В какие сроки с момента получения заказа покупатель может вернуть некачественный товар

Содержание

Отвечаем на вопрос — в течение какого срока можно вернуть товар в магазин

Буквально каждый человек является потребителем тех или иных товаров. Поэтому никому не чужда ситуация, когда приходилось что-то покупать в магазине, а потом выяснялось, что вещь некачественная или бракованная. Как быть в таком случае? Что делать? Можно ли вернуть покупку в магазин?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

—>

У многих покупателей очень часто возникают ссоры и споры с продавцами, когда приходится предъявлять претензии к качеству товара, купленного в данной торговой точке. Возврат товара ненадлежащего качества осуществить легче, если дефекты очевидны.

Продукция может оказаться просроченной, с браком, сломаться раньше истечения срока гарантии. В таком случае и вещь вернуть можно, и деньги забрать. Совсем иначе выглядит ситуация, когда товар надлежащего качества, но просто не подошел по форме, размеру, фасону. Тут приходится напоминать продавцу о своих правах.

Как вернуть в магазин товар надлежащего качества?

Следует знать, что конфликтные ситуации покупателей и продавцов регулируются Законом о правах потребителя. В нем детально прописаны, в том числе, и правила возврата товаров.

Если купленная вами продукция не относится к списку товаров, не подлежащих возврату, есть шанс вернуть заплаченные средства. Но изначально следует исключить вероятность того, что закон не предусматривает обмен или возврат.

Что не подлежит возврату?

К сожалению, не любую вещь можно вернуть в магазин. Такой возможности нет для:

  • лекарственных препаратов;
  • белье и носочно-чулочная продукция;
  • предметы личной гигиены (зубные щетки, парики, мочалки);
  • парфюмерия и косметика;
  • товары, количество которых измеряется в метрах (ткани, гардины, тюли);
  • бытовая химия;
  • мебель;
  • печатные издания (книги, журналы, газеты);
  • оружие и патроны к нему;
  • автомобили;
  • ювелирные изделия.

Самый полный список таких товаров можно найти в оригинале текста Закона о правах потребителя.

Для всех прочих товаров зеленый свет на обмен. Возврат товара в течение 14 дней с момента оплаты покупки. В данных временных рамках можно вернуть товар в магазин просто по своему желанию, без объяснения причин. На это есть полное право.

Гарантийный срок

Для отдельных групп товаров таких, как сложная или бытовая техника, сроки возможного возврата указываются в отдельном документе, выдается гарантия предприятия-производителя.

Если такая бумага имеется в наличии, опираться следует уже на временные рамки, указанные в документе. В течение этого времени можно вернуть вещь. Срок гарантии может быть от 6 месяцев до 2-3 лет.

Также в течение гарантийного срока бытовую технику должны в случае необходимости бесплатно отремонтировать по гарантийному талону. В особых случаях производится обмен товара на новый исправный с новым гарантийным сроком.

Если придется обращаться в суд, именно гарантийные обязательства производителя придется предъявить.

Внимание! Пока не истечет срок гарантии на приобретенную технику, необходимо хранить чек или другие документы о покупке.

Возврат продуктов питания

Вероятно, практически каждый гражданин нашей страны слышал, что продукты питания не подлежат возврату в магазин. Продавец не имеет возможности убедиться в том, что еда, пребывавшая во владении покупателя, не была испорчена намеренно за это время. Проверить данный факт на 100% невозможно, поэтому даже закон подтверждает то, что продукты магазины не принимают обратно.

Но тот факт, что товар бракованный, меняет дело. В таком случае, потребитель имеет право обращаться по вопросу возврата пищевой продукции в магазин в течение срока годности продукта, указанного на упаковке.

Лучше сразу проверять целостность упаковки и так далее, но, если несвежесть выявилась только после того, как еду вынули из упаковки, можно попытаться обсудить возврат с магазином. Если сделать это в течение нескольких часов, больше шансов, что все получится.

Чем больше времени проходит с момента покупки – тем меньше вероятность, что удастся вернуть деньги. Далее магазин уже не может быть уверенным в надлежащем хранении продукта у покупателя, поэтому, даже если он будет явно испорченным, через сутки оформить возврат не будет никаких шансов. Собственно, в отношении продуктов питания торговая точка оставляет за собой такое право всегда.

