Образец претензии теле2 списание средств оператором

Содержание

Образец претензии к оператору сотовой связи теле2

Образец претензии к оператору связи ОАО «МегаФон»


за границей. За все время пребывания в ОАЭ А.В. воспользовалась услугами связи Оператора, совершив несколько звонков и отправив несколько СМС-сообщений, всего на сумму 1088 рублей согласно детализации совершенных операций абонентом. Услугами GPRS в период пребывания за пределами Российской Федерации А.В.

не пользовалась, заведомо зная о высокой стоимости Интернет-трафика в зоне международного роуминга. По прибытию в ОАЭ А.В, отключила опцию 3G в своем мобильном устройстве, чтобы исключить возможность выхода в Интернет.

Согласно детализации операций Интернет-соединение происходило непрерывно на протяжении 24 часов в сутки.

В результате у А.В. по приезду в Российскую Федерацию образовалась задолженность за потребленный Интернет-трафик в размере 56 148 рублей. Более того, А.В. полагает, что по договору применяется авансовая система оплаты услуг связи, и предоставление услуг в кредит не допускается без предварительного согласия путем прямого волеизъявления абонента сотовой связи.

Как пожаловаться на сотового оператора ТЕЛЕ2

Узнать адреса можно по следующей ссылке . Составляется обращение в двух экземплярах, на одном из них должна быть проставлена отметка о получении. Перейти на официальный сайт оператора и заполнить готовую форму обращения.

Позвонить на горячую линию по следующим бесплатным номерам: 611 и 8 (495) 97-97-611.

Обратиться в Роспотребнадзор.

Если нарушение серьезное, то можно обратиться в прокуратуру или суд.

Как написать жалобу на Теле2?

Также не лишним будет написать контактный номер телефона заявителя, чтобы учреждение могло уточнить данные; описание претензии должно включать в себя всю нужную информацию, чтобы временные рамки рассмотрения не увеличивались из-за уточнения некоторых сведений. В тексте документа нужно зафиксировать конкретный адрес салона, где произошел инцидент, данные о его работниках и другая информация; суть нарушения должна быть рассказана кратко и без «воды».

Непременно следует ссылаться на правовые акты, которые были нарушены сотрудником фирмы; текст заявления не должен быть наполнен орфографическими и лексическими ошибками, должен быть написан понятным почерком. Заявления, поданные в электронной форме и написанные латинскими или заглавными буквами, не будут приняты к сведению; содержание обращения не должно иметь в своем составе ненормативную лексику, а также угроз в отношении кого бы то ни было.

Написать жалобу на Теле2

Это может быть входящий номер дата, ФИО, должность сотрудника, принявшего обращение.

  • Позвонить на линию поддержки:
  • Заполнить форму обратной связи на официальном сайте оператора http://msk.tele2.ru/.
  1. 611 – бесплатный короткий номер;
  2. 8(495)97-97-611 – для звонков с городского телефона.

Во время разговора оператор может попросить регистрационные данные (серию и номер паспорта, адрес прописки), кодовое слово или PUK-код.

  • Обратиться в ОЗПП по месту регистрации.
  • Оставить обращение на официальном сайте Роскомнадзора.
  • Жалобу на непрофессиональные действия сотрудника или работу точки продаж можно .
  • Отправить письмо с уведомлением по адресу, указанному в договоре на оказание услуг.
  • .
  • В случае серьезного правонарушения можно обратиться или .

Вопросы, касающиеся перерасчета, возврата денежных средств на лицевые счета, относятся к гражданско-правовым и регулируются ГК РФ.

Как грамотно написать претензию мобильному оператору связи. Мы расскажем вам все нюансы этого непростого дела.

Рассмотрим основные жалобы клиентов мобильной связи.

Неудовлетворительное качество связи. Это самая распространенная на нынешний день проблема, с которой каждый день сталкиваются миллионы абонентов.

Это касается не только разговорной связи, но и стабильности и соответствия заявленной скорости мобильного интернета. Если проблема не связана с метро и помещениями, стены которых препятствуют прохождению сигнала, нужно писать претензию оператору.

Несанкционированное списание денежных средств со счета Так же очень распространенная проблема у пользователей сотовой связи. Очень часто клиенты мобильного оператора замечают левые списания денег со счета, которые не относятся к оплате тарифного плана и дополнительных услуг пакета. SMS реклама и навязчивый спам Эта проблема так же очень

Как написать претензию на возврат денег теле 2

И это вполне разумное решение.

  1. с службу технической поддержки по тому же телефону.
  2. к консультантам офиса, где производиться обслуживание;

Далее об этом можно рассказать поподробнее.

1. Если положил не на тот номер, то не нужно сильно огорчаться.

Если вы платили наличными средствами, то вряд ли такие доказательства можно будет восстановить.

Образец претензии оператору сотовой связи

При желании каждый человек может разобраться в этом вопросе самостоятельно, стоит лишь вникнуть в данный вопрос. Составляя документ руководствуйтесь следующими правилами:

  1. Укажите Ф.И.О. руководителя организации-нарушителя. Эту информацию обязаны предоставить в салоне связи. Однако, если эти данные не удалось получить, достаточно указать то, что жалоба составляется на имя руководителя;
  2. В начале претензии укажите название организации, предоставляющей услуги сотовой связи;
  1. Напишите данные абонента, который подает претензию. Если абонент физическое лицо, то укажите Ф.И.О, если юридическое – наименование организации;
  2. Дайте документу название.

