На какой номер теле2 написать жалобу притензию н новгород

Содержание

Написать жалобу на Теле2

Право абонента на пользование качественной связью, получение информации об услугах, размере абонплаты, а также порядок возмещения оператором ущерба в связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательств, закреплено Законом РФ N 126 от 07.07.2003 «О связи» и другими законодательными актами.

Пожаловаться на мобильного оператора Теле2 можно в случае:

  • плохой связи, несоответствия скорости интернета, заявленной в договоре и фактической;
  • необоснованного списания денег со счета;
  • завышения платы за пользование услугами (непрозрачность тарифов);
  • незаконной блокировки номера;
  • спам-рассылки сообщений;
  • ненадлежащей работы сотрудников call-center;
  • отказа в расторжении договора или любом другом ущемлении прав потребителя.

Как можно пожаловаться на Теле2

Пожаловаться на Теле2 можно несколькими способами:

  1. Оставить обращение в специализированном салоне оператора — по ссылке http://msk.tele2.ru/help/service/shops/ можно посмотреть адрес ближайшего отделения.

Составьте претензию в двух экземплярах и проставьте на втором отметку о получении. Это может быть входящий номер дата, ФИО, должность сотрудника, принявшего обращение.

  1. Заполнить форму обратной связи на официальном сайте оператора http://msk.tele2.ru/.
  2. Позвонить на линию поддержки:
  • 611 – бесплатный короткий номер;
  • 8(495)97-97-611 – для звонков с городского телефона.

Внимание! Во время разговора оператор может попросить регистрационные данные (серию и номер паспорта, адрес прописки), кодовое слово или PUK-код.

  1. Отправить письмо с уведомлением по адресу, указанному в договоре на оказание услуг.
  2. Жалобу на непрофессиональные действия сотрудника или работу точки продаж можно оставить в книге жалоб и предложений.
  3. Обратиться в ОЗПП по месту регистрации.
  4. Оставить обращение на официальном сайте Роскомнадзора.
  5. Пожаловаться в Роспотребнадзор.
  6. В случае серьезного правонарушения можно обратиться в прокуратуру или суд.

Вопросы, касающиеся перерасчета, возврата денежных средств на лицевые счета, относятся к гражданско-правовым и регулируются ГК РФ. Согласно ст. 11 защиту таких прав осуществляет суд.

Сайт Добродел, созданный Правительством Московской области, представляет собой интернет-площадку, цель которой – аккумулировать жалобы и контролировать их оперативное решение.

После завершения процедуры регистрации на сайте http://vmeste.mosreg.ru/ абонент может отправить жалобу на оператора Теле2 выбрав раздел «Связь, интернет СМИ» в разделе «Предложения».

  1. С помощью социальных сетей:
  • Вайбер — чтобы задать интересующий вопрос специалисту необходимо зайти во вкладку «Контакты», перейти в раздел «Мои паблик аккаунты» и затем выбрать «Tele2 Россия».
  • Телеграм — для быстрого решения вопросов в режиме реального времени необходимо в поле «Поиск контактов» ввести Tele2_bot.
  • Вконтакте — https://vk.com/tele2
  • На фейсбуке — https://ru-ru.facebook.com/Tele2Russia/
  • В одноклассниках — https://ok.ru/tele2
  • В твиттере — https://twitter.com/Tele2Russia

Подать жалобу на официальном сайте Теле2

Отправить жалобу можно на официальном сайте компании http://msk.tele2.ru/. Для этого необходимо заполнить форму обратной связи в разделе «Поддержка». Как это сделать:

  1. Перейти по ссылке https://forms.tele2.ru/skoraya-pomosh/?r=msk.
  2. Выбрать регион проживания, заполнить поля с контактными данными, выбрать тему обращения, нажать «Далее».
  3. В открывшемся окне необходимо кратко, без лишних эмоций описать предмет жалобы и нажать «Отправить» (рисунок 1).

Подать жалобу на Теле2 в Роскомнадзор

В Роскомнадзор можно пожаловаться только на некачественную связь и плохую работу интернета. Жалобы на некачественное обслуживание и любые финансовые вопросы не относятся к компетенции этой организации.

Как подать жалобу:

  1. Заказным письмом по адресу: 109074, г.Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2.
  2. На электронный адрес rsoc_in@rkn.gov.ru. В теме письма нужно указать причину обращения.
  3. Заполнить форму обратной связи на официальном сайте https://rkn.gov.ru (рисунок 2).

По вашему желанию ответ будет направлен по адресу регистрации (проживания) или на e-mail.

