В случае поломки товара до окончания срока гарантии производитель, сервисный центр или продавец обязаны бесплатно отремонтировать вещь, а если это невозможно, то заменить ее новой.

В следующих случаях при получении назад некачественных товаров придется выписать корректировочный счет-фактуру:

    Защита прав потребителя при покупке товаров

Бракованный товар – это товар, который имеет дефекты, влияющие на его потребительские свойства или портящие внешний вид, которые возникли по вине производителя. Не считаются браком те дефекты, которые были оговорены ранее, и указаны в качестве нюансов договора купли-продажи.

При продаже товара покупателю обязаны сообщить юридический адрес (местонахождение) продавца и наименование продавца (производителя). По этим адресам следует направлять претензию, если интернет-магазин перестает работать, а продавец не отвечает на письма и звонки. Также адрес продавца можно узнать на сайте ФНС России по ИНН или наименованию.

Существует государственная организация «Защита прав потребителей», которая решает спорные и конфликтные ситуации между продавцом и покупателем. На основании федеральных законов покупатель вправе отстаивать свои права.

По закону «О защите прав потребителей», товар ненадлежащего качества покупатель имеет право вернуть продавцу, но на практике продавец (изготовитель) нередко требует, чтобы товар был предоставлен с неповрежденной упаковкой.

Важно: при обнаружении брака возврат товара (если покупатель не выбрал иной способ компенсации дефекта) возможен даже для товаров, внесенных в перечень не подлежащих обмену и возврату согласно постановлению правительства РФ №55.

Брак в товаре вызывается разными причинами: неправильной перевозкой, несоблюдением условий производства на заводе или фабрике, халатностью при хранении на складе или в магазине.

Суммы налога получаются огромные, десятки тысяч гривен. Вроде этот налог будет насчитываться с 2024 года. Закон 8487 я просмотрел и ничего подобного не нашел, возможно я что-то не так понял.&Но,&как говорится дыма без огня не бывает. Так было что-то подобное принято или нет?&Спасибо за ответ.

Для этих целей существуют специальные портативные модели ККТ. Однако отсутствие кассового чека не лишает вас права предъявлять претензии к магазину. В доказательство совершения покупки вы можете сослаться на любой документ, подтверждающий этот факт например, товарный чек, квитанция об оплате, которые вам выдал курьер , и даже на свидетельские показания п.

Заказала по интернет-каталогу одежду для мужа. Кое-что не подошло ему по размеру, и через неделю после получения товара я позвонила в этот магазин, чтобы спросить, как вернуть товар и получить назад деньги. Мне сказали, что срок на возврат я уже пропустила. Якобы при интернет-покупке он составляет не две недели, а одну.

Перед тем, как нести вещь на возврат в магазин, убедитесь, что сами не причастны к возникновению брака.

В федеральном законодательстве обозначены права покупателя на получение качественной продукции статья 4 , и при возврате бракованного товара статья N I указано, что все владельцы торговых точек обязаны принимать и обменивать товар, даже несмотря на то, что он надлежащего качества и не нуждается в ремонте.

Когда используют словосочетание «бракованный товар», то подразумевают товар с недостатком или изъяном. Из-за них изделие не может соответствовать требованиям качества, которые предъявляются к данной категории товаров, либо к требованиям, прописанным в торговом договоре.

Что делать, если в посылке обнаружилось недовложение или брак

Обращайтесь к продавцу с претензией (официально, чтобы можно было подтвердить факт вручения. Согласно ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей»: 1.

Также брак изделия классифицируется в зависимости от причины появления. Он может быть создан в процессе изготовления, транспортировки или хранения.

В этом случае нужно следовать установленным нормам международного договора РФ, так как российское законодательство может расходиться в нескольких пунктах с иностранным.

Иное развитие событий, если товар имеет недостатки, которые были обнаружены после покупки – как внешние, так и функциональные.

Стандартный срок возврата денег за бракованную продукцию составляет 10 дней с момента обращения заявителя в магазин. За неисполнение сроков, установленных законом, продавец обязан выплачивать покупателю 1% от стоимости покупки за каждый просроченный день.

