Как вернуть телефон в магазин в 30 дневный срок

Содержание

Как происходит возврат товара в Связном (Евросети, МТС и Мегафон)?

Закон о защите прав потребителей (далее – Закон) обязательный для исполнения во всех торговых точках на территории России. Но некоторые из них вводят свои правила, которые позволяют им улучшить конкурентное преимущество. Это допускается, если права потребителя в соответствии с действующим законодательством не ущемляются. В противном случае, такие нормы в виде инструкций, приказов считаются недействительными, следование им относится к нарушению Закона.

Положения закона о ЗПП

Нередко, когда поднимается вопрос про возврат товара в Связном, Евросети, МТС и Мегафоне и другие крупные торговые сети пытаются предоставить дополнительные преимущества для потребителя. Например, срок обмена товара увеличивается до 30 дней, разрешается возвращать технически сложные устройства и т.п.

Законом разрешается возвращать товар, если он:

  1. Исправный, без дефектов – в течение 14 дней после покупки (ст.25).
  2. Неисправный – на протяжении 15 дней после покупки или всего гарантийного срока (ст.18).

При этом возврат товара не означает, что за него сразу вернут деньги. Альтернатива – обмен, ремонт, снижение стоимости. Это зависит от ситуации и требований покупателя. Телефон входит в перечень товаров, которые не подлежат обмену (далее – Перечень), если они в рабочем состоянии. Поэтому вернуть в четырнадцатидневный срок исправный смартфон только по той причине, что он не подошел по цвету или форме, без согласия продавца нельзя.

Некоторые особенности встречаются при покупке телефонов в интернет-магазинах (ст.26.1), а именно:

  • Возврат товара нужно успеть сделать в течение 7 дней, вместо 14;
  • Вернуть можно даже не понравившийся телефон.

Указанная норма при купле-продаже в интернет-магазинах применяется без оговорки на Перечень, поэтому можно возвращать любой непродовольственный товар – от велосипедов и нижнего белья до телефонов, ноутбуков и телевизоров. Обязательное условие – сохранность товара, упаковки, других потребительских свойств.

Обмен по гарантии

Покупатель может отдать телефон в ремонт в течение всего гарантийного срока. Если он не установлен либо незначительный – на протяжении двух лет с момента совершения покупки.

Вернуть деньги за телефон, находящийся на гарантии, можно, если срок:

  • Одного ремонта превысил 45 дней;
  • Двух и более ремонтов в течение одного гарантийного года превысил 30 дней.

Претензия предъявляется при наличии неустранимого дефекта. По каждой выявленной неисправности можно требовать какое-либо одно действие – вернуть деньги, обменять, отремонтировать. Если по первому обращению дефект был полностью устранен, по требованию относительно другой поломки начинается новый 30-дневный отсчет.

Поэтому когда устранили неработающую системную плату за 20 дней, а через два месяца вышел из строя сенсор, и на его замену понадобилось 25 дней, у покупателя не возникает права на возврат телефона и получение денег. И наоборот, если в первом случае 20 дней ремонтировали плату, а через два месяца она повторно дала сбой, у магазина есть всего 10 дней, чтобы уложиться в 30-дневный срок.

Если не понравился в течение 14 дней

Закон разрешает совершать обмен товара на протяжении 14 дней, если он не подошел по цвету, форме, размеру, другим субъективным характеристикам. Обязательные условия:

  1. Покупкой не должны пользоваться.
  2. Кассовый чек в наличии.
  3. Сохранены упаковка, заводские/фабричные пломбы, контрольные пленки.

Кроме того, допускается и обмен телефонов, которые находятся в исправном состоянии. Сделать это нужно в течение 14 дней (или 7 дней для интернет-магазина от Связного) с момента покупки. Для этого следует соблюдать такие условия:

  • Устройство находится в исправном состоянии;
  • Его внешний вид, упаковка, контрольные пленки в надлежащем состоянии, без признаков повреждений;
  • У смартфонов от Apple не должна быть активированной операционная система.

ополнительно требуется кассовый чек, но покупатель может подтвердить факт покупки другим способом. Отсутствие чека не лишает его права на обмен или возврат товара.

Как вернуть деньги за покупку?

Несмотря на увлекательные предложения со стороны популярных торговых сетей, возврат товара Связной, Евросеть, МТС и Мегафон проводят неохотно. Аргументы разные – от инструкций, которые действуют в магазине, до отсутствия денег в кассе. Уловки продавцов направлены на то, чтобы купленный товар не вернули или обменяли на другой.

Например, Связной меняет неисправные телефоны или возвращает деньги, если:

  • Есть акт, выданный авторизованным сервисным центром (АСЦ) и неработоспособности аппарата;
  • Этот вывод сделал специалист при проведении экспертизы или в результате проверки качества.

