Магазины пятерочка в москве обращение с жалобой

Содержание

Подаем жалобу на магазин «Пятерочка»

Политика магазина «Пятерочка» направлена на покупателей товаров эконом-класса. Поэтому цены в этом супермаркете значительно ниже, чем у конкурентов. Товары по низким ценам не всегда отличаются хорошим качеством, и после похода в магазин у покупателей иногда возникает вопрос: куда жаловаться на некачественную продукцию?

Как реагировать на обман и хамство со стороны продавцов? Обо всем этом расскажем в данной статье.

Незаконные действия сотрудников

Не всегда покупатели знают о своих правах, и недобросовестные сотрудники часто этим пользуются. К наиболее распространенным нарушениям со стороны сотрудников магазина относятся:

  • Незаконные действия охранников. Часто сотрудники охраны превышают свои полномочия. Покупателю следует помнить, что проводить досмотр вещей сотрудники магазина имеют право только в присутствии полиции;
  • Обман покупателя. К такому виду нарушений можно отнести: несоответствие цены товара в чеке и на прилавке, обвес, добавление лишних позиций в чек и т.д.;
  • Продажа некачественных товаров. Чтобы получить большую выгоду, продавцы часто продают просроченный или бракованный товар. Это является прямым нарушением закона;
  • Незаконные действия администратора магазина. К таким действиям можно отнести: требование оплатить разбитый/испорченный товар, хотя вины покупателя нет, отказ от предоставления сертификатов на продукцию, книги жалоб.

Это лишь список наиболее распространенных случаев нарушения прав покупателя. Если и вы столкнулись с чем-то подобным, рекомендуем обратиться за защитой своих интересов в специальные ведомства.

Куда пожаловаться?

Если решить конфликт на месте не удалось, можно пожаловаться руководству магазина. Если нарушение имеет серьезные последствия, можно потребовать возмещения морального и материального вреда через суд. Для того чтобы наказать виновных в инциденте, следует обращаться в правоохранительные органы и Роспотребнадзор.

Такое правило распространяется не на все виды нарушений. Например, если вы столкнулись с реализацией просроченных продуктов, которые могут нанести вред жизни и здоровью людей, то оставить жалобу на магазин в Роспотребнадзоре можно без соблюдения претензионного порядка.

Помимо вышеперечисленных ведомств, покупатель вправе написать жалобу на магазин в ОЗПП, торговую инспекцию (при продаже некачественных товаров), в департамент торговли, в УБЭП (при обнаружении факта мошенничества), в СЭС.

Для начала достаточно будет обращения в сам магазин, Роспотребнадзор и прокуратуру. Поговорим подробнее, как и в каких случаях следует подавать заявления в эти инстанции.

Прокуратура

Жаловаться в правоохранительные органы следует в том случае, если были нарушены ваши права как гражданина, а не как потребителя. К таким нарушениям можно отнести противоправные действия охранников магазина, обнаружение факта мошенничества.

Заявление следует направлять в территориальный отдел по месту нахождения организации.

После подачи заявления, в магазине будет проведена прокурорская проверка, если факт нарушения будет доказан, виновным лицам может грозить административная или даже уголовная ответственность.

Роспотребнадзор

Роспотребнадзор – это организация, решающая конфликты между продавцами и покупателями. Ее работа основана на контроле за соблюдением закона о защите прав потребителей (ФЗ от 07.02.92 № 2300-1). Если сотрудниками магазина были нарушены пункты этого закона, то покупателю следует обратиться в ближайшее территориальное ведомство.

Причины для подачи жалобы могут быть следующие:

  • Обман покупателя;
  • Продажа некачественной продукции;
  • Несоблюдение норм СанПиНа.

После подачи заявления в магазине проводится внеплановая проверка. По результатам проверки в отношении организации выносится предписание об устранении нарушений, может быть выписан штраф. В случае выявления серьезных нарушений, сотрудники Роспотребнадзора могут передать дела в правоохранительные органы для возбуждения уголовного дела.

Как написать заявление?

Специальной формы для написания заявлений (в прокуратуру, Роспотребнадзор) нет. Поэтому жалоба составляется по общим правилам деловой переписки. Это значит, что обращение не должно содержать эмоционально–экспрессивных оборотов, нецензурных слов и оценочных суждений. Все должно быть изложено четко, лаконично и по делу.

Теперь о содержании. В обращении обязательно должна быть следующая информация:

  1. Название и полные реквизиты ведомства.
  2. ФИО и реквизиты заявителя.
  3. Название документа.
  4. Вступительная часть (когда, в каком магазине произошла конфликтная ситуация);
  5. Основная часть (суть жалобы).
  6. Требования.
  7. Список дополнительных материалов (видео, аудиозаписи, копии переписки, копия претензии и ответа на нее).
  8. Дата и подпись.

