Купили шкаф оказался бракованным

Содержание

Возврат шкафа в магазин (качественного и некачественного)

Автор:

В статье я расскажу Вам о возврате шкафа в магазин, ведь почему то с мебелью возникает не мало вопросов при возврате или обмене. Неправомерные отказы и искажение прав потребителя со стороны продавцов, все это, несомненно, порождает вопросы к юристам и далее же специалисты в области защиты прав потребителя дают как ответы, так и оказывают помощь клиентам по решению проблем. В статье Вы найдете ответы на большинство вопросов относительно возврата шкафа в магазин и сможете задать нашим специалистам любые вопросы.

Возврат шкафа ненадлежащего качества?

Хорошо, что есть закон «О защите прав потребителя» регулирующий отношения между продавцом и покупателем в спорных ситуациях. На самом деле закон с одной стороны простой, но если Вы хотите разобраться в нем и понимать суть, то одного его прочтения будет очень мало, так как в нем есть моменты, требующие максимального снимания и понимания, именно поэтому закон «О защите прав потребителя», будет более понятен в интерпретации практикующего юриста.

У потребителя есть полное право вернуть товар ненадлежащего качества в случае обнаружения в нем недостатков и шкаф здесь не исключение.

Вообще товар ненадлежащего качества, это товар в котором присутствуют недостатки, это несоответствие товара обязательным требованиям предусмотренных законом, условиям договора, либо целям для которых товар приобретается и для которых такой товар обычно используется.

Так же хочу сказать, что качество товара это комплекс потребительских свойств товара, который должен соответствовать разумным и достаточным потребностям покупателя, исключающий причинение вреда покупателю, а так же окружающей среде при правильной (надлежащей) эксплуатации, хранении, потреблении перевозке.

Если Вы приобрели шкаф и обнаружили в нем недостатки, к примеру, покрытие в виде краски или лака начало облазить, что то отваливается, появились трещины и прочие недостатки, то в данной ситуации Вы вправе на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей»:

  • Требовать замены товара ненадлежащего качества на аналогичный товар с перерасчетом покупной цены в большую или меньшую сторону;
  • Требовать безвозмездного за счет продавца немедленного устранения недостатков или выплаты компенсации на самостоятельное устранение недостатков;
  • Требовать расторжения договора купли продажи и возврата в полном объеме уплаченных за товар денежных средств.

Не важно, что шкаф большой, дорогой, Вам его делали на заказ! Это не важно, если в нем есть недостатки, в первую очередь необходимо показать эти недостатки изготовителю или продавцу и далее уже решать, что с ними делать.

Продавец или изготовитель соответственно либо признает недостаток, либо откажется его признавать. Так как шкаф и прочая мебель, это крупногабаритный товар, само собой взять его и привезти в магазин не получится, потому как мебель в большинстве случаев, а особенно шкаф требуют разборки.

То, что у потребителя есть прав как на обмен товара ненадлежащего качества, мы с Вами разобрались, этого мы и будем требовать.

Оповещаем продавца или изготовителя

Здесь необходимо оповестить в письменной форме продавца и предъявить ему претензии относительно качества шкафа.

Действуем следующим образом, пишем претензию в 2 экземплярах, в которой описываем все выявленные недостатки и предъявляем Ваши требования, а на основании закона о защите прав потребителей Вы можете требовать возврата денег, обмена товара, или устранения недостатков за счет продавца.

К претензии прикладываем копию чека или договора о покупке (изготовлении шкафа). Можно приложить диск с фотографиями недостатков и видео, так же в претензии Вы можете указать, что направили фото и видеоматериалы, показывающие недостатки на электронную почту изготовителя или продавца.

На основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей», продавец или изготовитель, должен выполнить Ваши требования в течение 10 дней с момента получения претензии, то есть если Вы требуете возврата денег, то в такой ситуации Вам должны вернуть деньги в течение 10 дней с момента получения претензии.

