Претензионное письмо о возврате денежных средств в стоматологию

Претензия на некачественное оказание стоматологических услуг

В ООО «___________________»
адрес юридический: _____________

_____________________________ адрес: _______________________

ПРЕТЕНЗИЯ
В порядке досудебного урегулирования

____________ года между нами был заключены договор возмездного оказания стоматологических услуг № _____. За выполненные работы мной была уплачена сумма в размере ____________ рублей, что подтверждается квитанциями об оплате.
С ___________ года приступили к лечению моих зубов.
Для лечения было необходимо поставить на передние 4 зуба коронки из дорогостоящего материала. Для чего было обточено 4 здоровых зуба в результате 2-ой правый зуб сломался. После чего я обратилась с вопросом к своему лечащему врачу: «Как быть в данной сложившейся ситуации?». На что врач меня заверила не беспокоиться. В последствии лечения мне подрезали вокруг оставшегося корня десну. Коронка на сломанном зубе не держалась. В следующий раз я обратилась к заведующей данной Стоматологической клиники. Она меня выслушала и пообещала исправить все за счет клиники. Корень сломанного зуба был удален полностью. 2 месяца я ходила без переднего зуба. А впоследствии , после заживления раны, был поставлен «мост» на временный цемент, а коронка к нему прикрепленная, оказалась из дешевого материала. Лечение продолжалось 12 месяцев, сопровождающееся нестерпимой болью и стрессом. Директор предложила мне оплатить работу зубного техника, а именно ____ рублей за каждый зуб. Хотя гарантийный срок не истек. Устные договоренности по исправлению некачественной услуги за счет клиники, были не выполнены. За разрешением данной ситуации я неоднократно обращалась в Вашу клинику, на что получала ответ, что нужно переделать, но это уже будет платно.
Таким образом, Вами услуги оказаны некачественно. Результат, ради которого я обратились в клинику, заплатив не малые деньги, достигнут не был, в связи с чем, мне предстоит нести расходы на то, за что я уже заплатила и, более того, тратить деньги на исправление недостатков, поскольку было допущено ухудшение моего положения.
Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.
В соответствии со ст.29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем.
Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Таким образом, я намерена потребовать от Вас возврата уплаченных мной денежных средств и отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), поскольку услуги оказаны с существенными недостатками.
На основании ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.
Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
Своими действиями Вы причинили мне значительный моральный вред. Размер компенсации причиненного морального вреда я оцениваю в ________ рублей.
Кроме этого, за юридической помощью я была вынужден обратиться в ООО «Решение», услуги которого составляют ___________ рублей.
На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 13, 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»,

1. Вернуть мне __________ рублей в связи с моим отказом от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).
2. Выплатить мне в счет компенсации причиненного морального вреда _________ рублей.
3. Возместить мне __________ рублей, уплаченные мной в ООО «__________» за оказанные юридические услуги.

Приложение:
Копия договора № _____ от ____________ г.
Копии платежных документов.
Копия договора ООО «____________».

«___»____________г. ____________ /______________/

Претензия по договору об оказании стоматологических услуг

В ООО «Ф»

адрес: 109548, г. Москва, ул. Шоссейная, д. 13

Петрова Григория Юрьевича

адрес: г. Москва, ул.

«В порядке досудебного урегулирования»

Между мной и Вами был заключен договор о предоставлении стоматологических услуг №20 от 17.04.2009 года. Цель моего обращения к Вам была вызвана моим желанием исправить зубной прикус незаметно для окружающих: посредством установки лингвальной брекет-системы.

Об услугах Вашей организации мне стало известно из интернет-сайта, где было указано, что необходимые мне брекеты не влияют на речь и на употребление пищи (механическое размельчивание), что очень Важно для меня в силу специфики моей деятельности.

06.04.2009 года я пришел на прием к стоматологу, на котором в ускоренном порядке был произведен осмотр и снят слепок для изготовления брекетов. После чего было проведено предварительное лечение зубов для дальнейшей установки брекетов.

Согласно Договору №20 от 17.04.2009 года, Вы обязались оказать мне перечень платных стоматологических услуг, а я, со своей стороны, обязался оплатить услуги.