Эти условия указаны на официальном сайте сети Связной, сотрудники которого злоупотребляют ими, заставляя покупателя обязательно обращаться в АСЦ или к эксперту. Потребитель не должен этого делать. Юристы рекомендуют перед обращением в магазин получить акт из АСЦ, но это собственный выбор клиента. Самый простой алгоритм его действий следующий:

  1. Составить письменную претензию на возврат денег.
  2. Подать в магазин, передать неисправный телефон по акту приема-передачи, указать обнаруженный дефект и состояние передаваемого устройства.
  3. В течение 10 дней получить ответ.
  4. Если требование не удовлетворяется, обратиться с жалобой в контролирующие органы или суд.

Когда магазин отказывается выполнять законные требования покупателя, ему нужно составить жалобу в Роспотребнадзор или органы по защите прав потребителей при местной администрации. Если он сталкивается с недобросовестным поведением продавцов, отказывающих ему в приеме претензии и телефона по акту, следует обратиться в полицию. Ее сотрудники помогут устранить нарушения на месте, зафиксировать факт нарушения и предупредить пропуск сроков для возврата денег или обмена телефона.

Евросеть, МТС и Мегафон

На Евросеть, МТС и Мегафон есть сотни и тысячи жалоб пользователей, связанных с нарушением прав потребителей. Покупателям приходится обращаться в суд для получения обратно своих денег. Евросеть обвиняют в том, что она распространяет контрафактную продукцию и товары б/у.

Отказы принимать телефоны на ремонт, возвращать деньги за неработающие устройства, откровенные угрозы в адрес покупателей – это неполный список того, с чем может столкнуться потребитель, решая вопрос про возврат товара в Связном, Евросети, МТС или Мегафоне. Одновременно есть и положительные отзывы. Про Связной или Евросеть неоднократно отзываются, что не приходилось возвращать товар, поскольку ни один из купленных телефонов ни разу не сломался.

Полезное видео

Заключение

Нужно учитывать, что тот же Связной – крупнейший дистрибьютор электротехники на территории РФ. Случаи бывают разные, это зависит от персонала и человеческого фактора. Ответ на них единый – строгое следование нормам законодательства и осторожность, внимательность при совершении покупки. Рекомендуется прибегать к помощи юристов. Как минимум, консультация поможет избежать десятка ошибок, повысит шансы в споре с магазином.

Порядок возврата купленного телефона в магазин, если он не понравился или сломался

Если устройство не подошло по внешним параметрам или функционалу, либо обнаружились неисправности, можно вернуть телефон в магазин. Закон «О защите прав потребителей» разъясняет, можно ли сдать устройство, если оно не понравилось, в течение какого срока после покупки, обязателен ли чек.

То, как вернуть деньги за телефон, зависит от причин: аппарат оказался плохого качества или разонравился. Но для перечисления денег обязательно писать заявление с указанием реквизитов счета.

Возврат телефона ненадлежащего качества производится с учетом обстоятельств:

  • за устройство с дефектами, покупатель получает назад денежные средства, и вправе требовать возмещения понесенных убытков;
  • возврат денег за телефон предполагает наличие паспорта;
  • чек желателен, но не обязателен. Если покупатель придет без чека, ему понадобятся использовать свидетельские показания. К тому же все магазины оснащены камерами, поэтому доказать факт покупки несложно;
  • сдать сломанный телефон можно в период действия срока гарантии;

  • при возникновении разногласий по причинам появления дефектов продавец назначает экспертное исследование;
  • покупатель может находиться при проведении исследования – это его право;
  • если дефекты – результат неумелого обращения, покупатель возмещает затраты, понесенные магазином;
  • покупатель вправе провести свою экспертизу и оспорить отказ продавца в суде;
  • если не установлен срок гарантии, он считается равным 2 г.;
  • вернуть деньги за неисправный телефон магазин должен за 10 дней.

Технически сложный товар

Законом определено, что покупатель производит возврат телефона в магазин за 15 дней (для обычных вещей на один день меньше). После отдать смартфон в магазин допустимо, когда:

  • появился или обнаружился недостаток, относящийся к существенным (препятствующим использовать товар по назначению);
  • длительность ремонта превышает 45 дней;
  • вещь не использовалась в течение месяца за один гарантийный год из-за ремонта.
Читайте также:  Исковое заявление о признании договора дарения между супругами недействительным

Вернуть деньги за бракованный телефон, отнесенный к сложным вещам, можно. Срок перечисления денежных средств стандартный – 10 дней.

Как вернуть качественное устройство

Любители гаджетов часто интересуются, можно ли вернуть телефон в течение 14 дней без объяснения причин, как одежду, и что делать, если аппарат не понравился. Возврат мобильного телефона без недостатков и дефектов, производится в общем порядке. Сдать телефон допускается при соблюдении условий:

  • заглянуть в магазин в течение 14 дней;
  • устройство не эксплуатировалось, не имеет соответствующих следов.

Вернуть телефон можно по договоренности с продавцом. Намного проще договориться об обмене нового телефона на другую модель или марку при доплате, если есть разница в стоимости. Произвести обмен для магазина легче, чем полностью отменить сделку.