Единственным исключением может быть случай, когда после покупки человек обнаруживает, что продукт просрочен. Торговать некачественной, просроченной продукцией запрещается законом России.

При наличии чека, доказывающего, что на момент покупки срок годности продуктов уже истек, покупатель имеет полное право на возврат денег.

Какие документы нужны?

Что нужно иметь при себе для законного возврата товара? Это:

  1. чек покупки. Прежде всего, стоит задача подтвердить факт покупки. Именно поэтому на рынке нереально доказать что-либо и заменить бракованный товар. Не выйдет доказать, что вы его купили у конкретного человека. Магазины должны выдавать чек, который лучше сохранять 14 дней. Если же его нет, сгодится выставленный магазином счет в печатном или электронном виде, накладная;
  2. претензию в письменной форме с просьбой заменить товар или вернуть деньги – на выбор покупателя. Отметим, что часто продавцы, дабы не упускать выручку, привирают, рассказывая, что деньги возвращают только тогда, когда нельзя заменить продукцию на аналогичную. Это не так. Покупатель имеет право вернуть свои средства.

О том, как вернуть товар в магазин, если нет чека, можно прочитать здесь.

Возврат товара из-за брака продукции

Выше рассматривался возврат продукции в магазин просто по желанию клиента. Как быть, если одежда или обувь оказались бракованными? В какой срок тогда вещь можно вернуть обратно в магазин?

В таком случае на предъявление претензий продавцу предоставляется стандартный срок – 14 дней. Логично, что за это время покупатель должен обнаружить, что с покупкой что-то не так, полностью протестировать её в носке.

Если товар оказывается бракованным, покупатель может с чеком обратиться к продавцу. Следует написать заявление на возврат, в котором должны быть грамотно прописаны причины возврата и претензии к товару.

В этой же бумаге должны указываться данные автора заявления, а также данные компании. Внизу ставится дата и подпись. Сотрудник, принявший заявление, также должен поставить свою подпись, которая будет подтверждать тот факт, что бумага была подана, и до магазина дошла претензия от клиента.

Оригинал жалобы продавец может оставить себе, но покупатель должен обязательно взять копию с уже стоящей подписью сотрудника этого магазина. Если настолько грамотно подойти к вопросу, на 80% есть вероятность того, что суд примет решение в пользу покупателя.

Образец претензии продавцу о возврате товара и получении денег можно скачать здесь.

Если вещь куплена в интернет-магазине

Так как приобретение товаров через интернет стало объективной реальностью, кроме федеральных законов, защищающих права потребителей, существует Постановление правительства «Правила продажи товаров дистанционным способом» от 27.09.2007 г. №612. Они-то и регулируют вопросы покупки и возврата товара, купленного в интернет-магазине.

Статья 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей» гласит, что потребитель, без объяснения причины, имеет право отказаться от покупки в любое время до ее доставки и в течение семи дней после передачи товара.

Если при получении товара, вы не обнаружили на чеке, акте передачи, на товарной накладной, другом документе информацию о сроке возврата покупки в интернет-магазин, то он автоматически увеличивается с 7 дней до 3 месяцев.

Каждый потребитель должен помнить о своих правах и тщательно их отстаивать. Закон всегда на стороне честности и справедливости.

Образец искового заявления о защите прав потребителя в суд можно скачать здесь.

Практические советы покупателю, как правильно действовать в случае необходимости вернуть товар в магазин в течение двух недель. Рекомендуем посмотреть видео:

Читайте также:  Как узнать в гаи про арест машины

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:


Это быстро и бесплатно !

В какой срок можно вернуть товар в магазин?

Очень большое количество людей сталкивалось с проблемой возврата некачественного или неподходящего товара обратно в магазин. Но для того, что бы данная процедура была успешной необходимо обладать определенной информацией.

Что необходимо знать

Согласно Закону о защите прав потребителей за покупателем закреплено право замены или возврата купленной продукции в течение двух недель с момента её покупки. Осуществить возврат может любой потребитель.