17.04.2009 г. мной была внесена в счет предоплаты по договору денежная сумма в размере 40 000 (сорока тысяч) рублей. Оставшуюся часть денежных средств (30 000 (тридцать тысяч) рублей) я оплатил 23.05.2009 г.

01.06.2009 г. была осуществлена установка лингвальных брекетов stb, в процессе которой я высказывал доктору свои замечания по поводу появившихся нарушений речи. На мои замечания доктор ответил, что нарушения речи у меня отсутствуют.

На следующий день после установки брекетов мною были выявлены следующие недостатки: острые концы дуг брекетов сильно ранили мой язык, в связи с чем у меня возникли проблемы с приемом пиши и разговорной речью. О данных обстоятельствах я сообщил Вам по телефону, на что Вы предложили мне приобрести специальный воск, который должен поспособствовать сглаживанию острых концов.

В связи с вышеназванными дефектами я принял решение снять брекеты, о чем сразу же сообщил Вам. После чего мне перезвонила стоматолог А.В. Райтер и предложила приехать на прием, на что я сообщил, что намерен снять брекеты, так как крайне недоволен результатами установки. Стоматолог А.В. Райтер отказалась снять мне брекет-систему, сославшись на то, что ее рабочий день — понедельник. Более того, А.В. Райтер сообщила мне о том, что о снятии брекетов мне необходимо договориться с руководством клиники, хотя данная процедура входила в стоимость услуги и изначально была мной оплачена.

05.06.2009 года при приеме пищи у меня отвалился «замок» на одном из зубов, к которому крепилась дуга брекетов (данный замок был прикреплен к крайнему зубу), после чего дуга брекетов стала не изолированной от языка, что привело к более сильным ранениям. Закрепить указанную дугу воском к зубам было невозможно, так как она находилась под натяжением от других зубов, которые были закреплены «замками». В тот же день я обратился к Вам, но Вы помочь мне ничем не смогли, так как А.В. Райтер является единственным врачом-ортодонтом клиники, и в тот момент она отсутствовала в Москве.

Для того, чтобы устранить имеющуюся проблему, мне было предложено ждать до 08.06.2009 года.

На мое заявление о снятии брекетов я был проинформирован, что мне будет возмещена только разница от самих брекетов.

07.06.2009 года я обнаружил, что отпали еще два «замка» с другой стороны челюсти. Мне даже страшно представить, что могло бы произойти, если данные элементы оказались у меня в желудке.

С данными обстоятельствами я не согласен по следующим основаниям.

Отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), установление прав потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определение механизма реализации этих прав регулируется Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».

Читайте также:  Оплата по труду это

Так, в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», недостаток товара (работы, услуги) — это несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.

На основании ст.4 вышеуказанного Закона, продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

В соответствии со статьей 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г. за нарушение прав потребителей продавец, исполнитель, несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.

Уплата неустойки (пени) и возмещение убытков не освобождают продавца от исполнения возложенных на него обязательств в натуре перед потребителем.

Согласно ст. 29 Федерального Закона «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г., потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В соответствии с п. 3 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом.

Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.

В соответствии с изложенным в настоящее время я настаиваю на отказе от исполнения договор о предоставлении стоматологических услуг №20 от 17.04.2009 года требовать возмещения понесенных мной убытков.

Более того, Вашими сотрудниками мне была предоставлена недостоверная информация относительно характеристик STB брекетов, чем нарушили мое право, установленное ч. 1, 2 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

В соответствии со статьей 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения продавцом или исполнителем прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Ненадлежащим исполнением Вами обязательств по договору мне причинен моральный вред, который я оцениваю в размере 50 000 (пятидесяти тысяч) рублей.

Кроме этого, за защитой своих нарушенных прав я вынуждена была обратиться в ООО «Барьер», в кассу которого мной была уплачена сумма в размере 12 100 (двенадцати тысяч ста) рублей.