    Для этого после оформления шапки заявления напишите в середине листа «Претензия в связи с нарушением оператором…». Далее укажите конкретную причину обращения.

    Как написать жалобу оператору Теле2?

    Анонимные документы не рассматриваются. Автор жалобы на Теле2 может оставить и свой мобильный телефон.

    В данном случае слово «Жалоба» по центру строки.

    Грамотно написать жалобу на компанию Теле2 может помочь юрист.

    Здесь заявитель в деталях описывает ситуацию, указывая прикрепленную к заявлению доказательную базу. Чем обстоятельнее изложен вопрос, тем скорее будет рассмотрено заявление.

    В конце документа указывают полную дату составления (не подачи) бумаги.

    Рядом с Ф.И.О ставят подпись.

    1. Опись прилагаемых к претензии документов.

    Это могут быть чеки, электронные письма и пр. Если заявление подается в электронном виде, то бумаги нужно перевести в надлежащий формат для пересылки по e-mail.

    Закон РАА

    Представляете, это говорят тому, кто написал не одну претензию и прочитал не один раз закон о защите прав потребителя. Положив трубку и собравшись с мыслями, набрал второй раз с просьбой отключить услугу. Другой оператор Теле2 начал мне опять навязывать разные действия и после настойчивого отказа, с моей стороны, и просьбой отключить услугу, оператор согласился отправить команду запроса для отключения услуги по смс на мой номер.

    Верите или нет, но я даже не собирался писать претензию по возврату 100 рублей, а лишь хотел отключить сразу бесполезную платную услугу, чтобы не забыть это сделать в конце оплаченного месяца, тем самым предотвратить очередное списание денежных средств со счета. Но после такого, решился на написание претензии в Теле2 и взысканию оплаченной денежной суммы за услугу, которой не воспользовался.

    Как написать претензию оператору связи: подробное пошаговое руководство

    Всевозможных проблем в процессе пользования услугами сотовой связи у абонентов может возникнуть немало.

    Однако большинство из них зачастую связаны с вопросами подключения/отключения тех или иных тарифов и услуг. Решить их можно самостоятельно с помощью официальных сайтов сотовых компаний, нашего сайта, обращения в колл-центр. Но существуют и другие сложности, которые решить не так уж и просто.

    Для их решения приходится оформлять официальные обращения с жалобами.

    И примерный перечень таких сложностей и проблем выглядит следующим образом: Плохое качество связи.

    Это одна из основных проблем, по которым абоненты можно обращаться с жалобами. Она может распространяться как на качество мобильной связи, так и на скорость и стабильность мобильного интернета. Разумеется, иногда, в некоторых районах, помещениях, в метро, качество связи может быть нестабильным, однако если подобная неприятность

    Куда пожаловаться на Теле2?

    Широта ассортимента предоставляемых услуг влечет за собой большое количество претензий к оператору, так как каждая услуга должна быть предоставлена в наилучшем качестве и обладать определенными качествами.

    Но несмотря на большой ассортимент предоставляемых услуг, основное количество претензий сводится к данному списку: Качество предоставляемой связи Качество связи — это основная направленность оператора и при возникновении каких либо перебоев, отсутствии возможности дозвониться, то в данном случае обязательно нужно жаловаться. Навязывание услуг Большинство операторов имеют в своем арсенале такой инструмент, как навязывание услуг. Постоянные смс от оператора с перечнем новых услуг, подключение функций без ведома пользователя.

    Если вы заметили, что со счета по непонятным причинам стали пропадать денежные средства или вы увидели, что к вашему тарифному плану добавили услуги без вашего ведома, то вы имеете право составить претензию и можете рассчитывать на компенсацию со стороны оператора.

    Как написать жалобу оператору Теле2?

    Телекоммуникационная компания Теле2 предоставляет клиентам услуги сотовой связи высокого качества. Но даже такие ответственные операторы не застрахованы от чрезвычайных происшествий. Проблемы со связью, обслуживанием и предоставлением услуг неизбежны. Чтобы добиться изменений (улучшений) или восстановить справедливость, абонентам оператора достаточно составить претензию. Выясним, возымеет ли действие написанная на Теле2 жалоба, как ее составить и куда подать.

    Как написать жалобу в Теле2

    Любая из инстанций уполномоченная рассматривать претензии потребителей будет рассматривать заявление или жалобу только в том случае, если документ составлен правильно. Об этом указано в ФЗ РФ №59 «О порядке рассмотрения обращений». Во избежание задержек и отказов документ должен иметь специальную структуру. А именно:

    Здесь прописывают данные о получателе обращения (полное наименование организации, контакты, адрес), а также данные заявителя. Анонимные документы не рассматриваются. Автор жалобы на Теле2 может оставить и свой мобильный телефон.

