Оставить жалобу в министерство здравоохранения самарской области

Содержание

4 способа подачи жалобы в Министерство здравоохранения Самарской области

Как написать жалобу в Минздрав Самарской области (СО)? Этим вопросов задаются жители данного региона, если им нужно обратить внимание вышестоящих органов на проблему в медицине в местном учреждении здравоохранения. В данной статье будут изложены функции региональных компетентных органов Самары в сфере медицины. В соответствии с компетенцией каждого, человеку будет легко определиться с выбором организации, которая более качественно ответит на претензию и предпримет меры по устранению проблемы.

Основания для заявления

Считается, что писать документы на министерский уровень нужно по проблемам, которые касаются серьёзных нарушений сотрудников медперсонала. Хотя закон не устанавливает ограничений, и человек вправе обратиться с любым вопросом, в компетенции Минздрава, жалобы о хамстве санитара или медсестры рассматриваются непосредственно в больнице, где это случилось. Подавать её можно к заведующему отделением или главврачу.

В Министерство стоит обращаться при таких обстоятельствах:

  1. Если письма в организации низшего уровня не разрешили проблему, или заявитель несогласен с ответом, или реакция и вовсе не последовала.
  2. Если предмет жалобы находится в исключительной компетенции Минздрава Самарской области (МСО).
  3. Если поднятый вопрос требует безотлагательного разрешения.
  4. Если в деле затрагивается серьёзная проблема, о которой должны знать чиновники высшего уровня.
  5. Если местные организации отказываются выполнять приписанные правила и требования.

Для того чтобы подтвердить одно из вышеуказанных обстоятельств, лицо должно приложить к претензии предыдущую переписку. Хотя это требование необязательно и заявление можно подать и без доказательств, всё же лучше подсуетиться и их раздобыть, чтобы получить ответ в кратчайшие сроки.

Способ обращения

Законом предусмотрен выбор заявителем способа обращения с заявлением на имя министра или МСО из таких:

  1. Подача заявления при личной встрече, каждый орган власти устанавливает дни для приёма граждан, в ходе которого последние имеют право ставить задачи перед министром о решении их проблемы.
  2. Если же на приём попасть не удалось, лицо вправе составить документ и принести его в канцелярию, где специалист проставит дату и номер входящего письма.
  3. Следующий способ самый банальный, это отправка документа по почте. Рекомендуется отправлять документы рекомендательным письмом с извещением. Можно использовать и обычный способ отправки, однако тогда появляется вероятность того, что госорган проигнорирует обращение и посчитает его неполученным.
  4. Для людей, которые являются активными пользователями интернета удобным будет электронный метод подачи письма на адрес help@rosminzdrav.ru. В Минздраве также действует единая горячая линия для обращений граждан со всех регионов 8 (800) 200-03-89.

Способ подачи письма с жалобой не может повлиять на реакцию Минздрава. Государственные служащие должны рассмотреть заявление, дать разъяснения заявителю предпринять фактические меры и предоставить отчёт об их выполнении.

Ответ предоставляется в той форме, какую укажет заявитель. Если он не напишет о желаемом способе получения сообщения, будет использоваться тот, которым направлял заявление отправитель.

Претензия регистрируется на протяжении трёх дней, после чего на ответ организации даётся 30-дневный срок.

Визит в МСО

Личная встреча с министром МСО проходит в соответствии с графиком о приёме граждан, по адресу ул. Ленинская 73, г.о. Самара. На сегодняшний день министром в СО является Г.Н. Гридасов. Телефоны для связи с ним: (846) 332-93-09, (846) 332-93-30.

Как правило, приём проводится в порядке живой очереди, однако лучше позвонить в приёмную и уточнить. Также следует расспросить о графике и часах приёма.

Правила визита такие:

  1. Для получения консультации гражданин формирует вопрос в соответствии с компетенцией МСО. Если окажется, что проблема не входит в круг полномочий министерства, обратившемуся должны разъяснить, в какую структуру ему обращаться.
  2. У человека есть возможность написать жалобу, тогда ответ будет получен в письменном виде.

Обычно это правило используется, если на вопрос:

  • не может быть дан быстрый устный ответ;
  • или он требует особого изучения;
  • или в жалобе поднимается множество фактов;
  • или по другим причинам письменная реакция оказывается более полезной.

Человек может не получить ответ, если окажется, что на его обращение уже было дано пояснение. На каждого посетителя заводится карточка, где указываются личные данные обратившегося: полное имя, дата рождения, место работы, краткое описание сути обращения и его вид (жалоба, заявление, предложение).

Для заполнения некоторых ведомостей и подтверждения личности, человек должен взять с собой паспорт.

Если же лицо желает обратиться в федеральную структуру, он может сделать это через местную структуру. Ежемесячно заявления на общегосударственный уровень собираются и направляются в центральное учреждение.

Онлайн заявка

Для того, чтобы подать заявление через интернет пользователь должен:

  • зайти на официальный сайт Минздрава Российский Федерации;
  • выбрать пункт Общественная приёмная — Форма отправки обращения; высветится поле, где вводятся фамилия, имя и отчество, суть обращения (должно быть не более 2000 символов);
  • далее, человек может приложить сканированные копии документов (например, предыдущей переписки);
  • в конце указывает место отправки, способ, которым заявитель желает получить обратное письмо.

Далее, запрос обрабатывается сотрудниками отдела по работе с гражданами в течение трёх дней.