Обращения можно передать лично через канцелярию, по почте заказным письмом с уведомлением и описью вложений, онлайн способом.

Через интернет

Подать жалобе через интернет можно как в государственные учреждения, так и в претензионный отдел магазина.

Для того чтобы подать жалобу руководству магазина, вам следует написать обращение, следуя рекомендациям, приведенным выше, и отправить его на адрес vopros@5ka.ru.

Обратиться в государственные ведомства можно также не выходя из дома.

Для обращения в Роспотребнадзор, необходимо зайти на официальный сайт ведомства и заполнить специальную форму. После заполнения прикрепить все дополнительные материалы и отправить письмо.

Обращение в прокуратуру производится также через официальный портал или сайт госуслуг.

По телефону (горячая линия)

Звонок по телефону горячей линии компании может также помочь в разрешении конфликтной ситуации. Ваше обращение будет официально зарегистрировано, и руководством компании будет проведена проверка по инциденту.

Кроме того, специалисты колл-центра могут дать вам советы по дальнейшим действиям. А если звонок произведен во время возникновения конфликта/ выявления факта нарушения, то операторы помогут разрешить спорную ситуацию сразу на месте.

Номер горячей линии магазина «пятерочка»: 8 (800) 555- 55- 05.

Сроки рассмотрения

Сроки рассмотрения жалобы (претензии) на магазин законодательно не определены. Однако, если руководство магазина не реагирует на вашу претензию более 15 дней, можно смело обращаться за защитой своих интересов в государственные органы. В прокуратуре время рассмотрения заявления зависит от сложности ситуации.

Если для рассмотрения жалобы не нужны дополнительные сведения, опрос свидетелей, проведение экспертиз – то ответ приходит не более чем через 15 дней. В остальных случаях срок рассмотрения 30 дней со дня регистрации заявления.

Рассмотрение заявления сотрудниками Роспотребнадзора проходит в срок 30 дней. Однако для получения дополнительных сведений может потребоваться время. В этом случае специалисты ведомства уведомляют заявителя о том, что срок может быть увеличен еще на какое-то время (не более 30 дней).

Читайте также:  Акт приема передачи ноутбука в ремонт образец простой

Полезное видео

Заключение

Несмотря на то что магазин «Пятерочка» специализируется на продаже продукции эконом-класса, это не значит, что товары должны быть плохого качества, а сотрудники могут нарушать права покупателей.

Если вы столкнулись с нарушениями норм законодательства, смело обращайтесь в ведомственные инстанции. Тем самым вы не только защитите свои интересы, но и оградите других потребителей от недобросовестных сотрудников.

Нежданных Анастасия Анатольевна

Представитель в сфере защиты прав потребителей. Более 6 лет практики в спорах, связанных с возвратом товаров, написанием жалоб в Роспотребнадзор и получением компенсаций за оказанные услуги.

Жалобы на Пятерочку — пожаловаться на магазин

На этом сайте вы можете найти все жалобы на магазин Пятерочка от разочарованных покупателей. Здесь вы сможете написать жалобу на персонал: на продавца, директора, кассира и любого сотрудника магазина. Но не забывайте, что это не официальный сайт. Чтобы пожаловаться на работу, сервис и обслуживание супермаркета, выберите свой город на странице Адреса Пятерочки по городам России. Затем найдите нужный адрес в таблице и кликните по нему. Вы попадете на страницу конкретного магазина и в самом низу сможете оставить негативный отзыв в специальной форме. Либо прямо здесь, в не официальной книге жалоб, поддержите чье-то независимое мнение или выскажите своё — выберите адрес, напишите свой комментарий и нажмите кнопку «Отправить».

Жалоба на Пятерочку по адресу — Россия, Свердловская область, Екатеринбург, Чкаловский район, микрорайон Химмаш, Водная улица, 13

Сегодня в 15:22:23

Добрый день! Наша семья является постоянными покупателями вашего магазина на улице Водная 13. Недавно у вас сменился коллектив всего магазина, и появилось очень много просроченного товара! Сегодня заходили с сыном за тортиком, там был фисташковый тортик в коробке, у которого срок годности до октября 2019, вопрос: ваши новые сотрудники работать будут или так всё и останется? Предыдущие хоть следили за магазином, а сейчас заходишь и видишь: мандарины, в плесени лежат, в детском отделе с игрушками вообще черт ногу сломит( накидано в корзине еле разберёшь), на кассах частые очереди, вобщем полная демотивация что то докупить, так как не найдёшь что нужно, прошу уделить особое внимание нашему магазину, так как лично мы в него заходим каждый день, и хочется видеть порядок, как и раньше. прошу дать ответ на эл. Почту, что претензия рассмотрена. Спасибо.

