Можно ли обменять вещь в другом магазине сети

Содержание

Правила обмена одного товара на другой или возврата денежных средств

В случае, если купленное изделие не соответствует ожиданиям покупателя (по качеству или другим параметрам), то он имеет полное право его заменить на аналогичный товар. Итак, как и на каких условиях производится обмен? Что сказано в законе по этому поводу? Наиболее важные нюансы, о которых следует знать.

Закон России «О защите прав потребителей»

К основным нормативно-правовым актам, действие которых направлено на защиту прав и интересов потребителей (в том числе и в части замены купленных товаров) можно отнести следующие:

  • Гражданский кодекс (ГК РФ) – это порядок обмена приобретенных товара на аналогичную модель отражен в ст. 502-503.
  • Закон «О защите прав потребителей» (Закон РФ «О ЗПП») – это основные условия возврата продукции с последующей заменой расписаны в ст. 21 и 25.

Условия возвращения вещи

В соответствии с нормами закона РФ «О ЗПП» покупатель вправе требовать у продавца замены купленного товара в следующих двух случаях:

    Если купленная вещь не соответствует уровню качества, о котором было заявлено при продаже (ст. 18) – в данном случае покупатель может выдвинуть требования до истечения гарантийного периода или срока годности (для продуктов питания).

Если изделие ненадлежащего качества не имеет гарантийного срока, то потребитель сможет предъявить свои претензии продавцу в течение 2 лет с момента покупки — абц. 2 ст. 19 Закона РФ «О ЗПП» (о том, как составить и подать претензию на обмен товара ненадлежащего качества, читайте тут).

  • Если нареканий к качеству товара нет, однако он не подошел по размеру, цвету, фасону и т.д. (ст. 25) – обратиться к продавцу с просьбой о замене покупатель сможет в течение 14 дней с момента приобретения изделия.
  • Можно ли вернуть в другой магазин одной сети?

    Нередко происходят ситуации, когда граждане приобретают тот или иной товар в другом городе или регионе. При этом далеко не всегда есть возможность вернуться назад для того, чтобы произвести замену неподходящего изделия. В связи с этим у многих покупателей возникает вопрос можно ли заменить купленную вещь в другом магазине, относящемся к одной торговой сети.

    Законом РФ «О ЗПП» не запрещено использовать такой вариант замены приобретенного товара. Однако тут есть один важный нюанс. Дело в том, что многие магазины осуществляют свою деятельность на основании франшизы. Это означает, что два разных продавца могут торговать вещами одного и того же бренда, но при этом быть абсолютно разными юридическими лицами. В этом случае произвести обмен не получится.

    Информацию о принадлежности к той или иной организации можно найти в чеке. Надо сверить ИНН (ОГРН) магазина, где была изначально сделана покупка с соответствующими данными торговой точки, куда покупатель планирует направить претензию (заявление). Если эти сведения совпадают, то можно смело обращаться к продавцу.

    Можно ли обменять одну вещь на другую с доплатой?

    Несомненно, у потребителя есть такое право. Об этом свидетельствует абц. 3 п. 1 ст. 18 закона РФ «О ЗПП», где написано, что в случае покупки некачественного изделия покупатель может потребовать заменить его на другую модель (марку, артикул и т.д.) с соответствующим перерасчетом цены. При этом, если стоимость товара, предоставленного взамен окажется выше, то разницу необходимо будет доплатить.

    В отношении обмена продукции надлежащего качества такое правило в законе не прописано. Однако можно предположить, что и в этом случае возможен аналогичный способ, по которому производят замену купленного товара, не подошедшего по иным параметрам (модели, фасону и т.д.).

    Замена день в день

    Если на момент обращения покупателя необходимая вещь есть в наличии, то продавец может произвести замену прямо в этот же день. Однако по закону на удовлетворение подобных требований магазинам предоставляются конкретные сроки (более подробно об этом написано ниже).

    Что нельзя вернуть?