Рассмотрим некоторые пункты, на основании которых потребитель может вернуть продукцию:

  • Неподходящий размер;
  • Несоответствующая комплектация;
  • Цвет или стиль;

Это далеко не полный список. Если вы неуверенны, может ли продавец совершить обмен по определенной причине, то соответствующую информацию можно найти в интернете или обратиться непосредственно в магазин.

В Законе о защите прав потребителей также прописан перечень товаров, возврат которых по указанным выше причинам невозможен. К ним относятся:

  • Канцелярские и печатные издания;
  • Лекарства и другие медикаменты;
  • Украшения из драгоценных металлов;
  • Товары для индивидуального использования;
  • Мебель;
  • Животные и растения;
  • Техника, относящаяся к сложным товарам;
  • Бытовая химия;
  • Транспортные средства;
  • Посуда.

Вернуть что-либо из вышеперечисленного списка можно только при наличии дефекта, устранение которого невозможно.

Качественный товар

Вернуть товар надлежащего качества возможно, если соблюдены следующие условия:

  • Он не относится к невозвратному;
  • Условия эксплуатации продукции не были нарушены;
  • Сохранились все заводские маркировки, ярлыки;
  • Комплектация полностью соответствует заводской;
  • Продукция может быть использована по назначению;
  • Есть документ, подтверждающий покупку.

Последний пункт имеет некоторые уточнения. Если чек был утерян, то можно доказать факт приобретения продукции любым другим законным способом. Доказать покупку можно с помощью:

  • Товарного или кассового чека;
  • Гарантийного талона;
  • Накладной;

Если продукция приобреталась на рынке, то обязательно нужно потребовать чек, так как возврат без чека может обернуться большой проблемой.

Документы, подтверждающие покупку нужно обязательно хранить в течение четырнадцати дней с момента покупки. При наличии гарантии все документы должны быть сохранены до момента её окончания.

Ненадлежащего качества

Часто потребители сталкиваются с некачественной продукцией. В таком случае потребитель может обратиться с требованием компенсации стоимости продукта. Денежная компенсация выплачивается тогда, когда нет замены надлежащего качества. Существует срок, в течение которого продавец обязан предоставить аналогичную продукцию соответствующего качества, если таковой нет на складе, он составляет 7 дней. При необходимости заказывать товар срок может увеличиться и составить 30 дней.

Возврат возможен если:

  • Есть документ, подтверждающий покупку;
  • Представлено заключение независимой экспертизы о браке;
  • Сохранена заводская упаковка;

При задержке товара, который будет выдан взамен некачественного, магазин обязан уведомить об этом потребителя.

Для обмена продукта необходимо составить документ, в котором следует изложить основные требования к продавцу. Претензия не имеет определенной формы, но должна включать в себя следующую информацию:

  • Реквизиты магазина и данные руководителя;
  • ФИО заявителя и контактные данные;
  • Описание причин возврата;
  • Требования к продавцу;
  • Обоснование требований с точки зрения законодательства;
  • Дата составления претензии и подпись заявителя;

К претензии должны быть приложены документы, подтверждающие неудовлетворительное качество изделия.

Претензия должна быть составлена в двух экземплярах. Один остается на руках у заявителя, а второй передается в магазин. На претензии заявителя должна стоять отметка о её принятии к рассмотрению.

При покупке в интернет магазине

Доля продаж через интернет магазины постоянно растет. Покупка через интернет удобна как потребителю, так и самому магазину. Покупатель не должен ходить в магазин и выбирать необходимый товар, а продавец может сэкономить на торговых площадях и сотрудниках. Большим плюсом таких покупок является большая выгода по сравнению с покупкой в магазине.

Отталкивающим фактором для совершения приобретения через интернет является заблуждение покупателей в сложности возврата товара при его неисправности или несоответствующих характеристиках. Покупатели также сомневаются в сроках возврата продукции.

Вернуть товара в таком случае действительно отличается от привычной процедуры возврата. В Законе о защите прав потребителей указано, что товар, купленный онлайн, должен быть возвращен в магазин не позднее чем через 7 дней с момента приобретения. Отказаться от покупки также возможно на стадии её доставки.

Если магазин не позаботился о размещении документации о возврате, то сдать продукцию можно в период трех месяцев с момента приобретения.