Договариваться рекомендуется не с продавцами, а с тем, кто принимает решения, например, директором. В сетевых магазинах вернуть или обменять устройство без чека легче, чем в маленьких торговых точках или интернет-магазинах.

Когда продавец отказывает в обмене и возврате, рекомендуется переходить к письменному общение, то есть писать претензию на возврат денег за телефон, поясняя ситуацию и причины обращения.

По Закону РФ «О защите прав потребителей» возврат телефона производится, если магазин в день покупки по каким-то причинам не предоставил покупателю полную информацию. Доказывается этот факт свидетельскими показаниями, друзей или знакомых.

Если к устройству прилагалась краткая инструкция, вместо полноценной, либо она была не на русском языке, магазин нарушил положения ЗоЗПП – это является основанием для возврата сотового телефона.

Рекомендуем прочитать:

Доброго времени суток. 15.12.2017, мой муж купил телефон в салоне связи Мегафон, 17.12.2017 он подарил мне его на день рождение. Вставили симку, пошли поздравления. При первом же звонке, человек с которым я разговаривала пожаловался на плохую слышимость (я его слышала хорошо, как впрочем и всех остальных), я не предала этому значение т.к. человек находился очень далеко и мы решили, что у него проблемы со связью. Дальше все кто мне звонили тоже плохо меня слышали. Мы решили, что может быть дело в моей симки т.к. она долго использовалась в др. телефоне, съездили обменяли, но это не помогло. После этого мы обратились в салон с просьбой вернуть нам деньги, поступил отказ, назначили экспертизу. 29.12.2017 пришел ответ, что с телефоном все нормально, единственное сделали прошивку телефона, т.к. проблема была в программном обеспечении, которое не подходила данному телефону. Т.е. нашей вины в этом нет, мы снова написали заявление на возврат денежных средств, потому как на данный телефон не нужен. 5.01.2018 мы снова поехали в салон Мегафон, где нам снова отказали в возврате денежных средств. Устав от бесконечных споров мы решили телефон все таки взять, но проверить его еще раз при продавцах, ситуация повторилась, после минуты разговора снова хрипы, меня не слышит собеседник. Результат – снова отправили его на экспертизу. Отношение и обслуживание продавцов это отдельная история. Подскажите пожалуйста, как быть. Телефоном был у меня с 8.30 17.12.2017 до 14.30 2017 , все остальное время он находится в салоне, то на экспертизе. Выносить издевательство продавцов больше нет сил. Как вернуть свои деньги. Испорчен день рождение, испорчены нервы. Покупали телефон в Великом Новгороде по адресу: Ломоносова, 29 ТЦ Мармелад, филиал АО “Мегафон Ритейл” Помогите советом, пожалуйста.

Актуально для многих — можно ли вернуть телефон если он не понравился в течение 14 дней

Как быть, если недавно купленный телефон не понравился? Наверняка многие хоть раз сталкивались с подобной ситуацией. Стоит знать свои права потребителя, чтобы разрешить проблему.

Давайте выясним, возможно ли вернуть в магазин исправный телефон, если он просто не подошёл.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

—>

Право потребителей на возврат

Согласно 25-ой статье закона РФ «О защите прав потребителей«, можно обменять или вернуть исправный непродовольственный товар на протяжении 14 дней с момента покупки, если товар не был в эксплуатации и не входит в перечень товаров, не подлежащих обмену (предметы гигиены, товары из категории технически сложных, лекарства, драгоценности, автомобили, животные и т.д.).

При этом обязательно должен быть сохранен изначальный вид товара и его комплектация, чек или квитанция на приобретение.

Можно ли вернуть в магазин телефон, который не подошел?

Можно ли сдать сотовый телефон обратно в магазин в течении 14 дней ? Не существует единого мнения по поводу того, является ли телефон технически сложной продукцией или нет. В соответствии с письмом «Об обмене сотовых телефонов» Роспотребназдора, сотовые телефоны не являются продукцией, которая не подлежит обмену в течение 14 дней.

Но здесь говорится именно об обмене телефонов, а возврат возможен только в том случае, если в магазине устраивающей вас модели не найдется.

Чаще всего крупные сети магазинов техники и электроники идут навстречу покупателю, стараясь не доводить дело до судебных разбирательств. Поэтому вернуть телефон в течение 14 дней по закону о защите прав потребителей вполне возможно.

Если продавец отказывается принять или обменять телефон, покупателю следует написать претензию на имя руководителя магазина.

В претензии обязательно нужно указать:

  • Ф.И.О. и контактные данные покупателя;
  • Полное наименование товара ( при возможности — модель, артикул);
  • Четко сформулированное требование покупателя (обмен возврат);
  • Причина, по которой покупатель хочет вернуть или обменять товар;
  • Дата обращения, подпись.

К претензии нужно приложить копию кассового чека.