Претензия пишется в двух экземплярах и направляется изготовителю или продавцу (на юридический адрес) почтой России, письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Либо Вы можете передать продавцу или изготовителю претензию лично в руки придя в магазин или офис. Принимающее лицо должно поставить на Вашем экземпляре претензии отметку о принятии и дату принятия.

После подачи претензии у изготовителя или продавца есть 10 дней.

Если в течение 10 дней продавец (изготовитель) не дал ответа, либо отказал Вам, то в такой ситуации необходимо обращаться в суд и уже в судебном порядке добиваться выполнения требований.

По идее магазин или изготовитель, после получения Вашей претензии должны направить к Вам своего представителя, который должен провести осмотр шкафа и определить, есть ли недостатки. Я Вам советую настаивать на составлении акта о выявленных недостатках. Акт составляется в двух экземплярах, ставится дата, время и место составления. В акте указываются все выявленные недостатки и вероятная причина их возникновения. После составления акта стороны его подписывают и у каждой из сторон на руках будет по экземпляру акта.

Скорее всего, продавец после получения от Вас претензии будет настаивать на проведении экспертизы качества товара. Цель экспертизы выяснить, по каким причинам возникли недостатки? Если продавец настаивает на проведении экспертизы качества товара, то в таком случае направьте ему письменное требование, в котором изъявите желание присутствовать при проведении экспертизы. На основании пункта 5 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», потребитель имеет полное прав присутствовать при проведении экспертизы.

Позже продавец должен Вас уведомить, а месте, дате и времени проведения экспертизы.

Если экспертиза покажет, что в возникновении недостатков есть вина покупателя (заказчика), к примеру, сборка была произведена не верно или неправильные условия эксплуатации, то в такой ситуации в требованиях будет отказано. Но если экспертиза покажет, что в возникновении недостатков нет вины потребителя, то в данном случае все требования потребителя будут выполнены в полном объеме.

Скажу сразу, есть хитрые организации, которые в договоре указывают, что потребитель в случае обнаружения недостатка должен доставить товар своими силами до продавца или изготовителя, а так же оплатить доставку самостоятельно. Скажу сразу, что данные требования идут в разрез с «Законом о защите прав потребителя», так как на основании пункта 7 статьи 18, продавец обязан за свой счет и своими силами доставить крупногабаритный товар весом более 5 килограмм для ремонта, уценки или замены. Но в случае отказа, потребитель организовывает доставку самостоятельно, при этом расходы на доставку компенсирует в данном случае продавец и необходимо сохранять все чеки по расходам на доставку.

Срок возврата шкафа ненадлежащего качества?

На основании статьи 19 «Закона о защите прав потребителя», возврат товара может быть осуществлен в течение гарантийного срока. Если срок гарантии составляет менее 2 лет, то потребителя имеет право предъявлять требования относительно качества товара (возврат, замена) по истечении срока гарантии, но в пределах 2 лет с момента покупки, но только если докажет, что недостатки возникли до передачи товара потребителю либо по причинам, возникшим до этого момента.

Если срок гарантии на товар не установлен, то потребитель имеет полное право предъявлять требования относительно качества товара в течение 2 лет с момента покупки.

Можно ли вернуть шкаф надлежащего качества? (без недостатков)

На основании статьи 25 «Закона о защите прав потребителей», у потребителя есть полное право на обмен товара надлежащего качества, в случае если он не подошел ему по габаритам, размерам, форме, расцветке или комплектации.

Так же можно не только обменять, но и вернуть товар надлежащего качества, в случае если из предложенных продавцом ан замену аналогичных товаров покупателю ничего не подошло, на основании пункта 2 статьи 25 «Закона о защите прав потребителей». Требование потребителя о возврате денег продавец должен выполнить в течение 3 дней с момента их предъявления.

Читайте также:  Жалобы на врача поликлиники

Есть мнение, что мебель надлежащего качества, возврату и обмену не подлежит. Есть «перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55. В пункте 8 данного перечня сказано, про «Мебель бытовую (мебельные гарнитуры и комплекты)».