При отправке претензии рекомендованным письмом, у вас будет корешок о его вручении сотрудниками почты; Средний размер письма составляет до трех листов.

Отсутствие в памятке хотя бы одного из этих положений — законное основание для оспаривания прав покупателя.

Что делать если после доставки обнаружен брак товара

Причем в предписаниях статьи 25 закона «О защите прав потребителя» нет четкого требования о предоставлении упаковки совместно с товаром. Например, при упаковке товара в прозрачную упаковку из термопластических материалов его вскрытие приводит к утере товарного вида. В такой ситуации продавец может отказать принять товар на законном основании, несмотря на то, что товар не употреблялся.

Если заказчика не устроит результат проверки, он может оспорить решение в суде, заполучив дополнительных специалистов.
Что же делать? После оплаты посылки, настоятельно рекомендуем проверить ее содержимое прямо на почте в присутствии почтовых работников.

Если оплаченный товар имеет брак обнаружено при доставке

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «Если оплаченный товар имеет брак обнаружено при доставке». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Когда в характеристиках товара содержится неисправность, и в связи с этим изделие не способно выполнять свои заявленные в технических документах функции.

В силу своей профессии, я часто оказываю людям бесплатную юридическую консультацию, когда за таковой обращаются и у меня есть лишняя минута. Прежде чем перейти непосредственно к этим вопросам, хочу сделать небольшое введение, а именно, рассказать какой минимальной базой правовых знаний должен обладать каждый рядовой потребитель в России.

Когда можно вернуть бракованное изделие?

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Обратите внимание, что в начале необходимо будет доказать, по чьей вине возник дефект. Для этого потребителем, магазином, производителем или судом назначается независимая экспертиза. Без этого вернуть деньги будет невозможно.

Организация не имеет права запрашивать паспортные данные у покупателя. Бывают случаи, когда для возврата необходимо заполнить заявление с указанием персональной информации.

Если экспертами была доказана его вина, то он сам будет оплачивать их услуги и другие расходы, связанные с транспортировкой изделия на место проведения экспертизы согласно статье 18, пункт 5. Эта сумма может быть значительно выше цены продукции, поэтому задействуйте специалистов только в случае уверенности в своей правоте.

Если мебельная компания нарушает срок передачи оплаченного товара, установленный договором купли-продажи, нужно направить письменную претензию в адрес руководителя компании или магазина. При нарушении продавцом срока передачи оплаченного товара продавец обязан уплатить потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере 0,5 процента от суммы предварительной оплаты.

Важно соблюдать правила процедуры и сроки обращения, чтобы добиться желаемого результата. Права есть как у покупателя, так и у продавца, поэтому в ваших интересах владеть всеми юридическими аспектами дела.

Нет чека Если поставщик заявляет, что не примет бракованный товар по причине отсутствия товарного чека – он нарушает пункт 5 статьи 18 2-й главы закона №2300. В нем однозначно говорится, что некачественный продукт обязан быть возвращен в любом случае. На практике добиться этого сложно.

Читайте также:  Зная улицу и номер участка как найти хозяина

При получении товара по почте, лучше их распаковывать сразу на месте в присутствии работников отделения.

Возврат бракованного товара по закону

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец изготовительпотребитель обязан возместить продавцу изготовителюуполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Покупатель через некоторое время после приобретения товара обнаружил брак. Может ли он возвратить бракованный товар продавцу и в какие сроки? Чтобы подобных ситуаций избежать, лучше обращаться к продавцу с письменной претензией, на втором экземпляре которого последний должен поставить подпись о получении и дату.

Гарантийные сроки должны указываться в паспорте продукции, на этикетке или других документах. В случае поломки товара до окончания срока гарантии производитель, сервисный центр или продавец обязаны бесплатно отремонтировать вещь, а если это невозможно, то заменить ее новой.