    В данном случае слово «Жалоба» по центру строки. Грамотно написать жалобу на компанию Теле2 может помочь юрист.

    Здесь заявитель в деталях описывает ситуацию, указывая прикрепленную к заявлению доказательную базу. Чем обстоятельнее изложен вопрос, тем скорее будет рассмотрено заявление. Прописывают адреса, имена должностных лиц, нарушенные нормативы закона, суть инцидента и пр.

    В конце документа указывают полную дату составления (не подачи) бумаги. Против числа прописывают Ф.И.О заявителя полностью. Рядом с Ф.И.О ставят подпись.

    • Опись прилагаемых к претензии документов.

    Это могут быть чеки, электронные письма и пр. Если заявление подается в электронном виде, то бумаги нужно перевести в надлежащий формат для пересылки по e-mail.

    Основания для жалобы

    Абонент может пожаловаться на Теле2 в следующих случаях:

    • неудовлетворительное качество связи;
    • непрекращающаяся рассылка спама;
    • абонентская плата превышает заявленные тарифы;
    • скорость интернета не отвечает той, что заявлена в договоре;
    • необоснованное списание средств со счета;
    • отказ представителей оператора в помощи и их неудовлетворительное отношение к клиенту;
    • отказ в расторжении договора и др.

    Ни одна из инстанций не будет рассматривать претензию, в которой не указана причина или причина несерьезная, не имеет доказательной базы. Поэтому перед тем, как ее писать, нужно обдумать нюансы.

    Как правильно оформить жалобу

    Претензию можно подавать как в бумажном, так и электронном виде. Форма подачи документа не влияет на сроки его рассмотрения и на принятое по нему решение. Главное, чтобы претензия к оператору Теле2 была составлена в соответствии с нормами закона и стандартами деловой этики — отсутствие оскорблений, ненормативной лексики, несвязных и нелогичных предложений.

    Куда подать претензию

    Теперь нужно разобраться, куда написать претензию на Теле2 или ее сотрудников. Вариантов несколько:

    • Оператору сотовой связи.
    • Роскомнадзор.
    • Роспотребнадзор.
    • Прокуратура.

    Процедуры подачи в каждую из перечисленных инстанций будут схожими.

    Непосредственно в компанию Tele2

    Наименее хлопотным делом будет выяснить вопрос, как абоненту написать жалобу в Теле2, чтобы решить проблему. Это можно сделать несколькими способами:

    • Посетить официальный сайт tele2.ru. Найти раздел «Помощь и поддержке». Здесь потребуется заполнить обращение (есть готовая форма).
    • Оставить претензию в соц.сети.
    • Посетить салон связи Теле2. Заранее стоит подготовить жалобу в двух экземплярах. Передать их представителю компании. Он на каждом документе проставляет отметку о принятии и отдает один экземпляр заявителю. Отметка должна быть поставлена обязательно.
    • Позвонить по номеру 611. Подготовить регистрационные данные.

    Еще один вариант — отправить письменную жалобу на адрес, указанный в договоре. Его абонент подписывает с оператором, когда покупает и регистрирует SIM-карту. Не стоит забывать и о книге жалоб.

    Как подать претензию в Роскомнадзор?

    Если подача документа в компанию Теле2 не принесла результатов, стоит попробовать решить проблему через Роскомнадзор. Правда, эта инстанция рассматривает лишь претензии потребителей на некачественный интернет и связь. С решением финансовых проблем она не поможет. Подача жалобы на Теле2 осуществляет по обычной почте и электронной (rsoc_in@rkn.gov.ru). Физический адрес организации можно уточнить на rkn.gov.ru. Здесь же и подать обращение в электронном виде.

    В Роспотребнадзор

    На компанию Теле2 можно написать претензию в Роспотребнадзор. Варианты подачи бумаги:

    • http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php — страница для обращений. Заявление подается в готовой форме. К нему прикладывают электронные варианты бумаг из доказательной базы.
    • depart@gsen.ru — e-mail. Прикладывают бумаги в электронном виде.
    • 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7 — адрес для отправки заказного письма с бумажным вариантом заявления.
    • Позвонить на 8(800)10-00-004 (служба информации 8 (499)97-32-690, номер приемной 8(499)97-31-802).

    На сайте Роспотребнадзор можно узнать физический адрес отделения в городе и обратиться лично. При себе иметь паспорт, заявление и документы из раздела опись

    Прокуратура и ФАС

    При совершении представителями Теле2 незаконных (уголовных) действий стоит подать заявление в прокуратуру или ФАС (жалобы о мошеннических действиях). Сюда обращаются при неправомочном списании средств со счета, невыплате аванса по расторжению договора и т.д. Иные претензии в этих инстанциях рассматривать не будут.

    Перед тем как обращаться в Роспотребнадзор или прокуратуру, разумнее попытаться решить проблему лично с компанией Теле2. Если попытки не увенчались успехом, смело идти дальше.