На основании изложенного, и руководствуясь ст.ст. 4, 13, 15, 29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»,

ПРЕДЛАГАЮ:

1. В связи моим с отказом от исполнения договора о предоставлении стоматологических услуг №20 от 17.04.2009 года возвратить мне денежную сумму, уплаченную мной по договору, в размере 70 000 (семидесяти тысяч) рублей.

2. Выплатить в мою пользу 12 100 (двенадцать тысяч сто) рублей в счет компенсации оплаченных мной юридических услуг.

3. Выплатить в мою пользу 50 000 (пятьдесят тысяч) рублей в счет компенсации причиненного мне морального вреда.

Указанные требования прошу выполнить в течение 10 дней. В случае невыполнения моих требований в указанный срок, я буду вынужден обратиться в суд для разрешения спора и принудительного взыскания денежных средств и компенсации причиненного морального вреда, с отнесением всех судебных расходов на Ваш счет.

1. Копия договора №20 от 17.04.2009;

2. Копии кассовых чеков;

3. Копия договора и чеков ООО «Ромашка»;

4. Копия интернет-информации.

«____»____________2013 г. __________________Петров Г.Ю.

Претензионное письмо о возврате денежных средств в стоматологию

Бесплатные консультации 4, 11, 18, 25 сентября. Подробнее

Последний вагон из цента, выход из стеклянных дверей налево, по переходу выход на право, далее идти прямо до пересечения с улицей Ленинская слобода. По этой улице идти прямо , проходя БЦ Омега-плаза (чтобы он оставался по левой стороне), идти до пересечения с ул.Автозаводская. Повернуть направо и через 100-150 метров вы будете у дома 16, корп.2.

Спасибо за оставленную заявку

Наши специалисты в ближайшее время свяжутся с вами.

Условия, с которыми клиент соглашается, отправляя электронный адрес через форму подписки.

1. Условия обработки персональных данных (Далее – Условия) регулируют правоотношения по обработке персональных данных между компанией ООО «Лига защиты медицинского права», ОГРН 1167746175200, адрес: г. Москва, Автозаводская улица, д.16, стр.2 (далее — Компания) и Клиентом (дееспособное физическое лицо, достигшее 18-летнего возраста и желающее получать рекламно-информационные рассылки по электронной почте). Под персональными данными понимается любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (гражданину). Под обработкой персональных данных понимается любое действие (операция) или совокупность действий (операций) с персональными данным, совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств. К таким действиям (операциям) можно отнести: сбор, получение, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.

2. Клиент соглашается с настоящими Условиями путем ввода принадлежащего ему номера телефона в специальное поле на сайте Компании «заказать обратный звонок», «получить консультацию» и другие услуги с последующим нажатием кнопки «Подписаться», «Зарегистрироваться», другое перечислить). Совершая указанные действия, Клиент сообщает персональные данные в целях осуществления обратной связи с Клиентом, заказавшим услугу.

3. При заказе Клиентом услуги через официальный сайт Компании, Клиент предоставляет следующую информацию: Фамилия, Имя, номер контактного телефона.

4. Предоставляя свои персональные данные Клиент соглашается на их обработку (вплоть до отзыва Клиента своего согласия на обработку персональных данных) компанией между компанией ООО «Лига защиты медицинского права», ОГРН 1167746175200, адрес: г. Москва, Автозаводская улица, д.16, стр.2 в целях предоставления Клиенту справочной информации и в иных целях согласно п.4 Условий. При обработке персональных данных Компания руководствуется Федеральным законом «О персональных данных», Федеральным законом «О рекламе» и локальными нормативными документами.

5. Если Клиент желает отозвать свое согласие на обработку персональных данных, Клиент должен направить официальный запрос Компании в следующем порядке: письмо с темой «Прекратить обработку персональных данных» на адрес электронной почты info@ligamedprava.ru.

Читайте также:  Надо ли в москве писать заявление на доплату пенсии до 17500 в2019

При отзыве согласия на обработку персональных данных Клиент также отказывается от получения информационных рассылок.