При соблюдении покупателем всех правил возврата магазин обязан вернуть денежные средства в течение десятидневного срока после принятия заявления на возврат. Стоимость пересылки товара не возмещается, и оплачивать её должен клиент.

Способы и условия возврата

Служба заботы о клиентах тоже отмечает праздники!

И желает вам легкого новогоднего шоппинга. А если понадобится, пишите и звоните нам. У нас такой график работы (время московское): 31 декабря — до 17:00, 1–2 января отдыхаем, 3 января — с 10:00, а дальше по‑прежнему круглосуточно.

Служба заботы о клиентах тоже отмечает праздники!

И желает вам легкого новогоднего шоппинга. А если понадобится, пишите и звоните нам. У нас такой график работы (время московское): 31 декабря — до 17:00, 1–2 января отдыхаем, 3 января — с 10:00, а дальше по‑прежнему круглосуточно.

Какие товары можно вернуть?

Можно вернуть любые товары, кроме:

товаров, которые Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества,\n не подлежащих возврату или обмену, утвержден постановлением Правительства РФ\n от 19.01.1998 N 55 (ред. от 30.05.2018).

товаров надлежащего качества (без брака) со следами использования, с нарушенной комплектацией, товарным видом или упаковкой — по Закон РФ от 07.02.1992\n N 2300-1 «О защите прав потребителей» , ст. 26.1.

В какие сроки можно вернуть товар?

Если в купленном товаре есть недостатки, его Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1\n «О защите прав потребителей» , ст. 18–19.

«>>»>по закону можно вернуть в течение гарантийного срока или срока годности.

«>>»>технически сложных товаров — 15 дней) с момента покупки всеми возвратами с недостатками занимается Беру. После этого товар нужно возвращать компании, которая его предоставила: это может быть Беру или один из его партнеров. Когда вы будете оформлять возврат, служба поддержки подскажет вам, к кому обращаться.

Если с товаром все нормально, просто вы хотите его вернуть, то Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1\n «О защите прав потребителей» , ст. 25.

«>>»>по закону это можно сделать в течение 14 дней.

Какие есть способы возврата?

Процесс зависит от компании, которая предоставила товар. Чтобы посмотреть информацию о ней, на странице Мои заказы около нужного заказа нажмите Информация о товарах и продавцах .

Если товар предоставлен Беру, вернуть его, как правило, можно одним из четырех способов:

Если товар предоставлен другой компанией, нужно на странице Мои заказы нажать Вернуть товар и следовать подсказкам в интерфейсе и советам службы поддержки.

Возврат Крупногабаритным считается товар с весом от 20 кг или суммой\n габаритов (длины, ширины и высоты) от 150 см.

«>>»>крупногабаритных товаров нужно согласовать отдельно. Позвоните нам: 8 800 234‑27‑12 (круглосуточно) . Или напишите через форму обратной связи внизу страницы.

Когда и как вернутся деньги?

Выберите, какие товары будете возвращать:

Сначала мы ждем, когда до нас доедет ваша посылка с товаром и всеми нужными документами. Как быстро это случится, зависит от вашего региона и способа возврата. Вот примерные сроки:

Когда посылка придет на склад, нам нужно будет проверить качество товара. Мы стараемся делать это за 3 рабочих дня, но иногда проверка может идти дольше — до 10 рабочих дней. Если при проверке действительно обнаружатся недостатки, в те же сроки мы отправим в ваш банк стоимость товара, а также компенсацию расходов на возврат (если есть подтверждающие документы — например, чек оплаты возврата).

Банк перечислит деньги вам в течение примерно 3 рабочих дней. Иногда на это нужно больше времени, но не больше 30 рабочих дней.

Стоимость товара может вернуться разными способами — в зависимости от того, как вы за него платили:

Как оплачивали товарКак вернется его стоимость
Картой или бонусами Спасибо от СбербанкаНа ту же карту
В кредит «Покупай со Сбербанком»На тот же счет, вместе с процентами
При получении (наличными или картой)На счет, указанный в заявлении на возврат
Как оплачивали товарКак вернется его стоимость
Картой или бонусами Спасибо от СбербанкаНа ту же карту
В кредит «Покупай со Сбербанком»На тот же счет, вместе с процентами
При получении (наличными или картой)На счет, указанный в заявлении на возврат

Компенсация расходов на возврат (если они подтверждены документами) перечисляется на счет, указанный в заявлении на возврат.