    Так, Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 года № 55 утвержден перечень качественных изделий, которые нельзя обменять или вернуть назад в магазин. Сюда относятся:

    • медикаменты и оборудования, предназначенные для профилактики или лечения заболеваний на дому (линзы, средства для обработки зубных протезов и т.д.);
    • изделия, относящиеся к личной гигиене (зубные щетки, мочалки, бигуди и прочее);
    • парфюмерия и косметические средства (духи, шампуни, уходовая и декоративная косметика и т.д.);
    • текстиль;
    • кабельная продукция (провода, шнуры, удлинители);
    • материалы, предназначенные для строительства и отделки дома (кафель, обои, линолеум);
    • изделия, контактирующие с продуктами питания (посуда, контейнеры для еды);
    • бытовая химия, удобрения, химикаты;
    • мебельные гарнитуры и комплекты;
    • ювелирные изделия;
    • различные виды транспорта (машины, прогулочные катера и т.д.);
    • технически сложные товары;
    • гражданское оружие, в том числе патроны;
    • представители животного и растительного мира;
    • непериодические издания (книги, альбомы и т.д.).

    Правила сдачи изделий

    Для того чтобы успешно произвести замену того или иного изделия необходимо соблюдать определенные правила. Они отличаются в зависимости от причины возврата, то есть:

    • из-за выявленного в товаре недостатка;
    • по иным причинам, не связанным с качеством (неподходящая модель, цвет и т.д.).

    Надлежащего качества

    Замена вещи вещь надлежащего качества осуществляется на следующих условиях:

    • она не должна входить в перечень товаров, не подлежащих возврату;
    • срок предъявления требования не более 14 дней;
    • сохранность товарного вида и отсутствие каких-либо признаков того, что изделие было в употреблении;
    • наличие всех пломб, фабричных ярлыков, а также чека, подтверждающего факт покупки.

    Кроме того, имеет право привлечь свидетелей, которые смогут подтвердить, что покупка действительно была произведена в конкретном магазине.

    Изделие с недостатками

    В отношении некачественного продукта действуют более мягкие правила обмена, которые заключаются в следующем:

    • вернуть можно абсолютно любой товар, если в нем были выявлены недостатки;
    • потребитель имеет право предъявить требование о замене изделия в течение его гарантийного срока или срока годности;
    • вернуть купленную вещь можно только в том случае, если выявленный недостаток возник по вине продавца;
    • при наличии споров относительно происхождения дефекта или брака магазин (или покупатель) может провести независимую экспертизу.

    Больше о том, как производится замена товара ненадлежащего качества, читайте тут.

    Сроки

    Продавец обязан удовлетворить требование покупателя о замене купленного товара в следующие сроки:

    • Если изделие некачественное – в течение 7 дней с момента предъявления требования потребителем. При наличии отдельных обстоятельств этот срок может быть увеличен до 20 дней (если требуется проведение экспертизы) или до 1 месяца (если в момент обращения товара нет в наличии) (п. 1 ст. 21 закона РФ «О ЗПП»).
    • Если продукт хороший – продавец должен заменить его прямо в день обращения покупателя. Однако, если желаемого изделия нет в наличии, то магазину следует вернуть деньги за него (в течение 3 дней) или же по договоренности с покупателем произвести обмен сразу после поступления продукта в продажу.

    Что делать, если продавец отказывает?

    1. Многие покупатели вначале пытаются в устной форме договориться с продавцом, поэтому в случае отказа первым делом необходимо направить официальное обращение в адрес магазина. Тут возможны два варианта:
    • если потребитель желает заменить некачественный товар, то тогда составляется письменная претензия;
    • если изделие обладает надлежащими качественными характеристиками, то тогда подготавливается заявление о замене.
    Читайте также:  Договор на пользование квартирой между ссудодателем и ссудополучателем до нпступления смерти последн
  • В случае, если даже после официального обращения руководство магазина не желает удовлетворять требования покупателя, то последнему стоит написать жалобу в Роспотребнадзор. К этому документу обязательно следует приложить следующие бумаги:
    • копию заявления (претензий), которое ранее направлялось в адрес магазина;
    • чек, подтверждающий факт покупки или письменные показания свидетелей;
    • результаты экспертизы (если проводилась).

    В своей жалобе следует потребовать провести внеплановую проверку нарушителя. От Роспотребнадзора в магазин будет направлен специалист для проведения расследования, по результатам которого будет принято конкретное решение (установлено наказание в отношении продавца или же отклонено требование потребителя).
    Последним наиболее радикальным методом воздействия является подача иска в суд. К такому способу обычно прибегают в том случае, если предыдущие попытки разрешения конфликта не имели успеха.