После принятия в зависимости от ситуации, документ ждёт такая участь:

  • оно направляется в компетентный Департамент;
  • пересылается в структуру федеральной или региональной организации;
  • перенаправляется в другое учреждение, которое вправе заниматься поднятым вопросом.

Минусом электронного способа является ограничения в количестве символов сообщения, которое составляет максимум 2000, размер файлов, которые прилагаются не должен превышать 5 мб. Поэтому если жалоба содержит более обширный поток информации, множество сопутствующей документации, то она отправляется обычной почтой.

Правила написания

Для того чтобы знать, как написать жалобу в Министерство здравоохранения Самарской области, необходимо ознакомиться с основными реквизитами документа подобного типа. Письмо пишется от руки или печатается на компьютере.

Содержание должно состоять из таких пунктов:

  1. Изначально нужно указать наименование органа или должностного лица, указать их адрес. Написать личные данные о себе, имя, фамилию и отчество, почтовый адрес, телефон, электронную почту.
  2. Далее, указывается название обращения Жалоба, Претензия, Заявление.
  3. После наименования пишется основной текст, суть документа. Здесь необходимо изложить проблему, инстанции, куда лицо обращалось, какие следовали ответы. Данные факты должны быть подтверждены копиями переписки.
  4. В конце лицо указывает свои требования, например, принять меры, выплатить компенсацию, привлечь к дисциплинарной ответственности. Если у гражданина есть возможность, следует указать, какие нормы законов были нарушены больницей или конкретным сотрудником. Также указывается перечень документов, ставится дата и подпись.

Законодатель предусмотрел случаи, когда отсутствие ответа является законным:

  • если документ подан анонимно;
  • если факты изложены аморальным способом, с использованием нецензурных слов, угроз и оскорблений;
  • если невозможно разобрать написанное;
  • если в письме обнаружена реклама;
  • если на заявление уже был дан ответ;
  • если суть ответа касается разглашения государственной тайны или другой конфиденциальной информации.

Гражданину приходит письменное уведомление об отказе с указанием причины.

Функции Минздрава

Министерство является органом, который воплощает в жизнь функции государства по охране жизни и здоровья человека, по реализации прав гражданина на получение медицинской помощи.

Госорган создан для решения таких задач:

  1. Выполняет функцию по обеспечению населения медицинскими услугами и лекарствами в достаточной для области мере.
  2. Также отвечает за гарантию государства о равном доступе к медицине высокого уровня.
  3. Разрабатывает и воплощает в жизнь различные вопросы, которые касаются охраны здоровья в местности.
  4. Работает над улучшением общего состояния здоровья местных граждан.

Под управлением Минздрава СО осуществляется:

  • организация работы государственных медучреждений;
  • разработка законодательных актов согласно направлениям деятельности и целей;
  • развитие медицины в вопросах предоставления помощи, предусмотренной отечественным законодательством об основах здравоохранения: специальной, скорой, первичной и прочих;
  • обеспечение нуждающихся граждан донорской кровью на бесплатных условиях, медикаментами, специальными продуктами питания, изделиями для лечебных нужд, средствами дезинфекции для оказания медуслуг.

Также МСО занимается организацией проведения осмотров пациентов, освидетельствования в особых случаях, предусмотренных законодательством, экспертиз. Деятельность МСО помогает населению получать услуги государства любым удобным способом, в том числе электронным. Министерство отвечает за снабжение особых категорий населения со специфическими заболеваниями лекарствами, организовывает мероприятия по протезированию, медицинскому страхованию, обследованию лиц перед армией.

Читайте также:  Как получить справку об отсутствии судимости в Ярославле

В чрезвычайных ситуациях или особом положении МСО также занимается вопросами охраны здоровья, проводит обучения по гражданской обороне.

Поскольку министерство отвечает и за кадровую политику в медучреждениях области, вопросы об обжаловании действий или поведения главврачей могут подниматься непосредственно на министерственном уровне. Можно написать письмо в Министерство здравоохранения Самарской области на адрес, который указан на сайте в графе «Полезное», где написаны почтовые реквизиты, номера телефонов и адреса электронной почты уполномоченных лиц.

Полномочия и функции структуры указаны в актах, на основании которых действует МСО. Сюда входят федеральные законы № 184-ФЗ06.10.1999, № 323-ФЗ21.11.2011, законы СО № 82-ГД 03.10.2014, № 80-ГД 30.09.2011, Постановления Правительства СО № 290, 175.

В рубрике «Полезное» также указан номер, по которому можно сообщить о факте коррупции. Сюда может позвонить человек, у которого требовали взятку в медорганизации, пожаловаться на больницу и специалиста. При этом желательно указать максимально точную информацию, поскольку обвинение серьёзное и требует долгого разбирательства, в котором будут участвовать и правоохранительные органы.

Горячая линия работает с 10.00 до 13.00, телефон 332-02-74. В Минздраве работают телефоны доверия для лиц, которые страдают наркоманией. Телефонная линия работает круглосуточно и принимает анонимные звонки. Телефон доверия: (846) 335-66-88.

Поскольку существуют и другие органы, которые занимаются обеспечением благополучия населения, написать жалобу можно и на их адрес, если есть основания полагать, что проблема касается узкого профиля органа. Для этого необходимо рассмотреть функциональные обязанности каждого из них.

Описание прочих структур

Работа Министерства социально-демографической и семейной политики Самарской области (МСДСП) регулируется актом о его работе, который был утверждён Постановлением N 289 Правительства СО от 22.06.2012. Помимо решения демографических проблем, МСДСП защищает и обслуживает социальные интересы населения.