Сначала мы ждем, когда до нас доедет ваша посылка с товаром и всеми нужными документами. Как быстро это случится, зависит от вашего региона и способа возврата. Вот примерные сроки:

Когда посылка придет на склад, нам нужно будет проверить, что товар такой же, как при продаже: без следов использования, в исходных комплектации, товарном виде и упаковке. Мы стараемся делать это за 3 рабочих дня, но иногда проверка может идти дольше — до 10 рабочих дней. Если товар пройдет проверку, в эти же сроки мы отправим в ваш банк стоимость товара.

Банк перечислит деньги вам в течение примерно 3 рабочих дней. Иногда на это нужно больше времени, но не больше 30 рабочих дней.

Стоимость товара может вернуться разными способами — в зависимости от того, как вы за него платили:

Как оплачивали товарКак вернется его стоимость
Картой или бонусами Спасибо от СбербанкаНа ту же карту
В кредит «Покупай со Сбербанком»На тот же счет, без процентов
При получении (наличными или картой)На счет, указанный в заявлении на возврат
Как оплачивали товарКак вернется его стоимость
Картой или бонусами Спасибо от СбербанкаНа ту же карту
В кредит «Покупай со Сбербанком»На тот же счет, без процентов
При получении (наличными или картой)На счет, указанный в заявлении на возврат

Расходы на возврат и проценты за кредит для товаров надлежащего качества не компенсируются.

Как узнать статус возврата?

Выберите способ возврата:

Вам поможет номер возврата: он есть на описи, которую вы получили, когда возвращали товар. Сообщите его нам, и мы уточним статус возврата.

Вам поможет трек-номер: он есть на квитанции, которую вы получили, когда отправляли товар. Его нужно ввести на странице отслеживания отправлений на сайте PickPoint (в поле Интернет-магазин введите Беру ).

Вам поможет трек-номер: он есть на квитанции, которую вы получили, когда отправляли товар. Его нужно ввести на странице отслеживания отправлений на сайте Почты России.

Способы и условия возврата

Служба заботы о клиентах тоже отмечает праздники!

И желает вам легкого новогоднего шоппинга. А если понадобится, пишите и звоните нам. У нас такой график работы (время московское): 31 декабря — до 17:00, 1–2 января отдыхаем, 3 января — с 10:00, а дальше по‑прежнему круглосуточно.

Служба заботы о клиентах тоже отмечает праздники!

И желает вам легкого новогоднего шоппинга. А если понадобится, пишите и звоните нам. У нас такой график работы (время московское): 31 декабря — до 17:00, 1–2 января отдыхаем, 3 января — с 10:00, а дальше по‑прежнему круглосуточно.

Какие товары можно вернуть?

Можно вернуть любые товары, кроме:

товаров, которые Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества,n не подлежащих возврату или обмену, утвержден постановлением Правительства РФn от 19.01.1998 N 55 (ред. от 30.05.2018).

товаров надлежащего качества (без брака) со следами использования, с нарушенной комплектацией, товарным видом или упаковкой — по Закон РФ от 07.02.1992n N 2300-1 «О защите прав потребителей» , ст. 26.1.

В какие сроки можно вернуть товар?

Если в купленном товаре есть недостатки, его Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1n «О защите прав потребителей» , ст. 18–19.

«>>»>по закону можно вернуть в течение гарантийного срока или срока годности.

«>>»>технически сложных товаров — 15 дней) с момента покупки всеми возвратами с недостатками занимается Беру. После этого товар нужно возвращать компании, которая его предоставила: это может быть Беру или один из его партнеров. Когда вы будете оформлять возврат, служба поддержки подскажет вам, к кому обращаться.

Если с товаром все нормально, просто вы хотите его вернуть, то Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1n «О защите прав потребителей» , ст. 25.

«>>»>по закону это можно сделать в течение 14 дней.

Какие есть способы возврата?

Процесс зависит от компании, которая предоставила товар. Чтобы посмотреть информацию о ней, на странице Мои заказы около нужного заказа нажмите Информация о товарах и продавцах .