Подать жалобу на Теле2 в Роспотребнадзор

Пожаловаться на Теле2 в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) можно несколькими способами:

  1. Заказным письмом по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.
  2. На электронный адрес: depart@gsen.ru.
  3. Позвонив на горячую линию:
  • 8-800-100-00-04 – бесплатный номер;
  • 8 (499) 973-26-90 – справочная;
  • 8-499-973-18-02 – Общественная Приемная
  1. Обратиться в Общественную Приемную по адресу: Вадковский пер. д. 18 стр. 5,7, 1 этаж. Прием по вопросам защиты прав потребителей ведется по средам с 13:00 до 16:00
  2. Заполнить форму обращения на официальном сайте http://www.rospotrebnadzor.ru/:
  • перейти по ссылке: http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php
  • в открывшемся окне заполнить поля, отмеченные * (рисунок 3);
  • в поле ввода текста кратко изложить суть претензии (рисунок 4);
  • к жалобе можно приложить сканкопии подтверждающих документов (договора, распечатку по счету и т.д.)
    • обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора по месту регистрации.

Ответ на жалобу будет направлен по адресу регистрации (проживания) или на e-mail.

Подать жалобу на Теле2 в ОЗПП

Записаться на консультацию в ОЗПП и правильно оформить жалобу на оператора Теле2 можно:

  1. По телефону:
  • +7 (495) 763-51-24,
  • (499) 241 40 87,
  • (499) 241 43 10,
  • +7 (915) 300 41 82 (круглосуточно).

Краткие консультации без детального разъяснения бесплатны! Стоимость прочих услуг по разрешению спорных вопросов можно посмотреть здесь http://www.ozpp.ru/price/price/

  1. На электронный адрес: mail@ozpp.ru.
  2. На личном приеме по адресу: г.Москва, Смоленский бульвар, д.7 (или 7/9).
  • понедельник-пятница: с 10:00 до 20:00;
  • суббота: с 10:00 до 17:00

Как правильно написать жалобу на Теле2

Текст жалобы должен соответствовать требованиям ФЗ № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 2 мая 2006 года. Чтобы жалоба была рассмотрена максимально эффективно и в установленные законодательством сроки, она должна соответствовать следующим требованиям:

  1. Лаконичность — кратко опишите проблему. Укажите, какие законодательные акты или пункты договора были нарушены.
  2. Полнота — уточнение информации по жалобе затянет сроки ее рассмотрения. Поэтому текст должен содержать адрес магазина, де произошел инцидент, ФИО должностных лиц и прочую информацию.
  3. Достоверность — претензия должна быть подтверждена документами. Для электронного обращения это могут быть файлы в формате txt, doc, rtf, xls, pps, ppt, pdf, jpg, bmp, png, tif, pcx, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov или flv размером до 5 Мб (без архивирования). К жалобе на бумажном носителе составляется опись подтверждающих документов (чеков, распечаток, договоров).
  4. Грамотность — текст пишется с соблюдением правил и норм русского языка. Рукописное обращение должно быть читабельно. Электронные жалобы, написанные латиницей или заглавными буквами, не принимаются к рассмотрению.
  5. Указание адресата — анонимные жалобы не рассматриваются. Адрес отправителя должен быть правдивым, полным. Желательно также указать контактный телефон для связи, поскольку может возникнуть необходимость в уточнении деталей.
  6. Оформление — в шапке жалобы обязательно следует указать, кому адресовано письмо, адрес организации, а также контактные данные заявителя. После текста обращения обязательно ставится дата составления, подпись и расшифровка подписи заявителя.
  7. Цензура — недопустимо использование в тексте ненормативной лексики, угроз чьей-либо жизни или имуществу.

Образец жалобы на Теле2:

Сроки рассмотрения официальной жалобы

Сроки рассмотрения жалобы государственными органами определены ст. 12 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», согласно которой:

Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

Согласно ст. 55 ФЗ № 126 от 07.07.2003г. «О связи»:

Претензия подлежит регистрации оператором связи не позднее рабочего дня, следующего за днем ее поступления. Оператор связи в течение тридцати дней со дня регистрации претензии обязан рассмотреть ее и проинформировать о результатах ее рассмотрения лицо, предъявившее претензию.

Официальный ответ направляется по желанию заявителя почтой или на e-mail в формате электронного письма с цифровой подписью.

При частичном или полном отклонении претензии, либо нарушении сроков ответа по ней можно подать иск в суд.

Дежурные юристы

С переходом на автоматическое регулирование дорожного движения, когда многие виды правонарушений фиксируются в…

Читайте также:  Какие есть сотрудники в ювелирном магазнине

Группа Согаз является самым крупным страховщиком по совокупному объему сборов в РФ. В…

Интернет-проект «Активный гражданин» — полезный сервис для жителей Москвы. Он дает возможность каждому…

Обращение к мобильному оператору Теле2 с претензией

Пользователи мобильной связи нередко сталкиваются с проблемами, в возникновении которых виновным полагают оператора. В Теле2 жалоба такого рода обязательно будет рассмотрена, только напишите её правильно, не уклоняясь от сути дела. Не добившись желательного результата во время разбирательства в самой компании, можно запросить поддержку компетентных федеральных ведомств.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Как написать жалобу в Теле2

Руководство оператора мобильной связи рассматривает возникновение проблем с клиентами в качестве чрезвычайного происшествия. Несмотря на произвольную форму жалобы, при написании нужно придерживаться общепринятого стандарта оформления документов. По сути, обращения писать нужно последовательно, обстоятельно и чётко, прилагая документальную доказательную базу.

