Какие есть сотрудники в ювелирном магазнине

Содержание

Делать жизнь прекрасней – обязанности продавца ювелирного магазина

Теряющийся перед богатством и величием ювелирного маркета обычный покупатель должен быть встречен приветливым, доброжелательным сотрудником, после общения с которым возникнет желание в следующий раз обратиться снова именно к этому отзывчивому продавцу.

Каковы обязанности продавца в ювелирном магазине, что должен такой сотрудник знать и какой информацией обладать?

Что входит в основные обязанности?

Ювелирный магазин – то место, которое большинство наших соотечественников посещает исключительно в самые торжественные моменты своей биографии.

Это памятные семейные даты, достижение членами семьи определенного статуса, юбилеи, помолвки и пр. поводы выбрать красивое ювелирное украшение и одарить им близкого человека.

Дорогие читатели! В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер. Если вы хотите узнать как решить именно Вашу проблему — обращайтесь через форму онлайн-консультанта справа или звоните нам по телефонам:

+7 (499) 110-33-98 Москва, Московская область
+7 (812) 407-22-74 Санкт-Петербург, Ленинградская область
+7 (800) 600-36-17 Остальные регионы
Онлайн-консультант>>
Это быстро и бесплатно!

Не всегда покупатель точно знает, что именно он хочет, и тут дипломатические способности продавца, умение разговорить покупателя, найти с ним общий язык пригодятся как нельзя лучше.

Однако консультирование клиентов и общение с ними – только одна из тех многочисленных операций, которые должен совершать на своем рабочем месте продавец ювелирного магазина

Должностные

Перечень должностных обязанностей продавца ювелирных изделий выглядит примерно так:

  1. встретить посетителя, вежливо справиться о его пожеланиях, провести экскурс товаров магазина с акцентом на той группе, которая больше всего интересна покупателю, но донести информацию и об иных предметах украшения;
  2. разъяснить, какие драгметаллы, какие камни нынче в тренде, что предпочитает молодежь или иная группа населения, в чем состоит разница между схожими изделиями от разных производителей;
  3. продемонстрировать товары и оказать помощь в выборе;
  4. выписать чек, оформить гарантийную документацию (при наличии на данный товар), упаковать покупку;
  5. оформлять витрину, пополнять рабочий запас;
  6. следить за исправностью вещей;
  7. проводить предпродажную проверку товаров – распаковать, удостовериться в надлежащем качестве, при выявлении некачественных товаров уведомлять об этом администрацию;
  8. составлять заявки на поставку товаров, в зависимости от спроса;
  9. вести отчетность по продажам, сверяя записи в книгах с чеками;
  10. осуществлять подготовку упаковочного материала;
  11. участвовать в ревизиях, инвентаризациях;
  12. следить за сохранностью изделий;
  13. содержать витрины, рабочее место в чистоте и пр.

Консультант ювелирного магазина должен иметь соответствующий внешний вид – приятное улыбчивое лицо, отменно сидящую опрятную одежду, соответствующую дресс — коду фирмы.

Любое ювелирное предприятие позиционирует себя как место для небедных клиентов, поэтому имеет значение наличие хорошего неброского макияжа, ухоженных рук с качественным свежим маникюром, красиво убранных волос и пр. внешние аксессуары.

Функциональные

Функции продавца ювелирных изделий таковы:

  1. обеспечить качественное обслуживание покупателей;
  2. информировать клиентов обо всех нюансах продукции;
  3. выполнять план продаж;
  4. не допускать недостачи денежных средств, пропажи товаров;
  5. вести учет по внутренней документации;
  6. контролировать актуальность цен и наличие ценников.

Есть мнение, что украшения не нуждаются в рекламе продавца, что классную вещь купят и так, но это в корне не правильно. Есть неброские на первый взгляд украшения, но выглядящие и смотрящиеся богато, добротно, если их грамотно продемонстрировать, а заодно сообщить, в чем особенности.

Работать сотрудник ювелирного магазина должен всегда в перчатках. Опытный специалист с первого взгляда определит, какой размер имеет палец покупателя.

Если речь идет о подарке, то важно уточнить у клиента, насколько он уверен в нужном размере колечка или в длине цепочки

В результате качественного обслуживания клиент уходит вполне удовлетворенным и уверенным, что он сделал шикарное приобретение, и непременно станет заходить сюда чаще. Знание психологии, умение слушать и слышать – не последние качества для работника предприятия, где продаются драгоценности.

В чем специфика работы?

Драгметаллы, камни и изделия из них всегда были недешевым удовольствием, а теперь некоторые украшения имеют баснословную стоимость.

Работник ювелирного магазина должен быть предельно бдительным, чтобы не оказаться в эпицентре ограбления.

Человеческий фактор всегда присутствует как одна из вероятных причин состоявшихся грабежей, и чтобы ограбление не состоялось, каждый должен на своем рабочем месте делать, что обязан, и самым четким образом следовать инструкциям.

В этом как раз и состоит еще одна особенность работы на «ювелирке» — постоянный риск ограбления и связанные с этим навыки и приемы работы.

Обязанности с точки зрения безопасности

Прежде чем приступить к трудовым будням, продавец проходит ряд инструктажей, получает массу указаний относительно безопасности. К примеру, запрещено демонстрировать клиенту более 1-2 вещей одновременно.