Оформление возврата бракованного товара

Обратите внимание: корректировочный счет-фактуру надо выставить в течение 5 календарных дней после того, как продавец узнал, что товар некачественныйПисьма Минфина от 31.07.2012 № 03-07-09/96, от 24.07.2012 № 03-07-09/89, от 03.07.2012 № 03-07-09/64, от 16.05.2012 № 03-07-09/56.

Однако в этом случае вы не можете сразу требовать возврата денег. Сначала нужно попросить обменять товар на аналогичный, но нужного размера, цвета и т. И только если на день вашего обращения в магазин с претензией подходящего товара в продаже нет, вы можете отказаться от товара и потребовать возврата оплаты.

Возврат игрушек в магазин с обменом на аналогичный товар продавец обязан произвести в день обращения покупателя. Возможно совершение обмена и в течение какого-либо времени, но только по согласованию с вами. Когда вы обнаружили поломку или дефект Самое неприятное обстоятельство, которое может произойти, — это обнаружение брака или дефекта после вскрытия упаковки.

Кроме того, существует возможность возврата товара конкретно из-за того, что он не подошел по размеру, фасону или расцветке.

Он определил понятие реализации как передачу на возмездной основе (в том числе обмен товарами, работами или услугами) права собственности на товары, результатов выполненных работ одним лицом для другого лица, возмездное оказание услуг одним лицом другому лицу, а в случаях, предусмотренных НК РФ, — и на безвозмездной основе (ст.39 НК РФ).

Есть несколько вариантов развития событий, каждый из которых зависит от причины возврата, классификации брака и самого изделия. Важно соблюдать правила процедуры и сроки обращения, чтобы добиться желаемого результата. Права есть как у покупателя, так и у продавца, поэтому в ваших интересах владеть всеми юридическими аспектами дела.

При доставке товара обнаружен брак что делать

В соответствии с положениями статьи 26.1 Закона «О защите прав потребителей» ?при отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.?

Законное право потребителей Возврат товара ненадлежащего качества — законное право потребителя Статьи №16 и №18 ФЗ говорят, что покупатель может вернуть товар покупателю, если были обнаружены несоответствия и неисправности.

Хотя недобросовестные продавцы выдвигают разнообразные причины, на самом деле ст. 16 этого же закона прямо указывает: обусловливать удовлетворение требований потребителей не связанными с недостатками товаров условиями (например, противоречащими законодательству положениями договора) запрещено.

Как вернуть деньги за некачественный товар

Важно: при обнаружении брака возврат товара (если покупатель не выбрал иной способ компенсации дефекта) возможен даже для товаров, внесенных в перечень не подлежащих обмену и возврату согласно постановлению правительства РФ №55.

Вы получили долгожданную посылку и, распаковав ее, обнаружили, что заказанное или его часть отсутствует, либо содержимое безнадежно испорчено. Что же делать? После оплаты посылки, настоятельно рекомендуем проверить ее содержимое прямо на почте в присутствии почтовых работников.

Суммы налога получаются огромные, десятки тысяч гривен. Вроде этот налог будет насчитываться с 2024 года. Закон 8487 я просмотрел и ничего подобного не нашел, возможно я что-то не так понял.&Но,&как говорится дыма без огня не бывает. Так было что-то подобное принято или нет?&Спасибо за ответ.

Мы с мужем часто заказываем по интернету товары — продукты, одежду и даже технику. Покупки нам обычно доставляют домой курьеры. Должны ли они выдавать нам кассовые чеки или достаточно копии квитанции об оплате? Если нет чека, можно ли предъявлять претензии к товару? Поскольку курьер принимает в оплату наличные деньги, он должен выдать вам кассовый чек п.

Это действительно так? Отключить рекламу Это не совсем так. Специально для дистанционной торговли в том числе через интернет установлено правило, согласно которому вы можете вернуть любой товар в течение семи дней после его получения п. Но, во-первых, это касается только возвратов без объяснения причин, то есть когда вы просто передумали насчет покупки.