Если товар предоставлен Беру, вернуть его, как правило, можно одним из четырех способов:

В какие сроки можно осуществить возврат товара в интернет-магазин?

Купить товар или продукцию в интернете легко и доступно каждому. Это экономит время и делает возможным посетить онлайн несколько магазинов одновременно и выбрать желаемое. При обнаружении брака или несоответствии характеристик, вернуть приобретенное в сети будет сложнее. Не получится прийти в бутик или шоу-рум и обратиться к продавцу с возвратом. Помочь в разрешении ситуации сможет законодательная база Российской Федерации.

Перечень изделий надлежащего качества, которые нельзя вернуть

Руководство некоторых торговых фирм в сети интернет отказываются принимать продукцию назад или в правилах прописывают отсутствие возможности возврата. В законе «О защите прав потребителей» прописаны случаи возврата покупок, совершенных онлайн у юридического лица или индивидуального предпринимателя.

К таким изделиям относятся:

  • препараты медицинского назначения;
  • средства необходимые для личной гигиены;
  • товары, продающиеся метражом (кабеля, ткани, ленты, линолеум и другие);
  • парфюмерия;
  • нательное белье, чулочная продукция;
  • изделия для хранения, приготовления и транспортировки пищевых продуктов;
  • бытовая химия и средства для уничтожения вредителей;
  • комплекты мебели;
  • товары машиностроения (автомобили, мотоциклы, катера и другие);
  • украшения из драгоценных металлов и камней;
  • оружие;
  • растения и животные;
  • оружие;
  • приборы бытового назначения с гарантийным сроком службы;
  • книги и журналы, изданные однократно или на технических носителях информации.

Вернуть товары из этого перечня продавцу возможно только при наличии брака. Также, согласно пункту 4 статьи 26.1 ЗоЗПП, отказаться нельзя от продукта, изготовленного по персональному заказу в интернет-магазине. К таковым относятся предметы и вещи, выполненные по меркам клиента, повторная реализация которых практически невозможна.

Например:

  1. мебель, смонтированная под размеры помещения;
  2. одежда, сшитая по меркам и пожеланиям клиента;
  3. картина-портрет и другие.

Период, в который можно сдать

Статьи Закона «О защите прав потребителей» описывают все случаи отказа от изделий, приобретенных онлайн, а так же устанавливают сроки возврата их в магазин.

Отказ от заказанного продукта до его получения и возмещение денег

В соответствии с пунктом 4 статьи 26.1 ЗоЗПП передумать и потребовать деньги у продавца за приобретенный продукт можно до доставки к клиенту. Для этого требуется связаться с менеджером, оформляющим заказы, и оповестить его о своем решении. Он оформит необходимые документы.

Указывать причины отказа необязательно.

Узнать о том, можно ли отказаться от интернет-заказа и как это сделать до и после получения посылки, можно здесь.

Время, в которое можно вернуть покупку надлежащего качества

Пункт 3 статьи 26.1 ЗоЗПП гласит, что продавец при отправке продукта покупателю в упаковку должен положить документы, содержащие согласно статье 10 следующее:

  • адрес магазина и график работы;
  • условия возврата;
  • описание характеристик продукции;
  • условия выплаты денег при отказе;
  • срок гарантийного обслуживания;
  • комплектация товара.

При наличии информации по всем описанным пунктам потребитель может вернуть продукт в течение 7 дней после получения, в соответствии с пунктом 4 статьи 26.1. Если документы в упаковке отсутствуют или представлены не в полном объеме, то срок увеличивается до 3 месяцев.

Магазин примет проданную продукцию обратно при сохранении товарного вида и выполнении установленного производителем функционала, при наличии подтверждения приобретения изделия.

В качестве доказательств покупки могут быть использованы:

  1. скриншоты экрана личного кабинета при оформлении заказа и оплаты;
  2. бумаги от курьера, подписанные во время доставки;
  3. чеки;
  4. свидетельские показания.