Нельзя допускать скопления людей в одном месте, это сразу должно продавца насторожить: назревает что-то нехорошее. Необходимо вежливо попросить посетителей пройти к другому прилавку, а пока рассредоточение не произошло, постараться тем временем закрыть ящики витрин на ключ.

Один из приемов злоумышленников – спровоцировать включение пожарной сигнализации, и на фоне всеобщего замешательства реализовать ограбление.

При малейшем появлении запаха гари, дыма необходимо убедить людей покинуть помещение. Зал всегда следует держать в своем поле зрения, уметь видеть людей, от которых исходит опасность, и постоянно иметь визуальный контакт с работником охраны.

С точки зрения безопасности важно не допускать развития скандала, конфликта, так как подобная ситуация может быть частью плана злоумышленников.

У каждого рабочего места сотрудника ювелирного магазина есть тревожная кнопка, важно понять, когда ее пора нажать. Также сотрудникам необходимо взаимодействовать в сложных ситуациях, оказывая помощь друг другу и предприятию в целом

Какими качествами должен обладать?

Работа с драгоценностями на практике оказывается не таким и простым делом, здесь мало просто иметь хорошо подвешенный язык.

В торговле «ювелиркой» требуются такие качества для продавца:

  • способность усваивать огромные объемы знаний по номенклатуре, сплавам драгметаллов, ценности и особенностям камней, особенностям производителей и пр.;
  • воспитанность и вежливость, желание помочь, но не опускаясь до раболепства и уничижения;
  • умение работать в команде;
  • стрессоустойчивость, которая не позволит в момент опасности потерять человеческий облик и потворствовать преступникам;
  • хладнокровие и рассудительность;
  • внимательность;
  • исполнительность;
  • четкое понимание важности служебной субординации;
  • презентабельный внешний вид.

Неплохая физическая форма будет только плюсом.

Что нужно знать?

Знания продавца в салоне ювелирных изделий касаются общего уровня базовых понятий о технологиях продаж, но требуется также держать в памяти массу специфических сведений:

  • весь ассортимент товаров;
  • о марках драгоценных металлов, сплавах, как отличается соотношение в составе, и какое это находит отражение в пробах;
  • основные характеристики камней (драгоценных, полудрагоценных, синтетических), варианты огранки;
  • разновидности бриллиантов, в том числе и редких (фантазийных) расцветок;
  • виды плетения цепей, их прочность;
  • разновидности замков на сережках, цепях и т.п.

По ювелирному делу постоянно проводятся тренинги, участие в которых является обязательным для продавца. Опыт работы формирует хороший вкус, учит понимать истинную красоту нарочито простых, но очень дорогостоящих вещей из золота, платины, серебра и инкрустацией или без нее.

К обязательным знаниям относятся также сведения о соблюдении правил безопасности в магазине, инструктивные материалы и законодательные акты, касающиеся торговли в целом и «ювелиркой» в частности.

За что несет ответственность?

Сотрудник салона драгоценностей на должности продавца ответственен за:

  • совершение в процессе трудовой деятельности правонарушений;
  • неисполнение обязанностей, перечисленных в должностной инструкции;
  • нарушение корпоративных правил и стандартов;
  • донесение до сведения клиента недостоверной информации;
  • разглашение важных конфиденциальных сведений о времени инкассации, поступлении крупной партии товара, объеме каждодневной выручки и пр.

За любое свое действие работник фирмы понесет соответствующее проступку, преступлению наказание в соответствии с административным, гражданским или уголовным законодательством РФ.

Полезное видео

Посмотрите интересное видео о том, на что обратить внимание при приеме на работу продавца ювелирного магазина. Продавец с большим стажем не значит хороший продавец. Почему? Где искать хороших сотрудников?

Заключение

Хотелось бы услышать мнение тех, кто пробовал трудиться продавцом ювелирном магазине, действительно ли все постоянно начеку, как часто случаются недостачи и о прочих нюансах этой работы.

Ждем комментариев и интересных отзывов.

Или задайте вопрос юристу на сайте. Это быстро и бесплатно!

Этикет продавца ювелирного магазина. Часть 1. Внешний вид и поведение

Когда проводят курс введения в специальность для новых сотрудников, им всегда говорят, что поведение и внешний вид продавца должны соответствовать требованиям делового этикета. В стандартах обслуживания успешных ювелирных компаний обязательно также присутствует требование соблюдать деловой этикет. Но что такое деловой этикет? Кто его придумал? Не устарели ли эти требования, насколько они адекватны, созвучны современной жизни и нынешним реалиям? Давайте попробуем разобраться вместе.

Читайте также:  Налог на машину инвалиду группы липецк 2019

СПРАВКА

Этике́т (от фр. étiquette – этикетка, надпись) – нормы и правила поведения людей в обществе. Этикет – составная часть внешней культуры общества, своеобразный ритуал, который выражается в детально разработанных правилах поведения, организующих жизнь общества.

Внешний вид продавца

Все ювелирные салоны можно разделить на те, где есть фирменная одежда, так называемая униформа, и на те, где ее нет. Но в любом случае стандартный набор требований к одежде продавца должен быть обязательно.