  1. Работает над удовлетворением социальных нужд и интересов ветеранов, инвалидов, пенсионеров.
  2. Совершает разработку планов мероприятий и политики в сфере социальных стандартов региона.
  3. Отвечает за органы по опекунству и попечительству. Данный институт используется для представления и гарантии прав, ограниченных или лишённых дееспособности граждан, часто это люди, страдающие психическими расстройствами или инвалиды, или граждане, зависимые от алкоголя или наркотиков.

Помимо перечисленных направлений, МСДСП обеспечивает категории населения, требующие социальной поддержки, бесплатной юридической помощью.

В министерстве существует большое количество отделений и департаментов, каждый из которых отвечает по своему направлению. Например, если дело касается нарушения прав инвалидов: необоснованный отказ в приёме на работу, дискриминация, невыдача специального медицинского оборудования, уместно написать документ на имя начальника Департамента по делам инвалидов.

Если человек хочет уведомить государство о нарушении прав несовершеннолетнего или человека, он может обратиться к Уполномоченному по правам ребёнка в Самарской области и Уполномоченному по правам человека в Самарской области. Они действуют на основании Федерального закона N 124 (ст.16.1) от 24.07.1998 и N 1-ФКЗ от 26 февраля 1997 г. соответственно.

Таким образом, закон позволяет выбрать способ и компетентный орган для обращения. Конечно, суть письма необходимо согласовывать с компетенцией структуры, но даже если письмо направлено ошибочно, госорган должен принять меры и перенаправить его в нужную организацию.

Жалоба в министерство здравоохранения Самарской области

Жалоба в министерство здравоохранения Самарской области – официальный документ, устанавливающий требования обратившегося гражданина и описывающий суть возникновения таких требований.

Согласно статье 4 Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» жалоба – просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц. Реагирование на письменную жалобу является обязательным, поэтому министерство здравоохранения Самарской области должно на нее ответить. Кроме того, рассмотрение жалобы должно проходить в полном соответствии с процедурами и сроками, установленными вышеназванным федеральным законом, и завершаться направлением письменного мотивированного ответа обратившемуся с жалобой гражданину или устранением причины жалобы.

Предлагаем наш образец жалобы на министерство здравоохранения Самарской области, в котором мы постарались учесть все типовые ситуации. Вы можете исправлять и дополнять указанный образец — жалоба не имеет обязательной установленной формы.

Перед написанием и подачей жалобы в министерство здравоохранения Самарской области рекомендуем Вам:

  • получить бесплатную юридическую консультацию по вашим правам, что позволит сэкономить свое время;
  • ознакомиться со следующими материалами нашего ресурса: как правильно написать жалобу и как правильно подать жалобу.

И главное, помните, написать жалоба в министерство здравоохранения Самарской области – это не потратить время в пустую, а воспользоваться правом и отстоять свои права или права своих близких на качественную медицинскую помощь, гарантированную Вам Конституцией РФ.

министерство здравоохранения Самарской области
443020,
Самарская область,
г. Самара,
ул. Ленинская, 73

от Фамилия Имя Отчество (при наличии)
(адрес)

Жалоба в министерство здравоохранения Самарской области

Я, Иванов Иван Иванович (укажите Ваши фамилию, имя и отчество — последнее при наличии, если событие произошло с вами или фамилию, имя и отчество, того с кем это случилось), 25 марта 2018 года (укажите точную дату события) почувствовал недомогание, а именно (укажите конкретные симптомы заболевания) и обратился в поликлинику № 9, так как прикреплен к данному лечебному учреждению по месту жительства (если это так, то обязательно укажите), за оказанием мне медицинской помощи по имеющемуся у меня полису обязательного медицинского страхования (укажите при наличии такового) или за оказанием платной медицинской услуги, или пришел в поликлинику по направлению (укажите направление: к узкому специалисту; на анализы; на диагностические процедуры и т.д.).

Вместе с тем, в указанном учреждении со стороны сотрудников (персонала, заведующего отделением и т.д.) были предприняты следующие неправомерные действия (бездействия) в отношении меня (моего ребенка, иного близкого мне человека), а именно (выберите нужное, кроме того добавьте в свою жалобу подробное описание ситуации и приложите любые доступные вам доказательства):

  • мне было отказано в оказании медицинских услуг по следующей причине (опишите ситуацию и причину отказа, например, «после выяснения того обстоятельства, что я обратился по месту временного пребывания, мне было отказано в медицинской помощи», или «в связи с тем, что на текущий месяц закончились бесплатные талоны» и т.п.);
  • мне была оказана некачественная медицинская услуга;
  • медицинская помощь была оказана несвоевременно;
  • мне поставили неправильный диагноз (приложите сведения о поставленном верном диагнозе при его наличии);
  • врач отказал в приеме пациента;
  • врач допустил халатность;
  • мне была неправильно назначена терапия;
  • после приема врача ухудшилось состояние здоровья;
  • пришлось понести чрезмерные финансовые затраты;
  • врач грубо относился ко мне;
  • врач нарушил врачебную тайну.

В соответствии со статьей 4 Федерального закона «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» основными принципами охраны здоровья являются:

  • соблюдение прав граждан в сфере охраны здоровья и обеспечение связанных с этими правами государственных гарантий;
  • приоритет интересов пациента при оказании медицинской помощи; доступность и качество медицинской помощи;
  • недопустимость отказа в оказании медицинской помощи; приоритет профилактики в сфере охраны здоровья; соблюдение врачебной тайны.