6. Компания использует предоставленные Клиентом данные в целях:

6.1. Отправки сообщений информационного, уведомительного характера;

6.2. для оценки и анализа деятельности по продвижению товаров и услуг;

6.3. оценки и анализа работы системы Компании;

6.4. для анализа рыночного спроса и покупательских особенностей потребителей услуг Компании; предоставления персональных рекомендаций;

7. Компания обязуется не передавать полученную от Клиента информацию третьим лицам. Не считается нарушением настоящего пункта передача Компанией третьим лицам данных о Клиенте в обезличенной форме в целях оценки и анализа работы системы Компании, анализа покупательских особенностей Клиента и предоставления персональных рекомендаций.

8. Не считается нарушением обязательств передача информации в соответствии с обоснованными и применимыми требованиями законодательства Российской Федерации.

9. Компания при обработке персональных данных принимает необходимые и достаточные организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного доступа к ним, а также от иных неправомерных действий в отношении персональных данных.

Стоматология возврат денег

Советы юристов:

9.1. Максимальная сумма расходов на лечение и (или) приобретение медикаментов, в совокупности с другими его расходами, связанными с обучением, уплатой взносов на накопительную часть трудовой пенсии, добровольное пенсионное страхование и негосударственное пенсионное обеспечение – 120 000 рублей.

Вычет по расходам на оплату дорогостоящих медикаментов можно получить при одновременном соблюдении следующих условий:

Расходные медицинские материалы были приобретены в ходе дорогостоящего лечения из Перечней медицинских услуг, при оплате которых предоставляется вычет;

Медицинское учреждение не располагает указанными медикаментами (расходными материалами) и их приобретение предусмотрено договором на лечение за счёт пациента (или лица, оплачивающего лечение);

Налогоплательщик получил справку из медицинского учреждения, в которой указано, что дорогостоящие расходные материалы были необходимы для проведения дорогостоящего лечения;

Налогоплательщик получил в медицинском учреждении «Справку об оплате медицинских услуг для представления в налоговые органы» с кодом 2.