Между продавцами и покупателями очень часто возникают ситуации, в которых требуется совершить возврат купленного изделия. Это необходимость может появляться по разным причинам, потому что многие дефекты и изъяны обнаруживают себя только по истечении какого-то отрезка времени или при частом использовании.

В федеральном законодательстве обозначены права покупателя на получение качественной продукции статья 4 , и при возврате бракованного товара статья N I указано, что все владельцы торговых точек обязаны принимать и обменивать товар, даже несмотря на то, что он надлежащего качества и не нуждается в ремонте.

Чтобы выявить брак или дефект в товаре, нужно сравнить данное изделие с эталоном из той же группы товаров. В эталонах всегда в точности соблюдаются требования к качеству и для каждой группы товаров существуют свои эталоны.

Между продавцами и покупателями очень часто возникают ситуации, в которых требуется совершить возврат купленного изделия. Это необходимость может появляться по разным причинам, потому что многие дефекты и изъяны обнаруживают себя только по истечении какого-то отрезка времени или при частом использовании. В течение какого периода времени потребитель имеет право вернуть продукцию с браком?

Также брак изделия классифицируется в зависимости от причины появления. Он может быть создан в процессе изготовления, транспортировки или хранения.

Если сразу обнаружится дефект, или недостача в количестве, необходимо заполнить акт доставки (в двух экземплярах) вместе с присутствующими сотрудниками о несоответствии продукции с подробным указанием дефектов.

В обязанностях продавца указано, что это должно произойти в течение трех дней после визита клиента с просьбой обмена.

Для определения истиной причины появления дефектов в изделии, продавец имеет право назначить проведение экспертизы, тогда срок для обмена увеличивается с недели до 20 дней.

Регионы Если вы заказывали доставку в регионы, то для возврата любых товаров мы вышлем к вам курьера — вам не придётся никуда ехать.

Отсутствие в памятке хотя бы одного из этих положений — законное основание для оспаривания прав покупателя.

Что делать если после доставки обнаружен брак товара

Если заказчика не устроит результат проверки, он может оспорить решение в суде, заполучив дополнительных специалистов. В случае недостачи, порчи или брака товара составляется акт, который необходимо заверить у руководителя объекта почтовой связи.

Если оплаченный товар имеет брак обнаружено при доставке

Последовательность защиты прав при повреждении груза перевозчиком

После доставки товара обнаружил брак что делать

Что проще: отдать все деньги каждому, кто попросит, или знать свои права? Меня интересует ответ на мой вопрос, должен ли я по действующему законодательству оплачивать доставку повторно в моём случае либо этот момент отдан на усмотрение сторон. В потребительском не силён, вот и обратился за консультацией к экспертам.

#5V.R.I. Отправлено Что проще: отдать все деньги каждому, кто попросит, или знать свои права? знание прав не освобождает от обязанности платить, эт понимать надоть поэтому и спросил, а то вона вам третий вариянт подгоняют, а еще иесли и такой же юрист вам «поможет»….. по существу: не должны, косяк по качеству, а вот то, что не требуют выслать брак, желательно зафиксить письменно учитывая что прошло время с 4 ноября, я бы выслал брак с описью и претензией #6zyxer Отправлено В ЗоЗПП не нашёл, на что сослаться, что расходы по доставке должен нести продавец.

Кто должен оплачивать доставку товара взамен бракованного?

Договором может быть предусмотрено условие приемки товаров в порядке, установленном Инструкцией о порядке приемки продукции производственно — технического назначения и товаров народного потребления по качеству, утвержденной Постановлением Госарбитража СССР от 25.04.1966 N П-7 (ч.3 п.14 Постановления пленума Высшего Арбитражного Суда Российской Федерации от 22.10.1997 N 18).Приемка товаров может быть подтверждена оформлением следующих документов:акт о приемке товаров (форма N ТОРГ-1, предусмотренная введенными в действие с 01.01.1999 Унифицированными формами первичной учетной документации по учету торговых операций, утвержденными Постановлением Госкомстата России от 25.12.1998 N 132);товарная накладная (форма N ТОРГ-12, утв.