    В своем исковом заявлении покупатель вправе требовать:

    • удовлетворение первоначальных требований;
    • выплату неустойки за несвоевременную замену приобретенного товара;
    • компенсацию за вред, причиненным здоровью (в первую очередь касается некачественных продуктов питания).
  • Нюансы

    Следует отметить, что в отдельных случаях порядок возврата товара имеет некоторые особенности. В частности, речь идет о замене изделий, купленных через интернет-магазины (дистанционно), а также продукции, относящейся к технически сложному товару.

    Купленный дистанционно

    Процедура возврата качественного товара, купленного дистанционным способом, имеет следующие особенности (ст. 26.1 закона РФ «О ЗПП»):

    • после получения изделия покупатель имеет право вернуть его в течение 7 дней;
    • если продавец в момент доставки не уведомил покупателя о том, в каком порядке и в какие сроки можно произвести возврат, последний может отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента его приобретения;
    • товар, подлежащий обмену, должен быть в новом состоянии;
    • при отказе от купленной вещи продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней с момента выдвижения потребителем соответствующего требования.

    Технически сложный продукт

    Как уже было отмечено выше, обменять технически сложное изделие, обладающее надлежащим качеством, не получится.

    Некачественный товар, относящийся к данной категории, можно заменить в срок не позднее 15 дней с момента его покупки. По истечении этого периода требование о замене может быть удовлетворено только в следующих случаях (абц. 8 ст. 18 закона РФ «О ЗПП»):

    • при обнаружении существенного недостатка в изделии;
    • продавец нарушил сроки устранения дефектов;
    • регулярные поломки (не по вине покупателя), из-за которых в течение каждого гарантийного года товаром невозможно пользоваться более 30 дней.

    Таким образом, в отношении качественных и некачественных товаров действует разный порядок замены. При этом для того, чтобы эта процедура прошла успешно необходимо четко знать основные условия возврата, предусмотренные для каждого отдельного случая.

    Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

    Можно ли вернуть или обменять товар в другой магазин сети?

    Ежедневно множество людей приобретают различные товары в сетевых магазинах. Бытовая электроника, инструменты, одежда и кухонная утварь и иные вещи, востребованные в повседневной жизни, после приобретения могут иметь дефект, не заметный во время покупки.

    Многих интересует, можно ли вернуть товар, купленный в одном магазине, в другую точку этой же сети? Да, это возможно. Покупателю потребуется соблюсти ряд требований, доказать свою непричастность к появлению дефекта и опираться на действующее законодательство.

    Можно ли вернуть или обменять по закону?

    Согласно регламенту закона «О защите прав потребителей» вещь, не соответствующая ожиданиям покупателям (иной цвет, размерный ряд, наличие дефекта и т.д.), пригодна к возвращению в магазин в течение двух недель с момента покупки. У закона есть исключения в виде технически сложных изделий, преимущественно в перечень этой продукции входит бытовая техника и различная электроника.

    Товар, не соответствующий заявленному качеству, может быть возвращен в магазин до истечения срока годности или гарантии. Срок годности присутствует на продуктах или органических товарах, гарантия имеется у одежды, бытовой техники (наушники, телефоны). Срок определяет изготовитель, иногда дата выставляется персоналом магазина.

    Если конкретная дата истечения срока годности или гарантии отсутствует, согласно законодательству срок составляет 24 месяца с момента покупки. На протяжении этого времени продукция доступна к возврату в магазин.

    Согласно закону «О защите прав потребителя» покупатель имеет право:

    • потребовать сменить дефектный или неподходящий продукт на аналогичную вещь, но соответствующего качества;
    • потребовать заменить приобретенный товар на другой, который дороже или дешевле, при этом пересчитать стоимость;
    • потребовать возврат денег при отсутствии аналогичной товарной единицы;
    • провести ремонт, если он доступен.

    Для осуществления всех вышеперечисленных действий обязательно нужно иметь при себе чек о покупке продукции, сохраненную коробку (желательно в целом виде), а также соответствующую документацию, если она прилагалась к товару.

    Как вернуть – порядок действий

    Для начала нужно рассмотреть понятие торговой сети. Это несколько магазинов, принадлежащих одному субъекту и являющихся единым комплексом. Иначе говоря, два одинаковых магазина, расположенных в разных городах, считаются единой сетью.