Здесь суды принимают различные решения, но в скобках как бы уточняется, что именно гарнитуры и комплекты, а не отдельный предмет мебели. Но на практике, не все суды соглашаются с данным пунктом и трактуют его по-разному, что вносит в данный вопрос не ясность.

Вообще потребитель имеет полное право обменять мебель надлежащего качества в случае если:

  • Это не комплект и не гарнитур, состоящий из нескольких изделий (предметов мебели представляющих собой одно целое);
  • Мебель не была в употреблении, сохранила свой товарный вид и потребительские свойства (то есть ей можно пользоваться, не потертостей и следов эксплуатации), есть чек или иной документ подтверждающий факт оплаты;
  • С момента покупки не прошло 14 дней.

Если хотя бы 1 пункт нарушен, то Вам откажут по закону, отказы Вы всегда можете обжаловать в суде. Я всегда говорю клиентам, что бы они общались с продавцом только в письменной форме, при подаче вашего обращения, подавайте его в 2 экземплярах с обязательным возвратом Вам одного экземпляра с датой и отметками продавца о принятии или направляйте обращения почтой.

Не знаю, какое решение примет в вашем случае суд, но по закону шкаф надлежащего качества обменять и даже вернуть вполне реально, так как закон на Вашей стороне.

Статья не может в полной мере охватить весь спектр вопросов, но отвечает на самые основные, так, что для уточнения индивидуальной ситуации, всегда задавайте вопросы нашему юристу, он проконсультирует вас, даст точные ответы и поможет решить проблему.

Горлова Дарья. Практикущий юрист компании ‘Лидер’ и автор более 70 статей в корпоративном блоге. Основные направления это взыскание алиментов, раздел имущества, лишение и защита родительских прав и прочие категории семейных споров. Общий стаж в сфере юриспруденции более 10 лет. В 2009 году закончила с красным дипломом НПА – Нижегородская правовая академия.

Мир Мебели

Сайт: Все о мебели

Рубрики

Управление

Счетчики

Архивы

Что делать, если купили бракованную мебель?

Заказав мягкую или корпусную мебель, Вы полные радостных предвкушений ждете долгожданную доставку. Но иногда случается так, что вместо приятной обновки вам привозят жалкое подобие мебели с разного рода дефектами. В голове сразу начинает крутиться вопрос: «что теперь делать?».

В этой статье, я хочу дать несколько советов о том, что делать, если Вы купили бракованную мебель.

1 ) Изначально необходимо с особой тщательностью выбирать производителя мебели. Ведь во многом качество мебели зависит от места ее производства. Фабричная мебель более качественная, чем ее дешевый аналог, сделанный в соседнем гараже. На большинстве фабриках присутствует ОТК (отдел технического контроля), который следит за качеством выпускаемой мебели.

2 ) Когда Вы уже купили мебель и ее привезли к вам домой – первым делом распакуйте ее и внимательно осмотрите со всех сторон. Обратите внимание на качество изготовления и на наличие видимых дефектов. Если вы все же обнаружили брак, то не подписывайте документ о приемке мебели, а в специальной графе опишите все замеченные дефекты.

3 ) В случае если брак мебели выявился не сразу, и вы расстраиваетесь о том, что придется доказывать, что это не ваша вина, то не стоит переживать.

Если гарантия на мебель еще не закончилась, то Вы вообще не должны заботиться о доказывании причин дефектов. Если продавец подозревает, что это Вы повредили мебель, то он должен сам доказать это, проведя экспертизу за свой счет.

Если же гарантийный срок закончился, экспертизу должны оплачивать вы. Если она подтвердит брак, то продавец будет обязан не только выполнить ваше основное требование (ремонт, замена или возврат денег), но и возместить расходы на экспертизу.

4 ) Согласно пункту 1 статьи 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы, соответствующего уменьшения цены выполненной работы, безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы (при этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь), возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы не устранены исполнителем.