Предлагаю вам выдержку из стандартов одной успешной ювелирной компании, ориентированной на покупателя со средним достатком и предлагающей украшения массового спроса, в которой кратко и четко изложены основные требования делового этикета к внешнему виду продавца.

«Одежда продавца ювелирного магазина должна быть из однотонной неблестящей ткани без рисунка, орнамента, элементов декора, вышивки. Недопустимы: глубокое декольте, прозрачная одежда, оголенный живот и спина, мини и макси (минимальная длина юбки – чуть выше колена), толстый и бельевой трикотаж, толстовки, джинсы, домашние тапочки, вьетнамки. Бриджи, капри, шорты, сарафаны, топы и майки в магазине запрещены. Рекомендуется минимум оборок и рюшей на одежде. Не приветствуется кожаная, замшевая, а также слишком обтягивающая фигуру или слишком свободная одежда.

Нельзя носить толстые носки. Если продавец носит юбку, то обязательны колготки. Рекомендуется нейтральный телесный, коричневый или черный цвет, колготки ярких цветов или с рисунком носить нельзя.

Продавец-консультант обязан носить обувь, которая должна по стилю и цвету сочетаться с одеждой, быть чистой и аккуратной, не заношенной. Высота каблука средняя – 3–7 см. Обувь должна быть с закрытым мыском, неярких цветов, без броских элементов декора (цветов, бантов, цепочек). Открытая обувь допускается только при наличии педикюра.

Макияж, маникюр, прическа, украшения. Макияж и маникюр должны быть естественными, дневными. Недопустимы яркие и темные цвета теней, лака, помады, блеск, яркая или толстая подводка для глаз. Длина ногтей не должна превышать 5 мм. Также недопустимо полное отсутствие макияжа и маникюра.

Волосы должны быть чистыми; если их длина ниже плеч, то они должны быть забраны в аккуратную прическу. Заколки и ободки не должны быть слишком яркими, крупными, широкими, с большими, яркими стразами, крупными бантами или длинными подвесками.

Украшения и часы продавца должны быть небольшого размера, без страз, классического дизайна, желательно из золота или серебра. Украшения должны сочетаться друг с другом по цвету, стилю, металлу, вставкам. Исключены крупные яркие камни, крупные, объемные, длинные, сложные модели, модели с логотипами, а также большое количество украшений на продавце. Не допускаются украшения из пластика, дерева, кости. Бижутерия и пирсинг на открытых частях тела запрещены.

Парфюм. Продавцам-консультантам не рекомендуется пользоваться духами и туалетной водой со сложными, тяжелыми запахами. Их можно заменить средствами из парфюмированных банных линий или облегченными (летними) вариантами любимых запахов.

Идентификация продавца. Сотрудникам магазина положено носить фирменные бейджи, которые должны быть чистыми и ровно приколотыми. Бейдж следует носить на груди. Необходимо следить, чтобы он не был закрыт волосами или элементами одежды».

Все, что перечислено выше, правильно, и должно быть всем известно. Кстати, это может стать одним из первых фильтров при приеме на работу. Внешность соискателя, соответствующая всем вышеперечисленным требованиям делового этикета, – показатель должного культурного уровня продавца.

Вроде бы все просто и понятно. Но ведь соблюсти длину юбки и глубину выреза блузки недостаточно, чтоб продавец-консультант производил впечатление специалиста, эксперта. Существует множество тонкостей, про которые забывают при заказе фирменной одежды, ориентируясь на собственный вкус или экономическую целесообразность. Например, неверно выбранная работодателем цветовая гамма: яркие, насыщенные цвета, безусловно, привлекают внимание, но порой оказывают слишком сильное воздействие на восприятие покупателями «яркого» продавца – и к нему просто побаиваются подходить. Или неправильный состав ткани: на натуральных материалах работодатели иногда экономят, при этом забывают, что синтетика усиливает все природные запахи, искрит, дешево смотрится. А еще – неправильно подобранный размер: если одежда не по размеру, это выглядит нелепо. Но когда все составляющие продуманы, торговый зал приобретает респектабельный вид, а консультанты вызывают доверие.

Специалисты в области делового этикета советуют:

• если вы хотите, чтоб одежда женщины увеличивала доверие к ней и поднимала ее авторитет, лучше выбрать платье с жакетом или юбку с жакетом делового стиля. А вот рейтинг женского брючного костюма ниже;

• хорошие ткани – это 100% шерсть, шерстяные смесовые ткани, шелк, хлопок и т.д., возможны и некоторые синтетические ткани, но высокого качества;

• лучшая деловая палитра – синяя (кроме ярких цветов). Другие предпочтительные цвета: темно-серый, коричневый, черный, сине-зеленый, оливковый, бежевый, светло-серый. При этом оптимальны натуральные природные цвета: оттенки песочного, коричневого, зеленого;

• чем ярче цвета, тем ниже рейтинг деловых качеств.

Этикет по этапам

Приветствие. Для начала оно просто должно быть. Да, да, да! До сих пор такое случается, что покупатель остается без приветствия вообще. Согласно деловому этикету здороваться первым должен продавец. Приветствие должно носить нейтральный характер – визуальный контакт, полуулыбка и сама фраза приветствия. Если вы приветствуете постоянного покупателя, с которым хорошо знакомы лично, то фразы могут быть более теплыми и менее формальными. Если имя покупателя известно, то обязательно нужно его произнести. Кстати, одним из главных элементов вежливости считается умение запоминать имена.