Жалоба на Пятерочку по адресу — Пермь, Воронежская улица, 20

Сегодня в 15:00:46

Купил пачку бонпари с акцией, где написано что код на стикеры ВК в каждой пачке. Ввел код, говорит уже использовали. Пачка стоила 80 рублей.

Жалоба на Пятерочку по адресу — Россия, Архангельская область, Холмогорский район, село Емецк, набережная Горончаровского, 44

Сегодня в 14:22:05

Добрый день,пятый день нету в магазине хлеба,лежат только черствые булки,последний раз купили половинку батона 29 декабля,а на упаковке было указано что он от 26 декабря,больше хлеба я там не видел,сегодня 2 января ,его так же нету! так же нету молока.на вопрос «почему нету» продавцы говорят что небыло завоза.покупали алкаголь,были удивлены что продают его только до 21 часа(в нашем регионе продают до 23)на вопос почему нигде не написано,кассир указала на мизерную табличку над кассой.почему нельзя повесить таблички на отделе с алкоголем?

Жалоба на Пятерочку по адресу — Россия, Московская область, Красноармейск, улица Новая Жизнь, 2

Сегодня в 13:23:38

Купили палтус холодного копчения 30.12.2019 приехали домой решили попробывать,но он оказался протухший и запах не выносимый,а срок годности до 15.01 2020.т.к чека на ланный момент у нас нету и возврата денег ща рыбу не будет,просьба админам качкственней просматривать и следить за качеством и сроком годности продуктов.

Жалоба на Пятерочку по адресу — Россия, Воронежская область, Острогожск, улица Ленина, 23

Сегодня в 13:11:14

При выходе охранник начал обвинять что я украла чипсы и чтобы он больше не видел меня в этом магазине

Жалоба на Пятерочку по адресу — Россия, Пермский край, Чернушка, улица Мира, 31

Сегодня в 11:21:42

Доброго дня! Около 12:35 или позже по адресу мира 29 г. Чернушка в вашей «Пятёрочке» ко мне подошёл ваш «охранник» или «администратор» без бейджика. Цитата: «Извините, что в карманы ПОЛОЖИЛ?» На «ТЫ» понимаете, это во первых! Этот господин конечно молодец, НО, с чего ОН подумал что я вор?))) Это смешно)) Хожу постоянно. выгляжу опрятно. не БОМЖ! Карманы кстати пустые к его удивлению оказались! Цитата охранника: «Извините. » и ушёл дальше смотреть в свой монитор))) Прошу применить санкции к этому «высококвалифицированному» сотруднику! На камерах само собой мной ничего не было взято. Это оскорбительно. никогда со мной подобного не было! В ваш магазин ходить не буду никогда более!

Жалоба на Пятерочку по адресу — Россия, Пермь, улица Ленина, 34

Торсунова Анастасия Юрьевна

Сегодня в 10:50:58

1.01.2020 посетила магазин на Ленина 34, купила колбасу «Финский сервелат», после выхода из магазина обнаружила, что срок годности у нее кончился 31.12.2019, вернулась в магазин, сообщила кассиру о ситуации и предъявила чек. Кассир сказала сходить поменять на свежую и позвала старшего менеджера для возврата денежных средств. Имя старшего менеджера, к сожалению, не выяснила, но у нее был зеленый жилет, а не красный, как у кассиров. Старший менеджер сказала, что деньги мне не вернет, эта акция закончилась, происходит только замена продукта на свежий, либо возврат, хотя я отлично знаю, что в данной ситуации должны поменять товар и вернуть за него денежные средства. Просьба провести работу с сотрудником.

Жалоба на Пятерочку по адресу — Россия, Московская область, Пушкинский район, поселок городского типа Правдинский, Фабричная улица, 4

Сегодня в 10:28:04

Жалоба на кассира Куницыну любовь Владимировну,магазин Правдинский, степаньковское шоссе, 38; в форме вверху не дал варианта выбрать именно этот магазин. Оплачивала покупку часть картой, часть наличными, точную сумму на карте не знала , поэтому пришлось отказаться от части покупки, чем кассир была очень недовольна. Она не знала как это сделать технически и в грубейшей форме мне было сказано : не морочьте мне голову , нужно знать сколько денег на карте. Считаю такие комментарии кассира совершенно не приемлемыми. У меня мог не работать мобильный банк и я могу не знать в этот момент какая сумма на карте. Смена 389, 01.01.20 , время покупки 18:48