На основании вышеизложенного прошу (выберите нужное):

  • принять меры в отношении доктора (укажите фамилию, имя и отчество врача, отделение, в котором он работает);
  • принять меры в отношении иного персонала поликлиники;
  • возместить мне понесенные расходы;
  • исправить возникшую ситуацию (например, оказать услугу, в которой было отказано, выдать направление на дополнительное обследование, обеспечить лекарственными препаратами и т.д.).

Дата, личная подпись лица, подающего жалобу.

Как написать жалобу в Министерство здравоохранения

Возможность написать в Министерство здравоохранения – законное право каждого гражданина пожаловаться на нарушения в работе медицинских учреждений. Обратиться можно в отделения по месту жительства или в центральное управление.

Основания для написания жалобы

Непосредственно в Минздрав можно обращаться в случаях серьезных нарушений. Существует негласное правило, по которому небольшие неприятности в виде грубого отношения медсестры не рассматриваются на столь высоком уровне. Поводом написать в Министерство могут быть ситуации, когда:

  • обращение в подвластные структуры не принесло желаемого результата;
  • решение вопроса находится вне компетенции местных чиновников (например, отказ в предоставлении бесплатного лечения согласно федеральной программе для пациентов либо отсутствие в аптеке (Как пожаловаться на аптеку) лекарственных препаратов для больных с сахарным диабетом, онкологическими заболеваниями и т. д.)
  • срочный вопрос, который не терпит ожидания на его решение местными органами власти;
  • резонансное дело, решением которого должна заниматься высшая инстанция;
  • меры по устранению нарушения были проигнорированы районными, областными или другими локальными управлениями.

Перед написанием претензии желательно собрать доказательную базу, подтверждающую совершение нарушения, а также приложить письма, направленные ранее в другие органы. Но отсутствие доказательных документов не является препятствием для направления жалобы.

Как обратиться

Подать жалобу в Министерство Здравоохранения можно следующими способами:

  • личным визитом;
  • посредством формы на официальном сайте;
  • через электронную «горячую линию» help@rosminzdrav.ru;
  • почтовым (заказным) отправлением, сохраняя квитанцию об отправке;
  • звонком на телефон горячей линии 8 (800) 200-03-89 (действует для всех регионов страны), где оператор зафиксирует проблему и данные заявителя, а позднее сообщит о результатах.
  • Написать жалобу на поликлинику

Независимо от выбранного способа, представители Минздрава обязаны рассмотреть претензию, провести проверку и предпринять меры в случае выявления правонарушений. По результатам работы комиссии заявителю направляется официальный ответ в выбранной ним форме (на электронный адрес или по почте). Поступающая жалоба регистрируется в течение трех суток, а сроки получения ответа составляют не позднее 30 дней с момента регистрации.

Информацию о статусе рассмотрения претензий можно получить по тел. (495) 627-29-93. Время работы с 9:00 до 18:00 (понедельник – четверг), 9:00 – 16:45 (пятница), обеденный перерыв: 12:00 – 12:45.

Личный визит

В столице можно обратиться в Минздрав через Общественную приемную по адресу: г. Москва, ул. Неглинная, д.25, подъезд 3.

Время приема: понедельник-четверг с 9:00 до 17:00, пятница с 9:00 до 15:45, обеденный перерыв 12:00-12:45.

Встречи проходят без предварительной записи, в порядке живой очереди.

Также возможен личный прием у Министра или руководителя одного из департаментов согласно утвержденному графику, который можно посмотреть на официальном сайте Минздрава в разделе «Общественная приемная».

Встречи проводятся по установленным правилам:

  1. Граждане принимаются в порядке строгой очередности.
  2. С собой необходимо иметь документ, удостоверяющий личность.
  3. Во время личного приема можно оформить жалобу и получить на нее ответ в письменной форме. На обращении обязательно ставится отметка должностного лица.
  4. Если во время приема выясняется, что решение проблемы не входит в компетенцию Министерства, гражданин получает разъяснения, куда следует обратиться.
  5. Отказ в рассмотрении дела может быть дан в случае, если на поставленные вопросы уже отвечали ранее.
  6. Результаты рассмотрения проблемы отражаются в карточке приема заявителя.
Читайте также:  Пенсии инвалидам 2 группы в 2019 в феврале

Если возможность посетить главное отделение отсутствует, можно оставить жалобу в одном из отделений Минздрава в городе проживания. Каждый месяц все документы региональных и областных отделений направляются в столичное управление, поэтому обращение будет передано вместе с ними.

Через интернет

Порядок действий для подачи жалобы в режиме онлайн:

  • зайти на главную страницу сайта rosminzdrav.ru;
  • в нижнем левом углу нажать «Форма для обращения граждан»;
  • в открывшейся форме заполнить обязательные поля: указать личные данные и кратко описать проблемную ситуацию;
  • прикрепить фотографии или скрины документов;
  • указать свое местоположение (субъект РФ и адрес);
  • выбрать вариант доставки результатов (электронной либо обычной почтой);
  • проверить правильность всех данных перед отправкой формы.

Обработкой претензий, отправленных через сайт, занимается Отдел по работе с обращениями граждан и организации приема населения Департамента управления делами. Они регистрируются в течение трех дней и в зависимости от обозначенной ситуации могут быть направлены в:

  • один из Департаментов;
  • органы исполнительной власти федерального уровня или субъектов РФ;
  • другие организации, в компетенции которых находится решение сложившейся проблемы.