Установление контакта. На этом этапе главное требование этикета – тактичность. Без напора, нажима и навязчивости нужно начать диалог о представленных у вас в салоне украшениях. Нетактично задавать вопросы типа: «Вам что-нибудь подсказать?», «Вам что-нибудь показать поближе?», «Вы выбираете для себя или в подарок?». Ведь человек мог просто зайти к вам без цели что-то приобретать и такими вопросами можно поставить его в неловкое положение. И вообще на этапе установления контакта лучше отказаться от любых вопросов: зачем напрягать человека? Начните разговор с утвердительной фразы о представленном товаре – соблюдайте технологию продаж.

Выяснение потребностей. Чтоб выяснение потребностей не выглядело, как допрос, достаточно получить разрешение покупателя: «Позвольте, я задам вам ряд вопросов, чтоб помочь определиться с выбором?» Далее работаете согласно технологиям продаж, соблюдая меру и такт. Например, если мужчина выбирает серьги для дамы, нужно узнать цвет глаз женщины, ее предпочтения по типу замка, с чем изделия будут сочетаться. И ни в коем случае не нужно интересоваться, кем одариваемая приходится покупателю.

ЭТО ВАЖНО! Часто встречающаяся ошибка продавцов на этом этапе, противоречащая всем нормам этикета, – вопрос о том, на какую сумму рассчитывает покупатель. Это нетактично!

Презентация. По нормам этикета продавец должен создать комфортные условия для примерки. Нужно предложить покупателю снять пальто, поставить сумку, предложить помощь при застегивании украшения. Для этого лучше находиться с покупателем по одну сторону от витрин.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ! Комментарии относительно выбора, вкуса, предпочтений покупателя недопустимы. Недопустимо внедрятся в разговор, если украшения выбирает пара (муж с женой, две подруги, мама и дочь). Даже если вы не согласны с правильностью их выбора, а вашим мнением не поинтересовались, его нужно оставить при себе. Если же вас прямо спросили о том, что вы думаете относительно выбора, то комментарии должны касаться лишь украшения и ни в коем случае не особенностей внешности покупателя. Например: «Сложная модель этих сережек утяжеляет ваше лицо», а не «К квадратной форме вашего лица не подходят квадратные серьги». Также невежливо подчеркивать во время презентации ваши личные пристрастия к цвету, вставкам, производителям, моделям, дизайну украшений.

Работа с возражениями и сомнениями. Чтоб быть тактичным на этом этапе, продавец должен действовать строго по алгоритму работы с возражениями и сомнениями: 1) даем высказать покупателю свои сомнения (не перебивая!); 2) высказываем свое мнение; 3) задаем уточняющий вопрос; 4) не перебивая, выслушиваем ответ и 5) только после этого отвечаем на возражение, сомнение. Доказывать свое мнение, упорно отстаивать свою точку зрения, спорить с покупателем – все это нарушение норм этикета. Спокойствие, дипломатичность, глубокое понимание аргументации собеседника, хорошо продуманная контраргументация, основанная на точных фактах, – вот решение противоречия между требованиями хорошего тона и твердостью в отстаивании своего мнения.

Завершение. Невежливо спрашивать покупателя о наличии у него дисконтной карты, а потом не дать ее. Также неэтично использовать манипулятивные приемы продаж, которые свойственны активным продажам: «Вам бархатную коробочку или картонную?», не спросив при этом нужна ли вообще подарочная упаковка. Покупатели видят уловки, это может их обидеть – никому не нравится, когда ими манипулируют.

Прощание. Произнося слова прощания, важно установить зрительный контакт. Невежливо скороговоркой произносить слова благодарности и прощания человеку, только что совершившему у вас покупку, а при этом взглядом и корпусом тела стремиться к следующему покупателю.

ВАЖНЫЕ МОМЕНТЫ

На протяжении всего времени работы с покупателем запрещено ругать и критиковать своих конкурентов, а также товары других компаний – это неэтично.

Часто встречающееся в наших магазинах нарушение норм этикета – это разговоры между продавцами на личные темы, а также бурное обсуждение рабочих моментов в присутствии покупателей.

Нередко приходилось быть свидетелем того, как продавец не мог оторваться от своих бумаг или протирания витрин, в то время как покупатели нуждались в его внимании.

Автор: Анастасия ФИСЕНКО, бизнес-тренер, бизнес-консультант ювелирных компаний

HABИГATOP ЮBEЛИPHOЙ TOPГOBЛИ 11’2012

Внешний вид продавца консультанта: когда нет второго шанса на первое впечатление

Даже если продавец консультант прошел не один тренинг эффективных продаж, закрыть клиента на покупку ему не удастся, если он одет неподобающим образом. Выясняем, каким должен быть внешний вид сотрудника магазина, чтобы расположить клиента.

Читайте также:  Покупка недвижимости по договору долевого участия

Как «не спугнуть» клиента?

Психолог и бизнес-консультант Алан Пиз утверждает, что человека при первой встрече оценивают за 40 секунд. А так как большинство людей визуалы, именно внешний вид продавца консультанта будет основным аргументом в пользу того, чтобы продолжать с ним диалог, или отвернуться и сказать: «спасибо, я просто смотрю».

