Продавцам ювелирных магазинов необходмимо быть бдительными не оставлять прилавки открытими

Продавцам ювелирных магазинов необходмимо быть бдительными не оставлять прилавки открытими

Часть вторая. Объявили посадку самолета в аэропорту Арланда. Татьяна крепко взяла за руку дочь Диану и они пошли на выход из самолета. Она сразу увидела своего шведского мужа Кента, с улыбкой смотревшего на них. Они обнялись, обменялись несколькими словами, сели в легковую машину и поехали к нему домой в город Лавен.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Мнение клиентов о kari в Новосибирске

Изучение работы торговых работников показало, что наиболее удачливые из них руководствуются в своей деятельности следующими принципами. При старых подходах к продаже продавец непосредственно сосредоточен на том, чтобы заставить покупателя купить.

Продажа в таком случае зачастую напоминает обмен залпами между боевыми кораблями. Продавец выстреливает причинами, согласно которым необходимо совершить покупку. Это — выдающиеся достоинства товара услуги либо предлагаемые сегодня скидки. Покупатель отвечает залпом возражений и доводов, чтобы предлагаемое не покупать. Тем временем каждый пытается распознать, что в поставляемой информации имеет, смысл или вообще близко к истине.

Например, покупатель хочет знать, какие из упомянутых свойств помогут ему достичь своих целей. А эта заявленная производительность в самом деле такова или же является преувеличением? Продавцу же хочется знать, какие из возражений клиента существенны, а какие являются свидетельством того, что он не настроен сегодня вообще что-либо покупать.

Уйти от образа продавца, стремящегося вручить оболваненному им клиенту совершенно ненужные ему товар или услугу — это первая принципиальная задача современного продавца. Ведь в общественном сознании продавец — это человек, думающий только о своей выгоде. Сразу скажу: эта книга не о способах манипулирования клиентом, покупателем.

Потому что такой путь— тупиковый, бесперспективный. Почему — об этом речь ниже. Нет ничего более привлекательного для продавца, чем постоянные клиенты. Ведь они, не отнимая у продавца дополнительного времени и сил, приносят ему постоянную прибыль.

Не менее важно также, что они, без сомнения, положительно отзываются об этом продавце в разговорах со знакомыми. Даже если клиент не делится своими мыслями о своем продавце, уже одно то, что он постоянно имеет дело с ним, воспринимается окружающими как признак качественной работы продавца.

И наоборот, недовольный клиент, а тем более об манутый а манипулирование — это замаскированный обман — антиреклама торговому работнику. Поэтому преуспевающий торговый работник — это человек с хорошей репутацией. Но ничто так не подрывает ее, как неблаговидные действия продавца. Продавцы такого рода, манипулирующие сотнями людей, просто мошенники.

Они продадут что угодно, и им безразлично, что произойдет потом. Эти мошенники — преступники. Профессиональный продавец не может быть мошенником, поскольку от жизни ему требуются не только деньги. Ему требуется удовлетворение от сознания, что он является в мире положительной силой. Он не может продать ничего такого, что не принесло бы пользу покупателю. В мире еще много людей, считающих, что они могут продвинуться вверх быстрее, если не будут обращать внимания на остальных.

На фоне чрезмерно жадных продавцов честный человек выглядит великолепно. Долговременный успех может быть создан лишь на основе личной честности, поддерживающей ту веру и доверие, которые проявляют к вам окружающие. Поменяй работу в том случае, если убедился, что надо продавать недоброкачественный товар или услугу. Многие, прочтя эти заповеди, могут возразить, что если действовать согласно им, то продавать будешь меньше, чем те, кто их бессовестно нарушает.

Ответим на возникшие опасения. Во-первых, данные наблюдения касаются, прежде всего, продавцов, работающих на рынках, коими, в силу обстоятельств стали бывшие инженеры, экономисты, учителя, научные работники. То есть непрофессионалы, учившиеся торговать на рынке у таких же, как и они, случайных в торговле людей. В силу недостатка у новоявленных продавцов знаний и умений на вооружение берется то, что лежит на поверхности, — словчить, обмануть клиента и т. Подчеркнем, что дело здесь не в самой профессии, а именно в эгоистических установках упомянутых торговцев.

Ибо есть много противоположных примеров, показывающих, что опасность деградации подстерегает только тех, кто игнорирует моральные принципы. Тем же, кто думает не только о своей выгоде, но и о покупателе, эта опасность не грозит.

Скорее наоборот. Наша семья познакомилась на отдыхе с Павлом, владельцем нескольких киосков на центральном рынке. Его интеллектуальность, широкий кругозор покоряли. По возвращении домой мы несколько раз убеждались, что его цены — самые выгодные. С тех пор уже который год мы — его постоянные клиенты. Один из самых быстрых способов отвратить от себя предполагаемых покупателей — начать поносить ваших конкурентов или их продукцию.

Даже если вы совершенно правы, покупатели не испытывают удовольствия, выслушивая отрицательную информацию о других фирмах. Выкладывая негативные сведения, вы можете разрушить всякую возможность выстроить доверительные отношения. Будете ли вы доверять тому, кто готов выложить негативные сведения о своих конкурентах?

Вероятно, нет. Даже если то отрицательное, что вас так и подмывает сообщить о продукции, услугах или бизнесе ваших конкурентов, полностью соответствует истине, не делайте этого. Мне это так понравилось, что я обязательно теперь стараюсь что-то приобрести у этого продавца. Лучшие продавцы являются одновременно профессионалами в разрешении чужих проблем. Если вы продаете автомобили, то должны рассматривать свою работу с точки зрения способности разрешать проблемы этого вида транспорта.

Если вы продаете копировальные аппараты, то считайте себя вовлеченным в бизнес по разрешению проблем размножения документа. Если торгуете сотовыми телефонами — то вы специалист по вопросам связи и коммуникаций. В любом случае вам необходимо научиться в первую очередь разбираться в сути проблем, возникающих у потенциальных покупателей.

Если вы занимаетесь продажей продукции производственного назначения, то можете считать себя вовлеченным в бизнес по разрешению проблем рентабельности. И задача, которую вам в любом случае придется решать, связана именно с проблемой повышения прибыльности компании-потребителя. Все, что вы будете делать, и все, что будете говорить, должно быть так или иначе нацелено на улучшение данных параметров в работе производителя, который решил прибегнуть к вашим услугам.

Приучите себя рассматривать свою работу именно с таких позиций — и можете считать, что большая часть пути к успешной продаже вами уже пройдена. Вам необходимо быть полностью сосредоточенным на помощи своему покупателю.

И поскольку бизнес сегодня становится все более сложным, продавец должен изучать разнообразные запросы покупателей и удовлетворять их.

Например, я наблюдал продавца-оптовика, который упорно полагал, что продавец розницей полностью сосредоточен на том, хорошо ли будет продаваться купленная им продукция. Но интересы розничных продавцов зачастую более глубокие. Им может также потребоваться определить, как эта продукция повлияет на их ассортимент, как это отразится на их ежемесячном закупочном бюджете, какие сотрудничающие рекламные фонды могут оказаться доступными, насколько надежным будет план пополнения запросов.