    Чтобы вернуть дефектный товар, нужно узнать, кто является хозяином двух магазинов (тот, в котором была приобретена вещь, и куда будет совершаться возврат). Главный момент – владелец компании. Если компании являются франшизой, то каждый из магазинов будет принадлежать разным юридическим лицам, несмотря на то, что они имеют общий бренд или продукцию. В таком случае, вернуть товар в другой магазин сети не получится, придется обращаться в то учреждение, где была совершена покупка.

    В чеке магазина обязательно присутствуют информация о юридическом лице. Для этого нужно найти номера ИНН или ОГРН. Их нужно сопоставить с номерами ИНН и ОГРН учреждения, принадлежащего к этой сети. Если данные совпадают, возврат или обмен вещи займет считанные минуты. В противоположном случае вернуть товар или потребовать за него деньги невозможно.

    Затем покупателю необходимо ориентироваться на этот алгоритм:

    1. Собрать всю документацию на товар, саму вещь, коробку и все, что прилагается к ней, и прийти с этим в другой магазин сети.
    2. Составить заявление о возврате.
    3. Продавец может предложить вариант обмена на другой товар или ремонт, если он возможен. При желании можно согласиться на один из этих вариантов.
    4. Провести ремонт оборудования можно не всегда, как и обменять его. Если в магазине отсутствует аналогичная или не интересующая потребителя продукция, а дефект появился не по вине покупателя, магазин обязан вернуть средства за товар.

    Чтобы выяснить, что послужило причиной недовольства, магазин может забрать продукт и провести экспертизу для выявления брака. Для этого дается 30 календарных дней. По окончанию представляется отчет, в котором указана причина и расписан результат экспертизы. Если дефект является виной производителя, магазин сразу же возвращает деньги. В противоположном случае возврат невозможен.

    Что делать в случае отказа?

    Иногда, даже относясь к единой торговой сети или франшизе, магазин отказывается принимать продукцию, приобретенную в другом учреждении. При отказе можно поступить следующим образом:

    • если имеется еще один магазин этой торговой сети по месту жительства, обратиться в него с целью возврата товара;
    • вернуть продукцию в учреждение, где совершалась покупка.

    Могу ли я вернуть товар в другом магазине той же сети магазинов?

    Добрый вечер, купил товар в сети магазинов «связной» в подмосковье, могу ли вернуть товар в течение 14 дней в другой магазин «связной», например в Москве. Имеет ли право продавец отказать?

    Ответы юристов ( 2 )

    Ответ на данный вопрос зависти от того: во-первых, является ли данный товар технически-сложным или иным товаром, в отношении которого не установлено право потребителя на его обмен при его надлежащем качестве; во-вторых — если товар является таковым, то имеются ли у такого товара недостатки.

    При этом, если товар отнесен к категории товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, то Вы можете его вернуть или обменять только, если у него имеются недостатки (см. п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей).

    Нет, товар не технически сложный. Обычная зарядка для телефона (провод). В употреблении не был, проблем аналогично нет

    Максим, зарядное устройство, как я полагаю действительно, можно отнести к комплектующему для мобильного телефона. Следовательно, данный товар не является товаром, который согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.98, входит в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену.

    Поэтому Вы можете обменять его в течение 14 дней. Но обратите внимание, что Вы имеете право (согласно ст. 25 Закона о защите прав потребителей) именно на обмен. А вот возврат возможен, если Вам не смогут подобрать аналогичный товар.

    Просто учитывайте этот нюанс в магазине, хотя там может быть на это и не обратят внимание.

    Ну можно ведь просто сказать, что я хочу такое же устройство, но например с красным цветом, а у них не будет. Но все же могу я вернуть в другой магазин, расположенныц по другому адресу?

    Максим, да, так и есть.

    Хотя начните с простого, заявив, что Вы хотите просто вернуть ЗУ поскольку оно Вам не подошло, допустим, по длине провода.

    Читайте также:  Подтверждение проживания в рф с рвп

    Просто юридически это не совсем верно, но многие магазины действительно на это внимание не обращают.

    Так а что насчёт возврата в другом городе?

    Максим, на мой взгляд да, возможно вернуть и в другом городе. Главное, чтобы юр.лицо того магазина было то же. Сравните ИНН указанный в чеке и ИНН магазина, указанный на стенде потребителя.