Требование о возврате денежных средств, уплаченных по договору, должно быть удовлетворено исполнителем в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования (статья 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

5 ) Прежде всего, запомните: всегда необходимо предъявлять только одно четкое требование – или бесплатный ремонт, или замена бракованной мебели на новую, или возврат денег. Так как для каждого требования свой порядок и срок исполнения.

6 ) Для того чтобы защитить свои права необходимо предъявить продавцу свое требование в письменной форме. Составить заявление-претензию в двух экземплярах, один из которых под роспись вручается лично продавцу. Или можно отправить претензию заказным письмом с уведомлением на адрес продавца.

7 ) В претензии должна содержаться следующая информация:

  • Кто и когда купил мебель;
  • Наименование мебели и ее цена;
  • Перечень обнаруженных дефектов;
  • Основания для возврата мебели продавцу;
  • Действия представителей компании и их реакция на недовольство покупателя;
  • Подробное описание требований;
  • Копия договора;
  • Дата заявления;
  • Подпись потребителя.

Если продавец отказывается принять заявление, то он должен в письменной форме написать отказ.

8 ) Замена некачественной дорогостоящей мебели производится только при существенных недостатках. Обычно определение серьезности недостатков осуществляется специалистом – товароведом магазина, мастером, технологом, контролером производителя мебели.

9 ) В случае если вы хотите вернуть деньги, серьезность недостатков мебели значения не имеет. По закону требование о возврате денег должно быть осуществлено в 10-дневный срок после получения претензии потребителя. За каждый день просрочки вы вправе требовать неустойку в размере 1% цены мебели.

Надеюсь, мои советы помогут вам избежать многих проблем, в случае если Вы купили бракованную мебель.

Дефекты шкаф-купе

Советы юристов:

12.1. Уважаемый Александр!

Пожаловаться на организацию, которая нарушает права потребителей можно в Ваш районный отдел по защите прав потребителей.

15.2. Здравствуйте.
Вы имеете право обменять товар ненадлежащего качества, расторгнуть договор купли-продажи, уменьшить покупную цену товара на основании ст. 18 ЗрЗПП:
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Пишите претензию продавцу, при неответе в течении 10 дней, вы имеете право обратить в суд за защитой свих прав. В исковом также требуйте компенсации морального вреда и выплате неустойки в размере 1 % от цены товара

19. Купили в ООО встроенный шкаф-купе по «Договору на изготовление копрусной мебели» стоимостью 110 тыс. руб.. Внесли предоплату 70 тыс. руб. по приходно-кассовому ордеру.
Предмет договора — Изготовление и установка комплекта нестандартной мебели шкаф-купе встроенный угловой. Дата выполнения заказа — не позднее 16 мая 2016 года. Шкаф привезли и установили раньше — 03 мая 2016 года. Но нас не устраивает качество изготовленной мебели и монтаж, т.к. очень много кривизны полок, многочисленные царапины внутренних элементов, установка произведена неаккуратно. Акт приема-передачи (ссылка на который имеется в договоре) не подписывался и не предоставлялся монтажниками, сопровождая словами «ну это же просто формальность». После передачи остатка денег по заказу в размере 40 тыс. руб. чеков и приходников не предоставили. До сегодняшнего дня общаемся с офисом фирмы по телефону, обещают переделать «косяки». Но до сих пор ничего не сделано, то приедет монтажник без нужных инструментов, то деталь опять привезет не ту которую надо.
По договору прописано, что «если доставка осуществлена, но какая-либо деталь с деффектом или не соответствует проекту, исполнитель производит замену детали в течении 10 раб. дней»
Еще прописано, что
«5.1. Договор может быть расторгнут Заказчиком в одностороннем порядке в случае неоднократной, а именно более трех раз подряд, поставки товара ненадлежащего качества или в случае просрочки поставки более чем на 14 раб. дней.
5.2. Заказчик вправе отказаться (полностью или частично) от получения товара, но при этом будет обязае полностью возместить Исполнителю понесенные расходы, а также сумму упущенной выгоды»