Если вы не испытываете интереса к тому, чтобы помогать людям разрешать их проблемы, вы занимаетесь не своим делом. Если вы не можете обратить все свои действия на достижение клиентом важных для него целей, то либо будете основываться в своей работе на принципах манипулирования людьми, либо просто не сможете убедить клиента в том, что предлагаете ему что-то действительно стоящее.

Оба эти варианта неумолимо повлекут за собой либо ваше полное физическое и моральное истощение, либо неизбежный отказ со стороны потребителя иметь с вами дело. Уверен, что вас не устраивает ни одна из этих перспектив.

Вы как продавец призваны дать клиенту совет в отношении способов, которыми можете помочь в разрешении его насущных проблем. Вы способны предоставить ему всю необходимую информацию по путям их разрешения и, кроме того, дать конкретное руководство, которое и выльется в плодотворное сотрудничество двух настоящих профессионалов. Акцентирование внимания на выгоде, удобствах, даваемых товаром, а не на его свойствах.

Люди покупают удовлетворение, которое ожидают получить от товара. Неважно, что вы продаете, но не говорите исключительно о свойствах. Свойства — это факты о товаре и услуге. Они сфокусированы в товаре. Говорите о выгоде. Выгода — это то, что те самые свойства значат для клиента.

Выгода сфокусирована на клиенте. Каждый раз, когда вы говорите о свойствах, старайтесь подчеркнуть, какую реальную выгоду они принесут клиенту. То, что дверной замок для автомобиля автоматический — это свойство. Более легкая посадка пассажира и безопасность ребенка — выгода.

Многоступенчатая трансмиссия — свойство. Долгий срок службы двигателя и меньший расход бензина — выгода. Встаньте на позиции клиента. Когда продавец не делает этого, он не достигает той степени убедительности, которая необходима для принятия клиентом решения выложить деньги за приобретение. Автору неоднократно доводилось наблюдать презентацию торговыми агентами продаваемых ими товаров.

Общей ошибкой многих из них является упор именно на исключительные свойства товара. Естественно, в подобных случаях до сделки не доходило. Вне зависимости от того, что вы продаете и где занимаетесь продажами, сам этот процесс может быть условно разбит на ряд последовательных действий. Удача приходит к тем, кто делает то, что неудачливые коммерсанты делать не любят, а именно планирует свой день, свою неделю, весь бизнес.

Кто-то когда-то сказал, что если бы Колумб повернул назад, никто бы не упрекнул его… но никто бы не помнил о нем. У Колумба был план. Конечно, в нем содержалась большая ошибка, но этот план все-таки вел его и покрыл его самого славой, а Испании принес богатства куда большие, чем он и королева Изабелла могли вообразить в своих первоначальных планах. Под сегментацией рынка понимают разделение всевозможных потребителей на группы, для каждой из которых может быть предназначен один и тот же товар, и выбор наиболее перспективных для фирмы групп.

Сегментация может производиться по различным признакам; соответственно, отдельными сегментами могут быть, например, дети, студенты, люди, нуждающиеся в лечении, спортсмены, предприниматели, собственники частных кафе и др. Если фирма направляет свою деятельность на отдельный сегмент, это дает возможность точнее принимать во внимание привычки и требования представителей данного сегмента и эффективнее организовать его обслуживание.

Ассортимент товаров в киоске вокзала и больницы должен быть разным.

Просмотр полной версии : Это нужно знать. Инструкции по выживанию. Будьте бдительны! Как не стать жертвой праздничной рекламы о скидках? Витрины магазинов так и кричат: «Скидки!

Глава 1. Стратегия торговли

Заведующий директор магазином разрабатывает проект торгфинплана магазина, организует обсуждение его на производственном совещании работников магазина и представляет вышестоящей торговой организации. По утверждении торгфинплана вышестоящей организацией, доводит плановые задания до отделов секций и отдельных работников. Инфо Для начала оно просто должно быть. Да, да, да!

Продавцам ювелирных магазинов необходмимо быть бдительными не оставлять прилавки открытими

Изучение работы торговых работников показало, что наиболее удачливые из них руководствуются в своей деятельности следующими принципами. При старых подходах к продаже продавец непосредственно сосредоточен на том, чтобы заставить покупателя купить. Продажа в таком случае зачастую напоминает обмен залпами между боевыми кораблями. Продавец выстреливает причинами, согласно которым необходимо совершить покупку.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Какие украшения нельзя покупать в ювелирном магазине 2 Ювелир Консультация с ювелиром

Вне зависимости от того, на какую должность вы планируете устраиваться на работу, вам предстоит пройти собеседование. Сотрудникам ювелирного магазина необходимо отвечать и более специфическим требованиям. Чтобы пройти собеседование, обязательно подготовьтесь к нему серьезно и изучите все рекомендации. Когда происходит отбор людей, которые претендуют на должность администратора, менеджера или охранника, руководители требуют, чтобы кандидат отвечал профессиональным показателям. Для продавца действуют особые критерии отбора. Поэтому, чтобы пройти собеседование, нужно обладать такими качествами:. Сотрудник ювелирного должен быть готов к общению с разными клиентами, ведь люди не могут быть одинаковыми, как и их требования. Продавец обязательно должен быть тонким психологом и уметь выходить из конфликтных ситуаций без каких-либо трудностей.

Делать жизнь прекрасней – обязанности продавца ювелирного магазина

Теряющийся перед богатством и величием ювелирного маркета обычный покупатель должен быть встречен приветливым, доброжелательным сотрудником, после общения с которым возникнет желание в следующий раз обратиться снова именно к этому отзывчивому продавцу.

Каковы обязанности продавца в ювелирном магазине, что должен такой сотрудник знать и какой информацией обладать?

Что входит в основные обязанности?

Ювелирный магазин – то место, которое большинство наших соотечественников посещает исключительно в самые торжественные моменты своей биографии.

Это памятные семейные даты, достижение членами семьи определенного статуса, юбилеи, помолвки и пр. поводы выбрать красивое ювелирное украшение и одарить им близкого человека.

Читайте также:  Часть компаты в наследство

Дорогие читатели! В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер. Если вы хотите узнать как решить именно Вашу проблему — обращайтесь через форму онлайн-консультанта справа или звоните нам по телефонам:

+7 (499) 110-33-98 Москва, Московская область
+7 (812) 407-22-74 Санкт-Петербург, Ленинградская область
+7 (800) 600-36-17 Остальные регионы
Онлайн-консультант>>
Это быстро и бесплатно!

Не всегда покупатель точно знает, что именно он хочет, и тут дипломатические способности продавца, умение разговорить покупателя, найти с ним общий язык пригодятся как нельзя лучше.