Не предъявив претензию Теле2, дальнейшего разбирательства в компетентных федеральных ведомствах добиться не удастся.

Основания для жалобы

Невелика трудность оставить жалобу на услуги оператора Теле2, не обеспечившего должное качество связи. Чтобы обращение рассматривали всерьёз и не отмели с порога, оно должно быть обоснованным. В качестве резонных оснований пожаловаться на оператора рассматривают:

  • плохую связь и некачественное подключение к интернету, не обеспечивающее заявленной скорости трафика;
  • завышение абонплаты сверх установленных тарифов;
  • засилье спама;
  • необоснованную блокировку номера;
  • отказ расторгнуть действующее соглашение;
  • ненадлежащее отношение сотрудника компании к нуждам клиента и т.п.

Стоит заранее подумать об обоснованности жалобы, чтобы не тратить время и нервы понапрасну.

Как правильно оформить жалобу

Формат предъявления, бумажный или электронный, значения не имеет. Важно придерживаться этических принципов документоооборота и логичности изложения. Как полагается оформлять официальное письменное обращение, изложено в ст. 7 ФЗ № 59, принятого в 2006 году.

Актуальный образец

Для обращения к оператору Теле2 можно использовать образец претензии.

Куда подать претензию

Выявив проблему, нужно сначала написать жалобу на Теле2, адресованную руководству самой компании. В подавляющем большинстве случаев этого оказывается вполне достаточно, чтобы урегулировать ситуацию.

Если общение с руководством мобильного оператора успеха не принесёт, то решение, куда обжаловать его действия, принимается в зависимости от конкретных обстоятельств.

Непосредственно в компанию Tele2

Проще всего зайти на официальный сайт. Всё, что нужно для решения возникшей проблемы, находим на странице.

Смотрим, куда можно обратиться.

Выбираем наиболее приемлемый вариант, предлагаемый справочной службой.

Письменно в головной офис

Не исключено, что клиент выберет самый официальный из путей общения с руководством мобильного оператора. Письмо в головной офис направляется по адресу: 125212, Россия, г. Москва, Ленинградское шоссе, дом 39 А, строение1.

Устно по телефону

Если средством общения выбирается телефон, то абоненты могут воспользоваться номерами:

  • 611;
  • бесплатным в пределах РФ 8 800 555 06 11.

С городского номера предлагается звонить на 8 (495) 97-97-611.

Онлайн на официальном сайте Теле2

Решая, как написать жалобу, предпочитаете интернет, чтобы сделать это на сайте, можно зайти на официальный и использовать личный кабинет.

Или воспользоваться формой обратной связи на странице.

Или запросить службу личной поддержки.

Как подать претензию в Роскомнадзор

При низком качестве связи и интернета, которое от обращения в Теле2 не улучшилось, придётся обращаться за подмогой к Роскомнадзору:

  • направив заказное сообщение на адрес 109074, г. Москва, Китайгородский пр., дом7, строение 2;
  • через e-mail — rsoc_in@rkn.gov.ru;
  • онлайн. На странице прокручиваем левую колонку.

После чего по центру добираемся до предложения сформировать сообщение и пользуемся им.

В Роспотребнадзор

На нарушение потребительских прав жалуемся в Роспотребнадзор:

  • письмо направляется на адрес 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7;
  • есть e-mail — depart@gsen.ru;
  • по телефонам, указанным на странице;

  • электронным сообщением с этой же страницы, в самом низу;

  • в общественной приёмной в Вадковском переулке.

Прокуратура и ФАС

В прокуратуру подать жалобу на Теле2 рекомендуется только в том случае, если налицо умышленное нарушение закона. Это можно сделать:

  • в ходе личного приёма;
  • через специальный ящик для обращений и заявлений;
  • по почте;
  • по факсу (при наличии в соответствующем офисе);
  • в интернет-приёмной.

Полагая свои права ущемлёнными недобросовестной рекламой, обращаемся в ФАС. Контактные данные и способы связаться находим на официальном сайте.

Через соцсети

Tele2 предлагает подавать обращения через мессенджеры, гарантируя предоставление ответов на возникшие вопросы.

Сроки рассмотрения официальной жалобы

Должностные лица обязаны руководствоваться требованиями, выставленными в п. 1 ст. 12 ФЗ № 59, и дать ответ на жалобу в 30-дневный срок. Что касается оператора связи, то он должен придерживаться нормы, установленной профильным законом, ФЗ № 126 от 2003 года. В ст. 55 отведены сроки реакции на претензии:

  • зарегистрировать – в течение суток (принятые по почте – пяти);
  • рассмотреть и направить ответ – в 30-дневный срок.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Подача иска в суд

Когда жалобы на Теле2, адресованные руководству компании и федеральным ведомствам, не приносят ожидаемого результата, остаётся решающий довод – обращение в суд.

Судебная практика

Процедура не из скорых, к этому нужно быть подготовленными. Зато вероятность успешного исхода, при грамотной подаче иска и весомости доказательной базы, высока.