14. В частной стоматологии Деметра поменяли 3 старые пломбы на зубах верхней челюсти с лечеными и запломбированными каналами. Снимки не делали и сделать не предложили, я спросила не хотят ли они вообще взглянуть на снимки, благо они у меня были.
Врач установила в них штифты при пломбировании. При этом рассверливал каналы и объяснял что сверлит, чтобы вставить штифт (в этот момент я первый раз услышала что будут ставить штифт). Заранее это не обговаривалось и плана лечения как такового я не знала. Оговорили лишь заменить пломбы на новые. Заплатила 6 т.р. дали чек. Гарантии, как обычно дают бумажку с указанием зуба и сроком гарантии — не дали. Зубы стали болеть. Пришла через неделю с жалобами на боли и неудобство пломбы (язык режет, пища застревает, пломба не касается зубов нижней челюсти, нить при чистке от пищи цепляется). Врач посмотрела, подпилила некоторые участки где цепляла нить. Зуб, пломба которого доставляет крайне сильные неудобства, сказала лучше никак не сделать, только так. Аргументировав что неудобно подлазить инструментом для устранения недостатков. Так и сказала: Мне там не подлезть, не удобно с той стороны. Переделывать отказалась.
Через неделю я обратилась в другую клинику для консультации и возможности все-таки сделать зуб нормально, весь язык изрезала за 2 недели. Мне в это же посещение отреставрировали зуб (то есть он принял форму зуба, а не обломка). Во время того, как врач начала удалять поставленную пломбу, она просто выпала мне в рот на язык.
Я обратилась в стоматологию Деметра, в которой изначально делали пломбу. Объяснила все как есть. Спросила какие варианты есть. Я понесла двойные расходы, и тут заплатила и там. Они предложили поставить еще одну пломбу бесплатно вместо этой, я отказалась, так как качество работы мне не понравилось. Очень недовольным тоном и отношением мне предложили возможность возврата денег, после разговора с руководством. Вернули в тот же день, но ехать пришлось 2 раза. Через день позвонилипопросили подъехатьоформить документы. То есть подписать договор на лечение, расписаться в карточке, написать заявление о том, что забрала деньги за некачественно леченный зуб и претензий к этому зубу больше не имею. Попросили подписать задним числом, то есть когда было первое лечение.
Через неделю я снова позвонила и пришла в Деметру с жалобой на боли и принесла снимки, которые сама сделала, так как не знала что беспокоит и муж посоветовал сходить на консультацию к другому стоматологу. Меня осмотрела другая врач этой клиники, она же хозяйка клиники. Посмотрела снимки, по которым сказала все нормально, и ничего беспокоить не может. Я попросила убрать материалы и поставить хотя бы временную пломбу, вдруг перестанет болеть. На что мне ответили: давайте еще подождем, может боли пройдут. Назначила таблетки с витамином В, и противовоспалительные сборы и ополаскиватели, так как заподозрила воспаление троичного нерва. На момент осмотра десна возле леченных зубов были воспалены и отечны. И попросила на следующий день сообщить о динамике. Я ответила что отек спадает а боли стабильны.
Сходила еще в несколько мест на консультацию, на что мне отвечали что визуально вроде никаких изменений нет. А насчет болей — это только вскрывать и смотреть надо. Так сложно что-то сказать. Я не давала, ведь делала в Деметре и у меня там гарантия. Я по крайней мере на это рассчитывала.
И вот прошло еще 2 недели. Сил никаких терпеть боль больше нет. Звоню в поликлинику, прошу чтобы убрали поставленные материалы и заменили на временные хотя бы. На что врач начала отрицать постановку штифтов. Я, говорит, не ставила и все. Мол ты по другим клиникам бегаешь зубы после меня переделываешь, вот тебе и поставили в другом месте, а мы тут ни при чем. Записи говорит я в карточке не делала, что ставила штифты. Значит не ставила. Меня эта наглая ложь просто взбесила. Я месяц терплю боли, хожу к ним с жалобами и просьбами открыть и все убрать, а они просят выжидать время чтобы боль ушла сама, а они теперь говорят что ставил кто-то другой.
У меня на руках снимки до лечения и после. Сама делала. В них явно видно что до лечения штифтов не было, а после стоят. Так они утверждают что я в другом месте их поставила, а они этого в карточке не отразили, значит не ставили. Да и не только в штифтах дело. Вообще говорят, идите туда где лечили, а лечила то я эти зубы у них! Вот как теперь доказатьчто это именно они лечили?

Какие правильные действия мне предпринять?
На какие компенсации я имею права и в каком размере?
А зубы то до сих пор болят. Я надеялась что они мне их раскроют. Идти в другую клинику лечить? Не дело терпеть боль больше месяца!
Или суд назначит экспертизу о том, что лечение было только в этой стоматологии и пока не трогать их. Вообще проводят такие?

19.1. Вы можете обращаться с Исковым заявлением в Суд, госпошлиной не облагается.

Статья 15 Закона РФ «О защите прав потребителей». Компенсация морального вреда Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. Статья 17 Закона РФ «О защите прав потребителей». Судебная защита прав потребителей 1. Защита прав потребителей осуществляется судом. 2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины.

Исковое заявление подается в суд в письменной форме. В исковом заявлении должны быть указаны: наименование суда, в который подается заявление; наименование истца, его место жительства или, если истцом является организация, ее место нахождения, а также наименование представителя и его адрес, если заявление подается представителем; наименование ответчика, его место жительства или, если ответчиком является организация, ее место нахождения; в чем заключается нарушение либо угроза нарушения прав, свобод или законных интересов истца и его требования; обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, и доказательства, подтверждающие эти обстоятельства; цена иска, если он подлежит оценке, а также расчет взыскиваемых или оспариваемых денежных сумм; сведения о соблюдении досудебного порядка обращения к ответчику, если это установлено федеральным законом или предусмотрено договором сторон; перечень прилагаемых к заявлению документов. В заявлении могут быть указаны номера телефонов, факсов, адреса электронной почты истца, его представителя, ответчика, иные сведения, имеющие значение для рассмотрения и разрешения дела, а также изложены ходатайства истца. Исковое заявление подписывается истцом или его представителем при наличии у него полномочий на подписание заявления и предъявление его в суд. К исковому заявлению прилагаются: его копии в соответствии с количеством ответчиков и третьих лиц; документ, подтверждающий уплату государственной пошлины; доверенность или иной документ, удостоверяющие полномочия представителя истца; документы, подтверждающие обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, копии этих документов для ответчиков и третьих лиц, если копии у них отсутствуют; текст опубликованного нормативного правового акта в случае его оспаривания; доказательство, подтверждающее выполнение обязательного досудебного порядка урегулирования спора, если такой порядок предусмотрен федеральным законом или договором; расчет взыскиваемой или оспариваемой денежной суммы, подписанный истцом, его представителем, с копиями в соответствии с количеством ответчиков и третьих лиц.