Когда покупатель обходит выставочный зал мебельного магазина в поисках подходящего дивана, или рассматривает серьги в подарок для любимой тети, нужно установить с ним контакт и помочь ему сделать выбор.

Продавец консультант должен вести себя естественно, не заискивать, не быть навязчивым и, самое, главное, хорошо выглядеть. «Хорошо» — понятие настолько широкое, что мы решили конкретизировать требования к внешнему виду продавца. У него должен быть:

  • опрятный костюм (униформа);
  • аккуратная прическа и чистые волосы;
  • неброский макияж и маникюр – у женщин;
  • ухоженные руки и выбритое лицо – у мужчин;
  • легкий аромат туалетной воды (опционально).

Классический стиль одежды вызывает доверие и не отвлекает на себя внимание покупателя. Поэтому у нас чаще всего заказывают юбки и блузы или классические платья для женщин и строгие брюки со светлой рубашкой и темным жилетом для мужчин.

Дресс-код как позиционирование бренда

В каждом магазине, салоне и бутике продавцы консультанты придерживаются дресс-кода. Это официально утвержденная форма одежды персонала. Имеет значение: цвет, фасон, декоративные элементы, обувь и даже цвет носков или колготок. Продавец становится лицом организации и его внешний вид должен отражать ее ценности, принципы и стандарты.

Дресс-код может быть изложен в форме регламента с требованиями и указаниями стиля одежды и перечня ее элементов:

  • белая рубашка или блузка;
  • фирменный жилет с логотипом;
  • бейдж;
  • закрытая обувь черного цвета

Другой вариант изложения стандартов внешнего вида продавца ― список «запрещенных» предметов гардероба, например:

  • джинсы;
  • трикотажные свитера крупной вязки;
  • стразы на одежде;
  • прозрачные блузки;
  • спортивный костюм;
  • кроссовки;
  • яркий маникюр и макияж

Ювелирные магазины

В стандартный дресс-код сети ювелирных магазинов могут входить следующие элементы одежды для продавцов консультантов:

Такой набор позволяет одеваться в соответствии со спецификой торгового зала и личными предпочтениями сотрудника. При желании, он может носить украшения из ассортимента магазина для наглядной демонстрации.

Продавец в обязательном порядке должен иметь:

  • ухоженный внешний вид;
  • нейтральный макияж и маникюр

Мебельные магазины

В магазинах мягкой и корпусной мебели, как изготавливаемой на заказ, так и готовой, дресс-код определяется исходя из портрета целевой аудитории. Продавцы консультанты известной шведской марки носят синие футболки поло и темные брюки. Это говорит о том, что магазин ориентирован на широкого покупателя со средним достатком.

В салонах мебели класса люкс продавцы одеты в костюмы, или рубашки с брюками в деловом стиле. Они работают с «солидными клиентами» и должны выглядеть соответствующим образом.

Салоны связи

Продавцы салона связи, в зависимости от позиционирования бренда, могут носить:

  • классическую юбку или брюки с белой рубашкой;
  • темную юбку или брюки с рубашкой корпоративного цвета;
  • футболку поло и джинсы или брюки в стиле кэжуал

Одежда в классическом стиле имеет необходимый атрибут – галстук, или шейным платок с логотипом компании. Он может быть однотонным, контрастирующим с цветом блузки.

Пекарни и магазины натуральной косметики

Продавцы эксклюзивных и эко товаров «от мастера» чаще всего носят:

  • темные футболки;
  • рубашки в клетку с коротким рукавом;
  • футболки поло с логотипом;
  • фартуки с логотипом или мотивирующей надписью;
  • джинсы или брюки

При выборе ткани отдается предпочтение натуральным материалам или вторсырью. Такой вид одежды делает акцент на оригинальности и самобытности продавца, который, конечно же, является послом бренда.

Дресс-код продавца небольшого сетевого магазина товаров «не первой необходимости» позволяет увидеть в сотруднике обычного человека, который пользуется этими средствами, ценит их и с удовольствием расскажет об их преимуществах.

Правила создания единого фирменного стиля сотрудников

Одежда, которую носят на работе продавцы консультанты – неотъемлемая часть имиджа компании. Поэтому в разработке дресс-кода должен быть комплексный подход, учитывающий:

  • целевую аудиторию;
  • особенности группы реализуемых товаров;
  • особенности процесса продаж;
  • оформление торговой точки;
  • вид оказываемых услуг

Продавать эксклюзивный чай и кофе в небольшой уютной лавке в деловом костюме будет так же неуместно, как стоять у витрины ювелирного магазина в ярко-красной утепленной жилетке-фуфайке.

Одежда продавца консультанта – удачный способ ненавязчиво заявить о миссии магазина, его ценностях и расположить к себе целевую аудиторию. Клиент считывает визуальную информацию о магазине не только глядя на товар, оформление интерьера и ценники. Общаясь с продавцом, он покупает у человека. Именно поэтому, одежда сотрудника магазина играет важную роль в формировании доверия к магазину и совершении покупки именно в нем, а не у конкурента с аналогичным ассортиментом.