    Претензия Теле2

    Претензия Теле2. Поводом написания претензии в Tele2 послужило качество услуги. Интернетом с телефона пользуюсь в большинстве на работе. Зона покрытия сети 3G у Tele2 отличная и с лихвой перекрывает мой адрес. Связавшись с оператором, попросил активировать дополнительную функцию интернета. Предложили сделать по акции за 50%. После активации выполнил все рекомендации оператора, перезагрузив телефон принялся к тестированию. Оказалось, что сеть 3G то есть, то исчезает и так каждую минуту. После тщетных попыток решил отказаться от услуги, прошло всего минут 5. Просто было с чем сравнивать, так как до этого интернет был от МТС у которого сеть 3G была уверенной и без сбоев, а сеть 4G появлялась временами и это при условии, что сеть 4G близко до места моего нахождения не доходила.

    После звонка оператору Теле2, попросил отключить услугу интернета, а мне взамен начали навязывать делать манипуляции с чисткой кеша в браузере, настройки сети с выбором параметра на 3G, приговаривая, что после заказа услуги деньги списались и обратно не вернуться, так как услуга была заказана. Представляете, это говорят тому, кто написал не одну претензию и прочитал не один раз закон о защите прав потребителя. Положив трубку и собравшись с мыслями, набрал второй раз с просьбой отключить услугу. Другой оператор Теле2 начал мне опять навязывать разные действия и после настойчивого отказа, с моей стороны, и просьбой отключить услугу, оператор согласился отправить команду запроса для отключения услуги по смс на мой номер.

    Верите или нет, но я даже не собирался писать претензию по возврату 100 рублей, а лишь хотел отключить сразу бесполезную платную услугу, чтобы не забыть это сделать в конце оплаченного месяца, тем самым предотвратить очередное списание денежных средств со счета. Но после такого, решился на написание претензии в Теле2 и взысканию оплаченной денежной суммы за услугу, которой не воспользовался. Ниже будет предоставлен текст переписки с написанной претензией в Теле2.

    Претензия Теле2

    Претензия Теле2

    Претензия в Теле2 отправлена через сайт в форме обратной связи с заполнением заданных полей.

    FromSite: Tele2
    Вы являетесь абонентом Tele2?: Да
    Отметьте, в каком регионе Вы постоянно проживаете:: Пермский край
    Выберите тему обращения:: Пожаловаться
    Выберите тему обращения: Прочее
    Оставьте Ваше сообщение:: 18.02.2016 мной была заказана услуга «Пакет интернета, 3G интернет на максимальной скорости», где абоненту предоставляется 4 ГБ интернет-трафика за 240 рублей в месяц. Услуга была подключена оператором за 50% от стоимости.
    Выполнив все указания оператора, сразу приступил к тестированию подключенной услуги. Телефонный аппарат последнего поколения ловил сеть 3G перебоями. Значок 3G появлялся на минуту и потом пропадал заменяясь на обычную букву «E», которая по всей видимости обозначает сеть 2G в которой страница интернет браузера грузиться бесконечно, а приложения (Яндекс карты, Яндекс транспорт и другие) вовсе не открываются.
    Выполняя дальнейшие рекомендации оператора для устранения недостатка поставляемой услуги, недостаток устранен не был. Услуга по-прежнему предоставлялась перебоями, в следствии чего наступают правовые последствия, предусмотренные Законом о защите прав потребителя.
    С момента получения услуги и отказа от услуги прошло менее 20 минут. На основании вышесказанного и ст. 18 Закона о защите прав потребителя прошу вернуть потраченные денежные средства путем зачисления на счет телефона абонента. Компенсировать моральный вред, в частности нравственные страдания (плохое самочувствие, мигрень из-за утраты денежных средств, переживания, разочарования в неполучении качественного интернета.
    В соответствии со ст. 23 Закона «О защите прав потребителей» требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

    В соответствии со ст. 23 Закона «О защите прав потребителей» в случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 — 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.

    В соответствии с п.6 статьи 13 Закона «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

    На основании п. 2 ст. 12 Закона «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1- 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 закона о защите прав потребителя, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

    В случае неполучения ответа в указанные законом сроки оставляю за собой право обратиться с заявлением в Роспотребнадзор, суд.

    Фирма-производитель: doogee
    Модель телефона: f5

    ФИО владельца номера (полностью):: Русинов Артем Александрович
    Укажите, пожалуйста, серию и номер паспорта владельца номера, или puk-код , чтобы мы могли наиболее оперативно ответить на Ваш вопрос:: _______________
    Адрес электронной почты:: ______@___.__
    Номер телефона, о котором идет речь:: +7 (___) ___-__-__
    Контактный номер телефона:: +7 (___) ___-__-__

    После отправленной претензии, на следующее утро начинается переписка.

    RE: Заполнена форма «Скорая абонентская»[T2016021800W4S040Z7139721] «Perm.Vopros@tele2.ru»

      19.02.2016 в 7:27
      Здравствуйте, Русинов Артем Александрович!Спасибо, что Вы нас об этом оповестили! Мне очень жаль, что у Вас не получается воспользоваться 3G-скоростью.Рекомендую Вам: очистить кэш браузера, удалить Cookies, перезагрузить телефон и повторить попытку выхода в Интернет.