Оплата доставки при обмене брака, купленного дистанционно

Что делать, если в посылке обнаружилось недовложение или брак

  • Определение причин повреждения груза.

Брак товара при грузоперевозке: виновата транспортная компания. что делать?

Из п.2 ст.475 следует, что покупатель может вернуть товар ненадлежащего качества после его приемки и оприходования на балансе («отказаться от исполнения договора купли — продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы»). Продавец отвечает за недостатки товара, которые возникли до его передачи покупателю, или по причинам, возникшим до этого момента.

При этом покупатель должен доказать продавцу, что недостатки или причины, их вызвавшие, возникли до передачи ему товара продавцом (п.1 ст.476).В отношении товара, на который продавцом предоставлена гарантия качества, продавец сам должен доказывать, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы.

Права потребителей

Вы получили долгожданную посылку и, распаковав ее, обнаружили, что заказанное или его часть отсутствует, либо содержимое безнадежно испорчено… Что же делать? После оплаты посылки, настоятельно рекомендуем проверить ее содержимое прямо на почте в присутствии почтовых работников.В случае недостачи, порчи или брака товара составляется акт, который необходимо заверить у руководителя объекта почтовой связи.


Акт вы оставляете у себя, а копию высылаете отправителю. Дефектные (нарушение целостности упаковки, несоответствие заявленному весу и т.д.) и с описью вложения почтовые отправления, посланные наложенным платежом, должны вскрываться почтовым работником при вручении вам и перед тем, как вы произведете оплату за посылку.
Если содержимое соответствует описи и не имеет повреждений, то вы оплачиваете и забираете посылку.

Следует отметить, что «брак товара» в данном случае следует называть испорченным, утерянным либо повреждённым грузом. Основная задача пострадавшей стороны – доказать, что последствия наступили по вине исполнителя.

Помимо привычного порядка разрешения подобных споров, существуют некоторые тонкости, связанные с конкретными видами грузоперевозок (автомобильными, железнодорожными, морскими, смешанными). Правовые основы регулирования ответственности

  1. Законодательная база заложена в гл.40 ГК РФ.
    Согласно положениям указанного НПА, а именно ст.796 ГК, на перевозчика возлагается ответственность за сохранность груза.

Если оплаченный товар имеет брак обнаружено при доставке

Вещь считается врученной приобретателю с момента ее фактического поступления во владение приобретателя или указанного им лица (ст.224 ГК РФ).Таким образом, если иное не предусмотрено договором купли — продажи, момент перехода права собственности определен моментом вручения товара покупателю или указанному им лицу, либо моментом предоставления товара в распоряжение покупателя в месте нахождения товара, либо моментом сдачи товара перевозчику или организации связи. Это и будет датой отражения в бухгалтерском учете реализации товаров (работ, услуг).Порядок приемки товаров по качеству устанавливается договором.

В случае обнаружения существенного нарушения требований к качеству части товаров, входящих в комплект, покупатель вправе отказаться от исполнения договора в части и возвратить лишь ту часть товара, которая не соответствует условию о качестве (ст.475 ГК РФ).Отсюда следует, что под бракованным товаром, подлежащим возврату, в ГК РФ понимается товар с существенными нарушениями требований к его качеству.В организациях, осуществляющих торговлю, зачастую возникают сложности с юридическим оформлением и отражением в бухгалтерском учете операций по возврату товаров. Существенные изменения в схему возврата товара внес НК РФ.

Читайте также:  Таблица номеров регионов на автомобильных номерах скачать

Компания-перевозчик, с которой заключён договор надоставку груза, повредила часть товаров (уничтожила груз, потеряла его). Как мне защищать свои права? Требуется ли соблюдать претензионный порядок? Право Комментировать вопрос Чтобы оставить комментарий Вам необходимо войти на сайт: Зарегистрироваться / Войти Ответы Ответ №1Петр Столыпин: Ответов: 70 16/05/2014 Ответ от Фабрики Манимейкеров Услуги транспортных компаний широко используются при перевозке товаров и материальных ценностей.