Читайте также:  Как написать письмо о сроках поставки образец

ВОПРОС: Как лучше поступить?
1) Написать претензию, что шкаф до сих пор не доставлен и просьба вернуть 70 тыс. (Ведь акта приема-передачи ни у них, ни у меня нет. А заплаченные 40 тыс. без чеков — ну пусть это будет стоимость этого некачественного шкафа)
2) Написать претензию и добиваться устранения дефектов, либо изготовления новых деталей (тем самым признавая, что шкаф доставлен и установлен). Но в этом случае, если честно, уже не хочется с ними общаться, т.к. не могут по телефонным заявкам доделать и переделать.
3) В случае требования расторжения договора по сценарию 1 или 2 (больше 3-х раз не могут передалать), какие расходы я могу понести, согласно пункту договора 5.2. о том что я должен возместить их расходы и упущенную выгоду? Или этот пункт не относится, если по их вине я хочу расторгнуть договор?

Купили шкаф оказался бракованным

Собрал мебель, а она бракованная фабрика отказывается принимать обратно, что делать. Подавайте письменную претензию. Если не удовлетворят — обращайтесь в суд. Пишите претензию. Если отказываются подавайте исковое заявление в суд.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Вернуть шкаф в магазин если он не понравился

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: ВЛОГ Купили КУХНЮ и шкафы ИКЕЯ . Ремонт в квартире подходит к концу !! Наклеили ОБОИ Показываю!!

Заказав мягкую или корпусную мебель , Вы полные радостных предвкушений ждете долгожданную доставку. Но иногда случается так, что вместо приятной обновки вам привозят жалкое подобие мебели с разного рода дефектами. В этой статье, я хочу дать несколько советов о том, что делать, если Вы купили бракованную мебель.

Ведь во многом качество мебели зависит от места ее производства. Фабричная мебель более качественная, чем ее дешевый аналог, сделанный в соседнем гараже. На большинстве фабриках присутствует ОТК отдел технического контроля , который следит за качеством выпускаемой мебели. Обратите внимание на качество изготовления и на наличие видимых дефектов. Если вы все же обнаружили брак, то не подписывайте документ о приемке мебели, а в специальной графе опишите все замеченные дефекты. Если гарантия на мебель еще не закончилась, то Вы вообще не должны заботиться о доказывании причин дефектов.

Если продавец подозревает, что это Вы повредили мебель, то он должен сам доказать это, проведя экспертизу за свой счет. Если же гарантийный срок закончился, экспертизу должны оплачивать вы.

Если она подтвердит брак, то продавец будет обязан не только выполнить ваше основное требование ремонт, замена или возврат денег , но и возместить расходы на экспертизу. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы не устранены исполнителем. Так как для каждого требования свой порядок и срок исполнения. Составить заявление-претензию в двух экземплярах, один из которых под роспись вручается лично продавцу.

Или можно отправить претензию заказным письмом с уведомлением на адрес продавца. Обычно определение серьезности недостатков осуществляется специалистом — товароведом магазина, мастером, технологом, контролером производителя мебели. По закону требование о возврате денег должно быть осуществлено в дневный срок после получения претензии потребителя.

Надеюсь, мои советы помогут вам избежать многих проблем, в случае если Вы купили бракованную мебель. Спасибо за советы, в жизни пригодятся. Правда пока покупка мебели обходилась без брака и нервотрепок. В течении недели мастер приехал и заменил на новый. Ты пиши чтоб все понимали. Товаровед магазина никогда не скажет что мебель изготовлена с браком.

Антон, ты будешь удивлен, но товароведы частенько признают, что мебель была изготовлена с браком особенно если это явный брак , и подают заявку на производство для переделки или замены мебели. Также они могут определить и подтвердить, что повреждения мебели образовались во время транспортировки. В договоре купли-продажи указан срок изготовления и доставки мебели 45 дней.

Исполнитель рассчитывает дату доставки из расчета 5 рабочих дней в неделю, а фактически работают 6 дней. Девушка-приемщица заказов принимает заказы 7 дней в неделю в торговом доме. Как мне рассчитать количество дней просрочки, если хочу вернуть деньги и неустойку? Есть записи телефонных звонков и в субботу, и в воскресенье. На следующий день после покупки мебели был обнаружен брак на диванной подушке.