Не направив досудебную претензию в адрес Теле2, в суд обращаться бессмысленно. Это обязательный этап для прохождения судебной процедуры.

Полезное видео

Рекламный ролик Теле 2 предлагает подключить мобильного оператора, не переплачивая за услуги.

Жалоба на оператора в Роскомнадзор подробно изложена пользователем в 10-минутном видео.

Некоторое время спустя он подвёл итоги разбирательства в новом выпуске.

Не нравятся этому пользователю и безлимитные тарифные планы оператора. Чему посвящён 11-минутный рассказ.

Заключение

Когда возникла необходимость обратиться к сотрудникам Теле2, не нужно забывать о правилах написания официальных жалоб. Предвидя, что разбирательство пройдёт без особого успеха, не помешает подать претензию оператору связи. Наличие такого документа в дальнейшем позволит воспользоваться поддержкой компетентных федеральных ведомств и подать иск в суд.

Не предприняв такого шага, как предъявление претензии, придётся добиваться правды от Теле2 самостоятельно, что значительно снижает шансы на достижение успеха.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Куда пожаловаться на Теле2?

Теле2 – крупный поставщик услуг сотовой связи, не так давно вошедший в «большую четверку» компаний-лидеров в этой области. Как и у Билайна или МТС, у Теле2 порой возникают проблемы, как со связью, так и с поддержкой своих абонентов. К сожалению, когда фирма столь велика (12 тысяч офисов в стране) и предоставляет столь обширные услуги населению, избежать поводов для жалоб практически невозможно.

Разумеется, различные изменения в услугах и качество сетей связи являются лидерами тем для жалоб, однако это не все причины, когда вам бы хотелось обратиться в компанию, за чьи услуги вы заплатили свои собственные деньги. Самое главное – вы имеете на это законное право.

Основания

Приобретая определенные услуги, вы – потребитель – заключаете с поставщиком таких услуг договор. Разумеется, любое нарушение со стороны поставщика или с вашей стороны может привести к его расторжению или спорным моментам. Есть целый список различных «прегрешений» Теле2, которые со временем сформировались в самые частые жалобы абонентов.

Среди них присутствуют:

  • Спам и навязчивая реклама. Особенно от этого страдают пенсионеры, пришедшие некогда в Теле2 из-за доступных цен. Вечные смс-ки, приходящие порой в три часа ночи о «специальном предложении», звонки оператора с просьбой «уделить минуточку» — все это является веским основанием жаловаться на компанию, поскольку нарушает нормы предоставления абонентам уведомлений;
  • Хамство. Очень распространенная проблема в любой торговой точке, не только Теле2. Так называемый человеческий фактор, из-за которого иногда невозможно нормально получить информацию или почувствовать, что вы заплатили деньги не зря. Сюда же входит обман покупателей менеджерами (искажение сведений) и продажа некачественных услуг («новое предложение», которое будет дороже старого, но существенно не улучшит качество связи);
  • Денежные проблемы – безосновательное списывание средств со счета абонента, а также задержка во время зачисления средств на лицевой или мобильный счет. Все это обязано по закону быть прозрачным и доступным для абонента, поэтому если такого не происходит – смело требуйте объяснений.
  • Качество мобильного соединения. Перебои, пропажа сигнала вызывают вопросы, а за что вы вообще платите порой немалые ежемесячные деньги, если компания гарантировала предоставление услуг высокого качества.
  • Платные услуги, которые вы не подключали. Автоматические платежи, которые поставляются «в комплекте» с тарифными планами, например. Ваше незнание о подключенных услугах – вина Теле2, соответственно можно не просто жаловаться, но и требовать компенсации.
Читайте также:  Какое наказание грозит за фиктивную регистрацию

к содержанию ↑

Куда пожаловаться

Вариантов достаточное количество, так что тут вы можете быть спокойны. Первым из них является жалоба непосредственно в компанию, поскольку порой бывает так, что любые недочеты можно устранить при помощи звонка оператору. Однако, когда вас обманули или списали деньги, оставаться бесстрастным и обращаться в саму компанию не хочется и не кажется целесообразным. Ведь если обманули раз, могут обмануть еще раз.

Давайте рассмотрим все доступные для вас варианты.

В саму компанию Теле2

И, все-таки, прежде чем привлекать третью сторону спора, нужно попытаться урегулировать проблему непосредственно с поставщиком ваших услуг – компанией Теле2. Порой это решает массу проблем, но в некоторых случаях этого не происходит. К сожалению, это основной способ и лишь после ответа Теле2 можно будет законно обращаться куда-нибудь еще. Светлая сторона в том, что при отказе от самой компании вы сможете приложить копии документов и направить их в вышестоящие органы.