Ввиду больших потоков информации существуют ограничения по написанию жалоб в Минздрав через сайт:

  • размер сообщения должен быть не более двух тысяч символов;
  • вложенные материалы должны быть в виде одного незаархивированного файла, размер которого не превышает 5 Мб;
  • письма большего объема, с большим количеством копий, фотографий или других вложений отправляются обычной почтой.

Образец жалобы на больницу

Как написать жалобу на больницу? Текст можно написать от руки или набрать на компьютере и отправить заказным письмом с уведомлением о доставке и описью содержимого по адресу: 127994, ГСП-4, г. Москва, Рахмановский пер., д. 3. Это наиболее надежный способ, гарантирующий, что претензия будет доставлена и зарегистрирована надлежащим образом.

Специальных бланков для написания не существует. Но, необходимо знать, как грамотно написать претензию, чтобы она была принята и рассмотрена. Жалоба может быть написана от руки или напечатана на компьютере и составляется по следующей схеме:

  1. Вступительная часть («шапка», в правом верхнем углу) содержит полное название и адрес органа либо ФИО и должность конкретного лица (например, Министра здравоохранения). Здесь же указываются личные данные, адрес и телефон заявителя.
  2. Название документа. Указывается ниже по центру с заглавной буквы, например, «Жалоба на поликлинику» и пр. Точка в конце не ставится.
  3. Содержательная часть — краткое описание основных моментов проблемной ситуации с указанием дат, времени и действий должностных лиц и участников ситуации. Здесь же указываются органы, куда ранее были отправлены претензии, прикладываются копии жалоб и ответы на них.
  4. Заключительный блок. Перечисляются требования, которые помогут решить ситуацию. Это могут быть прошения о принятии мер к виновным лицам; компенсации вынужденных расходов или возможности получить предусмотренное законом медицинское обслуживание. Желательно указать также какие именно законы и статьи были нарушены.
  5. Дата написания и подпись заявителя.
  6. Приложения – последний раздел при наличии дополнительно подаваемых документальных доказательств, перечень которых оформляется в виде нумерованного списка.

Законом выделен ряд причин, по которым претензия не рассматривается:

  • анонимность обращения или недостоверность (неполнота) данных;
  • содержание в тексте нецензурной лексики, угроз или оскорбительных выражений;
  • невозможность прочитать ходатайство;
  • вместе с текстом письма рассылается реклама или спам;
  • присутствие в тексте вопроса, на который неоднократно выдавались письменные разъяснения по ранее оставленным заявкам, но без приведения новых обстоятельств или доказательств;
  • ответ на поставленный вопрос требует разглашения государственной тайны либо других данных, охраняемых федеральным законом.

Об отказе в рассмотрении письма заявителя уведомят с указанием причин принятого решения.

Законодательная база

При написании жалобы можно опираться не только на Конституцию, устанавливающую право граждан на охрану здоровья и медицинскую помощь (ст. 41), но и статьи Уголовного Кодекса РФ, в частности:

  • ст. 118 ч. 2, ч. 4 Причинение тяжкого или средней тяжести вреда здоровью по неосторожности;
  • ст. 293 ч.1, ч. 2 Халатность;
  • ст. 236 ч.2 Нарушение санитарно-эпидемиологических правил;
  • ст. 237 ч. 2 Сокрытие информации об обстоятельствах, создающих опасность для жизни и здоровья людей.

Приказы Минздрава Российской Федерации:

  1. № 338 от 11.06.2015 «Об определении должностных лиц Министерства здравоохранения РФ, уполномоченных на рассмотрение жалоб на нарушение порядка предоставления государственных услуг, выразившееся в неправомерных решениях и действии (бездействии) Министерства здравоохранения РФ, должностных лиц и федеральный государственных служащих Министерства здравоохранения РФ».
  2. №493н от 28.07.2015 «Об утверждении Инструкции об организации рассмотрения обращений граждан в Министерстве здравоохранения РФ».

Дежурные юристы

Каждый покупатель торговой сети Дикси, считающий, что были нарушены его права, может подать…

В день голосования или в период проведения предвыборной кампании избиратель может столкнуться с…

В соответствии с нормами ГПК и Кодексом профессиональной этики адвокатов, любой клиент, который…

Куда пожаловаться на глав врача в самаре

Как и куда можно пожаловаться на врача?


В таком случае необходимо сохранять все чеки заключенные договора, выписки и справки.

Если человек столкнулся с недобросовестным отношением медицинских работников, важно знать, куда пожаловаться на врача поликлиники.

Существует несколько вариантов:

Наиболее простой способ восстановить справедливость – подать жалобу руководству медицинского учреждения. Исходя из того, насколько серьезная проблема, выбрать можно между написанием жалобы заведующему отделения или же сразу главному врачу медицинского учреждения.

Министерство здравоохранения Самарской области Заместитель председателя Правительства Самарской области – министр здравоохранения Самарской области Гридасов Геннадий НиколаевичТел: 332-93-09;Факс: 332-93-30, 443020;Почтовый адрес: г.о. Самара, ул. Ленинская, 73;Электронная почта: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов.

У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.Телефон для обращений граждан: 333-00-16 Министерство социально-демографического развития Самарской области Министр социально-демографического развития Самарской области Антимонова Марина ЮрьевнаТел: 334-27-02;Факс: 270-91-14, 443086;Почтовый адрес: г.о.