Однако консультирование клиентов и общение с ними – только одна из тех многочисленных операций, которые должен совершать на своем рабочем месте продавец ювелирного магазина

Должностные

Перечень должностных обязанностей продавца ювелирных изделий выглядит примерно так:

  1. встретить посетителя, вежливо справиться о его пожеланиях, провести экскурс товаров магазина с акцентом на той группе, которая больше всего интересна покупателю, но донести информацию и об иных предметах украшения;
  2. разъяснить, какие драгметаллы, какие камни нынче в тренде, что предпочитает молодежь или иная группа населения, в чем состоит разница между схожими изделиями от разных производителей;
  3. продемонстрировать товары и оказать помощь в выборе;
  4. выписать чек, оформить гарантийную документацию (при наличии на данный товар), упаковать покупку;
  5. оформлять витрину, пополнять рабочий запас;
  6. следить за исправностью вещей;
  7. проводить предпродажную проверку товаров – распаковать, удостовериться в надлежащем качестве, при выявлении некачественных товаров уведомлять об этом администрацию;
  8. составлять заявки на поставку товаров, в зависимости от спроса;
  9. вести отчетность по продажам, сверяя записи в книгах с чеками;
  10. осуществлять подготовку упаковочного материала;
  11. участвовать в ревизиях, инвентаризациях;
  12. следить за сохранностью изделий;
  13. содержать витрины, рабочее место в чистоте и пр.

Консультант ювелирного магазина должен иметь соответствующий внешний вид – приятное улыбчивое лицо, отменно сидящую опрятную одежду, соответствующую дресс — коду фирмы.

Любое ювелирное предприятие позиционирует себя как место для небедных клиентов, поэтому имеет значение наличие хорошего неброского макияжа, ухоженных рук с качественным свежим маникюром, красиво убранных волос и пр. внешние аксессуары.

Функциональные

Функции продавца ювелирных изделий таковы:

  1. обеспечить качественное обслуживание покупателей;
  2. информировать клиентов обо всех нюансах продукции;
  3. выполнять план продаж;
  4. не допускать недостачи денежных средств, пропажи товаров;
  5. вести учет по внутренней документации;
  6. контролировать актуальность цен и наличие ценников.

Есть мнение, что украшения не нуждаются в рекламе продавца, что классную вещь купят и так, но это в корне не правильно. Есть неброские на первый взгляд украшения, но выглядящие и смотрящиеся богато, добротно, если их грамотно продемонстрировать, а заодно сообщить, в чем особенности.

Работать сотрудник ювелирного магазина должен всегда в перчатках. Опытный специалист с первого взгляда определит, какой размер имеет палец покупателя.

Если речь идет о подарке, то важно уточнить у клиента, насколько он уверен в нужном размере колечка или в длине цепочки

В результате качественного обслуживания клиент уходит вполне удовлетворенным и уверенным, что он сделал шикарное приобретение, и непременно станет заходить сюда чаще. Знание психологии, умение слушать и слышать – не последние качества для работника предприятия, где продаются драгоценности.

В чем специфика работы?

Драгметаллы, камни и изделия из них всегда были недешевым удовольствием, а теперь некоторые украшения имеют баснословную стоимость.

Работник ювелирного магазина должен быть предельно бдительным, чтобы не оказаться в эпицентре ограбления.

Человеческий фактор всегда присутствует как одна из вероятных причин состоявшихся грабежей, и чтобы ограбление не состоялось, каждый должен на своем рабочем месте делать, что обязан, и самым четким образом следовать инструкциям.

В этом как раз и состоит еще одна особенность работы на «ювелирке» — постоянный риск ограбления и связанные с этим навыки и приемы работы.

Обязанности с точки зрения безопасности

Прежде чем приступить к трудовым будням, продавец проходит ряд инструктажей, получает массу указаний относительно безопасности. К примеру, запрещено демонстрировать клиенту более 1-2 вещей одновременно.

Нельзя допускать скопления людей в одном месте, это сразу должно продавца насторожить: назревает что-то нехорошее. Необходимо вежливо попросить посетителей пройти к другому прилавку, а пока рассредоточение не произошло, постараться тем временем закрыть ящики витрин на ключ.

Один из приемов злоумышленников – спровоцировать включение пожарной сигнализации, и на фоне всеобщего замешательства реализовать ограбление.

При малейшем появлении запаха гари, дыма необходимо убедить людей покинуть помещение. Зал всегда следует держать в своем поле зрения, уметь видеть людей, от которых исходит опасность, и постоянно иметь визуальный контакт с работником охраны.

С точки зрения безопасности важно не допускать развития скандала, конфликта, так как подобная ситуация может быть частью плана злоумышленников.

У каждого рабочего места сотрудника ювелирного магазина есть тревожная кнопка, важно понять, когда ее пора нажать. Также сотрудникам необходимо взаимодействовать в сложных ситуациях, оказывая помощь друг другу и предприятию в целом

Какими качествами должен обладать?

Работа с драгоценностями на практике оказывается не таким и простым делом, здесь мало просто иметь хорошо подвешенный язык.

В торговле «ювелиркой» требуются такие качества для продавца:

  • способность усваивать огромные объемы знаний по номенклатуре, сплавам драгметаллов, ценности и особенностям камней, особенностям производителей и пр.;
  • воспитанность и вежливость, желание помочь, но не опускаясь до раболепства и уничижения;
  • умение работать в команде;
  • стрессоустойчивость, которая не позволит в момент опасности потерять человеческий облик и потворствовать преступникам;
  • хладнокровие и рассудительность;
  • внимательность;
  • исполнительность;
  • четкое понимание важности служебной субординации;
  • презентабельный внешний вид.

Неплохая физическая форма будет только плюсом.

Что нужно знать?

Знания продавца в салоне ювелирных изделий касаются общего уровня базовых понятий о технологиях продаж, но требуется также держать в памяти массу специфических сведений:

  • весь ассортимент товаров;
  • о марках драгоценных металлов, сплавах, как отличается соотношение в составе, и какое это находит отражение в пробах;
  • основные характеристики камней (драгоценных, полудрагоценных, синтетических), варианты огранки;
  • разновидности бриллиантов, в том числе и редких (фантазийных) расцветок;
  • виды плетения цепей, их прочность;
  • разновидности замков на сережках, цепях и т.п.

По ювелирному делу постоянно проводятся тренинги, участие в которых является обязательным для продавца. Опыт работы формирует хороший вкус, учит понимать истинную красоту нарочито простых, но очень дорогостоящих вещей из золота, платины, серебра и инкрустацией или без нее.

К обязательным знаниям относятся также сведения о соблюдении правил безопасности в магазине, инструктивные материалы и законодательные акты, касающиеся торговли в целом и «ювелиркой» в частности.

За что несет ответственность?

Сотрудник салона драгоценностей на должности продавца ответственен за:

  • совершение в процессе трудовой деятельности правонарушений;
  • неисполнение обязанностей, перечисленных в должностной инструкции;
  • нарушение корпоративных правил и стандартов;
  • донесение до сведения клиента недостоверной информации;
  • разглашение важных конфиденциальных сведений о времени инкассации, поступлении крупной партии товара, объеме каждодневной выручки и пр.

За любое свое действие работник фирмы понесет соответствующее проступку, преступлению наказание в соответствии с административным, гражданским или уголовным законодательством РФ.