Итак, обратиться с жалобой на Теле2 в сам Теле2 можно:

  • При помощи сайта в разделе «Поддержка» — https://forms.tele2.ru/skoraya-pomosh/?r=msk. Там вам предложат выбрать место вашего проживания, тему проблемы, а также описать случившееся.
  • Используя социальные сети (Вайбер – паблик «Теле2 Россия»; Телеграм – Tele2_bot; Фейсбук — https://ru-ru.facebook.com/Tele2Russia; Одноклассники — https://ok.ru/tele2; Вконтакте — https://vk.com/tele2; Твиттер — https://twitter.com/Tele2Russia).
  • Позвонив в колл-центр компании – бесплатный номер 611 или стационарный 8(495)97-97-611. Вас могут попросить продиктовать данные своего паспорта или назвать кодовое слово.
  • Использовать почту – отправить в адрес Теле2 заказное письмо с уведомлением о вручении (таким образом, ваша жалоба точно будет принята);
  • Использовать Книгу Жалоб – для этого нужно прийти в торговое представительство Теле2 (любой локальный офис или тот офис, где было обнаружено нарушение ваших прав);
  • Используя свое право на претензию – для этого необходимо посетить один из магазинов Теле2, чтобы менеджеры поставили на вашей претензии роспись о принятии.

Какой бы способ вы не выбрали, необходимо, чтобы жалоба дошла до Теле2 – соответственно ее, как документ, нужно составить в двух экземплярах (особенно, если это претензия). Соблюдайте строгий стиль и не кидайтесь в эмоции при написании обращения или разговоре с оператором. Так вы повысите свои шансы добиться от Теле2 того, чего вы хотите, будь то улучшения качества услуг, объяснения противоправных действий или даже возврата неправильно списанных средств.

В Роскомнадзор

Поскольку данное ведомство регулирует предоставление качественной связи потребителям, то жалоба в Роскомнадзор может быть принята лишь в двух случаях:

  • Вы жалуетесь на отсутствие гарантированной качественной связи;
  • Вы жалуетесь на плохую работу интернет-соединения.

Соответственно, любые другие типы жалоб данным ведомством рассматриваться не будут. Однако, если вы решили обратить внимание вышестоящего органа именно на качество предоставленных вам Теле2 услуг, необходимо сделать одно из нижеследующего:

  • Сформировать обращение при помощи сайта Роскомнадзора — https://rkn.gov.ru;
  • Отправить вашу жалобу в приложении к электронному письму на адрес rsoc_in@rkn.gov.ru. Обязательно укажите в теме, что вы именно жалуетесь;
  • Отправить жалобу физическим письмом через почту по адресу 109074, г.Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2. Письмо должно быть заказным.

к содержанию ↑

В Роспотребнадзор

Федеральная служба защиты прав потребителей рассматривает любое нарушение ваших прав при покупке товаров или услуг. Здесь также существует несколько способов обращения:

  • Официальный сайт, страница отзывов и обращений http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php. Обязательно заполните поля со звездочками и опишите ситуацию как можно более подробно. Также, сайт позволяет приложить сканы документов;
  • Заказное письмо в адрес Роспотребнадзора: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7;
  • Электронное письмо depart@gsen.ru;
  • Лично в территориальном органе службы или в Общественной приемной. Она находится по адресу Вадковский пер. д. 18 стр. 5,7, 1 этаж (с часу до четырех по средам);
  • Горячая линия Роспотребнадзора (бесплатно — 8-800-100-00-04, справки — 8 (499) 973-26-90, приемная для населения — 8-499-973-18-02).

к содержанию ↑

Общество защиты прав потребителей принимает жалобы на Теле2 такими способами:

  • Лично в приемные дни (пн-пт, сб). Адрес: г.Москва, Смоленский бульвар, д.7;
  • Лично по телефонам — (499) 241 40 87, +7 (915) 300 41 82, +7 (495) 763-51-24;
  • При помощи электронной почты: mail@ozpp.ru.

Помните, ОЗПП предоставляет справочную информацию бесплатно, за подробную консультацию или услуги по разрешению споров необходимо будет доплачивать. Прейскурант компании: http://www.ozpp.ru/price/price/.

Прокуратура и ФАС

Обращение в прокуратуру правомерно лишь в том случае, если сотрудники Теле2 совершили против вас незаконные действия или уголовно наказуемые преступления.

ФАС же принимает жалобы о мошенничестве компаний, например, неправильная сумма зачисленных средств, списание за не оказанные услуги, невозможность вывести деньги со счета. Любой намек на то, что Теле2 пытается «нажиться» на вас будет рассматривать именно антимонопольная служба.

Как написать жалобу оператору Теле2?

Телекоммуникационная компания Теле2 предоставляет клиентам услуги сотовой связи высокого качества. Но даже такие ответственные операторы не застрахованы от чрезвычайных происшествий. Проблемы со связью, обслуживанием и предоставлением услуг неизбежны. Чтобы добиться изменений (улучшений) или восстановить справедливость, абонентам оператора достаточно составить претензию. Выясним, возымеет ли действие написанная на Теле2 жалоба, как ее составить и куда подать.