    Чтобы совершать выход в интернет через сеть 3G, рекомендую в телефоне проверить следующие параметры:

    1) Включить передачу данных в роуминге;
    2) Активировать опцию 3G в телефоне (при необходимости убрать галочку с 2G);
    3) Перезагрузить телефон;
    4) Если сеть 3G не появилась, то в настройках сети выбрать вручную оператора «Tele2». Возможные названия оператора Теле2 3G — ROSTELECOM, UTEL, URALTEL, TELE2-RTK;
    5) Проверить местонахождение на зоне покрытия 3G: http://perm.tele2.ru/help/coverage/.

    Во избежание ошибок в работе сервиса, я переподключила на Вашем номере услугу для выхода в сеть Интернет. Если отсутствие доступа было связано с ошибкой в подключении услуги, эта ошибка будет устранена. Пожалуйста, выключите и включите Ваше мобильное устройство для вступления изменений в силу.

    Если ситуация сохранится, чтобы мы могли Вам помочь, предоставьте, пожалуйста, следующие данные:

    1. Марка и модель телефона;
    2. Дата и время, когда не получилось загрузить файл;
    3. Каким браузером Вы пользуетесь (Opera, Chrome, стандартный и т.д.);
    4. Ваше местоположение (город, район, улица или пересечение улиц, номер дома/номер и километр трассы);
    5. Сохраняется ли ситуация в других районах;
    6. Как часто возникают ограничения при выходе в интернет;
    7. Какой значок горит на экране Вашего телефона, GPRS или EDGE («G» или «E»)?
    8. Уровень приема сигнала сети на дисплее Вашего телефона.

    Эти данные будут переданы в отдел технической поддержки Вашего региона. Специалисты проверят оборудование и устранят неполадки.

    С уважением, Татьяна.
    Специалист Скорой Абонентской службы Tele2.
    Заполнена форма «Скорая абонентская».

    • 19.02.2016 в 9:56
      Здравствуйте специалист Скорой Абонентской службы Tele2 — Татьяна
      Вы вообще текст читаете, там указанны марка, модель и другие параметры и обстоятельства претензии.
      Какого ….. Вы переподключаете услуги без моего на то согласия, распоряжения, заявления.
      Прочитайте снова претензию, там сказано, что я требую вернуть деньги за товар и компенсировать моральный вред (нравственные страдания).Ваша «отсебятина» будет использована против Вас в суде и опубликована на страницах моего блога.С Уважением,
      Русинов Артем Александрович
      Автор юридического блога — Закон РАА
    • 19.02.2016 в 11:46
      Здравствуйте, Артем Александрович!
      Спасибо, что Вы нам ответили.Для того, чтобы могли оформить претензию на низкую скорость передачи данных, пожалуйста, ответьте по пунктам, запрошенным сотрудником в предыдущем письме. А именно:
      1.Дата и время, когда не получилось загрузить файл;
      2.Каким браузером Вы пользуетесь (Opera, Chrome, стандартный и т.д.);
      3.Ваше местоположение (город, район, улица или пересечение улиц, номер дома/номер и километр трассы);
      4.Сохраняется ли ситуация в других районах;
      5.Как часто возникают ограничения при выходе в интернет;
      6.Какой значок горит на экране Вашего телефона, GPRS или EDGE («G» или «E»)?
      7.Уровень приема сигнала сети на дисплее Вашего телефона.
      Эти данные нужны для наших технических специалистов. Они смогут проверить наличие ограничений по тому или иному адресу.Так как услугой «Пакет интернета» Вы не воспользовались, затраченную сумму 100 руб. я вернула на Ваш счет.

      Если у Вас есть официальное требование о моральной компенсации, то рекомендую оформить письменный запрос в офисе компании изложив нижеуказанные аргументы в бланке заявления. Срок рассмотрения заявления составит 3 рабочих дня. Адреса офисов и часы работы указаны на нашем сайте — http://perm.tele2.ru/help/service/shops/.

      С уважением,
      Елена
      Специалист «Скорой абонентской» Tele2

    • 19.02.2016 в 12:51
      Дальше можно было остановиться,но я продолжил и отправил следующее:
      Датой получения претензии считается день ее передачи по электронной почте. Претензия была отправлена через форму обратной связи. А что Вы с ней будите делать, мне не интересно, я жду отведенный срок согласно Закона о защите прав потребителя. По истечении срока досудебная процедура считается выполненной.С Уважением,
      Русинов Артем Александрович

    Больше ответов в этот день не было, что будет дальше, не знаю. Возможно, на этом все забудется, а возможно этот текст отправлю по соответствующим инстанциям.
    Приведенный пример претензии в статье и описанная конфликтная ситуация с предоставлением некачественной услуги, и незаконным «отжиманием» денег у абонентов. Даст Вам стимул, веру и побудит к действиям в борьбе за свои права.

    Обращение к мобильному оператору Теле2 с претензией

    Пользователи мобильной связи нередко сталкиваются с проблемами, в возникновении которых виновным полагают оператора. В Теле2 жалоба такого рода обязательно будет рассмотрена, только напишите её правильно, не уклоняясь от сути дела. Не добившись желательного результата во время разбирательства в самой компании, можно запросить поддержку компетентных федеральных ведомств.

    Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

    Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

    Как написать жалобу в Теле2

    Руководство оператора мобильной связи рассматривает возникновение проблем с клиентами в качестве чрезвычайного происшествия. Несмотря на произвольную форму жалобы, при написании нужно придерживаться общепринятого стандарта оформления документов. По сути, обращения писать нужно последовательно, обстоятельно и чётко, прилагая документальную доказательную базу.

    Не предъявив претензию Теле2, дальнейшего разбирательства в компетентных федеральных ведомствах добиться не удастся.

    Основания для жалобы

    Невелика трудность оставить жалобу на услуги оператора Теле2, не обеспечившего должное качество связи. Чтобы обращение рассматривали всерьёз и не отмели с порога, оно должно быть обоснованным. В качестве резонных оснований пожаловаться на оператора рассматривают:

    • плохую связь и некачественное подключение к интернету, не обеспечивающее заявленной скорости трафика;
    • завышение абонплаты сверх установленных тарифов;
    • засилье спама;
    • необоснованную блокировку номера;
    • отказ расторгнуть действующее соглашение;
    • ненадлежащее отношение сотрудника компании к нуждам клиента и т.п.

    Стоит заранее подумать об обоснованности жалобы, чтобы не тратить время и нервы понапрасну.

    Как правильно оформить жалобу

    Формат предъявления, бумажный или электронный, значения не имеет. Важно придерживаться этических принципов документоооборота и логичности изложения. Как полагается оформлять официальное письменное обращение, изложено в ст. 7 ФЗ № 59, принятого в 2006 году.

    Актуальный образец

    Для обращения к оператору Теле2 можно использовать образец претензии.

    Куда подать претензию

    Выявив проблему, нужно сначала написать жалобу на Теле2, адресованную руководству самой компании. В подавляющем большинстве случаев этого оказывается вполне достаточно, чтобы урегулировать ситуацию.

    Если общение с руководством мобильного оператора успеха не принесёт, то решение, куда обжаловать его действия, принимается в зависимости от конкретных обстоятельств.

    Непосредственно в компанию Tele2

    Проще всего зайти на официальный сайт. Всё, что нужно для решения возникшей проблемы, находим на странице.

    Смотрим, куда можно обратиться.

    Выбираем наиболее приемлемый вариант, предлагаемый справочной службой.

    Письменно в головной офис

    Не исключено, что клиент выберет самый официальный из путей общения с руководством мобильного оператора. Письмо в головной офис направляется по адресу: 125212, Россия, г. Москва, Ленинградское шоссе, дом 39 А, строение1.

    Устно по телефону

    Если средством общения выбирается телефон, то абоненты могут воспользоваться номерами:

    • 611;
    • бесплатным в пределах РФ 8 800 555 06 11.

    С городского номера предлагается звонить на 8 (495) 97-97-611.

    Онлайн на официальном сайте Теле2

    Решая, как написать жалобу, предпочитаете интернет, чтобы сделать это на сайте, можно зайти на официальный и использовать личный кабинет.

    Или воспользоваться формой обратной связи на странице.

    Или запросить службу личной поддержки.

    Как подать претензию в Роскомнадзор

    При низком качестве связи и интернета, которое от обращения в Теле2 не улучшилось, придётся обращаться за подмогой к Роскомнадзору:

    • направив заказное сообщение на адрес 109074, г. Москва, Китайгородский пр., дом7, строение 2;
    • через e-mail — rsoc_in@rkn.gov.ru;
    • онлайн. На странице прокручиваем левую колонку.

    После чего по центру добираемся до предложения сформировать сообщение и пользуемся им.

    В Роспотребнадзор

    На нарушение потребительских прав жалуемся в Роспотребнадзор:

    • письмо направляется на адрес 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7;
    • есть e-mail — depart@gsen.ru;
    • по телефонам, указанным на странице;

    • электронным сообщением с этой же страницы, в самом низу;

    • в общественной приёмной в Вадковском переулке.

    Прокуратура и ФАС

    В прокуратуру подать жалобу на Теле2 рекомендуется только в том случае, если налицо умышленное нарушение закона. Это можно сделать:

    • в ходе личного приёма;
    • через специальный ящик для обращений и заявлений;
    • по почте;
    • по факсу (при наличии в соответствующем офисе);
    • в интернет-приёмной.

    Полагая свои права ущемлёнными недобросовестной рекламой, обращаемся в ФАС. Контактные данные и способы связаться находим на официальном сайте.

    Через соцсети

    Tele2 предлагает подавать обращения через мессенджеры, гарантируя предоставление ответов на возникшие вопросы.

    Сроки рассмотрения официальной жалобы

    Должностные лица обязаны руководствоваться требованиями, выставленными в п. 1 ст. 12 ФЗ № 59, и дать ответ на жалобу в 30-дневный срок. Что касается оператора связи, то он должен придерживаться нормы, установленной профильным законом, ФЗ № 126 от 2003 года. В ст. 55 отведены сроки реакции на претензии:

    • зарегистрировать – в течение суток (принятые по почте – пяти);
    • рассмотреть и направить ответ – в 30-дневный срок.

    Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

    Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

    Подача иска в суд

    Когда жалобы на Теле2, адресованные руководству компании и федеральным ведомствам, не приносят ожидаемого результата, остаётся решающий довод – обращение в суд.

    Судебная практика

    Процедура не из скорых, к этому нужно быть подготовленными. Зато вероятность успешного исхода, при грамотной подаче иска и весомости доказательной базы, высока.

    Не направив досудебную претензию в адрес Теле2, в суд обращаться бессмысленно. Это обязательный этап для прохождения судебной процедуры.

    Полезное видео

    Рекламный ролик Теле 2 предлагает подключить мобильного оператора, не переплачивая за услуги.

    Жалоба на оператора в Роскомнадзор подробно изложена пользователем в 10-минутном видео.

    Некоторое время спустя он подвёл итоги разбирательства в новом выпуске.

    Не нравятся этому пользователю и безлимитные тарифные планы оператора. Чему посвящён 11-минутный рассказ.

    Заключение

    Когда возникла необходимость обратиться к сотрудникам Теле2, не нужно забывать о правилах написания официальных жалоб. Предвидя, что разбирательство пройдёт без особого успеха, не помешает подать претензию оператору связи. Наличие такого документа в дальнейшем позволит воспользоваться поддержкой компетентных федеральных ведомств и подать иск в суд.

    Не предприняв такого шага, как предъявление претензии, придётся добиваться правды от Теле2 самостоятельно, что значительно снижает шансы на достижение успеха.

    Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

    Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

    Как пожаловаться на сотового оператора ТЕЛЕ2

    Каждый клиент, который пользуется услугами оператора мобильной связи, имеет право на получение запрашиваемой информации об услугах и тарифах, а также на получение возмещения от компании, если та не выполняет свои обязанности должным образом. Текст обращения должен быть написан в соответствии с установленными требованиями и содержать суть конфликта.

    Основания

    Пожаловаться на мобильного оператора можно в нескольких случаях:

    Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь к консультанту:

    +7 (812) 317-50-97 (Санкт-Петербург)

    ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

    Это быстро и БЕСПЛАТНО!

    • плохое качество связи;
    • скорость интернета не соответствует той, которая была заявлена в договоре;
    • с мобильного счета была необоснованно снята денежная сумма;
    • завышенные тарифы;
    • блокировка мобильного номера на незаконных основаниях;
    • спам-рассылка СМС;
    • халатное отношение операторов колл-центра к клиентам;
    • при желании расторгнуть договор был получен отказ.

    Куда подать претензию

    Существует несколько способов пожаловаться на оператора сотовой связи ТЕЛЕ2:

    1. Посетить ближайшее отделение оператора и оставить жалобу. Узнать адреса можно по следующей ссылке msk.tele2.ru. Составляется обращение в двух экземплярах, на одном из них должна быть проставлена отметка о получении.
    2. Перейти на официальный сайт оператора msk.tele2.ru и заполнить готовую форму обращения.
    3. Позвонить на горячую линию по следующим бесплатным номерам: 611 и 8 (495) 97-97-611 . Если во время разговора оператор попросит озвучить регистрационные данные, то нужно предоставить ему эту информацию.
    4. На адрес, который указан в договоре, отправить письмо с уведомлением.
    5. Если сотрудник отличился своим некачественным обслуживанием, то можно попросить книгу жалоб и внести соответствующую запись.
    6. Обратиться в общество защиты прав потребителей (ОЗПП) согласно месту регистрации.
    7. Посетить официальный сайт Роскомнадзора и написать жалобу.
    8. Обратиться в Роспотребнадзор.
    9. Если нарушение серьезное, то можно обратиться в прокуратуру или суд. Все вопросы, которые касаются возврата денежной суммы, должны быть рассмотрены в суде.
    10. Оставить жалобу на портале «Добродел».

    На официальном сайте

    Оставить жалобу можно на официальном сайте оператора сотовой связи. Для этого нужно перейти по ссылке tele2.ru и заполнить готовую форму обращения во вкладке «Поддержка».

    Порядок действий:

    1. Перейти по ссылке forms.tele2.ru.
    2. Определить свой регион и заполнить необходимые поля с контактной информацией, а также выбрать тему обращения.
    3. В открывшейся вкладке требуется кратко описать суть жалобы без нецензурных выражений и угроз.
    4. По завершении нажать на «Отправить».

    В Роскомнадзор

    Обратиться в Роскомнадзор с жалобой можно только на плохой интернет и качество связи. Данная инстанция не обладает достаточным количеством полномочий для решения любых финансовых вопросов.

    Как осуществить подачу:

    1. Отправить заказное письмо по следующему адресу: 109074, Москва, Китайгородский проспект, дом 7, строение 2 .
    2. По электронной почте: rsoc_in@rkn.gov.ru. В тексте жалобы обязательно указать причину подачи.
    3. Зайти на официальный сайт rkn.gov.ru и заполнить готовую форму.

    Ответ от инстанции будет отправлен по указанному заявителем адресу или на электронную почту.