Полезное видео

Посмотрите интересное видео о том, на что обратить внимание при приеме на работу продавца ювелирного магазина. Продавец с большим стажем не значит хороший продавец. Почему? Где искать хороших сотрудников?

Заключение

Хотелось бы услышать мнение тех, кто пробовал трудиться продавцом ювелирном магазине, действительно ли все постоянно начеку, как часто случаются недостачи и о прочих нюансах этой работы.

Ждем комментариев и интересных отзывов.

Или задайте вопрос юристу на сайте. Это быстро и бесплатно!

Как минимизировать кражи в магазине

Организуя и развивая розничный бизнес, нужно помнить ο многих вещах, одна из которых – возможные кражи в магазине. К сожалению, кражи не просто возможны, а неизбежны. В абсолютно любом магазине с любой степенью оснащенности товары, за которые «забыли заплатить» — данность, с которой приходится иметь дело ежедневно, и чем больше магазин, тем большее количество такого товара имеет место быть. Также, помимо товара, из магазина могут быть украдены оборудование и денежные средства.

Полностью защитить себя от краж на сегодняшний день не представляется возможным, но значительно минимизировать их – вполне достижимая задача. Эффективность тех или иных методов защиты от краж зависит, в первую очередь, от размера магазина. В небольших магазинах соблюдать правила безопасности и следить за товаром гораздо проще, чем в крупных. Кроме того, многие методы защиты зачастую не используются, поскольку в некоторых случаях стоимость потенциально украденных товаров меньше, чем мероприятия по их защите.

Чтобы минимизировать кражи в розничном магазине, необходимо вести работу по нескольким направлениям.

Прежде всего, нужно создать эффективно работающую систему обучения персонала мерам по предотвращению краж в магазине.

Во многом благосостояние магазина зависит именно от персонала, который находится непосредственно в зале. Это могут быть продавцы, старшие продавцы, в некоторых случаях – управляющие. В функционал линейного персонала должны входить не только работа с покупателями и соблюдение порядка в зале, но и наблюдение, которое в большинстве случаев позволяет предотвратить кражи.

Линейные сотрудники должны:

  • не оставлять торговый зал без присмотра;
  • обращать внимание на каждого входящего в магазин: зачастую это возможно на протяжении всего года, за исключением праздничного сезона, когда покупателей становится слишком много;
  • не оставлять покупателя одного: даже если вошедший не расположен к общению, продавец может находиться чуть поодаль, но в то же время быть рядом, и не отходить слишком далеко – в этом случае потенциальные воры понимают, что находятся под наблюдением и, скорее всего, откажутся от попытки украсть;
  • напоминать покупателю ο себе: если покупатель долго находится в магазине, продавец обязан с определенным интервалом напоминать ему ο своём присутствии рядом;
  • быть бдительными: не стоит думать, что мать с коляской или подростки безобидны, потому что очень часто кражи совершают именно те люди, на которых можно подумать в самую последнюю очередь;
  • не поддаваться на провокации: если в торговый зал заходят одновременно несколько человек, и один из них пытается отвлечь продавца, скорее всего, это профессиональные воры, которые работают сообща;
  • не позволять покупателям ходить по торговому залу с товаром в руках;
  • предлагать покупателю оставлять больше сумки и пакеты: во многих розничных магазинах не предусмотрены камеры хранения, но, поскольку магазин просматривается, можно предложить покупателю оставить сумки рядом с кассой, или в другом удобном безопасном месте, чтобы исключить возможность положить в пакет неоплаченный товар;
  • обращать внимание на внешний вид покупателя: если речь идёт ο магазинах одежды, внимательность продавца может предотвратить попытку вора унести неоплаченные вещи «на себе»;
  • досконально знать ассортимент: данное правило особенно важно в розничных продажах, связанных с одеждой, но пригодится и в тех магазинов, которые продают другие категории продуктов – зная свой продукт «в лицо» продавец без усилий распознает его на воре и своевременно предотвратит кражу;
  • не оставлять кассовый аппарат без присмотра;
  • быть заинтересованными в благополучии магазина: если продавцам безразлично, крадут товар или нет, кражи будут совершаться гораздо чаще.

Существенно повышает мотивацию премирование персонала по итогам периодических инвентаризаций – чем меньше товара украдено (а это показатель бдительности персонала), тем больше премия. В целях профилактики необходимо устраивать мини-инвентаризации каждые несколько месяцев, а полномасштабные инвентаризации раз в квартал и/или раз в год.

При соблюдении этих правил любой магазин только выиграет, потому что потенциальные покупатели будут чувствовать себя важными, а потенциальные воры — ощущать себя «под присмотром», что, в свою очередь, существенно осложнит им задачу.

Однако стоит помнить ο том, что кражу могут совершить не только входящие в магазин, но и, к сожалению, сами сотрудники. Особенно часто подобную ситуацию можно наблюдать на тех торговых точках, где присутствует так называемая «текучка кадров» и сезонная занятость. В устоявшихся коллективах, внутри которых царит доверие, подобные случаи встречаются намного реже. Но, даже в таких магазинах, нужен постоянный контроль.

В связи с этим сотрудники должны (рекомендуемый перечень действий):

  • проверять личные вещи друг друга при выходе из торговой точки;
  • вести специальный журнал учета тех вещей сотрудников, которые были приобретены в их магазине, или магазине аналогичного же бренда, чтобы не возникало путаницы;
  • вести учет наличных денег на начало и на конец рабочего дня;
  • проверять индивидуальные шкафчики друг друга на ежедневной основе;
  • соблюдать кассовую дисциплину;
  • по возможности осуществлять операции с деньгами исключительно вдвоём;
  • наблюдать за техническим персоналом: часто для разного рода работ на территории торговой точки приглашаются представители сторонних организаций, за которыми нужно осуществлять наблюдение, проверять их сумки и пакеты на выходе из магазина, вести специальный журнал учёта посещений, а после ухода проверять зал.

Безусловно, подобные меры могут встретить сопротивление со стороны персонала, поскольку они могут выглядеть как посягательство на личное пространство. Однако, данная проблема решаема.

Прежде всего, весь персонал, работающий в магазине, необходимо заблаговременно знакомить с требованиями безопасности еще на стадии приёма на работу, объясняя, почему именно это так важно и каким именно образом подобный комплекс мероприятий позволит избежать краж.

Кроме того, важно акцентировать внимание на том, что подобные меры требуются, в том числе, и для защиты самих сотрудников, поскольку в таком случае при любой спорной ситуации правда будет на стороне продавца.

Впоследствии, уже после приема на работу, перечень правил, которые должны соблюдать сотрудники, следует объединить в один общий документ, с которым, в свою очередь, должен быть ознакомлен каждый, кто работает в магазине. В конце такого документа весь персонал должен расписаться.

Читайте также:  Обязаны ли тсж проводить зарплату

В больших организациях данной сферой заведуют специальные отделы и подразделения, занимающиеся работой по предотвращению потерь. Мероприятия фиксируются в специальных документах и планах по предотвращению потерь и исполняются сотрудниками на всех торговых точках без исключения.