Как написать жалобу в Теле2

Любая из инстанций уполномоченная рассматривать претензии потребителей будет рассматривать заявление или жалобу только в том случае, если документ составлен правильно. Об этом указано в ФЗ РФ №59 «О порядке рассмотрения обращений». Во избежание задержек и отказов документ должен иметь специальную структуру. А именно:

Здесь прописывают данные о получателе обращения (полное наименование организации, контакты, адрес), а также данные заявителя. Анонимные документы не рассматриваются. Автор жалобы на Теле2 может оставить и свой мобильный телефон.

В данном случае слово «Жалоба» по центру строки. Грамотно написать жалобу на компанию Теле2 может помочь юрист.

Здесь заявитель в деталях описывает ситуацию, указывая прикрепленную к заявлению доказательную базу. Чем обстоятельнее изложен вопрос, тем скорее будет рассмотрено заявление. Прописывают адреса, имена должностных лиц, нарушенные нормативы закона, суть инцидента и пр.

В конце документа указывают полную дату составления (не подачи) бумаги. Против числа прописывают Ф.И.О заявителя полностью. Рядом с Ф.И.О ставят подпись.

  • Опись прилагаемых к претензии документов.

Это могут быть чеки, электронные письма и пр. Если заявление подается в электронном виде, то бумаги нужно перевести в надлежащий формат для пересылки по e-mail.

Основания для жалобы

Абонент может пожаловаться на Теле2 в следующих случаях:

  • неудовлетворительное качество связи;
  • непрекращающаяся рассылка спама;
  • абонентская плата превышает заявленные тарифы;
  • скорость интернета не отвечает той, что заявлена в договоре;
  • необоснованное списание средств со счета;
  • отказ представителей оператора в помощи и их неудовлетворительное отношение к клиенту;
  • отказ в расторжении договора и др.

Ни одна из инстанций не будет рассматривать претензию, в которой не указана причина или причина несерьезная, не имеет доказательной базы. Поэтому перед тем, как ее писать, нужно обдумать нюансы.

Как правильно оформить жалобу

Претензию можно подавать как в бумажном, так и электронном виде. Форма подачи документа не влияет на сроки его рассмотрения и на принятое по нему решение. Главное, чтобы претензия к оператору Теле2 была составлена в соответствии с нормами закона и стандартами деловой этики — отсутствие оскорблений, ненормативной лексики, несвязных и нелогичных предложений.

Куда подать претензию

Теперь нужно разобраться, куда написать претензию на Теле2 или ее сотрудников. Вариантов несколько:

  • Оператору сотовой связи.
  • Роскомнадзор.
  • Роспотребнадзор.
  • Прокуратура.

Процедуры подачи в каждую из перечисленных инстанций будут схожими.

Непосредственно в компанию Tele2

Наименее хлопотным делом будет выяснить вопрос, как абоненту написать жалобу в Теле2, чтобы решить проблему. Это можно сделать несколькими способами:

  • Посетить официальный сайт tele2.ru. Найти раздел «Помощь и поддержке». Здесь потребуется заполнить обращение (есть готовая форма).
  • Оставить претензию в соц.сети.
  • Посетить салон связи Теле2. Заранее стоит подготовить жалобу в двух экземплярах. Передать их представителю компании. Он на каждом документе проставляет отметку о принятии и отдает один экземпляр заявителю. Отметка должна быть поставлена обязательно.
  • Позвонить по номеру 611. Подготовить регистрационные данные.

Еще один вариант — отправить письменную жалобу на адрес, указанный в договоре. Его абонент подписывает с оператором, когда покупает и регистрирует SIM-карту. Не стоит забывать и о книге жалоб.

Как подать претензию в Роскомнадзор?

Если подача документа в компанию Теле2 не принесла результатов, стоит попробовать решить проблему через Роскомнадзор. Правда, эта инстанция рассматривает лишь претензии потребителей на некачественный интернет и связь. С решением финансовых проблем она не поможет. Подача жалобы на Теле2 осуществляет по обычной почте и электронной (rsoc_in@rkn.gov.ru). Физический адрес организации можно уточнить на rkn.gov.ru. Здесь же и подать обращение в электронном виде.

В Роспотребнадзор

На компанию Теле2 можно написать претензию в Роспотребнадзор. Варианты подачи бумаги:

  • http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php — страница для обращений. Заявление подается в готовой форме. К нему прикладывают электронные варианты бумаг из доказательной базы.
  • depart@gsen.ru — e-mail. Прикладывают бумаги в электронном виде.
  • 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7 — адрес для отправки заказного письма с бумажным вариантом заявления.
  • Позвонить на 8(800)10-00-004 (служба информации 8 (499)97-32-690, номер приемной 8(499)97-31-802).

На сайте Роспотребнадзор можно узнать физический адрес отделения в городе и обратиться лично. При себе иметь паспорт, заявление и документы из раздела опись

Прокуратура и ФАС

При совершении представителями Теле2 незаконных (уголовных) действий стоит подать заявление в прокуратуру или ФАС (жалобы о мошеннических действиях). Сюда обращаются при неправомочном списании средств со счета, невыплате аванса по расторжению договора и т.д. Иные претензии в этих инстанциях рассматривать не будут.