Жалоба на Пятерочку по адресу — Москва, ул. Осенняя, 24

Сегодня в 10:24:36

Надоели!! Что это за сапожник без сапог? Где еда? Нечего поесть купить голодному человеку, вы ели салаты сами, которые там продают? Помои а не пища и при чем не самые дешевые, смените поставщиков, одно и тоже пичкаете людям, где новинки? Где ролы с лососем? А? Одна вечно говенная буженина стоит, покрытая плесенью, где шаурма свиная вкусная в заморозке, а? Почему в других магазинах вкусная еда продаётся а в вашем помои?((( куда смотрит товаровед? Он что, не видит, что в его магазине можно с голоду сдохнуть тому, кто дома не готовит?

Жалоба на Пятерочку по адресу — Белгородская область, Яковлевский район, поселок городского типа Томаровка, Белгородская улица, 108

Сегодня в 05:53:01

В магазине меня не вежливо обслуживают. Администратор на это никак не реагирует

Жалоба на Пятерочку по адресу — Владимирская область, Муром, улица Дзержинского, 49А

Сегодня в 02:21:41

31 декабря для подарка внучке купил 1,2 кг. груш Конференция. Дома при дегустации одной из них выявил, что они поражены грибком плесени (воняют), и часа 3 шла противная отрыжка. Отнес обратно и отдал за так, поскольку чек не сохранил и попросил сотрудника магазина снять эту партию груш с продажи. т.к. они представляли угрозу здоровью. При повторном посещении этого же магазина увидел, что они так и находятся на прилавке. Доверие к магазину пропало. Рядом находится магазин МАГНИТ, а в другой стороне от дома на таком же расстоянии SPAR. Входной контроль качества отсутствует. Сотрудники не знают как решать самостоятельно подобные вопросы.

Жалоба на Пятерочку по адресу — Россия, Курская область, городской округ Льгов, Льгов, улица Карла Маркса, 2/4

Сегодня в 01:11:24

Пьяный охранник, который пытался всяческими способами выгнать из магазина и провоцировал драку.

Жалоба на Пятерочку по адресу — Россия, Санкт-Петербург, улица Егорова, 25 лит А

Я являюсь владельцем детской карты пятерочки, которая как известно даёт скидку на детское питание и скидку 20% в среду. 1.01.2020 мне отказали в скидке ,(хотя все товары были детскими : детское питание Малютка, баночное пюре бабушкино лукошко) так как я не смогла занести коляску с ребенком в магазин. Ужасно не удобная лестница примерно сантиметров 80 . Коляску не реально закатить в магазин! На мой вопрос если я позвоню в звоночек возле двери , кто мне поможет занести коляску , ответ я не получила ! Прошу как-то решить данную проблему. Дико не приятная ситуация!

Читайте также:  Определение комнаты в здании частного дома

Жалоба на Пятерочку по адресу — Республика Татарстан, Набережные Челны, улица Татарстан, 35А

Здравствуйте,возможно я ошибся выбором магазина из списка,но я уточню письменно, магазин находится в 25 как,на пересечении проспекта Сююмбике и улицы Татарстан.Прошу Вас,примите меры по порядку торгового процесса,а частности наличие ценников на товарах.магазин посещаю каждый день, постоянное отсутствие ценников на товарах , почитайте отзывы в Яндексе,там присутствуют такие же замечания.Так же несоответствие цен обнаруживается не однократно, я все понимаю,рабочий процесс,но хочу заверить сразу, данная претензия была написана целым годом наблюдения.магазин сам замечательный,товары свежие,продавцы замечательные,всегда чисто.

Жалоба на Пятерочку по адресу — Россия, Курская область, Советский район, поселок городского типа Кшенский, улица Ленина, 41

Директор хомит покупателям , бывает унижает . Много раз видел что не за что кричит на сотрудников нецензурной бранью . Прошу принять меры или жаловаться буду в выше стоящие инстанции

Жалоба на Пятерочку по адресу — Россия, Свердловская область, Арамиль, улица 1 Мая, 59/1

Пришла за покупками в магазин, отоварилась, пришла на кассу , итоговая сумма получилась гораздо больше чем ожидала. После оплаты проверила ценники , оказывается по своей невнимательности не увидела на ценнике мелким шрифтом что написано- с картой цена и без . Суть в том что кассир ничего не спросила про карту и что цена с картой будет совсем иначе . Проинструктируйте своих сотрудников в общении с клиентами .