Законодательством чётко урегулированы права и обязанности субъектов данных правоотношений. Если при транспортировке товаров груз был повреждён, то собственник имеет право на возмещение своих убытков, а также получение компенсации.

Для этого нужно зафиксировать ситуацию, установить, кто именно был в ответе за сохранность имущества, установить причины наступления событий.

После доставки товара обнаружил брак что делать

Требуют оплатить доставку товара при возврате

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

«О защите прав потребителей» (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.07.2014) (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ) 3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

Покупка и возврат одежды в магазин: 7 советов Роспотребнадзора

Бирки на одежде с информацией об изделии и производителе – не формальность и не дань моде.

Производитель, который ответственно относится к размещению информации о своей продукции, так же будет заботиться и качестве самого товара.

Стандарты по маркировке одежды, трикотажа, головных уборов, нижнего белья и других швейных – это ГОСТ 10581-91, а также ГОСТ 3897-87. Маркировка товара обязательно должна содержать информацию о размере.

Размеры должны быть указаны в определенном порядке: женская одежда: рост – обхват груди – обхват бёдер, мужская одежда: рост – обхват груди – обхват талии, детская одежда, кроме изделий для детей раннего возраста: рост – обхват груди – обхват талии, для детей ясельного возраста: рост – обхват груди.

Как при доставке товара постоплатой вернуть его в случае брака

Получу ли я чек после оплаты заказа? Да, квитанция об оплате генерируется автоматически при оплате заказа, мы приложим ее к посылке.

Как? — об этом Вы узнаете из статьи, размещеной ниже, а также узнаете: Условия обмена (возврата) некачесенного товара В отличие от обмена товара надлежащего качества, который зависит лишь от желания покупателя, обмен (возврат) некачественного товара — вынужденная мера, обусловленная его поломкой или плохой работой.

Как при доставке товара постоплатой вернуть его в случае брака

При дистанционной торговле: 1. Возврат товара надлежащего качества.

Обязан ли продавец, кроме стоимости товара возмещать стоимость доставки товара покупателю?

Возврат товара надлежащего качества. Обязан ли продавец, кроме стоимости товара возмещать транспортные расходы покупателя (для покупки он ехал из другого города)?

5. Возврат товара ненадлежащего качества.

В какой срок можно вернуть бракованный товар?

Что следует знать, чтобы вернуть товар в магазин без проблем?

Брак в продукции может быть вызван очень разными причинами, например:

  1. небрежным отношением и халатностью во время хранения на складах или в самом магазине.
  2. неправильной транспортировкой,
  3. не точным соблюдением условий производства на предприятии,

Если недостаток невозможно устранить, либо устранение его несоразмерно затрачиваемым расходам и времени, то он считается существенным.

Чтобы выявить брак или дефект в товаре, нужно сравнить данное изделие с эталоном из той же группы товаров.

В эталонах всегда в точности соблюдаются требования к качеству и для каждой группы товаров существуют свои эталоны. О дефекте в изделии можно говорить тогда, когда в вещи присутствуют отклонения от нормативов качества.

После доставки товара обнаружил брак что делать

Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором.

  1. Скрытые – могут быть выявлены только в процессе эксплуатации.

Помимо этого нужно знать основные причины появления брака.

Брак: возврат в течение срока годности

  1. Полухина Марина | руководитель Департамента методологии и консалтинга ЗАО «Деловой Профиль», действительный член Палаты налоговых консультантов России и ИПБ Московского региона, д.э.н.

Следовательно, товар не переходит в собственность нового лица, а возвращается в собственность продавца по причине частичного (или полного) расторжения договора купли-продажи на основании статьи 475 ГК РФ.

Если на товар установлен срок годности, гарантийный срок, то покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара при их обнаружении, в течение срока годности, гарантийного срока (подп. 3, 4 ст. 477 НК РФ). Таким образом, возврат товара в правовом смысле является отказом покупателя от исполнения своих обязательств в части принятия этого товара.