Перед тем как обращаться в Роспотребнадзор или прокуратуру, разумнее попытаться решить проблему лично с компанией Теле2. Если попытки не увенчались успехом, смело идти дальше.

Куда писать жалобу на Теле2

Оператор сотовой связи Теле2 входит в состав «большой четверки» компаний, предоставляющих услуги мобильной связи в России. Несмотря на высокое качество обслуживания клиентов, могут возникнуть ситуации, когда абонент не доволен уровнем сервиса. Чтобы правильно и грамотно составить жалобу, желательно разбираться в способах и тонкостях этой процедуры. Рассмотрим ее на практике.

Читайте также:  Регистрация приватизированного дома

Как подать жалобу в Теле2

Процедура оформления и подачи претензии осуществляется в соответствии с Федеральным законом №59 от 02.05.2006 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». В нем зафиксировано конституционное право любого жителя страны на урегулирование вопросов в рамках определенных норм и правил.

Так как жалоба – это официальный документ, он должен иметь определенную структуру, которую можно схематично представить в виде таблицы.

Процент от общего документа

ШапкаДанные о том, кому направлено обращение (название организации, адрес и контактные данные); информация о заявителе5-10%ЗаголовокВ нашем случае это слово «Жалоба» или «Претензия» по центру документа2%Основная частьЗдесь детально, но кратко описывается суть вопроса. В качестве обоснования могут быть использованы ссылки на нормативные документы и имена сотрудников80-90%Виза или подписьЭто место для подписи, расшифровки ФИО клиента-заявителя. Здесь же можно указать дату обращения2%Приложения (опись документов)В качестве дополнения к жалобе могут прилагаться чеки, скриншоты, фотографии и пр. материалыОбъем не ограничен

Большинство анонимных обращений компаниями не рассматриваются. Поэтому обязательно указывайте свои контактные данные, когда оформляете претензию любым из описанных ниже способов.

На сайте Теле2

Самый логичный канал для начала разбора полетов с компанией Теле2 – это официальный сайт tele2.ru. В верхнем меню интерфейса расположен пункт «Поддержка», в котором нужно выбрать раздел «Помощь и поддержка». На вопрос «Куда обратиться?» оператор своим абонентам предлагает несколько способов:

  • онлайн-чат;
  • форма обратной связи;
  • поддержка в Вайбере;
  • поддержка в Вотсапе;
  • офисы продаж;
  • личный кабинет в приложении «Мой Теле2»;
  • справочная служба.

Непосредственно на сайте форма обратной связи «Скорая абонентская» охарактеризована как длинная форма. Она состоит из нескольких полей:

  • регион;
  • ФИО;
  • контактный телефон;
  • электронная почта для переписки;
  • тема обращения;
  • описание проблемы в свободной форме;
  • согласие на обработку персональных данных.

После ее заполнения общение происходит через электронную почту. Обычно ответ поступает в течение 24 часов.

Более оперативный вариант общения с представителем компании посредством текстовых сообщений – онлайн-чат. Он запускается кнопкой «Задать вопрос». Среди обязательных полей формы — имя и телефон. Через несколько минут онлайн-консультант начнет работать с вашей заявкой.

Работа онлайн-консультанта основана на использовании чат-бота. Скорее всего, сложный вопрос, требующий участия человека, повлечет использование других каналов общения с оператором связи.

В социальных сетях

Компания Теле2 позиционирует себя во многих социальных сетях путем создания официальных групп и страниц. В принципе, претензию можно разместить в одном из таких источников. Учитывая, что эта информация будет на виду у многих пользователей, а компания дорожит своей репутацией, есть вероятность оперативного реагирования на поставленный вопрос. Далее приводим ряд ссылок.

ВКонтактеhttps://vk.com/tele2
Фейсбукhttps://ru-ru.facebook.com/Tele2Russia/
Одноклассникиhttps://ok.ru/tele2
Твиттерhttps://twitter.com/Tele2Russia
Телеграмм-каналTele2_bot

В салоне связи Теле2

Неоспоримое преимущество такого варианта – документальное оформление факта подачи претензии в адрес оператора. Перед походом в офис продаж Теле2 нужно будет составить обращение по шаблону в двух экземплярах. Далее представитель компании в вашем присутствии визирует оба документа, один из которых остается в компании, а другой вы забираете с собой. Факт получения жалобы и ее правильное оформление могут сыграть важную роль, если дело дойдет до суда.

По телефону техподдержки

Техническая поддержка компании доступна 24 часа в сутки. Для того, чтобы связаться с голосовым помощником и службой поддержки, нужно позвонить:

  • на номер 611 – вариант для звонка с мобильного телефона. Разговор для абонентов бесплатен;
  • на городской номер в регионе присутствия. Например, для Москвы это 8(495)97-97-611.

В процессе разговора нужно будет подтвердить свою личность, заранее приготовьте данные SIM-карты и паспорт. Помните, что весь разговор записывается.

Отправить письмом

Официальное письмо – еще один традиционный и вполне рабочий вариант направления претензий в компанию.

Письмо можно отправить почтой. В этом случае лучше отправить заказное и обязательно проставить штамп о факте пересылки.