    • 7,7 рейтинг
    • 6168 отзывов

    Права потребителя, недовольного характеристиками приобретенного товара, защищены положениями ст. 25 Закона «О защите прав потребителей». У покупателя есть 14 дней на обмен товара (не считая дня покупки), если он не устраивает его по цвету, размеру, комплектации, фасону, габаритам или форме. Достаточно всего одного основания для получения права на замену.

    Потребитель, заявляя о замене, передает продавцу чек или другой документ, свидетельствующий о приобретение у него товара. Если перечисленные документы утрачены, потребитель не лишен права ссылаться на показания свидетелей, как на доказательство покупки товара у конкретного продавца.

    Качественный товар, передаваемый продавцу, должен соответствовать следующим требованиям:

    • сохранность товарного вида;
    • сохранность потребительских свойств;
    • наличие пломб и фабричных ярлыков.

    Важно отметить, что потребитель может претендовать именно на обмен товара, а возврат денежных средств, внесенных по договору купли-продажи, возникает, если в день его обращения к продавцу товара, подходящего ему по характеристикам, нет в магазине. Если заявлено требование о возврате денег в связи с невозможностью произвести обмен, продавец обязан удовлетворить его в период до трех дней с даты передачи товара, от которого покупатель отказывается.

    Не все товары подлежат обмену, перечень исключений, на который не действуют положения ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», установлен Постановлением Правительства РФ N 55 от 19.01.1998. Товары, включенные в него, потребитель обменять на аналогичный товар не может, несмотря на период времени, прошедший с даты покупки.

    Максим, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

    Возврат товара в другой магазин одной сети: алгоритм действий

    Пункт 8 статьи 2 федерального закона № 381 от 28.12.2009 (ред. от 29.07.2018) «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации» говорит о том, что торговая сеть – это два и более торговых объекта, принадлежащие одному или нескольким хозяйствующим объектам, которые входят в одну группу лиц согласно ФЗ «О защите конкуренции»; или два или более торговых объекта, использующиеся под одним средством индивидуализации или коммерческим обозначением.

    Касаемо вопроса сдачи купленного изделия в магазин, то, согласно закону ФЗ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель имеет право обменять или вернуть товар, неподошедший по определенным критериям или имеющий дефект или заводской брак.

    Таким образом, при необходимости возврата купленного товара в магазин покупатель должен обращаться в ту торговую точку, которая принадлежит тому же юридическому лицу, что и торговая точка, где приобретался товар.

    И в этом случае закон будет на стороне продавца.

    Алгоритм возврата товара в другой магазин сети

    Алгоритм возврата купленного изделия в другой магазин торговой сети практически ничем не отличается от обычного возврата вещи.

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

    Соответственно, обращаться с требованием принятия назад купленной вещи нужно или в место покупки, или в торговую точку одного юридического лица.

    Основные моменты возврата товара

    Чтобы вернуть или обменять купленную вещь в другой магазин торговой сети, потребителю нужно учесть следующие основные моменты:

    1. Удостовериться в законности возврата товара. Согласно правовой базе, сдать товар можно, если он не подошел по размеру, цвету, форме, фасону, габаритам или комплектации (статья 25 ФЗ № 2300-1); если на изделии имеются недостатки в виде дефекта или заводского брака (статья 18 ФЗ № 2300-1).
    2. Проверить наличие товара в перечне товаров, не подлежащих законному возврату или обмену в случае надлежащего качества (Постановление Правительства РФ № 55).
    3. Удостовериться в возможности возврата по установленному законом сроку. Так, товар надлежащего качества нужно успеть вернуть в течение 14 дней после дня покупки (статья 25 ФЗ № 2300-1); товар ненадлежащего качества можно вернуть в течение гарантийного периода или в течение 2 лет при обнаружении брака после окончания срока гарантии (статья 19 ФЗ № 2300-1).
    4. Проверить товар на товарный вид. Изделия со следами эксплуатации, с потерянными потребительскими свойствами, без фабричных ярлыков, бирок, пломб, упаковки или при наличии дефектов, появившихся после покупки, не подлежат возврату и обмену в магазин (статья 25 ФЗ № 2300-1).
    5. Сверить юридические данные ИНН и ОГРН торговых точек, где приобреталось и куда возвращается купленное изделие. В первом случае информацию можно найти на кассовом чеке, выданном при покупке. Если чек был утерян или нужно найти информацию о торговой точке возврата, то потребитель может обратиться в любой магазин этой сети с вопросом о принадлежности точки, позвонить на горячую линию или найти информацию на официальном сайте торговой сети.