В срок до 10 дней магазин должен письменно ответить на претензию потребителя. Решением магазина может быть вернуть деньги по гарантии либо произвести обмен мобильного телефона на другой.

В случае отказа вернуть деньги или обменять телефон с этой бумагой можно обратиться Роспотребнадзор. Если жалоба останется неудовлетворенной, следует обратиться в суд для привлечения магазина к административной ответственности. Конечно, судебная волокита может отнять немало времени.

Образец заявления на возврат, обмен товара или возврат денег можно скачать здесь. Образец искового заявления о защите прав потребителей в суд можно скачать здесь.

Как ускорить процесс обмена или возврата?

Можно пойти на небольшую хитрость: в законе «О защите прав потребителей» прописано, что продавец должен предоставлять полную информацию о товаре. Но, как правило, консультанты в магазине часто не говорят об отсутствии каких-либо функций у определенной модели товара, ведь их цель — продать.

Кроме того, в комплекте с современными телефонами вместо подробной инструкции продают лишь краткое руководство пользователя. Поэтому, обращаясь в магазин с просьбой вернуть или обменять товар, вы вполне можете сослаться на то, что при покупке вам не предоставили исчерпывающие сведения об определенных функциях товара.

Зачастую магазин охотнее соглашается на обмен товара. В случае, если в магазине есть в наличии модель телефона, которая вас устраивает, компромиссный вариант обмена, а не возврата товара, будет наиболее простым выходом из ситуации.

В случае обмена на модель телефона иной стоимости в магазине произведут перерасчет, а разницу вернут, либо вам придется доплатить за более дорогую модель.

Какие документы нужно предоставить?

Когда потребитель обращается в магазин по поводу обмена или возврата исправного телефона в день покупки, ему достаточно иметь при себе документ, подтверждающий покупку, а также сам товар в полной комплектации.

Если же покупатель обратился в магазин позже (но не позднее 14 дней с момента покупки), ему нужно будет написать заявление и предоставить удостоверение личности. В заявлении обязательно нужно указать причину, по которой потребитель собирается вернуть или обменять покупку.

Причины могут быть разными: неподходящие размеры техники, комплектация, цвет и т.д. В случае, если потребитель решит вернуть или обменять телефон без объяснения причины, он тем самым дает возможность продавцу отказать в этой просьбе по формальным признакам.

Итак, основные правила возврата телефона, который не подошел:

  • с момента покупки прошло не более 14 дней (не считая день покупки);
  • товарный вид сохранен, следы эксплуатации отсутствуют;
  • потребителю следует обратиться в магазин с товаром в полной комплектации, документами на товар и документом, удостоверяющим личность.

Денежные средства возвращаются покупателю в течение трех дней с момента обращения. В случае выплаты денег на банковскую карту сроки могут несколько затянуться — до 10 дней.

Возврат телефона, купленного через интернет-магазин

Вернуть неподошедший телефон, купленный в интернет-магазине или по телефону, можно до момента получения товара и в течение 7 дней с момента получения. Потребителю следует связаться с руководством интернет-магазина посредством письменного заявления.

Стоимость доставки товара в случае отказа от него магазин не возмещает, а возврат денежных средств за сам товар происходит в течение 10 дней на банковскую карту.

Как без проблем вернуть телефон в течение 14 дней — смотрим видео совет:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:


Это быстро и бесплатно !

Возврат телефона в течение 14 дней

Мобильные телефоны сегодня прочно вошли в жизнь современного человека. Эти гаджеты удобны в применении, и без них сложно представить существование современного общества, которое очень ценит время. Но бывают случаи, когда человек приобрел мобильное устройство, а оно оказалось нерабочим или не понравилось. Что стоит предпринять?

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

Нормативная база

Возврат сотового телефона – процедура вполне реальная, об этом свидетельствуют положения законодательства о защите потребительских прав. Если после покупки девайса вы обнаружили в нем дефекты, брак, есть все шансы возвратить его продавцу, и для этого обязательно нужно знать собственные права. На эти процедуры отведено 14 дней, если не брать во внимание день совершения покупки. Причем в законе говорится, что возврат может быть осуществлен даже в случае утраты товарного кассового чека.

Читайте также:  Какой срок замены стразового полиса при смене фамилии

В Постановлении правительства №55 также имеется перечень товарных позиций, которые не подлежат ни обмену, ни возврату. К ним можно отнести исправные телефонные аппараты (в ред. Постановления №1222, 81), в перечне товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату или обмену (см. №11). На основании Постановления №924 п.6 такие продуктовые единицы относятся к перечню наиболее сложных устройств. Поэтому получается, что такой шаг невозможен.

Права потребителей на возврат

Закон, связанный с защитой интересов потребителей, содержит большое количество прав, которыми они обладают. При возврате телефона, среди них можно выделить следующие основные положения:

  • право на информацию (если её не было на упаковке телевона, есть возможность доказать свою правоту и вернуть сотовое устройство) – (статья 8);
  • право на обнаружение среди потребительских характеристик товара определенных недостатков (ст. 18);
  • право на устранение недостатков со стороны продавца (ст. 20);
  • возможность замены телефона, если качество не устроило (ст. 21).