По мнению финансового ведомства, операция по возврату бракованной продукции может быть отражена в налоговом учете одним из следующих способов: Пункт 1 статьи 54 НК РФ гласит, что если обнаруживается ошибка за предыдущие налоговые (отчетные) периоды в текущем налоговом (отчетном) периоде, то следует производить перерасчет налоговых обязательств в периодах совершения ошибки.

Возврат бракованного товара

Основной причиной возврата являются явные или скрытые дефекты. Для их определения необходимо знать требования к эталону – продукту, который отвечает всем нормам качества.

Но для начала необходимо разобраться – что можно считать отклонением, а что нет.

По определению дефект – это несоответствие отдельных характеристик продукта установленным нормам.

Для проверки этого соответствия необходимо обратиться к технической документации, согласно которой был произведен конкретный продукт.

Название норматива в обязательном порядке должно присутствовать на упаковке.

ГОСТ – это государственный стандарт.

Для его составления привлекаются различные структуры.

Это позволяет предусмотреть все тонкости во время производства продукта. ОСТ – отраслевой стандарт. Разрабатывается на базе конкретного министерства (легкая промышленность, тяжелая, пищевая и т.д.). ТУ – технические условия, разрабатываемые самим производителем.

Возврат товара в случаи брака

Возмещение в период действия гарантии возможен в следующем виде:

  1. сделать скидку ссылаясь на дефекты уже имеющегося продукта.
  2. полностью возместить сумму покупки;
  3. произвести замену аналогичного товара;
  4. возместить убытки от ремонта в другой организации;
  5. выполнить ремонт от компании;

В Закон РФ «О защите прав потребителей» не так давно внесены поправки, посвященные браку. Посмотрим, как должен действовать невезучий покупатель.

Последовательность защиты прав при повреждении груза перевозчиком

После доставки товара обнаружил брак что делать

Что проще: отдать все деньги каждому, кто попросит, или знать свои права? Меня интересует ответ на мой вопрос, должен ли я по действующему законодательству оплачивать доставку повторно в моём случае либо этот момент отдан на усмотрение сторон. В потребительском не силён, вот и обратился за консультацией к экспертам.

#5V.R.I. Отправлено Что проще: отдать все деньги каждому, кто попросит, или знать свои права? знание прав не освобождает от обязанности платить, эт понимать надоть поэтому и спросил, а то вона вам третий вариянт подгоняют, а еще иесли и такой же юрист вам «поможет»….. по существу: не должны, косяк по качеству, а вот то, что не требуют выслать брак, желательно зафиксить письменно учитывая что прошло время с 4 ноября, я бы выслал брак с описью и претензией #6zyxer Отправлено В ЗоЗПП не нашёл, на что сослаться, что расходы по доставке должен нести продавец.

Кто должен оплачивать доставку товара взамен бракованного?

Договором может быть предусмотрено условие приемки товаров в порядке, установленном Инструкцией о порядке приемки продукции производственно — технического назначения и товаров народного потребления по качеству, утвержденной Постановлением Госарбитража СССР от 25.04.1966 N П-7 (ч.3 п.14 Постановления пленума Высшего Арбитражного Суда Российской Федерации от 22.10.1997 N 18).Приемка товаров может быть подтверждена оформлением следующих документов:акт о приемке товаров (форма N ТОРГ-1, предусмотренная введенными в действие с 01.01.1999 Унифицированными формами первичной учетной документации по учету торговых операций, утвержденными Постановлением Госкомстата России от 25.12.1998 N 132);товарная накладная (форма N ТОРГ-12, утв.

Оплата доставки при обмене брака, купленного дистанционно

Что делать, если в посылке обнаружилось недовложение или брак

  • Определение причин повреждения груза.

Брак товара при грузоперевозке: виновата транспортная компания. что делать?