Самара, ул. Революционная, 44;Электронная почта: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.Телефон для обращений граждан: 334-57-55, 335-67-90 Экстренная психологическая помощь Службы социальной помощи семье и детям: (846) 958-66-66; Самарский областной реабилитационный центр для лиц, страдающих наркоманией: (846) 990-30-55 (телефон доверия, круглосуточно), 372-09-30 (отделение), сайт www.narkospas.ruТелефоны доверия и «горячих линий» по вопросам лекарственного обеспечения (работают ежедневно с 9.00 до 17.00, кроме выходных и праздничных дней) ООО «Фарм СКД»: (846) 279-20-50; Круглосуточный телефон психологической поддержки(846) 951-72-72 Государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Самарский государственный медицинский университет» Ректор (846) 333-16-34Приемная ректора: (846) 333-16-34Канцелярия: (846) 333-29-76Первый проректор — проректор по научно-исследовательской и инновационной работе: (846) 333-61-35Проректор по учебно-воспитательной и социальной работе: (846) 333-76-83Проректор по учебно-методической работе и связям с общественностью: (846) 332-56-94Проректор попоследипломному образованию, директор ИПО: (846) 332-17-04Проректор по клинической работе, главный врач Клиник СамГМУ: (846) 276-78-00Проректор по административно-хозяйственной работе: (846) 332-27-47 Уполномоченный по правам человека в Самарской области Адрес: 443100, г.

Самара, ул. Маяковского, д. 20 Телефон: (846) 337-29-03 Электронная почта: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов.

У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. Сайт: Уполномоченный по правам ребенка в Самарской области Почтовый адрес: 443006, г. Самара, ул. Молодогвардейская, д.

210 Телефон/факс: (846) 332-29-91 Электронная почта: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. Территориальный орган Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения и социального развития по Самарской области (Управление Росздравнадзора по Самарской области)Адрес: 443041, г.Самара, ул.Арцыбушевская, 13.

Тел./факс 333-20-87 Электронная почта: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов.

У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. Сайт: Территориальный фонд обязательного медицинского страхования ДИРЕКТОР (846) 339-15-01ПРИЕМНАЯ (846) 339-15-01 (846) 339-15-02 По материалам сайта

Роспотребнадзор (стенд)

Уважаемый посетитель сайта! Если Вы хотите выразить свое мнение по какому-либо вопросу, дать свой комментарий, изложить жалобу или предложение, Вы можете отправить письмо в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Самарской области с этой страницы сайта.

В данном разделе Вы можете также сообщить в Управление о известных Вам фактах коррупционных проявлений в службе.

Пожалуйста, помните, что в соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 2 мая 2006 года №59-ФЗ

«О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»

, обращения в электронном виде, поступившие с неполной или неточной информацией об отправителе, без указания Фамилии, Имени и Отчества, полного обратного почтового адреса рассмотрению не подлежат. Без рассмотрения по существу поставленных вопросов останется письменное обращение, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи. Просим Вас руководствоваться указанными требованиями законодательства, внимательно заполнить все предложенные реквизиты и четко формулировать суть обращения.

Это значительно ускорит рассмотрение Вашего обращения по существу.

В жалобах в обязательном порядке должно быть указано наименование и адрес учреждения, предприятия, фирмы, организации на которую Вы жалуетесь Письма учреждений, фирм, предприятий, организаций, направленные в Роспотребнадзор с данной формы не рассматриваются. Размер текста обращения не должен превышать 10000 символов.

Самара, проезд Георгия Митирева, д. 1

Куда пожаловаться на поликлинику в самаре

У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. Территориальный орган Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения и социального развития по Самарской области (Управление Росздравнадзора по Самарской области) Адрес: 443041, г.Самара, ул.Арцыбушевская, 13.

Тел./факс 333-20-87 Электронная почта: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

Итак, в вашем заявлении должны содержаться:

  1. Действия, которые вы приняли для решения данной проблемы;
  2. Причина жалобы (опишите произошедшую конфликтную ситуацию);
  3. Ваши требования;
  4. ФИО и должность лица, на которое вы подаете жалобу;
  5. Дата составления жалобы и ваша подпись с расшифровкой.
  6. Ваши ФИО и контактные данные (адрес, номер телефона);

Если у вас нет времени, возможности (или даже желания) ходить по всевозможным инстанциям,

Подача жалобы на врача в Министерство здравоохранения

Сноски на этот документ потребуются в случае необходимости рассмотрения дела страховой, а также в случае её отказа. Статьи для ознакомления – , , и . Все они связаны с причинением вреда здоровью пациента.

Читайте также:  Документы о праве собственности на земельный участок

И только в случае

Как написать жалобу в МинЗдрав Самарской области

В Минздраве также действует единая горячая линия для обращений граждан со всех регионов 8 (800) 200-03-89.

Способ подачи письма с жалобой не может повлиять на реакцию Минздрава. Государственные служащие должны рассмотреть заявление, дать разъяснения заявителю предпринять фактические меры и предоставить отчёт об их выполнении.

Ответ предоставляется в той форме, какую укажет заявитель. Если он не напишет о желаемом способе получения сообщения, будет использоваться тот, которым направлял заявление отправитель.

Претензия регистрируется на протяжении трёх дней, после чего на ответ организации даётся 30-дневный срок. Личная встреча с министром МСО проходит в соответствии с графиком о приёме граждан, по адресу ул. Ленинская 73, г.о. Самара. На сегодняшний день министром в СО является Г.Н.

Гридасов. Телефоны для связи с ним: (846) 332-93-09, (846) 332-93-30. Как правило, приём проводится в порядке живой очереди, однако лучше позвонить в приёмную и уточнить.

Жалоба в министерство здравоохранения Самарской области

( Пока оценок нет ) Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Поиск: Жалоба – основной инструмент гражданского общества при защите законных и интересов и основной способ восстановления нарушенных прав.