    Порядок действий возврата товара в магазин

    Если все вышеизложенные требования были соблюдены, гражданину необходимо действовать в следующей последовательности:

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

    • Москва: +7 (499) 110-86-72 .
    • Санкт-Петербург: +7 (812) 245-61-57 .
    • Регионы: 8 (800) 600-36-07 .
    1. При принадлежности торговых точек разным юридическим лицам и работающим только по франшизе покупателю не стоит рассчитывать на возврат или обмен товара. При этом потребитель может уточнить у продавца возможность получения услуги ремонта, что очень часто предоставляется в таком случае. Но опять же данная услуга является добровольным решением торговой точки и необязательна к исполнению.
    2. При принадлежности магазинов одному юридическому лицу потребителю необходимо обратиться в магазин, при этом нужно предоставить чек или документ, удостоверяющий факт совершения покупки, составленное заявление на возврат и сам товар. Стоит помнить, что отсутствие чека не может служить основанием для отказа продавца в принятии изделия. Согласно пункту 1 статьи 25 ФЗ № 2300-1, потребитель имеет право сослаться на свидетельские показания. Заявление следует составлять в двух экземплярах, одно из которых нужно оставить себе.
    3. В случае отказа в принятии вещи в магазин одного юридического лица потребитель может пойти мирным путем и обратиться с требованием в ту торговую точку, где приобреталась вещь. При невозможности обращения в магазин совершения покупки, например, товар покупался в другом городе, покупатель имеет право подать исковое заявление в суд, приложив второй экземпляр составленного заявления и предоставив все необходимые доказательства.

    Можно ли сдать товар в другом магазине той же сети

    Если гарантии нет или ее срок менее двух лет, то претензия на замену предъявляться в двухлетний период со дня покупки товара (ч.

    5 ст. 19 ФЗ «О защите прав потребителей»). Следует учесть, что если претензия предъявлена в негарантийный период, но в пределах двух лет, обязанность доказывать отсутствие вины покупателя в поломке товара должен сам покупатель (если возникнет спор о дефекте). Например, на электрочайник установлена гарантия 1 год.

    Можно ли вернуть купленный товар в другой магазин одной сети?

    352 юриста сейчас на сайте К примеру, купил товар в одном городе, но он меня не устроил.

    Могу ли я вернуть товар в другом городе в магазине этой же сети даже если юридические лица разные?

    28 Июня 2019, 19:01, вопрос №1681293 Даниил, г.

    Даже при одном и том же владельце торговых точек- обращаться либо по юрид.адресу, который указан в договоре либо в торогую точку. Если вы обратитесь в иную торговую точку, Вас направят обращаться к юрид.лицу.

    25 Августа 2019, 11:10 Ответ юриста был полезен? + 1 — 0 Свернуть

    • 17 Февраля 2019, 16:36, вопрос №1147880
    • 03 Октября 2019, 19:28, вопрос №1395942
    • 02 Мая 2019, 22:58, вопрос №1627297
    • 07 Сентября 2019, 12:01, вопрос №1369843
    • 02 Апреля 2019, 10:21, вопрос №1204747

    Возврат товара.

    Как и какой товар можно вернуть продавцу?

    Он должен быть надлежащего вида и качества, на нем должны быть сохранены все ярлыки и пломбы.

    Можно ли сдать товар в другом магазине той же сети

    Парфюмерно — косметические товары. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие) ; кабельная продукция (провода, шнуры, кабели) ; строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.

    Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно — носочные) Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов) Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.

    ДНС-Кузбас», а по сути то даже менеджер тот же, так вот без проблем выиграли дело.Так, что скорее всего(нужно суть посмотреть дела) Вы обладаете правами предусмотренными Законом РФ «О защите прав потребителей».

    Читайте также:  Входит ли в стаж декрет бабушки с внуком статья

    28 Июня 2019, 19:09 Ответ юриста был полезен?

    Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

    • 09 Марта 2019, 13:42, вопрос №1565025
    • 13 Мая 2012, 20:22, вопрос №7277
    • 08 Декабря 2019, 21:30, вопрос №1839608
    • 24 Января 2019, 12:14, вопрос №1510693
    • 05 Июля 2019, 21:29, вопрос №1688085

    Обязательно ли сдавать некачественный товар в тот же магазин, если это сетевой магазин?

    352 юриста сейчас на сайте Здравствуйте.

    На протяжении этого времени продукция доступна к возврату в магазин.

    Согласно закону «О защите прав потребителя» покупатель имеет право:

    • потребовать сменить дефектный или неподходящий продукт на аналогичную вещь, но соответствующего качества;
    • потребовать заменить приобретенный товар на другой, который дороже или дешевле, при этом пересчитать стоимость;
    • потребовать возврат денег при отсутствии аналогичной товарной единицы;
    • провести ремонт, если он доступен.

    Для осуществления всех вышеперечисленных действий обязательно нужно иметь при себе чек о покупке продукции, сохраненную коробку (желательно в целом виде), а также соответствующую документацию, если она прилагалась к товару.

    Как вернуть – порядок действий

    Для начала нужно рассмотреть понятие торговой сети.

    Возврат товара в другом городе

    Также мы рекомендуем читать инструкции по приготовлению на упаковке или в описании товара на нашем сайте. Что делать, если Вы находитесь в другом городе? Если в течение 14 дней Вы обнаружили недостатки товара, Вам необходимо связаться с нашим региональным отделом по телефону +7(495) 785-02-02 (многоканальный).
    Отдел работает по будням с 9:00 до 18:00 по московскому времени.

    Возврат товара в другом магазине одной сети

    Для того чтобы Вы смогли вернуть товар в другой магазин сети, Вам потребуется проверить, являются ли эти магазины одним юридическим лицом. Может быть и так, что на самом деле общая сеть торговых точек являет собой франшизу.

    Товар, не соответствующий заявленному качеству, может быть возвращен в магазин до истечения срока годности или гарантии. Срок годности присутствует на продуктах или органических товарах, гарантия имеется у одежды, бытовой техники (наушники, телефоны).

    Если конкретная дата истечения срока годности или гарантии отсутствует, согласно законодательству срок составляет 24 месяца с момента покупки.

    Если чек был утерян или нужно найти информацию о торговой точке возврата, то потребитель может обратиться в любой магазин этой сети с вопросом о принадлежности точки, позвонить на горячую линию или найти информацию на официальном сайте торговой сети.

    Порядок действий возврата товара в магазин

    Если все вышеизложенные требования были соблюдены, гражданину необходимо действовать в следующей последовательности:

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

    • Москва: +7 (499) 110-86-72.
    • Санкт-Петербург: +7 (812) 245-61-57.
    1. При принадлежности торговых точек разным юридическим лицам и работающим только по франшизе покупателю не стоит рассчитывать на возврат или обмен товара.

    Можно ли вернуть товар, если он не понравился?

    Срок возврата денег за товар может составить от 3 до 10 дней. Обнаружив производственный брак или какой-то дефект у купленного товара покупатель может потребовать:

    1. снизить стоимость товара ввиду выявленных дефектов;
    2. устранить дефект, сдав его в сервис магазина;
    3. вернуть полную стоимость товара взамен на возврат самого товара.
    4. на качественный аналог;
    5. обменять некачественный товар на товар другой марки и стоимости (с перерасчетом);

    При возврате товара ненадлежащего покупателю понадобится:

    Информацию о нем можно найти на упаковке. Гарантийный срок установлен для вещей бытового назначения. Его устанавливает либо производитель, либо продавец.

    При обращении к продавцу покупатель согласно Закону «О защите прав потребителей» имеет право требовать от продавца:

    • замены товара на аналогичный качественный товар;
    • замены изделия на другое с перерасчетом покупной стоимости;
    • возврата денежных средств взамен возврата изделия;
    • произведения ремонта продавцом или компенсация стоимости такого ремонта.

    Для возвращения покупатель должен сохранить товарный вид купленной вещи или изделия, т.е.

    Следы эксплуатации или незначительная потеря товарного вида допустимы;

    1. чек, подтверждающий дату и место его приобретения;
    1. гарантийный талон (при наличии).
    2. паспорт для заполнения претензии на возврат;

    Могу ли я вернуть товар надлежащего качества в любом магазине сети?