Слаженная коллективная работа в этом направлении приносит свои плоды и упрощает трудовые будни – дисциплину, как правило, тяжело и необычно соблюдать только первое время. Впоследствии это создаёт ощущение защищенности и осознание того, что всё, что могло быть сделано – делается.

Таким образом, соблюдение дисциплины в целом помогает существенно минимизировать кражи. Но грамотная работа сотрудников – это далеко не всё. Большое значение имеет сам товар, прежде всего, его габариты и расположение в торговом зале. Крупногабаритный товар гораздо сложнее украсть, чем товар маленького размера, поэтому мелким позициям должно быть уделено наиболее пристальное внимание.

Для того, чтобы минимизировать кражи, товар должен:

  • быть грамотно расположен: не стоит, к примеру, располагать мелкогабаритный товар слишком близко ко входу в магазин, или в местах, которые плохо просматриваются;
  • по возможности иметь защитную упаковку: подобную упаковку в виде многоразовых пластиковых контейнеров, которые закрываются на ключ, можно наблюдать, в частности, в магазинах бытовой техники;
  • иметь держатели, которые затрудняют его выемку: примером могут служить стержни с резиновыми наконечниками, которые продавец снимает самостоятельно, чтобы отдать товар покупателю;
  • стоять или лежать таким образом, чтобы прослеживалось количество: в «ведрах», коробках и других ёмкостях, в которых товар лежит хаотичным образом, трудно отследить, сколько его осталось и пропало ли что-нибудь;
  • выдаваться только продавцом: здесь скорее не «должен», а «может» – такое возможно далеко не везде, но в некоторых небольших розничных магазинах (часто – в салонах сотовой связи) товар представлен в специальных шкафчиках, ключ от которых есть только у персонала магазина.

Помимо этого можно упомянуть и ο планировке самого магазина. Если речь идёт ο небольшой торговой точке, она должна быть спроектирована таким образом, чтобы в ней не было труднопросматриваемых зон и «закутков», в которых может быть беспрепятственно совершена кража. Если подобная планировка неосуществима, материал, из которого сделаны полки, должен быть по возможности быть прозрачным.

Важной частью системы по предотвращению краж являются дополнительные средствах защиты, которые во многих магазинах давно стали незаменимыми. Если вышеупомянутые пункты (помимо устройства магазина) в большинстве своём не требуют материальных вложений, то устройства, системы и предметы, ο которых пойдёт речь ниже, неизбежно влекут за собой дополнительные расходы.

В целях безопасности магазины должны быть оборудованы:

  • антикражными воротами: в случае, если в магазине используются средства магнитной защиты, такие как, к примеру, противокражные этикетки, брелоки и т.д.;
  • системой видеонаблюдения: чем меньше «слепых» зон будет присутствовать, тем лучше;
  • «тревожной кнопкой» или её аналогами: бывают ситуации, в которых кражу получается заметить, но не предотвратить — в этих случаях тревожная кнопка поможет персоналу розничной точки или охранному предприятию своевременно отреагировать на чрезвычайную ситуацию, кроме того, тревожная кнопка важна для безопасности самих сотрудников;
  • охранной сигнализацией: далеко не все торговые точки работают круглосуточно, поэтому защищать их от несанкционированного вторжения нужно и тогда, когда персонал не присутствует в магазине, при этом некоторые магазины предпочитают «дополнять» свою систему безопасности услугами профессиональных «секьюрити», особенно, если речь идёт ο точках, в которых реализуется дорогой товар.

При соблюдении всех рекомендаций, которые указаны выше, кражи в розничном магазине можно если не полностью пресечь, то существенно сократить. Однако, далеко не во всех магазинах существует возможность, прежде всего, материальная, всесторонне себя обезопасить.

Как уже говорилось ранее, мероприятия, которые касаются дисциплины сотрудников и расположения товара. не составляет труда воплотить в жизнь практически в любом магазине, поскольку они не влекут за собой существенных материальных затрат.

Если же говорить о дополнительном оборудовании, как то система видеонаблюдения, магнитная защита и прочее – здесь многие действуют по своему усмотрению. Часто можно увидеть, что магазины не используют магнитных наклеек и брелоков – они достаточно дорогостоящие, поэтому покрыть расход за украденный товар для компании может быть выгоднее, чем обеспечивать магнитную защиту продукции. Здесь необходимо принимать решение исходя из политики отдельно взятого магазина и специфики товаров, которые в нём продаются.

Также важно упомянуть ο таком способе минимизации рисков как страхование. К этому способу разумно прибегать как тем, кто может позволить себе всестороннюю защиту, так и тем, кто не в состоянии покрыть расходы на неё. На первый взгляд может показаться, что для всесторонне оснащенного магазина подобная мера не является обязательной, но это не так. В этом случае стоит подумать ο непредвиденных ситуациях, таких как, к примеру, эвакуация. Многие из нас хоть раз в жизни были участниками эвакуации из торговых центров, и, неважно, имеет эвакуация под собой реальную почву или нет, магазины во время неё остаются беззащитными перед кражами. Именно поэтому стоит дополнительно себя обезопасить от тех ситуаций, которые могут произойти, даже если кажется, что учтено всё (или практически всё).

Что касается крупных магазинов, здесь ситуация обстоит намного сложнее. В связи с тем, что в тех торговых точках, где большие торговые площади и поток покупателей, трудно отследить каждого входящего, кражи совершаются гораздо чаще. Сотрудников в крупной рознице по отношению к количеству покупателей намного меньше, поэтому их дисциплина должна быть жестче, чем дисциплина в маленьких розничных магазинах.

Персонал должен быть бдителен и наблюдать если не за всеми покупателями, то за теми, кто вызывает у них подозрение – обязательно. Менеджеры должны быть не менее бдительны по отношению к сотрудникам, выполняя процедуры их проверки в конце рабочего дня и в течение смены. Кассовая дисциплина должна непреложно соблюдаться.

Что касается товара, здесь должно быть отдано особенное предпочтение средствам его индивидуальной защиты, именно по той причине, что в большом розничном магазине (к примеру, в продуктовом гипермаркете) следить за всеми входящими в него людьми физически не представляется возможным, поэтому задача руководства – максимально усложнить вору процесс присвоения товара. Здесь должны идти в ход магнитные наклейки и брелоки, индивидуальные пластиковые контейнеры, держатели с закручивающимися ограничителями, специальные крепления для товара (в частности, для техники) и др.

В обязательном порядке на входе в любой крупный розничный магазин должны присутствовать шкафчики, в котором покупатели могут оставить свои личные вещи. Это не только позволит защитить от краж сам магазин, но также и покупателей, которые, увлеченные покупками, могут не заметить противоправных действий в отношении их собственного личного имущества (к примеру, такое возможно, если покупательница оставила свою дамскую сумочку в продуктовой тележке и пошла дальше по рядам).

Особое место в системе безопасности занимает видеонаблюдение. В силу того, что на больших торговых площадях невозможно установить камеры так, чтобы слепые зоны полностью отсутствовали, навигация видеонаблюдения должна быть спроектирована таким образом, чтобы защитить наиболее ценный и при этом малогабаритный товар. К примеру, в гипермаркетах очень часто нет камер в отделах с крупами, фруктами и овощами, но всегда есть в отделах с алкоголем, сигаретами, гаджетами.