Жалоба на Пятерочку по адресу — Пермь, Чистопольская улица, 15

Пришли 1.01.2020 в магазин. Огурцы в плесени. Страшные

Жалоба на Пятерочку по адресу — Россия, Московская область, Лосино-Петровский, улица Гоголя, 14

Сегодня 1 января 2020 года где то в часа 13:00 пришла в магазин за продуктами и не расчитала на сумму перебрала в районе 100 рублей продавец мне говорит что я СЧИТАТЬ мол не умею и поэтому перебрала и начала переходить на личное я грубить не стала и ничего не купила потом еще за мной выкрикивает «овца» она была трезвая и адекватная (на мой взгляд) лтцо этой женщины я не запомнила но там из всех касс работала только одна. Я конечно понимаю что праздник и им тоже хочется «отдахнуть» но зачем клиентам грубить и тем более переходить на личность.Разберитесь пожалуйста.

Жалоба на Пятерочку по адресу — Россия, Ярославль, улица Чкалова, 72

Просроченная форель срок годности до 26.12.19. И продали. К чему там «директор по свежести».

Жалоба на Пятерочку по адресу — Россия, Ленинградская область, Ломоносовский район, Аннинское городское поселение, городской посёлок Новоселье, Институтская улица, 1

А как вам такое, предпраздничные дни весь зал завален палетами.Стоит красота восточная с чувачком ближневосточной наружецсти. Общаются на весь зал на своем родном, по гаджетам чегото мило информируют.Просто попросило:»Можно подойти к холодильнику?».То что сквозь зубы я услышала в свой адрес, далеко от новогоднего приведствия. Волосы зашевелились.Уважаемое руководство ПЯТЕРОЧКИ, сортируйте претендентов на людей, которые представляют Вашу сеть.

Номер телефона горячей линии: 8-800-555-55-05

Горячая линия Пятерочки — бесплатный номер телефона для жалоб и для сотрудников

У сети магазинов «Пятерочка» успешно функционирует официальный сайт, на котором указан бесплатный номер телефона горячей линии. Для каких целей создается централизованная справочная служба:

  • продвижение услуг на рынке;
  • привлечение большего числа клиентов;
  • информирование клиентов о проводимых акциях, лотереях;
  • контроль за работой персонала;
  • возможность оперативно решать конфликтные ситуации.

Горячая линия Пятерочки для жалоб и предложений

Бесплатный номер телефона горячей линии Пятерочки для жалоб покупателей:

Служба фиксирует и записывает все обращения. Специалисты проводят консультации и стараются решить проблему, используя литературный язык, вежливое обращение. Именно здесь можно получить информацию о ближайшем к вам магазине, часах работы и настоящих скидках на продукцию. Справочная служба удобна, так как позволяет экономить время и является посредником между покупателями и администрацией магазинов.

Горячая линия для сотрудников Пятерочки в Москве:

Звонки на номер оплачиваются по тарифам оператора связи.

Связаться с менеджером отдела кадров Пятерочки по бесплатному номеру телефона горячей линии:

Это номер по подбору персонала.

Написать жалобу по электронной почте: vopros@5ka.ru.

Другие способы связи: официальный сайт, личный кабинет, соцсети

На сайте можно оставлять предложения, используя «Личный кабинет» и онлайн сервис.

Не используя кабинет, можно отправить сообщение через кнопку «Обратная связь». Войдите на страницу сайта, раздел «Выручай-карта». Прокрутите информацию вниз и увидите форму для обращения. Из темы сообщения выберите нужную — это поможет отфильтровать обращение к определенному специалисту. Письмо может быть любого характера: жалоба, вопрос по ценам, акциям, благодарность продавцу и т.д.

Отзывы

Добрый день! Моя сестра работает в пятерочке, сегодня на неё начали наезжать мол она воровка, она пробивала знакомой и случайно не пробила пару товаров и за невнимательности. А ей говорят мол ты постоянно так делаешь мы уволим тебя. Потому что не бывает такого что можно не пробить товар. Объясните пожалуйста как ей быть

Добрый день, скажите пожалуйста как так работает система, что в личном кабинете зарплата одна а по факту пришло совсем другое. И не оплатились рабочии дни я уже молчу за премию??

Здравствуйте, хотела бы узнать почему 31 декабря нельзя сделать рабочее время хотя бы до 19:00. Чтобы как все нормальные люди встретить новый год

Добрый день! Отработала в Пятерочке чуть больше месяца, надбавку за стаж (0-3 мес.) так и не получила.Когда будет расчет и перечисление?