Разошлась молния. Заявление написано. Поступил отказ,случай признан негарантийным. Никакая экспертиза не проводилась. Делать ремонт за свой счет или заменить подушку они отказываются. Для начала следует обратиться в местный центр защиты прав потребителей адрес можно найти в интернете , там они точно скажут является ли Ваш случай гарантийным и порекомендуют как поступить дальше.

Скажите, пожалуйста : обязан ли покупатель оплачивать доставку товара , если хочет вернуть деньги за бракованную мебель? Насколько я знаю — покупатель не должен оплачивать деньги за возврат мебели. Продавец или производитель мебели должен сам забрать бракованную мебель. Лучше всего уточнить в службе защиты прав потребителей.

Купили стол раскладной он оказался с дефектом выдвижные бока выходят за столешницу,при сборке середина встает дыбом с и т. Обратились в магазин. Они дали электронный адрес,вибер фабрики и предложили сделать фото дефектов, а лучше видео и направить на фабрику. Должна ли я это делать договор купли заключен с магазином Должны ли мне вернуть деньги. Все претензии должен принимать магазин и уже сам разбираться с производителем мебели.

Но лучше всего обратиться в службу защиты прав потребителей. Правомочно ли привозить собранную мебель из магазина, обернутую пищевой пленкой? Видимо, при транспортировке угол тумбочки повредили вместе с пленкой и осколки остались на пленке. Я не заметила и подписала бумагу о доставке. А через 2 минуты обнаружив дефект, стала звонить доставщику и в магазин.

Но они уже вину перекладывают на меня. Могу ли я предъявлять претензию и рассчитывать на положительный результат? Писать претензию необходимо в любом случае.

Телефонный звонок ни кого ни к чему не обязует. Ладно вовремя увидела и отправила обратно. Заменили на новые. Будте бдительны. Да, главное вовремя проверить мебель на наличие брака, и нее подписывать акт приемки пока все не просмотришь. Отличная статья и полезные комментарии. Большое спасибо. А то иногда даже не знаешь как поступить если прислали бракованную мебель. Да, большое спасибо за статью и советы. А то бракованная мебель, которую не удалось вернуть, может многие годы портить настроение.

Скорее всего да Совсем нас за слепых дур считают. Не каждый брак вина производителя мебели. Большая часть брака появляется во время транспортировки. Подскажите,пожалуйста,как быть? Два года назад купили диван. Через год он просел. Продавец произвёл ремонт ,но через какое-то время все повторилось.

Направили претензии продавцу и производителю. Хотим вернуть диван, считаем , что он бракованный. Обычно гарантийный срок на диваны — 18 месяцев Вам надо уточнить сколько дали гарантию именно на ваш диван , после этого срока вернуть диван будет достаточно проблематично.

Бывает и такое, что брак появился не сразу. На всю мебель дается гарантия и если она еще не закончилась то вам и не придется доказывать, что это не ваша вина. В таком случае продавец делает экспертизу на свой счет, если в этом есть необходимость. Если же гарантия на мебель закончилась, тогда за экспертизу придётся платить вам.

Читайте также:  Адресаобмена правоводитнл удостовегение нижегородской

Согласен, что большинство брака появляется во время транспортировки. Производителю не выгодно отправлять мебель с заведомым браком. Еще, если вы покупаете выставочный образец в магазине, то скорее всего он будет с небольшими дефектами, которые появились за время его прибывания в магазине. Согласна, каждый покупатель, хочет потрогать мебель, посидеть на ней, все поглядеть и проверить.

Поэтому на выставочные образцы обычно есть скидка и продавцы предупреждают о небольших дефектах. Да, но так бывает не всегда. Обычно главное впарить мебель, а там разбирайтесь с производителем сами.