Читайте также:  Как оформить дарение между супругами

Судья, установив, что исковое заявление подано в суд без соблюдения указанных требований, оставляет заявление без движения. Судья возвращает исковое заявление в случае, если: истцом не соблюден установленный федеральным законом для данной категории споров или предусмотренный договором сторон досудебный порядок урегулирования спора либо истец не представил документы, подтверждающие соблюдение досудебного порядка урегулирования спора с ответчиком, если это предусмотрено федеральным законом для данной категории споров или договором; дело неподсудно данному суду; исковое заявление подано недееспособным лицом; исковое заявление не подписано или исковое заявление подписано и подано лицом, не имеющим полномочий на его подписание и предъявление в суд; в производстве этого или другого суда либо третейского суда имеется дело по спору между теми же сторонами, о том же предмете и по тем же основаниям; до вынесения определения суда о принятии искового заявления к производству суда от истца поступило заявление о возвращении искового заявления. Судья отказывает в принятии искового заявления в случае, если: заявление не подлежит рассмотрению и разрешению в порядке гражданского судопроизводства, поскольку заявление рассматривается и разрешается в ином судебном порядке; заявление предъявлено в защиту прав, свобод или законных интересов другого лица государственным органом, органом местного самоуправления, организацией или гражданином, которым настоящим Кодексом или другими федеральными законами не предоставлено такое право; в заявлении, поданном от своего имени, оспариваются акты, которые не затрагивают права, свободы или законные интересы заявителя; имеется вступившее в законную силу решение суда по спору между теми же сторонами, о том же предмете и по тем же основаниям или определение суда о прекращении производства по делу в связи с принятием отказа истца от иска или утверждением мирового соглашения сторон; имеется ставшее обязательным для сторон и принятое по спору между теми же сторонами, о том же предмете и по тем же основаниям решение третейского суда, за исключением случаев, если суд отказал в выдаче исполнительного листа на принудительное исполнение решения третейского суда. Отказ в принятии искового заявления препятствует повторному обращению заявителя в суд с иском к тому же ответчику, о том же предмете и по тем же основаниям. (ст.ст. 131-136 ГПК РФ)

Как правильно составить претензию в стоматологическую клинику о некачественной услуге?

Согласно ст. 4 Закону «О защите прав потребителей», исполнитель должен оказать услугу, качество которой соответствует договору.

В числе наиболее распространенных оснований для подачи жалобы на стоматологию можно выделить:

  1. Некачественно оказанная услуга (не соответствующая условиям соглашения).
  2. Причинение вреда здоровью пациента.
  3. Обнаружение недостатков, в том числе существенных, и отказ клиники в добровольном порядке выполнить гарантийный ремонт.
  4. Непрофессиональное применение новых методик лечения.
  5. Неправильное применение стоматологических препаратов и аппаратов.

Стоит отметить, что не каждая жалоба на стоматологию подлежит удовлетворению. Услуги могут считаться оказанными с должным качеством, если договором не предусмотрен конкретный результат, а полученный результат подходит для его целевого использования (например, при качественно установленном протезе, но с недостаточной белизной), либо если услуга соответствует результату по стандартам в области здравоохранения.

На основании ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», клиент стоматологии может потребовать:

  • безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;
  • уменьшения цены оказанной услуги;
  • бесплатного повторного оказания услуги;
  • возмещение расходов на устранение недостатков выполненной работы третьими лицами;
  • полной компенсации понесенных убытков.