К сведению

Таким образом, каждый потребитель имеет большое количество прав и может рассчитывать на их реализацию при возникновении спорных обстоятельств во время покупки телефона.

Можно ли вернуть исправный телефон в течение 14 дней, если он не понравился?

Если купленный накануне телефонный аппарат не подошел вам по каким-либо соображениям (неудобно пользоваться клавишами, не нравится комплектация, недостаточно качественная камера и т. д.), этот момент регулируется рассматриваемым законодательством (Законом о «Защите Прав Потребителей»). Но сюда нельзя отнести технически сложные товары. Обычно на них устанавливаются соответствующие гарантийные сроки, поэтому возвратные операции могут быть совершены только на базе неисправностей.

С точки зрения права отнесение телефонных устройств к технически сложным агрегатам является крайне неоднозначным. Продавцы приводят массу причин того, почему телефоны не могут подлежать обмену. Но если владеть информацией о технических нюансах этого вопроса, можно оспорить любые заверения. Никто не отменял и мирные способы возврата сотового телефона обратно в магазин.

Договоренность с продавцом

Если у вас возникло субъективное желание возврата телефона в течение 14 дней, следует вместо возмещения суммы просить обмена устройства. Ведь, как показывает практика, специалисты «телефонного» дела чаще и охотнее соглашаются на обменные действия, нежели на возмещение денег. Эти вопросы следует оговаривать с руководителями торговой точки, а не с наемными продавцами. Чтобы рассчитывать на обмен гаджета, стоит сразу делать покупку в крупном сетевом магазине, а не в маленьком, никому не известном торговом объекте.

Общаться с руководителем или администратором магазина следует спокойно и уважительно. Если вам отказываются пойти навстречу, есть смысл в написании соответствующей претензии, связанной с обменом или возвратом продукта в течение 14 дней, в адрес руководства. Она должна содержать конкретные причины вашей просьбы. Помните, что любой товар, является он исправным или сломанным, должен иметь безукоризненный вид. Если руководство откажется удовлетворять вашу просьбу, есть все шансы оказаться в суде. Но в понимании судей нет конкретной условности касательно отнесения или не отнесения сотовых телефонов к сложным техническим товарам. Поэтому точно предугадать его решение по возврату телефона в течение 14 дней проблематично.

Предупреждение

Чтобы покупатель мог проще ориентироваться в вопросе возврата телефона, стоит изучить несколько положительных случаев судебного решения. Например, сдать агрегат в течение 14 можно в случае, если в процессе его продажи вы были введены в заблуждение и получили неполноценную информацию о нем. Но это придется доказать, используя свидетельские показания. Желательно, чтобы их давали посторонние лица или, в крайнем случае, друзья, а не родственники.

Возвращение телефона в течение 14 дней может быть осуществлено и в ситуации, когда к аппарату не было инструкции, или она составлена на иностранном языке, является неполной. Это прямое нарушение 10-й ст. 2-го п. закона о защите прав покупателя.

Можно ли вернуть телефон в течение 14 дней, если он неисправен?

Если покупка оказалось некачественной, её возврат в течение 14 дней не составит особого труда, главное – владеть информацией о нескольких основополагающих правилах:

  • срок устанавливается равным в 10 дней с момента предоставления претензии;
  • возвратные мероприятия могут быть осуществлены на протяжении всего гарантийного срока при обнаружении брака;
  • продавец может уверять, что телефон имеет отношение к списку товаров высокой технической сложности, но здесь актуальна 18-я ст. закона о ЗПП;
  • процедура оформления возврата телефона в течение 14 дней сопровождается составлением письменной претензии, которая должна обязательно содержать подпись о вручении;
  • если возврат телефона осуществляется в рамках гарантийного периода, это говорит о том, что неправомерность требований покупателя доказывает продавец, а если это время подошло к концу, доказательства – полная ответственность покупателя.

Если в гаджете были выявлены существенные недостатки, дефекты, брак, потребитель по закону имеет право на следующие мероприятия:

  • осуществление возврата денег;
  • обмен неисправного устройства;
  • проведение ремонтных мероприятий;
  • снижение стоимости девайса.

Мероприятия по возвращению технических приспособлений могут быть осуществлены исключительно в ситуации, когда со стороны покупателя соблюдаются определенные условности:

Если поломка девайса или обнаружение каких-либо несоответствий требованиям произошли на протяжении 14 дней с момента приобретения, то покупатель может дать отказ продавцу на предложение о ремонте, предпочтя замену на новый гаджет или возврат денежных средств. Таким образом, возврат неисправного устройства возможен, об этом свидетельствуют действующее законодательство.