В основе любого дресс-кода лежат общепринятые стандарты внешнего вида, в которых подробно описаны требования к:

  • одежде;
  • обуви;
  • чулочно-носочным изделиям;
  • бижутерии и аксессуарам;
  • прическе и маникюру;
  • макияжу, гигиене и парфюму

Если вы планируете обновить гардероб ваших продавцов консультантов и хотите получить стильную и привлекательную продукцию, позвоните нам! Мы изготовим сигнальный образец бесплатно для того, чтобы вы убедились в качестве материалов и уровне профессионализма наших мастеров.

И пусть одежда ваших сотрудников одним своим видом увеличивает продажи!

8 самых распространённых вопросов в ювелирном салоне

Если вы не ювелир-профессионал, но совершенно точно — чемпион в любительских соревнованиях за звание охотницы до самых красивых ювелирных изделий, это статья точно вам пригодится. Поразить познаниями подруг или с уверенным видом демонстрировать компетенцию в магазине при выборе колец и серёг — любим, умеем, практикуем 😊

Ответ: Нет, это не брак, а следствие естественного процесса «эксплуатации» изделия или неправильного ухода за ним. Часто для защиты от потемнения серебряные украшения покрываются родием. Общие рекомендации — изделия из серебра будут служить вам долго и верно, если вы не поленитесь соблюдать правила ухода за ними — о них вы можете узнать здесь.

Ответ: Вовсе нет. Нужно понимать, что естественную среду, в которой пребывает природный камень, трудно назвать «идеально подходящей» для сохранения его первозданной красоты и свойств. От температурных перепадов, сдвигов горных пород, различных метео- и прочих условий, разумеется, происходит образование трещин или изменение цвета драгоценного камня. Для придания ему привлекательного внешнего вида его и облагораживают — при этом ценность «ископаемого» не уменьшается. Одни из самых распространённых методов облагораживания — термическая обработка (придание равномерности или различной степени интенсивности цвету камня), диффузия (улучшение цвета) и заполнение микротрещин.

Ответ: Помимо бирки следует проверить наличие пломбы — с чётким оттиском, который ставит завод-изготовитель. Бирка, прикреплённая с помощью нитки к украшению, должна содержать информацию о названии и товарном знаке компании-изготовителя, её юридическом адресе, наименовании изделия и его артикуле, обозначении драгоценного металла и пробы, размера и массы изделия, вставках и их характеристиках и, конечно, цене украшения. Обратную сторону бирки должен отмечать штамп Отдела технического контроля (ОТК).

Ответ: Культивированный и искусственный — суть разные понятия. Культивированный жемчуг не «выискивается» в природе (иначе он стоил бы целое состояние), а выращивается в естественной среде на специальных фермах, при этом по своим свойствам он максимально близок к натуральному. А вот искусственным жемчугом называют обыкновенную обработанную пластмассу.

Ответ: Лучше всего обратиться с этим вопросом в ювелирный салон — там произведут самое точное измерение диаметра пальца. Попробовать разобраться с данным вопросом самостоятельно поможет эта статья.

Ответ: Карат — мера веса драгоценных камней, равная 0,2 грамма, а также единица чистоты золота. Высшим показателем является маркировка 24 карата — то есть, чистота 99,9%.

Проба — специальная маркировка на изделии, свидетельствующая о процентном содержании драгоценного металла в изделии. Так, 925 проба указывает на то, что в серебряном украшении действительно присутствует 92,5% серебра. Согласно пункту 13 статьи 1 Федерального закона от 02.05.2015 г. № 111-ФЗ «О внесении изменения в отдельные законодательные акты Российской Федерации», клеймение серебряных украшений весом до трёх граммов производится «на добровольной основе». Следовательно, проба на них может отсутствовать.

Ответ: Нет, путать эти камни не стоит. Раухтопаз (от нем. Rauch — «дым») — название красивейшего природного дымчатого кварца.

Ответ: Название камня образуется от аббревиатуры ФИАН (Физический институт Академии наук СССР). Именно там учёным удалось получить модификацию оксида циркония и гафния — синтезированный камень высочайшего качества, который может иметь различные цвета. Внешне фианит наиболее близок к бриллианту.

Какие есть сотрудники в ювелирном магазнине

Две предыдущие статьи были посвящены отбору и аттестации персонала. В первой статье мы описали деятельность продавца ювелирного магазина и требования данной деятельности к человеку. Выяснили, что самые главные требования касаются профессиональных знаний и умений, а также психологических особенностей. Эти требования служат критериями оценки при отборе и аттестации персонала и показывают соответствие или несоответствие человека должности. Во второй статье мы рассмотрели несколько практических методик, которые используются при психологическом тестировании кандидатов.

С отбором и аттестацией тесно взаимосвязаны такие процедуры, как адаптация и обучение персонала. В реальной практике эти процедуры используются в следующем порядке. Сначала происходит отбор персонала из общего потока соискателей, далее – адаптация новых сотрудников, вводное обучение и аттестация успешности сотрудников. При этом стратегия руководителя в отборе персонала влияет на проведение последующих мероприятий. Если руководитель выдвигает жесткие критерии при отборе персонала (наличие профессиональных знаний, умений и нужных психологических особенностей), то необходимость обучения новых сотрудников отпадает, а аттестация проводится как плановое мероприятие. Если критерии более мягкие (например, только наличие нужных психологических особенностей), то новые сотрудники должны пройти обучение и аттестацию как контроль эффективности обучения. Стоит отметить, что независимо от стратегии руководителя в отборе персонала, после отбора должны следовать мероприятия по адаптации новых сотрудников.