Сергей Эмдин – Генеральный директор ООО «Т2 Мобайл» (бренд Tele2). Адрес головного офиса Теле2: 125212, Россия, г. Москва, Ленинградское шоссе, дом 39 А, строение 1; ОГРН: 1137746610088 ИНН/КПП: 7743895280/775101001.

Куда отправить жалобу выше

Когда решение ситуации по вашему вопросу на уровне оператора невозможно, приходит время для подключения «тяжелой артиллерии» в виде органов власти, которые отвечают за регулирование рынка сотовой связи и проводят мониторинг качества выполнения услуг.

В Роскомнадзор

Чтобы обращение было максимально оперативно и эффективно рассмотрено, нужно понимать специфику адресата.

Роскомнадзор – это структура Министерства связи России, которая контролирует массовые коммуникации и качество оказываемых услуг связи. Дополнительно он связан с контролем исполнения законодательства страны в этих сферах.

Таким образом, эта инстанция поможет разобраться в вопросе качества услуг сотовой связи или Интернета. Вопросы финансового характера этот орган не рассматривает.

В Роспотребнадзор

В случае нарушений условий по договору, который вы заключили с оператором Теле2, поможет Роспотребнадзор. Основной механизм разбирательства – проверка сотовой компании. При явных нарушениях и ущемлении прав клиента, инспектор органа выписывает предписание по устранению нарушений. Возможно даже привлечение к административной ответственности.

Сюда же следует обращаться абонентам, у которых есть вопросы и проблемы с переносом номера между операторами связи.

Более подробно о порядке обращения можно узнать на ресурсе: https://rospotrebnadzor.ru/

В прокуратуру и ФАС

При наличии доказательств незаконных действий сотрудников компании, наличии подозрений о мошенничестве и в других достаточно серьезных случаях лучше обратиться в прокуратуру. Здесь помогут разобраться как с финансовыми, так и организационными проблемами.

Прокуратура имеет сложную структуру с представительствами в регионах. Информация о ней расположена на официальном сайте: https://genproc.gov.ru/

Если обращение связано с вопросами недобросовестной конкуренции, ущемлении прав отдельных категорий пользователей, то вполне возможно, что вам помогут в отделении Федеральной антимонопольной службы.

Более подробно можно уточнить на сайте ведомства: https://fas.gov.ru/

В отдел по защите прав потребителей

Подобные структуры созданы на базе Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека во всех регионах Российской Федерации. Полномочия структуры позволяют оказывать помощь в составлении документов, объяснении порядка и процедур прохождения разбирательств, могут представлять интересы физических лиц в государственных органах по доверенности.

Как правильно оформить жалобу на Теле2

Возможно оформление обращения и всей сопутствующей информации в бумажном и электронном виде. В настоящее время оба варианта равнозначны по статусу и сроках обработки. Самое главное условие – это грамотное составление текста документа и подробное обоснование своей позиции. Не допускается в тексте обращения использовать оскорбления, несвязные предложения, а также ненормативную лексику.

В каких ситуациях можно жаловаться

Основания для того, чтобы выставить претензию компании Теле2, могут быть разными. Прежде всего, клиенту важно качество услуг связи, за которое он платит. В рамках этого вопроса могут возникнуть следующие ситуации:

  • не удовлетворяет качество связи;
  • приходит слишком много рассылок и спама;
  • есть вопросы по размеру оплаты (как правило, выставлен счет на сумму выше, чем рассчитывал абонент);
  • существуют вопросы или претензии к интернет-соединению;
  • неуважительно отношение со стороны сотрудников компании;
  • неквалифицированная помощь оператора при обращении;
  • произошло незапланированное списание средств со счета;
  • внезапно заблокирован номер;
  • есть необходимость в расторжении договора.

Все факты по претензии должны быть существенными и обоснованными. В противном случае компания просто не ответит на обращение.

Сроки рассмотрения жалоб и претензий

Законом установлены лимиты по срокам рассмотрения обращения граждан.

Для государственных органов и коммерческих структур – это 30 календарных дней со дня регистрации претензии в канцелярии. За этот период заявителю обязательно должен быть дан ответ.

Срок регистрации обращений – не более суток с момента поступления документа в адрес получателя.

В случаях, когда срок рассмотрения жалобы увеличивается, уполномоченный орган или компания также предупреждают об этом в письменной форме.

Что касается каналов связи компании Теле2 со своими абонентами, то тут ориентировочно выполняются следующие сроки:

  • онлайн-консультант – несколько секунд;
  • звонок оператору – несколько минут;
  • социальные сети – несколько часов;
  • форма обратной связи – 24 часа;
  • официальное обращение (письмо) – в течение 30 календарных дней.

При неудовлетворительном сервисе Теле2 написать жалобу не составит большого труда и не займет много времени. Помните, что от грамотности абонента зависит качество услуг компании. Не соглашайтесь на худшее. Надеемся, что советы из этой статьи позволят составить претензию быстрее и грамотнее.

Рейтинг
( Пока оценок нет )
Загрузка ...