Если гаджет куплен в кредит или рассрочку

В связи с доступностью кредитных денег и высокой стоимостью современных телефонов многие люди приобретают их не на собственные накопления, а на кредитные средства или в рассрочку. Справедливости ради стоит отметить, что возврат такого товара в течение 14 дней сложен, ведь придется собрать целый «букет» сведений и документов. Если имеется явный брак, который выявляется в течение первых дней пользования телефоном (то есть тогда, когда никакие взносы в банк еще не осуществлялись), необходимо сообщить об этом кредитору незамедлительно и составить отказ от ссуды, вернув девайс в магазин.

Поскольку чаще всего дефекты обнаруживаются в течение первых дней пользования телефоном, последовательность действий сторон является простой и понятной. Каждый ваш шаг должен иметь подкрепление в виде соответствующей документации. Магазин после этого должен будет вернуть банку все деньги, которые были предоставлены, а вы освободитесь от кредитного бремени. Если же кредитная техника просто вам не понравилась и не подошла, вы не можете рассчитывать ни на её возврат в течение 14 дней, ни на обмен.

Отличие возврата сенсорного телефона от обычного устройства

Согласно правительственному Постановлению РФ №924 (п. 6), и сенсорные, и кнопочные телефоны имеют отношение к технически сложным товарам. Разница возврата может быть только в специфике поломки, поскольку причин для неисправностей у сенсорных телефонов больше, и их предпосылки определяются сложнее.

В случае спора экспертиза проводится за счет продавца.

Пошаговая инструкция возврата

Только в случае, если технические принадлежности бракованы или неисправны, пользователь может рассчитывать на возврат денег или обмен в течение 14 дней. Алгоритм действий при этом следующий.

  1. Формирование устного обращения в торговый объект с соответствующим требованием. Если его оказалось недостаточно, можно написать претензию в адрес руководства.
  2. Магазин должен составить четкий ответ на вашу претензию и предоставить его не более чем в течение 10 дней. За это время требование будет либо удовлетворено, либо последует назначение независимой экспертизы в целях выявления причины брака телефона.
  3. Если экспертным путем было доказано, что в браке виноват покупатель, магазин будет требовать того, чтобы он возместил все затраты на проведение процедуры. Если появятся какие-то сомнения, это потребует осуществления дополнительной экспертизы.
  4. Если стороны так и не пришли к взаимному соглашению, происходит подача иска в суд с приложенными документами сделки.

Дополнительная информация

Судом впоследствии принимается решение. Точно предугадать, на чьей стороне окажется судья, нельзя.

Если телефон куплен в интернете

С интернет-магазином действуют такие же правила, что и с обычным торговым объектом: можно вернуть телефон в течение 14 дней только в том случае, если он оказался неисправным, некачественным. Но сроки возврата значительно различаются. Отказаться от аппарата можно в любое время до момента его получения. Если речь идет об отказе после получения, то сделать это можно в течение 7 дней (Закон о Защите прав потребителей, ст. 26.1 п. 4). Продление может быть растянуто и на 3 месяца, если сведения об этих рамках и порядках изначально не были предоставлены продавцом.

Таким образом, возврат сотового телефона в течение 14 дней – процесс, который является возможным, но далеко не всегда. Актуально поднимать эту тему в случае, если гаджет имеет существенные неисправности. Если же он просто не подошел покупателю, действия по его возврату или обмену технически не могут быть осуществлены.

Можно ли вернуть телефон в магазин и в течение какого времени?

Сегодня рынок товаров и услуг полон разнообразных предложений. Внимание привлекают разного рода телефоны. Некоторые долго и тщательно выбирают смартфон, копят на него, а затем покупают. Но не все подобные операции доставляют удовольствие. Иногда выясняется, что гаджет не подошел. Или у него обнаруживаются дефекты. Можно ли вернуть телефон в магазин? И если да, то как это сделать? Разобраться во всем этом нам предстоит далее. На самом деле, все довольно легко. И если правильно подойти к решению поставленной задачи, удастся воплотить ее в жизнь с минимальными потерями.

Что говорит закон о правах потребителей?

Можно ли вернуть телефон в магазин? Чтобы в полной мере разобраться в этом вопросе, придется изучить закон «О защите прав потребителей». Здесь подробно рассматривается упомянутая ситуация.

Теоретически шанс на возврат устройства есть. Но не во всех случаях. Данная операция возможна при приобретении некачественной продукции. И не более того. Она сопряжена с дополнительными хлопотами, которые отнимают много времени. Но об этом позже. Для начала рассмотрим более подробно различные жизненные ситуации.

Читайте также:  Может ли иностранный гражданин с псаортом болельщика выезжать в беларусь

Не по вкусу

Можно ли вернуть непонравившийся телефон в магазин? Многие продавцы говорят о том, что такого права у граждан нет. Если устройство исправно, то обменять его или вернуть нельзя. Так ли это?

В какой-то степени да. Если рассматривать смартфон в качестве технически сложного товара. Такие устройства нельзя возвращать, если они исправны. Многие люди считают, что телефон — это сложный гаджет. Ведь в нем столько всего!