Читайте также:  Оплата оказанных услуг производится путем взоимозачета

АДАПТАЦИЯ ПЕРСОНАЛА

Адаптация представляет собой приспособление сотрудника к новому для него месту работы. В нашей стране компании редко уделяют должное внимание адаптации персонала. Часто новый сотрудник оказывается «брошенным» и знакомится с новым местом работы самостоятельно, без поддержки со стороны руководителя. Такой подход можно описать следующим образом: «Человека вывозят на середину реки и бросают в воду. Если доплывет до берега – наш человек, не доплывет – не наш». В результате успешно процесс адаптации проходят далеко не все. Кто-то остается работать, но при этом мало эффективен. А кто-то, проработав месяц-два, увольняется. Компания теряет деньги, вложенные в сотрудника, и вынуждена искать нового человека на освободившееся место. В настоящий момент многие компании из-за желания снизить издержки и текучесть кадров стали проводить специальные мероприятия по адаптации персонала.

В ювелирном магазине адаптацией новых сотрудников обычно занимается сам руководитель, старший продавец и специалист по обучению персонала. Для того, чтобы сделать процесс адаптации более быстрым и безболезненным, проводят знакомство нового сотрудника с:

· ювелирным магазином – устраивают экскурсию по магазину, рассказывают историю магазина, его особенности по сравнению с другими магазинами, планы на будущее;

· условиями работы – сообщают сроки найма, размер оплаты труда, дополнительные льготы, рассказывают о технике безопасности, показывают расположение комнаты отдыха, места питания и т. д.;

· коллективом – представляют сотрудников, рассказывают о правилах, нормах поведения, традициях и особенностях корпоративной культуры;

· должностью – разъясняют новому сотруднику его функции и обязанности.

Стоит оговориться, что знакомство с коллективом и должностью не сводится к сообщению некой информации о традициях коллектива и должностных обязанностях. Здесь более правильно говорить о введении человека в коллектив и должность, т. е. необходимо добиться, чтобы сотрудник комфортно чувствовал себя в новом коллективе и успешно справлялся с должностными обязанностями. Давайте перечислим, какие мероприятия для этого используются.

Введение в коллектив предполагает создание ситуаций, в которых новый сотрудник вынужден активно общаться и взаимодействовать с остальными сотрудниками. Для этого проводят специальные тренинги по командообразованию или общеколлективные мероприятия. Примерами таких общеколлективных мероприятий являются подготовка к ювелирному конкурсу, написание статьи о ювелирном магазине в местную газету, разработка вариантов объявлений в газету вакансий, участие в корпоративных праздниках, оформление информационного стенда и т. д.

В свою очередь, введение в должность представляет собой постепенное включение нового сотрудника в трудовую деятельность под руководством и при поддержке более опытного продавца (или специалиста по обучению персонала). В этой ситуации более опытный продавец выступает в роли коуча или, говоря русским языком, наставника. На его плечи ложится постановка задач перед новичком и их постепенное усложнение, рекомендации по ходу деятельности, анализ деятельности нового сотрудника, обсуждение успехов и недочетов в работе и т. д.

В какой-то момент руководителю становится понятно, насколько новый сотрудник прижился в коллективе и насколько он способен к профессиональной деятельности. В случае, если ответ утвердительный, руководитель принимает единственно верное решение – отправить нового сотрудника на обучение.

СОДЕРЖАНИЕ ОБУЧЕНИЯ, ИЛИ «ЧЕМУ ОБУЧАТЬ?»

При разработке программы обучения, прежде всего, нужно понять, какой результат мы хотим получить: «Что должен знать и уметь продавец ювелирного магазина после обучения?». Наиболее типичным пожеланием является следующее: после обучения продавец должен знать товар и уметь общаться с клиентом.

В нашем случае товаром являются ювелирные изделия – кольца, серьги, подвески, колье, цепи, браслеты, запонки и т. д. Продавец ювелирного магазина должен знать основных производителей ювелирных изделий, конструкционное устройство украшений разных типов, классификацию ювелирных камней, основные формы огранки, виды закрепок, сплавы драгоценных металлов и виды их обработки, правила опробования и клеймения изделий из драгоценных металлов. Все эти знания о ювелирных изделиях можно свести к системе параметров (производитель – металл – камень – декоративные элементы – замок), общих для всех украшений. При описании любого украшения мы называем производителя, металл, камень, декоративные элементы, замок и перечисляем их особенности.

Цель общения продавца с клиентом заключается в том, чтобы убедить клиента приобрести товар. Что для этого нужно сделать? Анализ деятельности продавцов позволил выделить нормативную модель этой деятельности, т. е. последовательность действий продавца, которая применима в любой ситуации общения с клиентом. Это уже известные нам пять этапов продажи – приветствие, выяснение потребностей, презентация товара, работа с возражениями, завершение продажи. Продавец ювелирного магазина должен уметь эффективно действовать на каждом из пяти этапов продажи, а именно уметь устанавливать контакт с покупателем, выяснять потребности клиента, описывать ювелирные украшения, снимать возражения клиента по товару и цене, завершать продажу.