Здравствуйте, моя жена работает администратором в пятёрочке, директор безпардонная, бешенная, постоянно кричит и матерится на всех сотрудников по поводу и без. Супервайзер ничего не предпринимает (бездейсвует) и на просьбу перевестись в другой магазин отвечает, не кипятитесь, всё хорошо вы просто не в себе. Что делать с таким руководством? Как на них повлиять? И перевестись в нужный нам магазин без увольнения (хотя она его уже написала)

Отработала в Пятерке в Киришах 15 смен с 28 мая за май пришло за 2 смены а за июнь 13 смен директор говорит мол жди до 5 июля

Добрый день, недавно устроилась в вашу сеть 17538, в комплексе Салават купере в г.Казани, мне не комфортно там, можно перейти в другой магазин, рядом ещё открывается, заранее спасибо.

За магазином Пятерочка находящимся по адресу Московская обл. Г. Фрязино пр Мира 1 необходимо постоянна проверять чеки на кассе. Цена на товар «удивительным» образом увеличивается при получение чека. Несоответствие цен носит массовый характер. За 18-19.05.2019 числа — два случая обмана. Обслуживающий персонал считает, что это нормально.

Сегодня побывали в Пятерочке районного поселения Петропавловка Воронежской обл.Хозяева — у вас что за быдло там работает: в каждом покупателе видят вора (сумку у жены чуть на изнанку не вывернули), товар на кассе не пробивается, работники отнесли на витрину, а пробиваемый товар не принесли, иди сам, вот это торговля, кассиру сделал замечание, а она язык в **** засунула и сказать не знает что. Никогда больше в этот магазин не пойду, пусть это БЫДЛО для себя и работает. Жители Петропавловки — знайте, что творится в вашем магазине.

Здравствуйте, я бы хотела уточнить, я написала заявление 15 числа отработала до 1 марта, и рассчёт ко мне не пришел? Когда его ждать?

Должен был прийти уже так то

Добрый день! Брянская область п.Выгоничи «верхняя» Пятёрочка, Т, к структура магазинов насыщенная Вкусняша, Пятерочка, Магнит и куча часных лавочек очень люблю посещать м-н «Пятерочка», за огромный ассортимент и качество товаров. Но вот вчера столкнулась с хамством и наглостью (по-братимством) и качество обслуживанием персонала, Продуктов купило очень много и тащила корзину полностью нагруженную на кассу еле, взгрузила на ленту, счастливая что народу НЕТ и касса свободна, Видя мои усилия продавец усмехнувшись посоветовала мне выкладывать мне продукты. ЧТО Я проигнорировала. и продавец САМА продукты стала выкладывать и в итоге просто по ленте КИНУЛА корзину на пол. На что я возмутилась и сказав что славу бОГУ НИКОГО не было, по ногам корзиной не хотелось бы получить. и т.п, Мне ответили что сказали бы СПАСибо, что выложали МОИ продукты из корзины. Пришла главная продавец в ответ на мои доводы ответила что продавец МАРИНА. не могла такого сделать. Огромное СПАСИБО ей.

В Тамбове закрывают магазин Пятерочка 8838, по ул. Коммунальная 21а. Потребители в шоке и просят открыть. Магазин находится на Центральным рынке. Все работники рынка и конечно другие покупатели посещают этот магазин регулярно. Магазин приносит стабильную прибыль. Объясните пожалуйста, зачем и на каком основании закрывают наш магазин?

У меня возле дома минимаркет их, вроде нормально. Не Лувр конечно, но элементарные макароны, хлеб, молоко покупаю. Из картошки хорошая пюрешка получается.

Читайте также:  Как избавиться от коллекторов и просроченного кредита форум

Да котлетки с макарошками и с пюрешкой неплохо навернуть можно. Надо бы позвонить в магазин, узнать как там с картошкой сегодня))

Горячая линия магазина Пятерочка для жалоб – номер телефона и адрес главного офиса

Обслуживание в магазинах одной торговой сети может быть разным. Не во всех подразделениях персонал отбирается тщательно. Часто жалоба на магазин “Пятёрочка” становится единственным способом защиты интересов граждан.

Основные причины для жалоб покупателей

Распространённые поводы для недовольства граждан:

  • стоимость на ценнике в торговом зале отличается от цены, указанной в итоговом чеке при расчёте на кассе;
  • качество товара не соответствует требованиям (например, продукт несвежий и непригоден для употребления в пищу);
  • неверно указана информация о товаре;
  • в сети проводится акция, но товаров по сниженным ценам в магазине нет;
  • гражданину отказывают в обслуживании, хотя торговая точка работает (например, в кассе нет денег для выдачи сдачи);
  • персонал не владеет информацией о товаре, скидках или акциях;
  • работники торговой точки грубо общаются с клиентами.

Часто граждане недовольны низким качеством товаров, реализуемых через розничную сеть. Но подобные претензии следует направлять производителю. Если соблюдаются требования технических регламентов в отношении конкретной вещи или продукта, то нарушения закона нет.