    в течении 15 дней с момента покупки Товар надлежащего качества — это товар, соответствующий определенным нормам и стандартам качества по своим свойствам, принятым нормам и стандартам.

    Данный товар потребитель может использовать по прямому назначению, в полной мере и в установленном объеме.

    Потребитель имеет право на приобретении товара надлежащего качества, согласно Закону о защите прав потребителя, следовательно, он требует от торговых организаций того, чтобы предоставляемые им на реализацию товары обладали именно этим качеством.

    Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
    2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
    По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу.

    Т.к у вас сейчас акт выданный сервис центром, он позволяет вернуть свои ДС или обменять на аналогичный или другой товар, абсолютно в любом магазине нашей компании! Подойдите на магазин и попросите заместителя или управляющего, объясните ситуацию и я думаю вам пойдут на встречу и все будет ок!=)

    Можно ли вернуть товар в другой магазин сети

    В повседневной жизни миллионы людей совершают покупки в сетевых магазинах. Но, к сожалению, даже при приобретении вещей и изделий в крупных магазинах не удается избежать проблем с обнаружением их дефектов уже после покупки.

    А что делать, если приобрели вещь в другом городе или области? Рассмотрим в нашей статье как вернуть товар в другую торговую точку одной сети.

    Как вернуть товар в интернет-магазин

    Всё, что нужно для возврата товара в интернет-магазин прописано в Законе о Защите Прав Потребителя.

    Если данные совпадают, возврат или обмен вещи займет считанные минуты. В противоположном случае вернуть товар или потребовать за него деньги невозможно.

    Затем покупателю необходимо ориентироваться на этот алгоритм:

    1. Собрать всю документацию на товар, саму вещь, коробку и все, что прилагается к ней, и прийти с этим в другой магазин сети.
    2. Составить заявление о возврате.
    3. Продавец может предложить вариант обмена на другой товар или ремонт, если он возможен.

    При желании можно согласиться на один из этих вариантов.

  • Провести ремонт оборудования можно не всегда, как и обменять его.
  • Другим необходимым условием является сохранность чека или товарного, как доказательства произведенной покупки именно в этом торговом объекте. Но стоит запомнить, что при отсутствии чека можно привлечь в качестве свидетелей тех людей, которые были с вами в момент покупки, а также продавцов — консультантов.к содержанию ↑

    Как вернуть в другой магазин сети

    Согласно закону торговая сеть представляет собой совокупность двух и более объектов, которые принадлежат одному или нескольким хозяйствующим субъектам на основании закона и входят в одну группу в соответствии с Законом «О защите конкуренции».

    Как вернуть товар поставщику в другой город

    Товар подлежит возврату, если: он низкокачественный, есть дефекты, повреждения; его характеристики не сходятся с описанием в контракте; упаковка или тара низкого качества; стороны допустили эту возможность заранее (например, нежелание обеих сторон оформлять комиссионный договор).

    Возврат денежных средст за товар купленный в другом городе

    Вы имеете полное право вернуть деньги, в другом магазине. Единственное продавцы могли бы ссылаться на то, что «у нас юр лицо одно, а там другое.

    Мы не можем вернуть деньги за другое юр лицо!» оно так и есть в принципе, но в таких случаях как ваш, мы всегда стараемся идти клиенту на встречу.

    Ежедневно множество людей приобретают различные товары в сетевых магазинах. Бытовая электроника, инструменты, одежда и кухонная утварь и иные вещи, востребованные в повседневной жизни, после приобретения могут иметь дефект, не заметный во время покупки.

    Многих интересует, можно ли вернуть товар, купленный в одном магазине, в другую точку этой же сети? Да, это возможно. Покупателю потребуется соблюсти ряд требований, доказать свою непричастность к появлению дефекта и опираться на действующее законодательство.

    Можно ли вернуть или обменять по закону?

    Согласно регламенту закона «О защите прав потребителей» вещь, не соответствующая ожиданиям покупателям (иной цвет, размерный ряд, наличие дефекта и т.д.), пригодна к возвращению в магазин в течение двух недель с момента покупки.

    Рейтинг
    ( Пока оценок нет )
    Загрузка ...