Да, в жизни бывает по разному кто-то более добросовестен, кто-то менее. Да, иногда приходиться закрывать глаза на незначительный брак мебели. Но лучше всего обратиться в службу защиты прав потребителей адрес можно найти в интернете , там они точно скажут является ли Ваш случай гарантийным и порекомендуют как поступить дальше. Купили диван, при доставке было повреждено дно короба из двп насквозь два рваных отверстия. Акт муж подписал. В магазине обещают заменить двп в течении 45 рабочих дней, у меня опасения о качестве ремонта.

Можно требовать замены товара на аналогичный? Три транспортировке могут случаться разные казусы. Обычно, замена донышка не является трудоемкой задачей и не повлияет на качество работы. И если нет претензий к дивану в целом, то не стоит его менять. Вы должны войти чтобы добавить комментарий. Мир Мебели Сайт: Все о мебели. Что делать, если купили бракованную мебель?

В данной статье мы ответим на следующие вопросы: как вернуть шкаф обратно в магазин? Читайте далее. В этом случае покупатель может вернуть его в магазин, соблюдая следующие условия возврата:. Если все условия соблюдены, покупатель может спокойно вернуть разонравившийся или не подошедший шкаф.

Вернуть шкаф — купе продавцу – значит уметь реализовать права покупателя

Для того чтобы разобраться, кто прав, кто виноват в спорах, редакция портала изучила действующее законодательство. Рассмотрим основные причины возникновения конфликтов, и выясним, на что покупатели имеют законное право. Вот типичная ситуация. Мебельный гарнитур доставили в квартиру. Каким же горьким может быть разочарование, если окажется, что новая мебель не вписывается в интерьер квартиры. Многие пытаются вернуть купленную мебель обратно в магазин. Между тем, качественные мебельные гарнитуры обмену и возврату не подлежат.

Купили шкаф а он бракованный

Шкаф, доставленный из магазина, оказался бракованным. Как вернуть шкаф — купе продавцу. Когда возможен возврат шкафа Довольно часто встречаются случаи, когда шкаф, который доставили совершенно не подходит по цвету всему интерьеру или не соответствует заявленным размерам, и вам просто некуда его поставить, либо он просто сломан и дверцы не закрываются. Как вернуть шкаф купе продавцу? Подобная вещь относится к разряду крупногабаритных, для него существует специально оговоренные правила по доставке, используются специальные методики по возврату. Вернуть шкаф купе продавцу как крупногабаритного предмета, позволительно за время, на которое распространяется гарантия, если же не существует гарантийных обязательств, то вернуть можно в не позднее 2-х лет со дня покупки.

Как Вернуть шкаф в магазин если он не понравился? Каким законом можно аргументировать свои действия? Делая ремонт очень много внимания необходимо уделить дизайну помещения и выбору предметов мебели. Мебель способна сделать апартаменты намного комфортнее и уютнее. Но если же куплена не та мебель можно ли вернуть шкаф в магазин если он не понравился? На этот вопрос можно услышать несколько ответов. Все зависит от того, какой именно шкаф. Возможно, кому-то не подошел цвет, у кого-то он не влез в дверной проем, у кого-то не вписывается в общий дизайн. Однако, для того чтобы вернуть шкаф в магазин если он не понравился необходимо помнить о некоторых требованиях и правилах.

Бракованная мебель

Заказав мягкую или корпусную мебель , Вы полные радостных предвкушений ждете долгожданную доставку. Но иногда случается так, что вместо приятной обновки вам привозят жалкое подобие мебели с разного рода дефектами. В этой статье, я хочу дать несколько советов о том, что делать, если Вы купили бракованную мебель.

Возврат мебели которая была куплена в салоне (магазине)

Как осуществить возврат мебели в магазин

Покупая в магазине мебель, каждый потребитель должен знать, что вернуть ее обратно или обменять на другую возможно, только если она имеет недостатки. В том случае, если мебель не подошла вам по размерам, цвету или другим параметрам, но является качественной и целой, – возврат мебели невозможен.

Что же делать, если вам привезли бракованную мебель?