При соблюдении всех вышеуказанных правил кражи в магазине можно существенно минимизировать. Бдительное отношение сотрудников, дисциплина, средства индивидуальной защиты и должным образом оборудованное помещение будут способствовать тому, что потенциальные воры скорее откажутся от попытки совершения кражи, опасаясь разоблачения.

Статья Ирины Пылыпив для журнала «Управление магазином»

Как минимизировать кражи в магазине

Организуя и развивая розничный бизнес, нужно помнить ο многих вещах, одна из которых – возможные кражи в магазине. К сожалению, кражи не просто возможны, а неизбежны. В абсолютно любом магазине с любой степенью оснащенности товары, за которые «забыли заплатить» — данность, с которой приходится иметь дело ежедневно, и чем больше магазин, тем большее количество такого товара имеет место быть. Также, помимо товара, из магазина могут быть украдены оборудование и денежные средства.

Полностью защитить себя от краж на сегодняшний день не представляется возможным, но значительно минимизировать их – вполне достижимая задача. Эффективность тех или иных методов защиты от краж зависит, в первую очередь, от размера магазина. В небольших магазинах соблюдать правила безопасности и следить за товаром гораздо проще, чем в крупных. Кроме того, многие методы защиты зачастую не используются, поскольку в некоторых случаях стоимость потенциально украденных товаров меньше, чем мероприятия по их защите.

Чтобы минимизировать кражи в розничном магазине, необходимо вести работу по нескольким направлениям.

Прежде всего, нужно создать эффективно работающую систему обучения персонала мерам по предотвращению краж в магазине.

Во многом благосостояние магазина зависит именно от персонала, который находится непосредственно в зале. Это могут быть продавцы, старшие продавцы, в некоторых случаях – управляющие. В функционал линейного персонала должны входить не только работа с покупателями и соблюдение порядка в зале, но и наблюдение, которое в большинстве случаев позволяет предотвратить кражи.

Линейные сотрудники должны:

  • не оставлять торговый зал без присмотра;
  • обращать внимание на каждого входящего в магазин: зачастую это возможно на протяжении всего года, за исключением праздничного сезона, когда покупателей становится слишком много;
  • не оставлять покупателя одного: даже если вошедший не расположен к общению, продавец может находиться чуть поодаль, но в то же время быть рядом, и не отходить слишком далеко – в этом случае потенциальные воры понимают, что находятся под наблюдением и, скорее всего, откажутся от попытки украсть;
  • напоминать покупателю ο себе: если покупатель долго находится в магазине, продавец обязан с определенным интервалом напоминать ему ο своём присутствии рядом;
  • быть бдительными: не стоит думать, что мать с коляской или подростки безобидны, потому что очень часто кражи совершают именно те люди, на которых можно подумать в самую последнюю очередь;
  • не поддаваться на провокации: если в торговый зал заходят одновременно несколько человек, и один из них пытается отвлечь продавца, скорее всего, это профессиональные воры, которые работают сообща;
  • не позволять покупателям ходить по торговому залу с товаром в руках;
  • предлагать покупателю оставлять больше сумки и пакеты: во многих розничных магазинах не предусмотрены камеры хранения, но, поскольку магазин просматривается, можно предложить покупателю оставить сумки рядом с кассой, или в другом удобном безопасном месте, чтобы исключить возможность положить в пакет неоплаченный товар;
  • обращать внимание на внешний вид покупателя: если речь идёт ο магазинах одежды, внимательность продавца может предотвратить попытку вора унести неоплаченные вещи «на себе»;
  • досконально знать ассортимент: данное правило особенно важно в розничных продажах, связанных с одеждой, но пригодится и в тех магазинов, которые продают другие категории продуктов – зная свой продукт «в лицо» продавец без усилий распознает его на воре и своевременно предотвратит кражу;
  • не оставлять кассовый аппарат без присмотра;
  • быть заинтересованными в благополучии магазина: если продавцам безразлично, крадут товар или нет, кражи будут совершаться гораздо чаще.

Существенно повышает мотивацию премирование персонала по итогам периодических инвентаризаций – чем меньше товара украдено (а это показатель бдительности персонала), тем больше премия. В целях профилактики необходимо устраивать мини-инвентаризации каждые несколько месяцев, а полномасштабные инвентаризации раз в квартал и/или раз в год.

При соблюдении этих правил любой магазин только выиграет, потому что потенциальные покупатели будут чувствовать себя важными, а потенциальные воры — ощущать себя «под присмотром», что, в свою очередь, существенно осложнит им задачу.

Однако стоит помнить ο том, что кражу могут совершить не только входящие в магазин, но и, к сожалению, сами сотрудники. Особенно часто подобную ситуацию можно наблюдать на тех торговых точках, где присутствует так называемая «текучка кадров» и сезонная занятость. В устоявшихся коллективах, внутри которых царит доверие, подобные случаи встречаются намного реже. Но, даже в таких магазинах, нужен постоянный контроль.

В связи с этим сотрудники должны (рекомендуемый перечень действий):

  • проверять личные вещи друг друга при выходе из торговой точки;
  • вести специальный журнал учета тех вещей сотрудников, которые были приобретены в их магазине, или магазине аналогичного же бренда, чтобы не возникало путаницы;
  • вести учет наличных денег на начало и на конец рабочего дня;
  • проверять индивидуальные шкафчики друг друга на ежедневной основе;
  • соблюдать кассовую дисциплину;
  • по возможности осуществлять операции с деньгами исключительно вдвоём;
  • наблюдать за техническим персоналом: часто для разного рода работ на территории торговой точки приглашаются представители сторонних организаций, за которыми нужно осуществлять наблюдение, проверять их сумки и пакеты на выходе из магазина, вести специальный журнал учёта посещений, а после ухода проверять зал.

Безусловно, подобные меры могут встретить сопротивление со стороны персонала, поскольку они могут выглядеть как посягательство на личное пространство. Однако, данная проблема решаема.

Прежде всего, весь персонал, работающий в магазине, необходимо заблаговременно знакомить с требованиями безопасности еще на стадии приёма на работу, объясняя, почему именно это так важно и каким именно образом подобный комплекс мероприятий позволит избежать краж.

Кроме того, важно акцентировать внимание на том, что подобные меры требуются, в том числе, и для защиты самих сотрудников, поскольку в таком случае при любой спорной ситуации правда будет на стороне продавца.

Впоследствии, уже после приема на работу, перечень правил, которые должны соблюдать сотрудники, следует объединить в один общий документ, с которым, в свою очередь, должен быть ознакомлен каждый, кто работает в магазине. В конце такого документа весь персонал должен расписаться.

В больших организациях данной сферой заведуют специальные отделы и подразделения, занимающиеся работой по предотвращению потерь. Мероприятия фиксируются в специальных документах и планах по предотвращению потерь и исполняются сотрудниками на всех торговых точках без исключения.