Изделие с браком

Если после вскрытия упаковки клиент обнаружил на изделии брак, то он может обратиться в магазин с требованиями (статья 18):

  1. заменить на аналогичный товар;
  2. заменить на другую модель с возмещением разницы в стоимости;
  3. устранить неисправности на текущем продукте;
  4. вернуть полную стоимость;
  5. снизить стоимость продукции соразмерную дефекту.

Продолжительность периода гарантии прописывается в гарантийном талоне, который вкладывается в упаковку продукта. При отсутствии подобной информации обращение с претензией к продавцу возможно в течение двух лет с момента приобретения изделия.

Больше о том, как вернуть некачественный товар в интернет-магазин и как обосновать свой отказ, читайте тут.

Удовлетворения требований потребителя

Срок удовлетворения требований клиента продавцом зависит от предмета претензии: замена товара, возврат денег, удаление дефектов. Продолжительность рассмотрения каждого вида обращения регламентируется статьями закона «О защите прав потребителей».

Устранение неисправностей

Срок устранения неисправностей в купленной продукции ненадлежащего качества, как гласит пункт 1 статьи 20, не может превышать 45 дней, если другой период не зафиксирован документально между продавцом и клиентом. Если изделие относится к товарам длительной эксплуатации, тогда магазин в течение трех дней обязан предоставить изделие, способное заменить некачественную на период ремонта (статья 20, пункт 2).

Замена

Если изделие с дефектами покупатель требует заменить на аналогичный продукт, в таком случае обмен производится в течение 7 дней со дня обращения с претензией (статья 21, пункт 1). Для выяснения причин появления брака магазином может быть назначена экспертиза. Тогда замена произойдет не позднее 20 дней (статья 21, пункт 2).

Если товар для обмена отсутствует на момент поступления обращения, то законодательно продавцу предоставляется срок равный 30 дням для осуществления замены.

Денежное возмещение стоимости

Если продавец назначает экспертизу проверки качества возвращаемого изделия, то срок выплаты денежных средств увеличивается до 20 дней.

За несоблюдение требований выплаты по срокам законом «О защите прав потребителей» в отношении производителя или магазина установлены меры взыскания, равные 1% от стоимости приобретенной продукции за каждый день просрочки.

Возврату в онлайн-магазин подлежат не только бракованные товары, но и качественные, за исключением изготовленных по желанию и меркам конкретного клиента и указанных в ПП №55.

Отказаться от продукта можно до его получения или в течение 7 дней после доставки. Изделие с дефектом клиенту заменяют на аналогичное, устраняют неисправности или возвращают деньги. Стоимость товара продавцом выплачивается клиенту в десятидневный срок.

Полезное видео

Предлагаем посмотреть видео о том, как вернуть товар в интернет-магазин и в какие сроки:

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Законные сроки возврата денег за некачественный товар

Законные сроки возврата денег за некачественный товар. Ст. 22 Закона о защите прав потребителей гласит, что возврат уплаченной суммы должен быть осуществлен в течение 10 дней со дня предъявления этого требования. В тот же срок удовлетворяются требования об уменьшении цены и возмещении расходов на ремонт, произведенный третьим лицом. Если вернуть деньги за некачественный товар не получается, продавец не реагирует на вашу претензию, отказывается ее принимать или отказывает в удовлетворении требования, то нужно подавать иск в суд.

Законные сроки возврата денег за некачественный товар

Сроки устранения недостатков некачественного товара.

Устранение недостатков некачественного товара должно производиться незамедлительно, в минимальный срок (ст. 20 ЗоЗПП), если срок не установлен в письменной форме. Конкретной цифры в статье нет. Минимальный срок означает, что ремонт должен быть произведен в срок, который необходим для подобного вида работ. Однако, если срок определяется в письменной форме соглашением сторон, то не должен превышать 45 дней. Соглашение сторон предполагает двустороннее соглашение, а не навязывание вам продавцом именно этого срока. Поэтому в претензии указывайте срок, который вас устраивает, а продавец пусть или выполняет в минимальный срок или укладывается в ваш.

Если в процессе станет очевидно, что недостатки не будут устранены в определенный соглашением срок, то вы можете заключить соглашение с продавцом о новом сроке. Но можете и не заключать, тогда у него пойдет просрочка исполнения, и вы сможете требовать неустойку.