При написании претензии пациенту также следует ориентироваться на ФЗ «Основы законодательства РФ об охране здоровья граждан» и Постановление Правительства Российской Федерации «Об утверждении правил предоставления платных медицинских услуг населению медицинскими учреждениями».

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

Структура и содержание претензии

Претензия на стоматологическую клинику, как и иные документы подобного рода, должна содержать в своей структуре:

  1. Шапку документа с реквизитами сторон: наименование учреждения, в которое подается жалоба, ФИО пациента, его контактные сведения.
  2. Название документа «Претензия».
  3. Описательная часть.
  4. Просительная часть с требованиями.
  5. Перечень приложений.
  6. Дата и подпись заявителя.

В описательной части претензии необходимо изложить:

  1. Обстоятельства произошедшего: какого числа и в какое время оказывалась помощь, наименование медицинского учреждения и ФИО врача-стоматолога.
  2. Какие нарушения были допущены медицинским персоналом.
  3. Доказательства нарушений.
  4. Причиненный пациенту вред: моральный, физический, имущественный ущерб, материальный ущерб.
  5. Какими доказательствами причиненного вреда располагает пациент.
  6. Какие законодательные нормы нарушила клиника.

В претензии пациент может потребовать компенсации причиненного ему материального ущерба. При этом ему необходимо обосновать сумму ущерба: сюда можно включить расходы на специальное питание, протезирование, лечение у другого специалиста, утрату заработка и пр.

Завершает претензию перечень приложений, дата и подпись.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

Документы, которые прилагаются к претензии

Претензия будет рассмотрена клиникой или контролирующей инстанцией, если изложенные в ней обстоятельства будут документально подтверждены. К претензии на стоматологическую клинику следует приложить:

  1. Копию паспорта пациента.
  2. Копию договора на оказание медицинских услуг (необязательно, так как второй экземпляр этого документа есть в клинике).
  3. Копию плана лечения.
  4. Копию выданного в клинике документа, подтверждающего оплату (это может быть квитанция, чек и пр.).
  5. Выписку из истории болезни, амбулаторную карту, заключения узкопрофильных специалистов, справки МСЭК. Эти документы можно получить как по запросу пациента, так и истребовать их в судебном порядке.
  6. Врачебные назначения на лекарства.
  7. Акт выполненных работ (если есть).
  8. Реквизиты банковского счета, на который необходимо вернуть деньги (при необходимости).

Важно учитывать, что к претензии нужно приложить копии документов, а оригиналы оставить себе.

В случае если некачественная стоматологическая услуга стала причиной причинения вреда здоровью лицу, то ему следует позаботиться о доказательствах относительно наличия причинно-следственной связи между данными событиями. В качестве доказательной базы могут выступать экспертные заключения, медицинские освидетельствования, показания специалистов и экспертов.

Можно также записаться на консультацию к стороннему профильному специалисту в данной области.

Подача претензии

Претензия на работу стоматологической клиники может быть передана:

  1. Лично пациентом в секретариат. При этом второй результат претензии с отметкой о принятии необходимо сохранить у себя.
  2. Направлена по почте заказным письмом с описью вложения. Факт получения претензии должно подтвердить уведомление о вручении.
  3. Передана через полномочного представителя по доверенности.

Таким образом, порядок действий пациента стоматологии должен быть следующим:

  1. Он подает претензию в администрацию клиники, где проводилось лечение. Ответ на претензию по закону должен поступить в течение 10 дней.
  2. При отсутствии необходимой реакции передает жалобу в Росздравнадзор, направив ее письмом или онлайн с помощью специальной формы.
  3. После получения положительного решения по жалобе из ведомства можно подавать исковое заявление в суд.

Таким образом, претензия на стоматологическую клинику подается, если лицо столкнулось с некачественными услугами медицинских работников. В претензии излагается суть нарушенных прав работника и перечень требований к клинике. К претензии прилагается перечень подтверждающих документов.

Рейтинг
( Пока оценок нет )
Загрузка ...