Из п.2 ст.475 следует, что покупатель может вернуть товар ненадлежащего качества после его приемки и оприходования на балансе («отказаться от исполнения договора купли — продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы»). Продавец отвечает за недостатки товара, которые возникли до его передачи покупателю, или по причинам, возникшим до этого момента.

При этом покупатель должен доказать продавцу, что недостатки или причины, их вызвавшие, возникли до передачи ему товара продавцом (п.1 ст.476).В отношении товара, на который продавцом предоставлена гарантия качества, продавец сам должен доказывать, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы.

Права потребителей

Вы получили долгожданную посылку и, распаковав ее, обнаружили, что заказанное или его часть отсутствует, либо содержимое безнадежно испорчено… Что же делать? После оплаты посылки, настоятельно рекомендуем проверить ее содержимое прямо на почте в присутствии почтовых работников.В случае недостачи, порчи или брака товара составляется акт, который необходимо заверить у руководителя объекта почтовой связи.


Акт вы оставляете у себя, а копию высылаете отправителю. Дефектные (нарушение целостности упаковки, несоответствие заявленному весу и т.д.) и с описью вложения почтовые отправления, посланные наложенным платежом, должны вскрываться почтовым работником при вручении вам и перед тем, как вы произведете оплату за посылку.
Если содержимое соответствует описи и не имеет повреждений, то вы оплачиваете и забираете посылку.

Следует отметить, что «брак товара» в данном случае следует называть испорченным, утерянным либо повреждённым грузом. Основная задача пострадавшей стороны – доказать, что последствия наступили по вине исполнителя.

Помимо привычного порядка разрешения подобных споров, существуют некоторые тонкости, связанные с конкретными видами грузоперевозок (автомобильными, железнодорожными, морскими, смешанными). Правовые основы регулирования ответственности

  1. Законодательная база заложена в гл.40 ГК РФ.
    Согласно положениям указанного НПА, а именно ст.796 ГК, на перевозчика возлагается ответственность за сохранность груза.

Если оплаченный товар имеет брак обнаружено при доставке

Вещь считается врученной приобретателю с момента ее фактического поступления во владение приобретателя или указанного им лица (ст.224 ГК РФ).Таким образом, если иное не предусмотрено договором купли — продажи, момент перехода права собственности определен моментом вручения товара покупателю или указанному им лицу, либо моментом предоставления товара в распоряжение покупателя в месте нахождения товара, либо моментом сдачи товара перевозчику или организации связи. Это и будет датой отражения в бухгалтерском учете реализации товаров (работ, услуг).Порядок приемки товаров по качеству устанавливается договором.

В случае обнаружения существенного нарушения требований к качеству части товаров, входящих в комплект, покупатель вправе отказаться от исполнения договора в части и возвратить лишь ту часть товара, которая не соответствует условию о качестве (ст.475 ГК РФ).Отсюда следует, что под бракованным товаром, подлежащим возврату, в ГК РФ понимается товар с существенными нарушениями требований к его качеству.В организациях, осуществляющих торговлю, зачастую возникают сложности с юридическим оформлением и отражением в бухгалтерском учете операций по возврату товаров. Существенные изменения в схему возврата товара внес НК РФ.

Компания-перевозчик, с которой заключён договор надоставку груза, повредила часть товаров (уничтожила груз, потеряла его). Как мне защищать свои права? Требуется ли соблюдать претензионный порядок? Право Комментировать вопрос Чтобы оставить комментарий Вам необходимо войти на сайт: Зарегистрироваться / Войти Ответы Ответ №1Петр Столыпин: Ответов: 70 16/05/2014 Ответ от Фабрики Манимейкеров Услуги транспортных компаний широко используются при перевозке товаров и материальных ценностей.

Законодательством чётко урегулированы права и обязанности субъектов данных правоотношений. Если при транспортировке товаров груз был повреждён, то собственник имеет право на возмещение своих убытков, а также получение компенсации.

Для этого нужно зафиксировать ситуацию, установить, кто именно был в ответе за сохранность имущества, установить причины наступления событий.

Рейтинг
( Пока оценок нет )
Загрузка ...