При этом имейте в виду, что отсутствие запасных частей, оборудования и другие подобные причины не являются основанием для заключения нового соглашения о продлении сроков. В этом случае продавец не освобождается законом от ответственности.

Если вы отдаете в ремонт товар длительного пользования, то продавец обязан вам предоставить в течение 3-х дней другой товар с аналогичными функциями. Однако это происходит только по вашему требованию. Пишем об этом заявление продавцу. Доставка осуществляется за счет продавца.

Не может быть предоставлен аналогичный товар, если он включен в перечень. В частности не предоставляются автомобили, мебель, товары для термической обработки продуктов, электробытовые приборы, используемые как предметы туалета (электробритвы, электробигуди, фены и т.п.)

Гарантийный срок продлевается на период с даты требования до дня выдачи товара после ремонта.

Сроки замены некачественного товара.

Требование о замене некачественного товара должно быть удовлетворено в течение 7 дней, а если требуется проверка качества, то в течение 20 дней со дня предъявления требования (ст. 21 ЗоЗПП).

Если же товар на замену отсутствует, то обмен некачественного товара должен быть осуществлен в течение 1 месяца.

Для районов Крайнего Севера и приравненным к ним местностям срок замены в случае отсутствия товара у продавца четко не установлен. Однако продавец должен уложиться в сроки очередной доставки.

Если для замены товара требуется более 7 дней, то в этом случае продавец по вашему требованию должен предоставить в пользование другой товар с теми же свойствами в течение 3-х дней с даты требования об этом.

Некачественный товар заменяется на новый и гарантийный срок исчисляется заново.

В какие сроки проводится экспертиза некачественного товара?

Хочу отметить, что экспертиза проводится при наличии спора о причинах возникновения недостатков. Конечно, если вы открыли банку консервированного горошка, а там плесень, то продавцу легче и дешевле вернуть деньги. Но вот если претензии по качеству телефона, стиральной машины, холодильника и т.п., то экспертиза продавцу нужна, чтобы установить, не сами ли вы повредили технику.

В случае проведения экспертизы, продавец должен уложиться в сроки указанные выше. При этом вы имеете право присутствовать на экспертизе.

В какие сроки покупатель имеет право предъявить требования, предусмотренные ст. 18 ЗоЗПП?

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

4. Утратил силу. — Федеральный закон от 25.10.2007 N 234-ФЗ.

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

Вы имеете право предъявить требования в течение гарантийного срока или срока годности. Если гарантийный срок или срок годности не установлен, то требования можно предъявить в течение 2-х лет.

Гарантийный срок исчисляется со дня передачи вам товара. Если эту дату установить невозможно, то с даты изготовления.

Для таких товаров как обувь, сезонная одежда гарантийный срок исчисляется со дня наступления сезона, начало которого определяется субъектом РФ.

Если гарантийный срок установлен меньше 2-х лет, то вы можете предъявить требование продавцу в пределах двухлетнего срока по истечении гарантийного срока, если докажете, что недостаток возник до передачи товара вам. Проведите экспертизу, которая покажет, что это заводской брак.

Если по истечении 2-х лет выявлен существенный недостаток, который не позволяет использовать вещь по назначению, то вы можете предъявить требование не продавцу, а изготовителю, импортеру или уполномоченной организации об устранении этих недостатков. Опять же в этом случае потребуется экспертиза, которая подтвердит, что недостатки возникли до передачи вещи вам.

Это требование можно предъявлять после двух лет, но в течение срока службы, установленного на товар, а если он не установлен, то в пределах 10 лет со дня передачи вам товара.

Данное требование об устранении недостатков должно быть удовлетворено в течение 20 дней со дня его предъявления. Если изготовитель (импортер) не уложился в этот срок, а недостаток не может быть устранен собственными силами, то вы можете возвратить товар изготовителю и потребовать вернуть деньги.

В случае нарушения сроков удовлетворения ваших требований вы имеете право предъявить иное требование из ст. 18 ЗоЗПП вплоть до требования возврата денег. При этом продавец (изготовитель) несет ответственность за просрочку в виде неустойки.

Читайте также:  Зная улицу и номер участка как найти хозяина
Рейтинг
( Пока оценок нет )
Загрузка ...