О перечне сложных товаров

И поэтому задумываться над тем, можно ли вернуть телефон в магазин, не стоит. Как мы уже говорили, так советуют продавцы.

На самом деле прояснить ситуации поможет перечень технически сложных товаров. В нем нет смартфонов. Можно отыскать в соответствующем списке только «телефонные аппараты и бытовая радиоэлектроника».

Современные телефоны официально признаны переносными передающими станциями. И к телефонным аппаратам они не имеют отношения. А значит, смартфон не включен в перечень технически сложных товаров.

Истина рядом

И что получается в конечном итоге? Можно ли вернуть исправный телефон в магазин? Да. Более того, такие устройства допускаются к обмену. Например, с доплатой.

На протяжении определенного времени каждый человек сможет обменять непродовольственный товар или вернуть за него деньги. Даже если продукция качественная.

Сроки

Можно ли вернуть новый телефон в магазин? У современных граждан есть на это право. И это несмотря на то, что многие продавцы отказываются принимать девайсы обратно. Это нарушение прав потребителей!

Стоит запомнить, что на возврат качественной продукции у покупателя есть всего 14 дней. Обратный отсчет начинается после оплаты товара.

Не понравилась модель? Не подошел цвет? Просто неудобно пользоваться телефоном? На обмен или его возврат в магазин есть всего 2 недели. После этого в услуге откажут. И уже по закону!

Неисправности

Можно ли вернуть неисправный телефон в магазин? По действующему законодательству в этом случае обменять или отдать обратно продавцу можно любую непродовольственную продукцию. И даже технически сложные товары.

Это значит, что не принять обратно в магазин бракованный телефон не имеют права. Если продавец ссылается на то, что девайс является технически сложным товаром, можно указать на дефект. В этом случае придется сдать устройство, провести экспертизу и только потом решать, что делать дальше — возвращать телефон или забирать его/обменивать.

Сроки при браке

Мы выяснили, можно ли вернуть в магазин купленный телефон. На основании всего вышесказанного следует вывод, что такое право есть у каждого покупателя, но на протяжении того или иного периода.

Если речь идет о некачественной продукции, то ее возврат возможен на протяжении всего срока действия гарантии. Обычно она составляет 1-2 года, изредка больше. Отсчет начинается с момента оплаты покупки и проставления на гарантийном талоне печати магазина.

Обмен

Теперь несколько слов о том, как воплотить задумку в жизнь. Ведь если продукция попалась качественная, то вернуть ее проблематично. Даже в установленные законом сроки.

Можно ли вернуть телефон обратно в магазин? Да, но если речь идет о качественном девайсе, на это отводится слишком мало времени. Придется поторопиться.

Первым делом можно попытаться договориться с продавцами. Например, обменять устройство на аналогичное или на похожее с доплатой. Если попадется понимающий работник, он войдет в положение. При этом придется соблюсти некоторые условия. Их мы рассмотрим позже.

Жалоба

Если же сроки еще не истекли, а продавец все равно отказывает в принятии телефона в магазин, ссылаясь на то, что это технически сложный товар, придется немного повоевать. Если точнее — направить руководителю магазина претензию на возврат продукции.

В ней потребуется описать ситуацию и сослаться на то, что телефоны — это не технически сложные товары. Например, можно указать ссылку на письмо Роспотребнадзора «О возврате мобильных телефонов» от 22 октября 2010 года. Здесь указываются разъяснения, с которыми мы уже познакомились.

Можно ли вернуть телефон обратно в магазин? С решением этого вопроса при обнаружении брака, как правило, не бывает проблем. Тем не менее далеко не каждый продавец согласится принять купленный телефон. Некоторые даже бракованные устройства пытаются не забирать, уверяя, что неисправность — дело рук покупателя. К сожалению, такая практика существует.

Если даже после претензии отказали в принятии устройства назад, можно попытаться обратиться в суд. В этом случае необходимо быть готовыми к тому, что судебные органы не имеют точной позиции относительно изучаемой темы. Телефон могут как признать технически сложным товаром, так и нет. Поэтому рассчитывать на подобный вариант развития событий не стоит. Разве что речь идет о некачественной продукции.

Условия возврата

Мы разобрались, можно ли вернуть телефон назад в магазин. Обычно с этим возникают проблемы. И продавцы неохотно принимают качественную продукцию назад.

Помешать воплощению задумки в жизнь способно несоответствие основным условиям возврата. Дело все в том, что гражданин должен принести телефон в товарном виде, со всеми наклейками и производственными пломбами.

Эти составляющие отсутствуют? Тогда исправный девайс могут по закону не принимать и не обменивать. Это единственное серьезное условие, которое придется соблюдать.

Что нужно для возврата?

Стоит обратить внимание на еще несколько особенностей. Задумываясь, можно ли вернуть в магазин купленный телефон, покупатель должен понимать, что ему придется подготовиться.