На умение общаться с клиентом влияют психологические особенности продавца. Дело в том, что любое умение представляет собой знание техники и ее исполнение. Возможна такая ситуация, когда продавец знает технику, но не может ее грамотно исполнить в силу своих психологических особенностей. Поэтому часто в обучающую программу помещают упражнения на развитие познавательных способностей и личностных качеств, важных для эффективного общения. Таким образом, нужные психологические особенности можно сравнить с бензином, который позволяет машине завестись и поехать.

Итак, вопрос «чему обучать?» имеет два ответа: 1) обучать товару; 2) обучать общению с клиентом. Результатом такого обучения будет знание товара (представление о возможных особенностях товара в виде системы) и умение общаться с клиентом (способность эффективно действовать на каждом из пяти этапов продажи).

Обращаем внимание читателей, что информация об особенностях ювелирных украшений, этапах продажи и техниках каждого этапа содержится в справочниках, выпущенных «Навигатором ювелирной торговли».

УРОВНИ ОБУЧЕНИЯ ПЕРСОНАЛА

Выделяют три качественные ступени в обучении персонала, которые соответствуют разному уровню мастерства сотрудников:

· «я знаю товар и знаю, как действовать в общении с клиентом»;

· «я могу действовать с опорой на знания»;

· «я действую, не задумываясь».

При этом профессиональная подготовка сотрудников может проходить в двух направлениях – по вертикали и по горизонтали. Подготовка по вертикали означает перевод сотрудников на более высокий уровень мастерства от знаний к умениям, от умений к навыкам. Подготовка же по горизонтали представляет собой освоение сотрудниками новых знаний, умений и навыков. Предположим, продавец знает только, как действовать на первом этапе продажи (как устанавливать контакт с покупателем). Для дальнейшего совершенствования сотруднику нужно: 1) сообщить новые знания – как выяснять потребности клиента, описывать ювелирные украшения и т. д.; 2) помочь перейти от знания к умению действовать (например, от знания того, как выяснять потребности клиента, к умению выяснять эти потребности).

Забегая немного вперед, скажем, что уровень обучения персонала зависит от организации процесса обучения. Если сотрудникам предлагают почитать литературу, отправляют на лекцию по психологии общения, то результатом такого обучения будут только знания. Перейти на уровень умений помогут активные задания и упражнения, что возможно в рамках тренинга. И, наконец, переход на уровень навыков произойдет при использовании ролевых игр или в реальной профессиональной деятельности.

ОРГАНИЗАЦИЯ ПРОЦЕССА ОБУЧЕНИЯ, ИЛИ «КТО И КАК БУДЕТ ОБУЧАТЬ?»

Организация процесса обучения начинается с решения руководителя о том, кто будет проводить обучение сотрудников. Здесь возможны два стратегических решения:

1) обратиться в тренинговую компанию и пригласить тренера; 2) создать внутри компании обучающий центр и нанять на работу специалиста по обучению. Решение руководителя зависит от того, сколько человек будет проходить обучение, какого уровня персонал нужно обучать, как часто персонал будет посещать тренинги, насколько типичные программы необходимы сотрудникам, какой эффект следует ожидать от обучения. Если необходимо провести тренинг продаж для 20 продавцов 1-2 раза в год с целью увеличить продажи, то нанимать на работу внутреннего тренера не стоит из экономических соображений.

Для тех руководителей, которые все-таки решили нанять на работу специалиста по обучению персонала, мы перечислим плюсы и минусы внутреннего тренера. Плюсы внутреннего тренера заключаются в том, что он хорошо знает товар и специфику деятельности, отслеживает потребность сотрудников в обучении, проводит сопровождение сотрудников после тренинга, участвует в подборе персонала, способствует формированию корпоративной культуры, экономически выгоден при больших объемах обучения. Минусы же связаны с тем, что разнообразие программ ограничено, тренер перестает заражать сотрудников энтузиазмом, при проведении одной и той же программы теряется интерес тренера к обучению, возможно неприятие тренера опытными сотрудниками, а также снижение эффективности тренера из-за возникновения дружеских отношений с сотрудниками.

Непосредственно процесс обучения включает в себя объяснение, отработку и контроль знаний и умений. Сейчас очень популярной стала такая форма обучения сотрудников, как тренинг, которая объединяет в себе эти три процесса. Тренинг обычно проводится в течение двух дней с 10.00 до 18.00 часов с перерывами на кофе и обед. В общей сложности продолжительность обучения составляет 18 академических часов. В зависимости от потребности сотрудников в обучении, продолжительность тренинга может меняться. Иногда обучение сотрудника совмещают с работой: например, до обеда сотрудник учится, а после обеда работает под руководством более опытного продавца.

Ведущий тренинга рассказывает про этапы продажи и техники каждого этапа, обеспечивает усвоение знаний и умений через задания, упражнения, игры и в конце тренинга предлагает профессиональные задачи как контроль эффективности обучения. При проведении тренинга используют разные вспомогательные средства: все участники тренинга получают раздаточные материалы, ведущий фиксирует наиболее важные моменты на доске или флипчарте, также может проводиться видеозапись заданий с последующим анализом.

В следующем номере «Навигатора ювелирной торговли» будет описан примерный сценарий тренинга продаж, который можно использовать при обучении продавцов ювелирного магазина.

Рейтинг
( Пока оценок нет )
Загрузка ...