    В Роспотребнадзор

    Осуществить подачу жалобы в Роспотребнадзор можно несколькими вариантами:

    1. Отправить заказное письмо по следующему адресу: 127994, Москва, Вадковский переулок, дом 18, стр. 5 и 7 .
    2. По электронной почте: depart@gsen.ru.
    3. Позвонить на бесплатную горячую линию по следующим номерам: 8 (800) 100-00-04, 8 (499) 973-26-90 (справочная служба).
    4. Лично обратиться в инстанцию по указанному выше адресу. Прием потребителей осуществляется только по средам с 13 до 16.
    5. Перейти на официальный сайт rospotrebnadzor.ru и заполнить готовую форму:
      • перейти по ссылке;
      • в открывшейся вкладке заполнить все поля, которые отмечены звездочкой;
      • при вводе основного текста кратко описать суть подачи жалобы;
      • допускается наличие приложений в виде копий документов.

    Ответ будет отправлен инстанцией на указанный заявителем адрес или электронную почту.

    В ОЗПП

    Подать жалобу на оператора сотовой связи в Общество защиты прав потребителей можно несколькими способами:

    1. По следующим номерам телефонов: +7 (495) 763-51-24, +7 (915) 300-41-82 .
    2. По электронной почте: mail@ozpp.ru.
    3. Лично посетить инстанцию по адресу: Москва, Смоленский бульвар, дом 7 . График приема граждан: пн-пт с 10 до 20, в субботу с 10 до 17.

    О порядке написания и подачи жалобы на ПФР читайте здесь.

    Через соцсети

    Подать жалобу на ТЕЛЕ2 можно при помощи соцсетей:

    • Вайбер. Для того чтобы связаться с сотрудником ТЕЛЕ2 нужно перейти в «Контакты», зайти в раздел «Мой паблик аккаунты» и нажать «ТЕЛЕ2 Россия».
    • Телеграм. Для получения консультации со специалистом требуется перейти в «Поиск контактов» и ввести команду Tele2_bot.
    • Вконтакте. Зайти на официальный паблик по следующей ссылке https://vk.com/tele2 и выбрать «Написать сообщение».
    • Facebook. Перейти по ссылке https://ru-ru.facebook.com/Tele2Russia/ и выбрать «Сообщение».
    • Одноклассники. Перейти по ссылке https://ok.ru/tele2 и написать сообщение.
    • Twitter – перейти по ссылке https://twitter.com/Tele2Russia и написать личное сообщение.

    Как написать жалобу на ТЕЛЕ2

    Заявитель должен писать жалобу на ТЕЛЕ2 в соответствии с требованиями ФЗ №59 от 2.06.2006 года «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».

    Для того чтобы обращение было рассмотрено инстанцией в установленные сроки, нужно соблюсти следующие требования:

    1. В шапке должна быть указана информация о получателе обращения, адрес организации и контактные данные заявителя. В конце жалобы проставляется дата составления, а также подпись заявителя с расшифровкой.
    2. Обращение должно быть подкреплено документально. Если жалоба подается в электронном виде, то можно приложить файл размером не более 5 Мб. Если же в бумажном, то обязательно наличие описи документов.
    3. Обязательное указание адресата, так как жалобы, которые подаются анонимно, не будут приняты к рассмотрению. В качестве дополнения к месту проживания не лишним будет указать номер мобильного телефона заявителя, чтобы инстанция могла уточнить нужные данные.
    4. Описание жалобы должно содержать всю необходимую информацию, чтобы сроки рассмотрения не затянулись из-за уточнения необходимых данных. В тексте указывается адрес магазина, в котором случился инцидент, данные о должностных лицах и прочее.
    5. Суть проблемы должна быть описана кратко и без лишней информации. Обязательно нужно ссылаться на нормы законодательства, которые были нарушены оператором.
    6. Текст жалобы не должен содержать орфографических и лексических ошибок, а также написан разборчивым подчерком. Обращения, которые подаются в электронном виде и написаны латинскими или заглавными буквами, не будут приняты к рассмотрению.
    7. Текст обращения не должен содержать ненормативной лексики, а также угроз в чью-либо сторону.

    Образец 2020

    Сроки рассмотрения

    Сроки рассмотрения жалобы установлены статьей №12 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан». Согласно этому закону, обращение, которое было подано в инстанцию, должно быть рассмотрено в течение тридцати дней с момента его регистрации.

    О порядке подачи дополнения к апелляционной жалобе читайте в статье.

    На что можно пожаловаться через портал Госуслуги? Подробности тут.

    Согласно статье №55 ФЗ «О связи» от 07.07.2003 года, жалоба должна быть зарегистрирована мобильным оператором не позднее рабочего дня, который следует после ее получения. Оператору дается ровно тридцать дней на то, чтобы изучить поданное обращение и выслать ответ заявителю, в котором будут изложены результаты.

    Видео по теме

    • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
    • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

    Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

    1. Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат
    2. Позвоните на горячую линию:
      • Москва и Область — +7 (499) 110-56-12
      • Санкт-Петербург и область — +7 (812) 317-50-97
      • Регионы — 8 (800) 222-69-48

    ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

    Читайте также:  Сколько можно работать без выходных по сменам по трудовому кодексу
Рейтинг
( Пока оценок нет )
Загрузка ...