Помимо товарного вида устройства, необходимо обеспечить наличие:

  • гарантийного талона;
  • чека об оплате;
  • полного комплекта с составляющими девайса.

То есть все инструкции, вкладыши, гарнитура и прочие составляющие должны быть на месте. Если смартфон находится в состоянии «как купили», сдать его намного проще. При недостатках комплектации в процессе отказывают. Жаловаться на подобные решения бесполезно — они законны. И это должен учитывать каждый покупатель.

Процесс возврата

Можно ли вернуть сотовый телефон в магазин? Да. Это довольно частое явление. Только качественные и исправные телефоны разрешают вернуть или обменять не позже, чем через 2 недели после совершения покупки. Увеличивать данный срок нельзя. Но если договориться с продавцом, то сдать исправный девайс получится без труда. Это крайне редкий вариант развития событий.

Как можно представить себе процедуру возврата? Рассмотрим наименее проблематичный расклад — обращение за услугой при неисправностях девайса. Тогда придется следовать инструкции следующего типа:

  1. Собрать полный комплект со смартфоном. Обязательно проверить наличие всех пломб и наклеек. Это не будет лишним.
  2. Обратиться с чеком и телефоном в магазин.
  3. Написать претензию о возврате устройства. В документе указываются причины обращения за услугой.
  4. Дождаться проведения независимой экспертизы. На нее уходит от 1 месяца и более. Все зависит от ситуации. При желании экспертизу можно провести самостоятельно и заранее.
  5. Получить результаты проверки девайса.
  6. Забрать деньги или обменять некачественный телефон на новый (с доплатой или без нее).

Как показывает практика, результаты экспертизы здесь являются решающими. Если телефон сломался, но проверка доказала вину покупателя, даже неисправный товар в магазине не примут. Законно ли это? Да. Ведь фактически покупателю продали качественную продукцию. Так что требовать что-то от продавца в данной ситуации просто бессмысленно.

Форма претензии

Можно ли вернуть мобильный телефон в магазин? Ответ на этот вопрос больше не доставит хлопот.

Некоторым интересно, как правильно составить претензию на возврат девайсов. Форма этого документа — письменная. Можно распечатать претензию на принтере.

Структура бумаги стандартная. Здесь есть и «шапка» в правом верхнем углу, и название документа, и основная часть с подробным описанием ситуации и с просьбой вернуть деньги за покупку, и заключение.

В конце претензии ставится подпись заявителя, а также ее расшифровка.

Если к претензии прикладываются материалы или документы, придется оформить так называемое приложение. Это список бумаг, прилагаемых к запросу. Он пишется после основной части, перед заключением.

На самом деле, все просто. И составить претензию на возврат телефона не так уж и трудно. С этим справится даже школьник!

Позиция покупателя

Можно ли вернуть телефон обратно в магазин? Вполне. В любом случае придется постараться, чтобы воплотить задумку в жизнь.

Если покупатель решил избавиться от некачественного товара, ему надо определиться с позицией. О чем идет речь?

Как мы уже говорили, некоторые продавцы не дают вернуть телефон, ссылаясь на то, что это технически сложное устройство. На самом деле это не так. И оформить возврат можно, указав на то, что смартфоны не являются сложными устройствами.

Либо покупателя ввели в заблуждение, продав некачественный товар или не разъяснив его функционал. По закону продавцы обязаны предоставлять только достоверную и полную информацию о продукции. И если человеку не рассказали о тех или иных особенностях девайса, его можно будет вернуть.

Использовать сразу 2 точки зрения не рекомендуется. Особенно если гражданин решил защищать свои права через суд. В этом случае магазин соберет разные претензии от заявителя, что укажет на неопределенную жизненную позицию. И тогда суд, скорее всего, будет защищать торговые точки. Исключение составляют случаи, при которых выясняется и подтверждается брак смартфона.

Итоги

Можно ли вернуть телефон в магазин? По закону — да. На практике — не всегда. Придется учесть множество особенностей процесса. Лишь тогда можно надеяться на успех.

Если речь идет об исправной продукции, то ее разрешено вернуть или обменять при условии сохранения товарного вида на протяжении двух недель. После этого качественные смартфоны не примут.

В случае с бракованными девайсами приходится постараться. Ведь покупателю необходимо доказать и подтвердить брак. А до этого — добиться, чтобы устройство отправили на экспертизу от магазина. Часто продавцы отказывают в предоставлении этой услуги. И приходится обращаться в суд для защиты своих прав.

Перед приобретением смартфона лучше всего хорошенько рассмотреть его, изучить и осмотреть. Сейчас в магазинах есть специальные стенды, на которых расположены актуальные модели телефонов. Они включены, доступны для тест-драйва в торговой точке. Тогда не придется лишний раз задумываться, можно ли вернуть телефон в магазин, если он не устроил покупателя.

Рейтинг
( Пока оценок нет )
Загрузка ...