Образование Воспитание Медицина Банки

Залечили или нагрубили в регистратуре — куда жаловаться?

После этого в больнице побывал уполномоченный по правам ребенка при президенте Павел Астахов, сотрудники следственных органов возбудили уголовное дело, а главного врача и заведующую отделением, где находились сироты, отстранили от должности.

Призвать к ответственности врачей поликлиники или больницы может каждый. Главное, знать свои права!

Составление претензии на скорую помощь

Медицинский работник должен произвести комплекс мер по улучшению или стабилизации самочувствия больного.

  • Врач скорой помощи должен соблюдать нормы профессиональной этики, не допускать грубости и унизительного отношения в сторону больного.
  • Бригады службы «03» должны работать круглосуточно.
  • Бригада «03» должна организовать транспортировку больного до медицинского учреждения, в случае необходимости.
  • Предоставление помощи бесплатно.

    Если права больного, прописанные в , были ущемлены работниками «скорой», стоит подать письменную жалобу в вышестоящие инстанции (ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ»).Жалобу на службу «03» следует направлять:

    1. Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения.
    2. Главврачу станции службы «03».
    3. Прокуратура. Данный правоохранительный
    4. Территориальное отделение Министерства здравоохранения.

    Пациенту важно знать, куда жаловаться на недобросовестных врачей

    Также в любом учреждении есть заместитель по лечебной работе.

    Он же занимается взаимодействием со страховыми компаниями и работой с жалобами пациентов. к содержанию ↑ В Министерство здравоохранения Если же проблема не решена, по причине того, что руководство встаёт на защиту работников, следует отстаивать свои права далее.

    Следующей инстанцией является Министерство здравоохранения конкретного региона. В этой организации существуют специальные сотрудники, осуществляющие приём обращений граждан и решающие их проблемы.

    При наличии серьёзных жалоб стоит писать в Росздравнадзор. В случае выявления серьёзных нарушений, изложенных в жалобе, сотрудники Росздравнадзора могут сами инициировать прокурорскую проверку медицинского учреждения. к содержанию ↑ В прокуратуру Если проблема не решена и на этом уровне, обращайтесь в прокуратуру.

    В функции этого государственного органа входит контроль над соблюдением прав граждан в различных социальных сферах.

    Жалоба на врача куда звонить 2020 год

    7 Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

    Итак, ваша жалоба на больницу должна содержать следующие сведения:

    1. Суть вашей жалобы;
    2. Ваши данные (ФИО, место жительства, контактный номер телефона, адрес электронной почты);
    3. Наименование органа, в который вы направляете жалобу;
    4. Ваши требования;
    5. Личная подпись и дата составления жалобы.

    Обратите внимание! К рассмотрению не принимаются анонимные жалобы, а также жалобы, содержащие оскорбления, унижающие честь и достоинство других лиц.

    1. Ознакомление с медицинской документацией, которая касается пациента.
    2. Допуск законного представителя вместе с больным пациентом.
    3. Получение услуг по ДМС.
    4. Возможность отказа от медицинского вмешательства.
    5. Возмещение ущерба, который мог быть причинен здоровью, имуществу гражданина.

    4 способа подачи жалобы в Министерство здравоохранения Самарской области

    Государственные служащие должны рассмотреть заявление, дать разъяснения заявителю предпринять фактические меры и предоставить отчёт об их выполнении.

    Ответ предоставляется в той форме, какую укажет заявитель. Если он не напишет о желаемом способе получения сообщения, будет использоваться тот, которым направлял заявление отправитель.

    Претензия регистрируется на протяжении трёх дней, после чего на ответ организации даётся 30-дневный срок. Личная встреча с министром МСО проходит в соответствии с графиком о приёме граждан, по адресу ул. Ленинская 73, г.о. Самара. На сегодняшний день министром в СО является Г.Н.

    Гридасов. Телефоны для связи с ним: (846) 332-93-09, (846) 332-93-30. Как правило, приём проводится в порядке живой очереди, однако лучше позвонить в приёмную и уточнить. Также следует расспросить о графике и часах приёма.

    Правила визита такие: Для получения консультации гражданин формирует вопрос в соответствии с компетенцией МСО.

    Куда обратиться с жалобой на врача поликлиник

    без согласия на то от пациента или его опекуна; Врач поставил неправильный диагноз, что привело к ухудшению состояния здоровья;

    Были замечены финансовые нарушения. В частности, , вымогательство денег, требование взятки и т.п.

    На этом список претензий к врачам и медперсоналу клиники не заканчивается.

    К тому же пациент может оставаться недовольным работой самого медучреждения.

    К сожалению, система иногда прогнивает настолько, что жаловаться только на одного врача не имеет смысла, так как вся больница работает не на пользу, а во вред пациентам.

    В таком случае жаловаться надо уже в вышестоящие инстанции, отталкиваясь от характера нарушения.