Как вернуть продукты питания по закону

Покупателям следует изучить закон № 2300-I от 07.02.1992 г. В документе детально расписаны случаи, когда гражданин может возвратить деньги за приобретённый товар.

Продукты можно вернуть, если они не соответствуют предъявляемым требованиям по качеству (ст. 18 закона № 2300-I). Магазин Пятёрочка может не согласиться с жалобой и затребовать экспертизы товара. Тогда организация сама организует и оплачивает необходимые исследования. Срок удовлетворения требования о возврате денег – 10 дней (ст. 22 закона № 2300-I).

Подробную информацию о конкретных шагах по урегулированию конфликта с Пятёрочкой можно получить на горячей линии этой организации. Обычно претензии урегулируются на месте: гражданин устно заявляет претензию, администрация возвращает уплаченную стоимость товара.

Обращение с жалобой к администрации магазина

В каждом подразделении есть «уголок покупателя», где размещены книги для замечаний. Гражданин может в любое время воспользоваться книгой и зафиксировать свои претензии.

Можно написать заявление в главный офис магазина Пятёрочка в Москве, компанию X5 Retail Group​. Жалоба будет рассмотрена, если она касается качества работы торговой точки. Письменное обращение можно направить по адресу подразделения, где было допущено ненадлежащее обслуживание.

Сетевые магазины придерживаются единых стандартов обслуживания. В некоторых случаях целесообразнее связаться со службой поддержки Пятёрочки по телефону, чем ждать рассмотрения заявления по месту нарушения.

Бесплатная горячая линия

Пожаловаться на магазин Пятёрочка можно по номеру телефона 8 800 555 55 05. Горячая линия предназначена для предоставления информации:

  • о действующих акциях и скидках;
  • о порядке подачи жалобы на действия сотрудников;
  • о порядке контакта с руководством организации;
  • об организации хранения отдельных товаров;
  • иных сведений.

По телефону горячей линии следует звонить для разрешения мелких конфликтов с персоналом магазина. Это может быть обмен некачественного товара после расчёта на кассе, проблема очередей и т.д.

Обращение на сайте

На официальном сайте Пятерочки нет специальной формы для подачи жалобы. Обратная связь с клиентами осуществляется через электронную почту. Гражданин имеет право изложить свои претензии и направить их по адресу vopros@5ka.ru.

Положения законодательства не обязывают администрацию торговой точки рассматривать претензии, направленные в электронном виде.

Жалоба в государственные органы

Написать жалобу на магазин Пятёрочка можно в:

  • Роспотребнадзор (если происходит нарушение права потребителя;
  • санитарно-эпидемиологическую службу (например, если в торговом объекте есть тараканы или мыши);
  • общество защиты прав потребителей (актуально для будущего обращения в суд);
  • прокуратуру (если гражданин не знает, куда жаловаться на работу магазина Пятёрочка).

Претензии по поводу возврата средств за товар сомнительного качества следует направлять непосредственно по месту продажи или производителю.

Если гражданин хочет только высказать недовольство по поводу работы магазина или супермаркета Пятёрочка, то стоит позвонить по телефону горячей линии или написать заявление в центральный офис компании X5 Retail Group​ в Москве.

  • Адрес: РФ, 109029, г. Москва, Средняя Калитниковская ул., д. 28, стр. 4
  • Т: +7 (495) 662-88-88, 789-95-95
  • Ф: +7 (495) 662-88-88, доб. 61-145

Разбирательство с привлечением государственных органов может растянуться на несколько месяцев.

Образец жалобы в Роспотребнадзор

Требования по составлению документа можно найти в законе № 59-ФЗ от 02.05.2006 г. Текст должен содержать следующую информацию:

  • Ф.И.О. гражданина, чьи права были нарушены, почтовый адрес;
  • наименование государственного органа, куда направляется обращение;
  • дата и место совершения правонарушения;
  • суть претензий;
  • описание того, как был зафиксирован факт несоблюдения персоналом магазина требований закона;
  • требование (например, возвратить стоимость товара);
  • перечень прилагаемых документов;
  • дата, подпись, фамилия и инициалы гражданина.

Обращение направляется в письменном виде в местное подразделение госоргана. Также можно подать жалобу через специальную форму на официальном сайте Роспотребнадзора.

Жалоба должна быть подтверждена фактами. Если гражданин указывает, что приобрёл товар ненадлежащего качества, то он обязан приложить фискальный документ о покупке. Также желательно предъявить заключение экспертизы.

Часто граждане подают заявление после того, как продукт был употреблён или выброшен. В этой ситуации установить факт нарушения права покупателя невозможно.