В первую очередь стоит обратиться в магазин с просьбой заменить товар или вернуть деньги. После отказа вручите продавцу письменную претензию (о ее содержании есть информация на нашем сайте, которую можно получить также по телефону горячей линии). В случае если вам снова отказали в возврате мебели, необходимо провести независимую экспертизу, и ее результаты приложить к повторной претензии в магазин (в ней стоит также требовать возврат денег за экспертизу).

Если же и в этом случае деньги за мебель вам не возвращают, то обращайтесь в суд.

Что бы ни говорили вам продавцы, знайте – закон на вашей стороне!

Стоит запомнить еще несколько правил:

  • предъявляйте свои претензии к продаваемой стороне только в письменном виде и требуйте отметку о вручении. Только в этом случае вы сможете доказать в суде, когда и с какими претензиями вы обращались в магазин для возврата мебели;
  • если вы имеете гарантийный талон на товар, то продавец, а не вы, обязан делать экспертную оценку и доказывать, что он предоставил вам качественный товар. А вы, в свою очередь, можете оспорить заключение экспертизы;
  • в случае, когда срок гарантии закончился или ее нет, экспертизу вы делаете сами;
  • срок, за который вам обязаны вернуть деньги, составляет 10 дней.

Не позволяйте вводить себя в заблуждение! Помните, некачественная мебель подлежит возврату или замене по закону, и вы вправе требовать его соблюдения.

Квалифицированные юристы и опытные адвокаты к вашим услугам всегда, когда вам потребуется помощь. Мы занимаемся защитой прав потребителей уже не один год и можем гарантировать профессиональный, ответственный и индивидуальный подход к каждому делу. Наши цены доступны всем слоям населения.

Возврат некачественной мебели в магазин возможен при правильном подходе к делу и квалифицированной помощи юристов. В случае положительного исхода дела, помимо материального, вы получите еще и моральный ущерб. Конечно, об этом стоит упомянуть в исковом заявлении.

Звоните на бесплатную горячую линию:
(495) 690-81-57

Подведем итог:

Вернуть некачественную мебель в магазин не сложно, достаточно знать следующее:

1. Потребитель имеет право вернуть некачественную мебель продавцу и потребовать возврата уплаченных за нее денег в течение 10 лет с момента покупки (см. ст. 18 и ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»).

2. В течение всего срока гарантии продавец обязан доказывать, что требования потребителя не правомерны (т.е. что недостатков нет или за них несет ответственность потребитель) (см. п.5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»). Если гарантии нет или она кончилась, потребитель обязан сам доказывать, что мебель имеет дефекты (см. ст.19 Закона «О защите прав потребителей»).

3. Если продавец провел независимую экспертизу и в соответствии с ее заключением мебель пришла в негодность по вине потребителя, потребитель в праве оспаривать такое заключение в судебном порядке.

4. Срок на возврат денег 10 дней (см. ст.22 Закона «О защите прав потребителей»).

5. Получив требование о возврате денег за некачественную мебель, некоторые продавцы заявляют, что мебель подлежит возврату только при наличии существенного недостатка (в подтверждение этого даже показывают перечень к ст. 25 Закона «О защите прав потребителей»). Осторожно Вас вводят в заблуждение! Если товар не качественный Вам необходимо руководствоваться перечнем к ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» и мебели в данном перечне нет.

6. С продавцом следует общаться письменно, т.е. подавать претензию с отметкой о вручении. Это нужно для того, что бы Вы всегда могли подтвердить, что определенного числа Вы предъявляли продавцу определенные требования.

И следовать данной инструкции:

  1. Идем в магазин (сначала просто узнать, не вернут ли они деньги сразу).
  2. Если не вернули, вручаем претензию (Как составить и вручить претензию смотрим раздел: Как писать претензию).
  3. Если опять деньги не вернули, проводим независимую экспертизу.
  4. Вручаем повторную претензию и акт экспертизы ( в претензии, не забываем к требованию возврата денег, добавить требование о компенсации расходов на экспертизу )

Видео про возврат мебели в магазин (салон)

Рейтинг
( Пока оценок нет )
Загрузка ...