    Важные телефоны

    Министерство здравоохранения Самарской области

    • Министр здравоохранения Самарской области Ратманов Михаил Александрович
    • Тел: 332-93-09;
    • Факс: 332-93-30, 443020;
    • Почтовый адрес: г.о. Самара, ул. Ленинская, 73;
    • Электронная почта: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
    • Телефон для обращений граждан: 333-00-16

    Министерство социально-демографической и семейной политики Самарской области

    • Министр социально-демографической и семейной политики Самарской области Антимонова Марина Юрьевна
    • Тел: 334-27-02;
    • Факс: 270-91-14, 443086;
    • Почтовый адрес: г.о. Самара, ул. Революционная, 44;
    • Электронная почта: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
    • Телефон для обращений граждан: 334-57-55, 335-67-90

    Телефоны доверия по проблемам наркомании

    Круглосуточный телефон психологической поддержки

    • (846) 951-72-72

    Государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Самарский государственный медицинский университет»

    • Ректор Котельников Геннадий Петрович: (846) 333-16-34
    • Приемная ректора: (846) 333-16-34
    • Канцелярия: (846) 333-29-76
    • Первый проректор — проректор по научно-исследовательской и инновационной работе: (846) 333-61-35
    • Проректор по учебно-воспитательной и социальной работе: (846) 333-76-83
    • Проректор по учебно-методической работе и связям с общественностью: (846) 332-56-94
    • Проректор попоследипломному образованию, директор ИПО: (846) 332-17-04
    • Проректор по клинической работе, главный врач Клиник СамГМУ: (846) 276-78-00
    • Проректор по административно-хозяйственной работе: (846) 332-27-47

    Уполномоченный по правам человека в Самарской области

    • Гальцова Ольга Дмитриевна
      Адрес: 443100, г. Самара, ул. Маяковского, д. 20
      Телефон: (846) 337-29-03
      Электронная почта: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
      Сайт: http://ombudsman.samara.ru

    Уполномоченный по правам ребенка в Самарской области

    • Козлова Татьяна Владимировна
      Почтовый адрес: 443006, г. Самара, ул. Молодогвардейская, д. 210
      Телефон/факс: (846) 332-29-91
      Электронная почта: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

    Территориальный орган Федеральной службы по надзору
    в сфере здравоохранения и социального развития по Самарской области
    (Управление Росздравнадзора по Самарской области)

    Еремеев Антон Евгеньевич
    Адрес: 443041, г.Самара, ул.Арцыбушевская, 13.
    Тел./факс 333-20-87
    Электронная почта: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
    Сайт: http://63reg.roszdravnadzor.ru

    Главное управление организации торгов

    • адрес: 443068 г. Самара, ул. Скляренко, д.20.
      Адрес электронной почты: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
      По организационным вопросам обращаться по телефонам: 335-15-52, 263-41-26 – канцелярия.

    Территориальный фонд обязательного медицинского страхования

    • И.о. директора Романов Владислав Евгеньевич
      (846) 339-15-01
    • ПРИЕМНАЯ Петрова Светлана Вячеславовна
      (846) 339-15-01
      (846) 339-15-02

    Телефоны для получения экстренной и неотложной медицинской помощи

    Управление Роспотребнадзора по Самарской области

    Адрес: 443079, г. Самара, проезд Георгия Митирева, д. 1
    Тел.: +7 (846) 260-38-25
    Эл. почта: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

    Министерство здравоохранения Российской Федерации:

    Адрес: 127994, ГСП-4, г. Москва, Рахмановский пер, д. 3

    Телефон Справочной службы Министерства: (495) 628-44-53(495) 628-44-53, (495) 627-29-44(495) 627-29-44

    Многоканальный телефон Министерства: (495) 627-24-00(495) 627-24-00

    Телефон для обращения граждан: (495) 627-29-93(495) 627-29-93

    Горячая линия по вопросам качества и доступности оказания гражданам медицинской помощи

    Горячая линия по вопросам обязательного медицинского страхования

    Единый телефон ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ по вопросам оказания гражданам медицинской помощи и лекарственного обеспечения

    Телефон для обращения граждан: +7 (846) 225-70-02

    Единый телефон ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ по вопросам оплаты труда

    (в рабочии дни с понедельника по четверг с 9-00 до 17-00 в пятницу с 9-00 до 16-30, перерыв на обед с 13-00 до 13-48)

    Телефон для обращения граждан: +7 (846) 332-49-27

    Горячая линия «Нет коррупции»

    Прием обращений на «горячую линию» производится по телефону 332-02-74 ежедневно с 10.00 до 13.00, кроме выходных и праздничных дней. «Горячая линия» «Нет Коррупции» представляет собой комплекс мероприятий, обеспечивающих возможность гражданам и юридическим лицам обращаться в министерство здравоохранения Самарской области по телефону с устными обращениями о фактах коррупции, с которыми они столкнулись в процессе взаимодействия с государственными гражданскими служащими министерства, а также руководителями и (или) работниками подведомственных учреждений.

    Телефоны доверия и «горячих линий» по вопросам лекарственного обеспечения

    ООО «Фарм СКД»: (846) 279-20-50;

    Телефоны для записи:
    8 (84635) 5-09-95
    8 (84635) 7-06-66

    Режим работы:
    I смена: 8.00 — 14.20
    I I смена: 13.40 — 20.00
    Суббота, в оскресенье
    и праздничные дни:

    8.00 — 16.00

    Время и место приема
    главным врачом:

    Приемная
    Понедельник с 15-00 до 17-00
    Среда с 16-00 до 18-00

    Время и место приема
    зам. главного врача по
    медицинской части:
    Кабинет 15
    Ежедневно с 9-00 до 11-00
    (кроме выходных)

    Наш адрес:
    Самарская обл.
    г. Новокуйбышевск
    ул. Дзержинского, 48

    Вышестоящая
    организация:

    Министерство
    здравоохранения
    Самарской обл.
    443020, Самара
    ул.Ленинская,73
    т. 8 (846) 33293098 (846) 3329309

  • Рейтинг
    ( Пока оценок нет )
    Загрузка ...