Читайте также:  Обязательные документы предоставляемые к первым частям заявок по поставке лакокрасочных материалов

Слаженная коллективная работа в этом направлении приносит свои плоды и упрощает трудовые будни – дисциплину, как правило, тяжело и необычно соблюдать только первое время. Впоследствии это создаёт ощущение защищенности и осознание того, что всё, что могло быть сделано – делается.

Таким образом, соблюдение дисциплины в целом помогает существенно минимизировать кражи. Но грамотная работа сотрудников – это далеко не всё. Большое значение имеет сам товар, прежде всего, его габариты и расположение в торговом зале. Крупногабаритный товар гораздо сложнее украсть, чем товар маленького размера, поэтому мелким позициям должно быть уделено наиболее пристальное внимание.

Для того, чтобы минимизировать кражи, товар должен:

  • быть грамотно расположен: не стоит, к примеру, располагать мелкогабаритный товар слишком близко ко входу в магазин, или в местах, которые плохо просматриваются;
  • по возможности иметь защитную упаковку: подобную упаковку в виде многоразовых пластиковых контейнеров, которые закрываются на ключ, можно наблюдать, в частности, в магазинах бытовой техники;
  • иметь держатели, которые затрудняют его выемку: примером могут служить стержни с резиновыми наконечниками, которые продавец снимает самостоятельно, чтобы отдать товар покупателю;
  • стоять или лежать таким образом, чтобы прослеживалось количество: в «ведрах», коробках и других ёмкостях, в которых товар лежит хаотичным образом, трудно отследить, сколько его осталось и пропало ли что-нибудь;
  • выдаваться только продавцом: здесь скорее не «должен», а «может» – такое возможно далеко не везде, но в некоторых небольших розничных магазинах (часто – в салонах сотовой связи) товар представлен в специальных шкафчиках, ключ от которых есть только у персонала магазина.

Помимо этого можно упомянуть и ο планировке самого магазина. Если речь идёт ο небольшой торговой точке, она должна быть спроектирована таким образом, чтобы в ней не было труднопросматриваемых зон и «закутков», в которых может быть беспрепятственно совершена кража. Если подобная планировка неосуществима, материал, из которого сделаны полки, должен быть по возможности быть прозрачным.

Важной частью системы по предотвращению краж являются дополнительные средствах защиты, которые во многих магазинах давно стали незаменимыми. Если вышеупомянутые пункты (помимо устройства магазина) в большинстве своём не требуют материальных вложений, то устройства, системы и предметы, ο которых пойдёт речь ниже, неизбежно влекут за собой дополнительные расходы.

В целях безопасности магазины должны быть оборудованы:

  • антикражными воротами: в случае, если в магазине используются средства магнитной защиты, такие как, к примеру, противокражные этикетки, брелоки и т.д.;
  • системой видеонаблюдения: чем меньше «слепых» зон будет присутствовать, тем лучше;
  • «тревожной кнопкой» или её аналогами: бывают ситуации, в которых кражу получается заметить, но не предотвратить — в этих случаях тревожная кнопка поможет персоналу розничной точки или охранному предприятию своевременно отреагировать на чрезвычайную ситуацию, кроме того, тревожная кнопка важна для безопасности самих сотрудников;
  • охранной сигнализацией: далеко не все торговые точки работают круглосуточно, поэтому защищать их от несанкционированного вторжения нужно и тогда, когда персонал не присутствует в магазине, при этом некоторые магазины предпочитают «дополнять» свою систему безопасности услугами профессиональных «секьюрити», особенно, если речь идёт ο точках, в которых реализуется дорогой товар.

При соблюдении всех рекомендаций, которые указаны выше, кражи в розничном магазине можно если не полностью пресечь, то существенно сократить. Однако, далеко не во всех магазинах существует возможность, прежде всего, материальная, всесторонне себя обезопасить.

Как уже говорилось ранее, мероприятия, которые касаются дисциплины сотрудников и расположения товара. не составляет труда воплотить в жизнь практически в любом магазине, поскольку они не влекут за собой существенных материальных затрат.

Если же говорить о дополнительном оборудовании, как то система видеонаблюдения, магнитная защита и прочее – здесь многие действуют по своему усмотрению. Часто можно увидеть, что магазины не используют магнитных наклеек и брелоков – они достаточно дорогостоящие, поэтому покрыть расход за украденный товар для компании может быть выгоднее, чем обеспечивать магнитную защиту продукции. Здесь необходимо принимать решение исходя из политики отдельно взятого магазина и специфики товаров, которые в нём продаются.

Также важно упомянуть ο таком способе минимизации рисков как страхование. К этому способу разумно прибегать как тем, кто может позволить себе всестороннюю защиту, так и тем, кто не в состоянии покрыть расходы на неё. На первый взгляд может показаться, что для всесторонне оснащенного магазина подобная мера не является обязательной, но это не так. В этом случае стоит подумать ο непредвиденных ситуациях, таких как, к примеру, эвакуация. Многие из нас хоть раз в жизни были участниками эвакуации из торговых центров, и, неважно, имеет эвакуация под собой реальную почву или нет, магазины во время неё остаются беззащитными перед кражами. Именно поэтому стоит дополнительно себя обезопасить от тех ситуаций, которые могут произойти, даже если кажется, что учтено всё (или практически всё).

Что касается крупных магазинов, здесь ситуация обстоит намного сложнее. В связи с тем, что в тех торговых точках, где большие торговые площади и поток покупателей, трудно отследить каждого входящего, кражи совершаются гораздо чаще. Сотрудников в крупной рознице по отношению к количеству покупателей намного меньше, поэтому их дисциплина должна быть жестче, чем дисциплина в маленьких розничных магазинах.

Персонал должен быть бдителен и наблюдать если не за всеми покупателями, то за теми, кто вызывает у них подозрение – обязательно. Менеджеры должны быть не менее бдительны по отношению к сотрудникам, выполняя процедуры их проверки в конце рабочего дня и в течение смены. Кассовая дисциплина должна непреложно соблюдаться.

Что касается товара, здесь должно быть отдано особенное предпочтение средствам его индивидуальной защиты, именно по той причине, что в большом розничном магазине (к примеру, в продуктовом гипермаркете) следить за всеми входящими в него людьми физически не представляется возможным, поэтому задача руководства – максимально усложнить вору процесс присвоения товара. Здесь должны идти в ход магнитные наклейки и брелоки, индивидуальные пластиковые контейнеры, держатели с закручивающимися ограничителями, специальные крепления для товара (в частности, для техники) и др.

В обязательном порядке на входе в любой крупный розничный магазин должны присутствовать шкафчики, в котором покупатели могут оставить свои личные вещи. Это не только позволит защитить от краж сам магазин, но также и покупателей, которые, увлеченные покупками, могут не заметить противоправных действий в отношении их собственного личного имущества (к примеру, такое возможно, если покупательница оставила свою дамскую сумочку в продуктовой тележке и пошла дальше по рядам).

Особое место в системе безопасности занимает видеонаблюдение. В силу того, что на больших торговых площадях невозможно установить камеры так, чтобы слепые зоны полностью отсутствовали, навигация видеонаблюдения должна быть спроектирована таким образом, чтобы защитить наиболее ценный и при этом малогабаритный товар. К примеру, в гипермаркетах очень часто нет камер в отделах с крупами, фруктами и овощами, но всегда есть в отделах с алкоголем, сигаретами, гаджетами.