Руководство сети борется за повышение качества услуг. О мелких недостатках в работе конкретной торговой точки стоит сообщить на горячую линию компании, чтобы оперативно устранить нарушение.

Телефон Горячей линии «Пятерочка»

Устроиться в крупную торговую сеть бывает непросто. Особенно если офис находится по одному адресу, а магазин в другом городе или районе. Для соискателей, желающих устроиться в известный магазин у дома, существует Горячая линия «Пятерочка», а именно, бесплатный номер телефона. Обиженные посетители также могут обратиться с претензией по качеству или обслуживанию по специальному номеру.

Номер Горячей линии «Пятерочка» для жалоб и отзывов

Недовольным покупателям супермаркетов «Пятерочка» телефон Горячей линии предоставляется бесплатно. Вопросы, пожелания или жалобы можно направлять по номеру 8 800 555-5505. Телефон Горячей линии «Пятерочка» является многоканальным.

Если у покупателя возникла проблема по обслуживанию, он может обратиться к директору супермаркета. Когда ситуация не меняется, персонал не идет на уступки и не приносит извинения, стоит написать обращение в книгу отзывов и предложений. По закону, на рассмотрение дается два дня на принятие решения и пять дней на отправку ответа обратившемуся лицу. Поэтому покупателю важно проставить дату записи и контактные данные. Обычно подобные ситуации быстро решаются администрацией магазина в срочном порядке.

Повод для звонка

Позвонить на номер телефона «Пятерочка» (Горячей линии) можно, если:

  • от сотрудников был получен отказ в выдаче книги отзывов и предложений;
  • истек срок получения ответа от сотрудников супермаркета;
  • у потребителя не было времени писать жалобу (пожелание), а также ждать ответ на нее.

Меры в отношении нерадивых продавцов в филиалах принимаются оперативно, если покупатель дозвонится до руководства. Однако на официальном сайте не предусмотрено распространять телефоны руководителей. Связаться с ними можно через управляющую компанию X5 Retail Group, которая находится в Москве.

Существует еще один способ обращения к официальным представителям компании, которые общаются с потребителями и помогают им.

Их контакты размещены в социальных сетях:

  • в «ВКонтакте» https://vk.com/club19098821 или https://vk.com/5karu;
  • в «Фейсбуке» https://www.facebook.com/pyaterochka/;
  • в «Одноклассниках» https://ok.ru/x5pyaterka.

Потребителю достаточно написать сообщение с жалобой или пожеланием. При желании может быть приложена фотография или скрин с замечанием к магазину. Ответ обычно поступает в течение нескольких часов.

Номер Горячей линии «Пятерочка» для сотрудников

Устроившиеся работники используют все тот же номер телефона «Пятерочка» Горячей линии: 8 800 555-5505.

«Пятерочка» телефон Горячей линии бесплатный. Для связи с определенным филиалом осуществляется перевод звонка.

Телефоны приемной центрального офиса в г. Москва 662-88-88 (код 495).

Бесплатная Горячая линия для соискателей

Самым распространенным номером в крупной компании является телефон отдела кадров. Как оформиться на работу или на другое место, куда прийти на собеседование, как подать и забрать документы, как получить больничный лист и прочие моменты обычно обсуждаются в кадровой службе.

По всем вопросам для будущих сотрудников магазина есть номер горячей линии: 8 800 222-5553 или 8-800-555-17-50.

Для трудоустройства на склад существует номер 8 800 775-55-32.

Номер телефона отдела кадров ООО «Агроторг Пятерочка» по вопросам трудоустройства

Оформление документов при приеме на работу, обработка персональной информации владельцев бонусных карт осуществляется организацией ООО «Агроторг». Офис находится в Санкт-Петербурге. Связаться с сотрудниками можно по следующим номерам: 123-10-87 и 327-84-81 (код города 812).

Если не получается дозвониться по телефону Горячей линии, другие контакты можно найти на сайте X5 Retail Group на странице https://www.x5.ru/ru/Pages/About/Contacts.aspx. Здесь контактная информация распределена по торговым сетям и филиалам. Для открытия полного перечня следует нажать на кнопку «Загрузить еще».

Существует три филиала с телефонами отдела кадров:

  • Северо-Западный 7 (812) 449-06-54 (доб. 16-669);
  • Волго-Вятский 7 (831) 277-82-55, факс по доб. 23-103;
  • Центрально-Черноземный 7 (4742) 252-365.

Используя данные на этой странице, можно связаться напрямую с подразделением, сотрудники которого смогут точно ответить на вопрос и помочь.

Рейтинг
( Пока оценок нет )
Загрузка ...