При соблюдении всех вышеуказанных правил кражи в магазине можно существенно минимизировать. Бдительное отношение сотрудников, дисциплина, средства индивидуальной защиты и должным образом оборудованное помещение будут способствовать тому, что потенциальные воры скорее откажутся от попытки совершения кражи, опасаясь разоблачения.

Статья Ирины Пылыпив для журнала «Управление магазином»

Руками трогать

«Внутренние правила», которые московские магазины вводят на своей территории, часто нарушают Закон «О защите прав потребителей».

Недавно в отделе бижутерии известного московского магазина захотела примерить браслет. Только сняла его со стойки, чтобы надеть на руку, как подлетел администратор и потребовал вернуть товар на место, мол, у них в магазине мерить украшения запрещено.

«Почему?» — удивилась я. «Таковы внутренние правила», — последовал ответ.

Пришлось ретироваться, хоть вещь и очень понравилась. Что же делать в подобной ситуации? «Качать права», — советует председатель Общества защиты прав потребителей «Общественный контроль» Михаил Аншаков.

Чтобы костюмчик сидел

Закон «О защите прав потребителей» действительно отстаивает принцип: «Покупатель всегда прав». В законе оговорено, что, например, можно еще до покупки поближе познакомиться с понравившимся товаром — пощупать, померить, попробовать «на зуб», открыть все крышечки. Более того, даже если в процессе осмотра вы нечаянно испортили товар, это не ваша вина. И после покупки вы вправе вернуть вещь, которая просто разонравилась. Но многие магазины пренебрегают естественной потребностью покупателей, вводя некие «внутренние правила», по сути, нарушая закон.

— Работники торговых предприятий, как правило, юридически слабо подкованы и потому во «внутренних правилах» магазинов написана иногда просто беззаконная отсебятина, — говорит Аншаков. — Так, закон гласит, что потребитель может получить полную информацию о товаре. Если вещь требует примерки, то есть имеет размер, который может не подойти, никаких запретов к изучению товара покупателем со стороны магазина быть не должно.

С посторонним вход разрешен

Увидев в магазине объявление «С сумками не входить», мы обычно покорно запихиваем свою ручную кладь в железную ячейку. Но в Законе «О защите прав потребителей» о необходимости расставаться с сумкой перед входом в магазин ничего не сказано. И если вы не подчинились объявлению, то никакой охранник не вправе заставить вас вернуться и сделать это. Специалисты Общества защиты прав потребителей советуют в этом случае не поддаваться на провокации.

— В магазин можно заходить с сумками, — уверяет Аншаков. — Правда, нужно помнить: если при вас товар, аналогичный тому, что есть в магазине, нужно сохранять на него чек, иначе действительно могут возникнуть проблемы.

Кстати, если вы все-таки оставили свою авоську в ячейке, а вернувшись, обнаружили, что ее нет на месте — знайте: магазин несет за пропажу полную ответственность, не сумев обеспечить сохранность вашего имущества на своей территории. Это регламентируется «Правилами продажи отдельных видов товаров», и все объявления об отсутствии такой ответственности — тоже самодеятельность.

Законодательно необоснованным является и запрет на посещение магазина с детской коляской. Администрация супермаркетов объясняет это тем, что коляска может задеть витрину и опрокинуть ее содержимое.

Правительство Москвы выпустило закон, призванный обеспечить максимальный доступ маломобильных граждан, к которым прямо отнесены «граждане с малолетними детьми, в том числе использующие детские коляски», ко всем объектам городской социальной сети. А значит, никаких препятствий для прохода в магазин мамы с коляской быть не может, — поясняет эксперт.

Согласитесь, случается, что вы, находясь в магазине, что-то заденете на полке, и это падает на пол, разбивается или просто приходит в негодность. Во многих магазинах в случившемся без всяких сомнений обвиняют покупателя. Моя знакомая в магазине на Тверской улице доставала с полки кефир и задела стоявшую рядом стеклянную бутылку с молоком, которая упала на пол и вдребезги разбилась. Женщину не выпускали до тех пор, пока она не заплатила за уничтоженный товар.

— Это типичная ситуация, — говорит Михаил Аншаков. — Продавцы воспользовались неосведомленностью покупательницы, возложили на нее свою вину. Скорее всего, товар на полках был расположен неудобно для покупателя или же в магазине слишком тесные проходы между прилавками. Если покупатель разбил или испортил товар из-за того, что не смог протиснуться между полками, или из-за того, что поскользнулся на мокром полу, это вина не его, а магазина. Поскольку молочная бутылка разбилась еще до уплаты в кассе, администрация не вправе требовать возмещения расходов от покупателя.

Кстати, если гражданин отказывается платить на месте, взыскать с него деньги можно только через суд.

Недавно в одном из московских судов завершился показательный процесс по иску к крупной торговой сети столицы. Мужчина купил в одном из магазинов козинаки за 100 рублей, открыл дома упаковку, а оттуда. полетели бабочки. Подобные сюрпризы от магазинов не такая уж редкость: люди находят и мумифицированных мышей в пакетиках с фисташками, и конфеты с начинкой из тараканов. Однако случай с бабочками примечателен тем, что покупатель не поленился защитить свои права и в итоге отсудил не только сотню, потраченную на испорченный товар, но еще и 10 тысяч рублей компенсации за моральный вред.

— Смысл бороться и отстаивать свои потребительские права есть всегда, даже если товар стоил копейку, — считает Аншаков. — Практика показывает, что суды обычно выносят решения в пользу потребителей.

1 Если пакет, проданный на кассе, порвался до выхода на улицу, магазин должен возместить убытки за товар, оказавшийся на полу (ст. 1064 Гражданского кодекса РФ.

2 Отсутствие чека не является основанием для отказа в возврате некачественного товара. Вся необходимая информация о товаре есть на его упаковке. В крайнем случае можно привлечь показания свидетелей (ст. 13 Закона «О защите прав потребителей»).

3 Если на ценнике значится одна цена, а на кассе по чеку выходит другая, покупатель вправе потребовать вернуть разницу. Согласно законодательству ценник — это условие публичного договора, и продавец обязан продать товар по той цене, которая на нем указана (ст. 426 Гражданского кодекса РФ).

4 Магазин несет материальную ответственность за сохранность вашего имущества, оставленного в камере хранения магазина (ст. 891 Гражданского кодекса РФ).

5 Если в магазине вы задели стоящий на полке товар (из-за тесноты помещения или неправильного размещения товара) и повредили его, материальную ответственность несет магазин (ст. 1064 Гражданского кодекса РФ).

Общество защиты прав потребителей «Общественный контроль» — тел.: (499) 241-61-03, 241-37-07, сайт: www.ozpp.ru

Московское общество защиты прав потребителей — тел.: (495) 625-49-59, факс: (495) 623-14-86.

Рейтинг
( Пока оценок нет )
Загрузка ...